Ya.com me estafa

«Copia de fax que mande a la secretaria general de comunicaciones. ¿Me solucionará
algo?»
Me acuerdo de una noticia que nos mandó el famoso demandante que tumbó a wanadoo en los tribunales antes de empezar el proceso judicial: La SETSI se declara incompetente para resolver denuncias sobre ADSL.

«A quien corresponda:

El día 6/03/04 contrate un servicio de acceso a Internet mediante línea
ADSL en la página Web de la compañía YACOM.

El día 17/03/04 me enviaron un kit de acceso(router,filtros,etc) y los
datos para que configurara mi conexión, afirmando la anteriormente citada
compañía que desde esa fecha tenia el acceso operativo y que se
me había cobrado en ese día el primer recibo.

La realidad es otra; aunque ya me cobraron el primer recibo,desde esa fecha(17/03/04)
no tengo conexión y después de múltiples llamadas telefónicas
a su servicio técnico y de atención al cliente, como se puede
comprobar en mi factura telefónica, a números no gratuitos y en
los que me mantienen en espera mas de 20 minutos ,sigo sin conexión,
con el agravante que he solicitado la baja de esta compañía y
según condiciones generales de contratación(que por cierto cambian
unilateralmente cuando a ellos les conviene como ejemplo, cuando yo hice el
contrato me garantizaron servicio técnico de 24 horas y lo han cambiado
y solo existe este servicio técnico de 8 a 24) para que no me cobren
todas las mensualidades que me restan hasta llevar un año de contrato
tendría que estar sin conexión treinta(30) días.

El problema es completamente ajeno a mi causa y ellos dicen que es un problema
grave de servidores y que es culpa de telefónica y telefónica
dice que es de ya.com.

El caso es que no tengo conexión después de haberme cobrado,
produciéndome esta circunstancia unos perjuicios considerables, puesto,
que mediante esta conexión debería estar asistiendo a cursos virtuales
universitarios que estoy cursando, así como otros daños económicos
por no poder acceder a la red.

Tengo la línea telefónica ocupada por esta compañía
y sin embargo no tengo conexión y no me ofrecen ninguna solución
solo la de esperar y que me seguirán cobrando el recibo.

Les agradecería que me informasen sobre que medidas que podría
tomar para solucionar este problema.

Atentamente.»

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7s Comentarios

  1. bueno, pues ya sabes, a los 30 dias, de baja…. por cierto, lo del servicio tecnico… como si queren dejarlo 0 horas al dia, pa lo que valen…. mi sobrino de 10 años sabe mas que muchos de ellos
  2. se agravan mis problema,adjunto nuevo fax enviado a varios destinatarios;
    Enviada copia al Ministerio de Ciencia y Tecnología – http://www.mcyt.es

    Enviada copia a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones – http://www.cmt.es

    Enviada copia al Instituto Nacional de Consumo – http://www.consumo-inc.es

    Me dirijo a ustedes para informarles y solicitarles que me ayuden a

    solucionar los problemas que desde hace tiempo vengo padeciendo.

    > los problemas los estoy sufriendo al contratar servicios de acceso a

    internet mediante línea adsl,con la empresa yacom internet factory, cuyo cif

    es:a-82383415

    > estos problemas se han agravado y las pretensiones de esta compañía,
    > creo

    que son presuntamente ilegales.

    > por estas causas les solicitaria que actuaran para solucionar estos
    > hechos

    que a continuación les relato.

    > el día 6/03/04 contrate un servicio de acceso a internet mediante
    > línea

    adsl con la compañía ya.com, me informaron que tenían que hacer una serie de

    comprobaciones para prestar sus servicios, comunicándome al cabo de unos

    días la conformidad y que me enviaban un kit de acceso (router, filtros,

    etc) asegurándome que a partir del día 17/03/04 mi acceso estaba totalmente

    operativo y de hecho me cobraron por banco el recibo correspondiente.

    > desde el primer día la conexión no ha funcionado y desde ese primer
    > día

    les notifique la incidencia por medio de varios fax y de innumerables

    llamadas a los teléfonos de servicio técnico y de atención al cliente de la

    anteriormente citada compañía, pero, a fecha de hoy siguen sin subsanar la

    incidencia.

