Garantía no domiciliada de Telefónica

«Hace dos meses que me compre el router Zyxel Prestige 650HW y hace
un par de días tuve problemas de desconexiones siendo necesario apagar
y encenderlo para que se volviese a conectar (no tengo emule ni nada de eso).
Después de abrir una avería en Telefónica y comprobar que
el problema es del router y no de la línea, pido que me cambien el router
porque esta en garantía, pero me dicen que eso no lo hacen ellos ni sus
técnicos, que la garantía de este router es no domiciliada, por
lo que tengo que buscarme yo la vida con el fabricante. En la caja del router
viene un certificado de garantía de Telefónica, no de Zyxel, que
dice que llames al 902190701, para tratar esta garantía, pero no te cogen
el teléfono en la vida. Así que, viva la cobertura de garantía
de timofónica. No se muy bien que hacer ahora, si sabéis de algo,
gracias.
»

Categorias: Nacional

Etiquetas:

38s Comentarios

  1. Intenta ponerte en contacto con Zyxel España no creo q te pongan problemas.

    Vaya con Telefonica ademas de chorizos dan un servicio al cliente lamentable…uy uy mal futuro veo pq como decia un Compañero en la noticia del Corte Ingles Wanadoo, Mas caro pero si tienes algun problema te lo solucionan.

    Y bueno asegurate que eso es asi q hay veces q llamas a telefonica y cada uno te dice una cosa
  2. La garantia es domiciliaria o no segun la forma en que hayas comprado el router es decir si t lo han enviado por correo no es domiciliaria,la garantia la da el fabricante.Si te lo han instalado tienes 6 meses de garantia.Pero lo mejor es q llames al 1004 para q te lo expliquen.
  3. A mi pasaba lo mismo que a ti, de repente se me desconectaba la cosa y tenia q volver a encender, asi que llame al servicio de atencion y me mandaron un tecnico que llego, probo, vio q el problema era el router y me lo cambio por otro y ale ya todo sin problemas y router nuevo asi que no me parece que el servicio de telefonica sea tan lamentable, ademas no me cobraron ni un euro por la visita y demas.
  4. Eso me ha ocurrido ya en 3 ocasiones en mitad de una partida y mientras me bajaba cosas y me jodio del todo las 3 veces. Pense que actualizando el firmware se arreglaria pero nada… la unica solucion es cambiarlo pues?
  5. Perdona, dices que se te ha bloqueado el router una vez… ¿y por eso lo vas a devolver como defectuoso?.

    Creo entender eso y si es asi, te vas a arruinar devolviendo cosas. O no has leido las informaciones que circulan por aqui?

    Saludos

  6. Yo tuve terra hace 3 años. Se me rompió el modem quedandome 2 meses de garantia domiciliada. LLamé para que vinieran, nunca venian. A los 2 meses y pico vuelvo a llamar y me dicen q ya no esta en garantia y que tengo que abonar 20 talegos. Bueno me doy de bajan mandando un fax y digo al banco que no me pasen mas facturas. Como 2 años despues me llegó una carta amenazadora de telefonica diciendo que debia las mensualidades desde entonces, ya que el dni no estaba legible (segun ellos) en el fax.

    Es su palabra contra la mia, pero seguro que hay gente que pica y paga el paston o no le dicen al banco nada y les siguen cobrando.

    Es inaudito pero desdeluego yo tengo una lucha personal con telefonica donde les estoy intentando dañar todo lo que puedo. Un saludo.
  7. Lo mejor que debes hacer es ir directamente a Consumo, te aseguro que lo tendras resueltio en breve, yo ya lo he hecho y funciona
  8. eso es un bulo, yo trabajo como instalador de lineas ADSL, y si cambiamos los routers petados por otros nuevos, siempre q esten en garantia, eso si, por experiencia se de sobra q los comerciales de telefonica ni saben nada de nada, y hasta nosotros los sufrimos u_u
  9. PUES EN YA.COM LA GARANTIA ES DOMICILIADA, Y NO POR 6 MESES, NI POR UN AÑO, SINO DURANTE TODA LA VIDA DEL CONTRATO.