    > me encuentro sin conexión a la red después de haber pagado cumpliendo
    > con

    mis obligaciones de cliente.

    > el día 31/03/04 me comunica una persona de la citada compañía yacom
    > que

    por una serie de problemas no podían darme el servicio de acceso a internet

    que había contratado contestándole yo que en su momento ellos realizaron

    las comprobaciones correspondientes y me informaron que cumplía todos los

    requisitos previos para la contratación indicándome que tendría que darme de

    baja mandando un fax con mis datos y me devolverían el dinero del primer

    recibo pagado quedando conforme con esta solución hice lo que estas personas

    me dijeron pues hable con tres es decir mande el fax solicitando la baja por

    motivos ajenos a mi causa según me dijeron estos operadores de yacom.

    > hasta aquí todo correcto pues, ya que es esta empresa es la que se
    > ve

    imposibilitada para cumplir el contrato que ha firmado conmigo.

    > al día siguiente 01/04/04 me telefonean de nuevo de yacom
    > preguntándome

    que porque solicito la baja a lo cual yo contesto que esta baja es lo que me

    han indicado que he de hacer desde su servicio de atención al cliente ya

    que les era imposible prestar el servicio contratado por motivos de diversa

    índole( baja de sistemas , no marcar dirección ip etc.) totalmente ajenos a

    mi causa .contestándome esta persona que me tendrían que cobrar un cargo por

    baja anticipada de 360 euros y que al solicitar de nuevo el alta con yacom

    me devolverían el dinero ante lo cual les contesto que yo no estaba de

    acuerdo ya que sus problemas para prestar el servicio no son de mi

    incumbencia y que a lo que ellos están obligados es a prestarme el servicio

    de acceso y mantener operativa mi conexión, obligación que no estaban

    cumpliendo y que no me parecía legal que además de que incumplían esta

    obligación que yo les abone un importe por baja anticipada cuando nunca

    tuve conexión y máxime cuando yo cumpliendo con mis obligaciones de cliente

    ya había abonado el recibo correspondiente sin haber recibido ese servicio .

    > yo les explique que no me parecía correcto y que iba a dar orden a mi

    banco de que no pagara ningún importe a yacom.

    > les rogaría que actuaran de la forma que corresponda para que una
    > compañía

    como yacom no actué desde la superioridad con un usuario individual de

    internet y que intervengan para solucionar el problema pues, ademas de no

    poder acceder a la red con los perjuicios económicos que me esta ocasionando

    esta compañía pretende cobrarme por un servicio que no me esta prestando.

    > muchas gracias y espero que me informen con la mayor brevedad posible
    > de

    si estoy actuando legalmente al negarme a pagarles ese cargo , asi como la

    forma de proceder y si ustedes necesitan algún documento o dato adicional.

  3. En eso estoy de acuerdo Vicent76, el servicio técnico de ya.com funciona de pena, no hace mucho llame para configurar un router y me daban largas porque no compre el de la promocion de ya.com. Cuando su obligacion era darme mis datos de conexion ip , getaway , etc. Al final de llamar varias veces consegui que me los facilitaran.
    Tiene gracia me llegaron a decir que esos datos debia pedirselos al fabricante del router y no tenian obligacion de facilitarmelos por haber comprado un router distinto al de su promocion.
  4. Pues yo ne he tenido problemas en 2 años y desde hace unos días no puedo navegar, tengo salida a internet porque si hago un TRACERT a GOOGLE o cualquier otra página llega a salir y dar varias saltos e incluso el ping a algunas páginas me responde y el correo casi siempre funciona, pero si intento navegar sólo puedo acceder a una de cada 10 páginas. De más está decir que el servicio técnico no me ha resuelto nada, me han hecho reconfigurar el router y verificar las IPs pero a partir de ahí no tienen ni puñetera idea. Dicen que al tener IP fija la culpa no es de ellos sino de Telefónica Data así que con la iglesia hemos topado. Si alguien está teniendo el mismo problema y ha encontrado solución le estaré eternamente agradecido.
  5. A mi me ha pasado exactamente lo mismo q a ti, sólo que a mi me han cobrado el primer mes y le he dicho al banco q no me pase más recibos. Me he dado de baja, he tenido q mandar dos cartas y ahora no me quieren liberar la línea porque dicen q la baja es por impago. He contratado el adsl con telefónica y no me lo pueden poner hasta que no me liberen la linea estos. Lo único q creo q puedo hacer es ir a atención al consumidor. Alguien se le ocurre otra cosa?
  6. HOLA, LA VERDAD ES ESA….ES UNA ESTAFA .YO TENGO PROBLEMAS DE TODO TIPO EN LA CONECCION,SE ME CAE , LOS TEST DE VELOCIDAD ME DAN SIEMPRE VELOCIDADES DISTINTAS Y MICHO MAS BAJA DE LO QUE TENGO CONTRATADA,SI LLAMAS BUENO…APARTE DE TENERTE 15 MINUTOS EN ESPERA EN UNA LINEA (NO GRATUITA) LOS TIOS NO TIENEN NI PUTA IDEA Y A VECES TE DA HASTA RISA LAS COSAS SIN SENTIDO QUE DICEN.LLEVO UN AÑO CON ESTA BASURA DE LINEA Y YA VALE LA VOY A DAR DE BAJA Y QUE ROBEN A OTRO…
    SALUDOS!!