    ALGO BUENO DEBE DE TENER, NO?

    SALUDOS
  10. harry_potter222, lo del corte no ira por mi? Xdd

    Que yo de conexion no hable en ningun momento, lo que no quita que prefiera a telefonica a cualquier isp que hay actualmente en España, que por que? pues muy sencillo…porque todo pasa por telefonica.

    Respecto a lo que se comenta en la noticia…pues que quereis que os diga, prefiero hablar directamente con el servicio tecnico de zyxel, ya que sino tardaran mas en arreglamerlo porque telefonica haria de “puente” con zyxel (curioso, lo mismo que pasa con telefonica y los isp)

    Yo sinceramente creo que quien a enviado la noticia solamente a hablado con un operador y le habra dicho esto y con esto se a quedado, porque mirar lo que me paso a mi cuando llame por curiosidad el otro dia con la duda que teniamos de los contratos y demas, que llame dos veces y cada operador me dijo una cosa diferente.

    Un saludo,

  11. na pa veais los de telefonica , esos q mucha gente les adora por tener el mejor adsl….bla bla bla……y nadie dice q son, han sido , y seran los mayores chorizos de la historia…..a mi q les den morcillas….con las putas cuotas q pagamos al mes por la linea de la polla…….viva la tarifa plana de telefono de Uni2 q va de perlas y viva el adsl de ya.com , a la mierda telefonica ……
  12. yo tb creo que es un bulo de los comerciales de telefonica q no tienen ni idea. Tambien fui instalador de lineas adsl y me vi en casos asi, en los q cambiamos los router sin ningun problema y repito, estoy mas que de acuerdo en eso de que los comerciales no tienen ni pizca de idea…
  13. te cuento mi caso por si te sirve de ayuda.

    Yo tengo un router 3Com officeConnect 812 el cual un dia no sincronizaba y no podia conectar a internet de ninguna manera. Llame a timofonica y vinieron 2 tecnicos probaron otro router (despues d comprobar la linea) y vieron q era problema del router x lo q me dijeron q TENIA Q COMPRARME OTRO!!! cuando llevaba casi 6 meses de alta y se supone q estaba en garantia.Timofonica me dijo q estaba fuera de garantia y q no podia hacer nada.

    Se me ocurrio entonces llamar al servicio tecnico de 3Com y me dijeron q mi 3 Com tenia 5 AÑOS DE GARANTIA!!!! como lo ois. Mande mi router a reparar y hasta hoy funciona perfectamente.

    Pq 3Com da 5 años de garantia y timofonica no? pues es un misterio.

    Mi consejo al igual q mi compañero es q te pongas en contacto con Zyxel España y averigues si te lo reparan.

    Espero te sirva de algo mi experiencia.

    Vaya parrafada q me cascao. Perdonad 🙂

    SALU2
  14. weno yo en ese sentido no tengo ese problema, si s peta el router lo cambio, de todos modos me parece extraño eso de que no te lo cambien a domicilio, bueno los comerciales no se enteran mucho del tema, sera una subcontrata seguro, mi caso es que m cambio de proveedor al año cuando se cumple en contrato, bueno ya tengo 3 routers adsl por eso q me lo cambio yo solo, si no chuta uno chuta otroooo, mi experiencia es que las conexiones son identicas en un proveedor q en otro, cuando s m cumpla este año, me ire arsys que hay pagar 30 euros al mes… al mejor postor me voy…. gracias
  15. PON UNA ABERIA Y DI QUE NO FUNCIONA NO DES MAS ESPLICACIONES .

    CUANDO BALLA EL TECNICO LE PIDES POR FABOR QUE TE CAMBIE EL ROUTER POR QUE CADA DOS U TRES HORAS SE RESETEA SOLO.
  16. ME PASA LO MISMOOOO!!!! Y MÁS CON EL ZYXEL…

    Resulta k la mierda router esta me la colaron cuando me cambiaron el Thomson k tenía antes,… UN DIA DE TORMENTA CAYO UN RAYO CERCA Y PETO :-)))))) SIN COÑA E-X-P-L-O-T-O HAHAHA YO PEGE UN SALTO DEL CHISPAZO AZUL K SALIO DEL THOMSON, po el caso es k me lo cambiaron por este y yo ni mu pork krei ke iria igual de bien,………….

    y aqui emperaron mis pesadillas:

    Tengo dos problemas

    1 Al router tengo conectado my ordenador en el dorrmitorio, y un server en la cocina que enciendo por las noches pak la mula galope a sus anchas :-)))), y resulta k lamierda router negada esta tiene un FALLO ABSURDO DE DISEÑO DEL FIRMWARE que hace imposible que el router abra un mismo puerto para dos IPs distintas, el k lo diseño no establecio diferencias al abrir puertos por IP + PUERTO sino solo por PUERTO asi k UN MISMO PUERTO SOLO SE PUEDE ABRIR PARA UNA DIRECCION IP CADA VEZ con lo k todo programa que necesite de puertos en particular O LO INSTALO EN MI ORDENADOR PERSONAL ON EN EL SERVER PERO NO PUEDE FUNCIONAR EN LOS DOS A LA VEZ.

    2 Tambien me pasa lo mismo con las desconexiones, SE DESCONECTA SOLO Y TENGO K DESENCHUFAR ENCHUFAR Y REINICIAR EL ORDENADOR, el culpable:

    ZYXEL PRESTIGE 650 HW

  17. Pues no se por que no te lo cambian , yo recibi mi kit adsl por correo y me toco el xavi. A los dias se me jodio , llame a telefonica y al dia siguiente tenia un tecnico en mi casa que miro el router con su portatil y al ver que no iba bien , me lo cambio por un zyxel . Llama a 902.357.000 que alli te mandaran un tecnico en 24-48 horas y te mirara el router. Dile que funcionaba y de repente no va y te da otro . Hay que mentir un poquillo pero vale la pena . A mi me funciono y la atención 10!!.-
  18. Shark claro q iba por ti, pero no con segundas. En lo de la garantia esa tan especial del corte que te devuelven hasta lo usado …

    Simplemente queria dar a entender que al menos el corte da un precio alto , pero te da una garantia tambien muy buena. Telefonica tiene por las nubes los precios y luego le dicen al cliente eso.

    Y eso es q cada tio te dice una cosa…Seguramente se lo cambiaran

  19. Hombre, que digo yo que si le asignas puertos distintos al programa, juego…que vayas a utilizar y los abres hacia la ip del otro pc, pues… que lo mismo te rula, Xdd.

    Un saludo,

  20. Solucion, reclamacion en la oficina ddel consumidor, ya que como tu ay muchos que se quejan del servicio de Telefonica,entre totos lo conseguiremos,
  21. yo soy tecnico de telefonica y si el router tiene menos de 6 meses debemos cambiartelo vuelve a llamar deben y es su obligacion cambiartelo, que no te engañen.

    un saludo
  22. Yo tenia ese problema con el mismo router, y probando que podia fallar (windows y linux), me di cuenta, al menos en mi caso, que el problema solo ocurria al obtener la direccion ip mediante DHCP.

    Para arreglarlo cambié a modo manual la conexión de red, poniendo las ips y dns a mano, y funcionando sin problemas desde entonces.

  23. Eso no es un fallo de firmware, es que un puerto solo se puede abrir a una ip, en el zyxel y en cualquier router ADSL.
  24. Te comento, si has comprado el router despues del 1 Septiembre del año pasado, te comento como te afecta la nueva ley del consumidor

    Antes la garantia del producto la cubria el fabricante durante un año, ahora con la nueva ley la garantia tiene OBLIGACIÓN DE DARLA EL VENDEDOR (Operador en tu caso) Y NO EL FABRICANTE, y DURANTE DOS AÑOS, este (el vendedor puede actuar de tres formas

    a.- Cambia el producto

    b.- Recoge el producto y lo envia al fabricante

    c.- Realiza un descuento sobre el producto, por ser defectuoso (en tu caso esto es ridiculo)

    Pasos que tienes que realizar

    1.- Burofax al Operador recordandole sus obligaciones.

    2.- Espera 15 dias, si no responde a la OMIC

    3.- Otro Burofax, exigiendoles la garantia

    4.- Si no contestan, otra reclamación a la OMIC

    5.- Habla con el facbricante y explicales el problema, por regla general te reparan el equipo sin cargo, pero tu tendras que pagar los portes de ida

    No dejes lo de la OMIC y los Burofax, es muy importante

    Saludos

  25. Respecto al NAT que comentas, no creo que sea un fallo del firmware. De caras a Internet solo tienes una IP pública, por tanto, lo que recibas solo puede ir a un ordenador de la LAN. Así que si recibes por un puerto, ese lo rediriges a un ordenador. No hay problema, mapeas otro puerto para otro ordenador y santas pascuas. Eso lo puedes hacer perfectamente con el Emule y con cualquier servidor que te permita cambiar el puerto por defecto. Así podrías tener un servidor web en una ordenador en el puerto 80 y otro servidor web en otro ordenador en el puerto 8080 por poner un ejemplo. http://mi-ip.com es lo mismo que http://mi-ip.com:80 y para el otro http://mi-ip.com:8080
  26. trabajo para el servicio tecnico de adsl de telefonica manadmos un tecnico para que revise la linea sinoe s de la linea ya miraria el router en caso de que fuera del router si esta en garantia se cambia,el router tiene una garantia de 6meses del momento de la compra.Despues es comprar otro.
  27. Yo tengo el Zyxel desde Septiembre del año pasado y si bien al principio me pasaba lo mismo que a vosotros, que se me desconectaba contínuamente, al final conseguí solucionarlo eliminando todo el soft de telefónica y configurando el router manualmente a través de su dirección IP (192.168.1.1). También tengo desactivada la DHCP y la hago manualmente.

    Hasta el día de hoy no tengo ningún problema y la mula me va a tope, y puedo navegar al mismo tiempo, cosa que antes con su propio soft era imposible.

    Probadlo y veréis como funciona mucho mejor y no tenéis que esperar horas mientras su propio soft reconfigura el router.

    Espero que os sirva de ayuda.
  28. soy tecnico adsl de telefonica y el kit se te puede cambiar siempre y cuando te lo haya mandado telefonica por mensajeria o te lo haya instalado un tecnico, si tu lo has comprado es por tu cuenta y riesgo y tienes que reclamar al lugar o tienda donde lo has comprado
  29. La ley en España ha cambiado la garantia es responsabilidad del vendedor (precisamente ha cambiado para evitar este toreo). Pon denuncia en dos sitios:

    – Organizacion de consumidores de tu ayuntamiento.

    -Y electrónicamente ante la CMT (Comision del mercado de las telecomunicaciones) por practica fraudulenta en el mercado de Telefonica (WWW.CMT.ES)

    Suerte

  30. Lo flipo con vosotros, trabajo en el help desk de telefónica y mirar tenemos un 98% de averias solucionadas, el otro dos 2% suele ser de linea, la gente jamas lee, rapidamente dice que la culpa es del router, cuando a nosotros la linea nos va de p.m. La gente se queja de vicio, telefónica es una mierda, estoy de acuerdo, pero mas de la mitad de la gente que se queja, se queja pq no tiene ni idea de hacer nada,

    Un saludo, Espero no a ver molestad a nadie con mi comentario.

  31. Hola, soy lizard6, el que origino esta discusion. Pido disculpas por no poder responder antes. Un tecnico de telefonica me dijo que la linea estaba bien y que el router estaba mal, eso quedo claro despues de pruebas de varias configuraciones, manuales y automaticas y observando los log de error que daba, se comprobo que perdia la sincronizacion de la linea y cuando la volvia a recuperar se quedaba colgado. Actualmente tengo un 3com que me dejaron mientras no me cambian el zyxel. Llevo semanas con el a todo caña, emule, webs, bitorrent, y no se desconecto, por lo que queda claro que es fallo del router. Efectivamente, yo compre el router a traves de telefonicaonline, por eso no me viene un tecnico a cambiar el router. Llame hace mas de dos semanas al 902190701, y me tomaron los datos, y me dijeron que no habia en ese momento routers en el almacen pero que cuando llegasen me mandarian a un mensajero con el nuevo router, y yo lo le daba el estropeado. (por lo que si uno sabe configurar el router, no tienes problemas). Quede contento del servicio que me prometieron….. pero, el problema es que aun no vino nadie. Llame la pasada semana otra vez para ver como estaba el asunto, y la chica de voz bonita te dice lo mismo que le dicen a ella que diga, que no hay routers zyxel y que llegaran en uno o dos dias, y ….. Le dije a esa chica que eso era lo mismo que me habian dicho la semana pasada, y me dijo que esa era la informacion que le daban a ella, que si queria saber mas, que llamase al 913874700 (segun internet, IECISA, Informatica del Corte Ingles) y que preguntase por Juan Antonio Nieto o Sonia Viejo, para que me dijesen cuando entraban los routers en el almacen. Por supuesto, cuando llamé “no estaban disponibles”. Seguramente, si tuviesen routers (aunque dudo que no tengan, porque seguro que si compro otro kit, me viene en una semana) no tendria queja del servicio. Pero de lo que me quejo es que no se ocupen de comprar mas routers, o dar otra solucion, les dije que me mandasen un xavi o otro, mientras no llegaban los zyxel, pero me dijeron que no, que la garantia era con zyxel, pero digo yo que si no hay routers no es mi problema, yo se lo compre a telefonica (lo compre en diciembre, y entro dentro de la nueva ley de garantias), lo que no puede ser, es que estean semanas o meses o el tiempo que sea, diciendote que te jodas y aguantes porque no tienen aparatos, no me parece normal. Esta semana, llamare y si no me dan solucion, despues de advertirles, tendre que denunciarlos a alguna asociacion de consumidores (aunque no se muy bien como va eso, nunca tuve que hacerlo), pero supongo que tardaran un huevo en estos tramites burocraticos y al final no vere un router o mi dinero hasta sabe dios cuando. Un saludo. Por cierto soy de Santiago de Compostela, sabeis que organizaciones de consumidores hay en Galicia y donde?
  32. Hola, soy otra vez lizard6, quiero aclarar que el 3com que tengo ahora, me lo dejó un amigo, no telefonica (el tecnico no vino a mi casa, si no tendria que pagarle), y esta semana se lo tendre que devolver, asi que estare sin servicio ADSL
  33. Tras más de mes y medio esperando a que “llegaran routers al almacen” o que me dieran una solucion, llame hoy y me enteré que ya no llevaban la misma empresa lo del cambio de routers. La nueva empresa me dijo que ellos solo cambiaban routers averiados despues de los 6 primeros meses, que en los primeros se hacia cargo Telefonica. Llame a Telefonica para confirmar y hoy mismo vino un técnico a cambiarme el router. Ya era hora, ya podian haber llegado a este acuerdo un poquito antes. Saludos, y gracias por vuestra colaboracion.
  34. Tengo un zyxel650 desde hace casi 2 meses
    Exactamente en la factura es del 19de Julio del 2004 .
    Al cabo de unas 2 semanas no se enciende ninguna luz por lo que deduzco que sera la fuente de alimentacion interna

    Llegan los tecnicos y me dicen que no les consta que compre el router hace poco y me quieren cobrar, y decido decirles que se vayan.

    Llamo al 1004 y me indican que se ha producido una incidencia en la garantia y lo arreglaran en unos 2 dias.

    Hoy ha pasado una semana llamo al 1004 y me dan otro telefono (no quieren saber nada) que es el 902 357000 y estos me pasan otra vez al 1004(pasan de mi o no quieren saber nada) y en el 1004 me dan el de telefonicaonline que es el 902407050 y estos me pasan de nuevo al 1004(vuelven a pasar de mi) pero cual es mi sorpresa cuando esta vez me paso 15 minutos con esa voz que me dice que me atenteran en breve y esta vez decido colgar y dejar este mensaje.

    ¿que es esto de la OMIC y el Burofax?
    ¿podrias indicarme mas detalladamente como realizar esa denuncia?

    Gracias

  35. Tengo un zyxel650 desde hace casi 2 meses
    Exactamente en la factura es del 19de Julio del 2004 .
    Al cabo de unas 2 semanas no se enciende ninguna luz por lo que deduzco que sera la fuente de alimentacion interna

    Llegan los tecnicos y me dicen que no les consta que compre el router hace poco y me quieren cobrar, y decido decirles que se vayan.

    Llamo al 1004 y me indican que se ha producido una incidencia en la garantia y lo arreglaran en unos 2 dias.

    Hoy ha pasado una semana llamo al 1004 y me dan otro telefono (no quieren saber nada) que es el 902 357 000 y estos me pasan otra vez al 1004(pasan de mi o no quieren saber nada) y en el 1004 me dan el de telefonicaonline que es el 902 407 050 y estos me pasan de nuevo al 1004(vuelven a pasar de mi) pero cual es mi sorpresa cuando esta vez me paso 15 minutos con esa voz que me dice que me atenteran en breve y esta vez decido colgar y dejar el mensaje en este foro

  36. los hijos de su mamá detimofonica unque su mamá sea toda una señora,pero si timadora de tal palo tal astilla he hablado con no se quien de otro puto pais que no es españa y siepre me repiten lo mismo se dan por aludidos aunque se enteren y no te ponen con otro español por la cecilla razon de que estan muy bien alecionados.
    paso a contaros my problema en router que me enviaron por correo que es de lo mejorcito que tiene esta señora T. es una pura m. me ha dejado de funcionar me he puesto en contacto paracontar mi problema.que el problema viene del router,el router vine con 2 años degarantia,y me dice este señor que si viene el tenico me cuesta cincuenta € si si no cinco euro de mantenimiento por mes.pero que cjs. de matenimiento ni leches emvinagre que me den otro que es lo que deberian de hacer y no iprocresia uno nuevo y sin coste que este esta rompio a sieraa morena esoso si que eran unos caballero al lado vustra
  37. los hijos de su mamá detimofonica unque su mamá sea toda una señora,pero si timadora de tal palo tal astilla he hablado con no se quien de otro puto pais que no es españa y siepre me repiten lo mismo se dan por aludidos aunque se enteren y no te ponen con otro español por la cecilla razon de que estan muy bien alecionados.
    paso a contaros my problema en router que me enviaron por correo que es de lo mejorcito que tiene esta señora T. es una pura m. me ha dejado de funcionar me he puesto en contacto paracontar mi problema.que el problema viene del router,el router vine con 2 años degarantia,y me dice este señor que si viene el tenico me cuesta cincuenta € si si no cinco euro de mantenimiento por mes.pero que cjs. de matenimiento ni leches emvinagre que me den otro que es lo que deberian de hacer y no iprocresia uno nuevo y sin coste que este esta rompio a sieraa morena esoso si que eran unos caballero al lado vustra