    TETE&CO

  7. Mal de muchos, consuelos de tontos que suele decirse. Pero no, despues de comprobar que no soy la única, no me siento mejor. Mi odisea con ya.com tiene su miga. Así que recomiendo a cualquier persona que tenga la intención de contratar que ellos que no lo haga, porque son unos ESTAFADORES.
    Día 5 de noviembre de 2008: me quedo sin internet. Decir que me hace falta para trabajar y para estudiar. La linea esta a nombre de mi pareja, así que después de esperar, esperar y esperar, para acabar constatando que la conexión no vuelve, el susodicho llama a ya.com. Ya sabeis: de un telefono para otro, que si ahora a incidencias técnicas, que si e ha caido el servidor, que si reinicia el router….
    Dia 7 denoviembre: seguimos sin internet, y volvemos a llamar. Ahora resulta que es problema de telefónica. Se presentan los operarios dicha compañia en casa, y todo correcto. Vuelta a llamar a ya.com, pero ahora resulta que el problema es del router, que no está actualizado. Muy amable, el teleoperador dice que tenemos que descargar la actualización de internet, cosa que no me cuadra si no me están dando ese servicio. Es que esto me hace una gracia… como no te va el adsl, tienes que entrar en internet para que te funcione… ¡estos chiquillos!!!!. Bueno, lo hacemos (porque siempre acabamos haciendo lo que los titanes de teleco quieren) y nada, todo sigue igual.
    Dia 13 de noviembre, se habre la incidencia de ya.com, no saben que pasa así que ya nos llamaran…….
    Dia 18 de noviembre: ya.com no da señales de vida, volvemos a llamar.
    Dia 5 de diciembre de 2008: nada, ni internet ni internot.
    Llaman cada dos semanas para decir que ya está arreglado, pero cuando vas a casa es incierto.
    Miercoles 14 de enero de 2009: se me hinchan ya los ovarios, esto no puede seguir asi. Le digo a mi pareja que llame y que les diga que o le dan una solución o que manden todos los documentos oportunos para llevar a cabo una reclamación en las juntas arbitrales. Le dicen que no le pueden atender la reclamación por telefono, que lo tiene que hacer por carta o por la web. Ahi entro yo. Claro, hasta ahora el tema lo ha estado llevando el, porque como dije está a su nombre. Manos a la obra:
    Entro en ya.com, en el área clientes, y supuestamente no tengo abierta ninguna incidencia.
    Escribo una reclamación a ya.com contando irónicamente todo lo que acabo de relatar. Corto y pego partes de su contrato que están incumpliendo. Entre ellas, para mas guasa, dicen que las reclamaciones se pueden atender por teléfono, el famoso 902902902.
    Lunes 19 de enero de 2009: recibo contestación de ya.com, en la que me dicen que la indicencia sigue abierta pero que están en ello… ¿pero que es lo que se puede tardar tanto en arreglar? Sigo leyendo, y tienen la caradura de decirme esto (corto y pego):
    “En este momento, notificamos al departamento técnico su escrito, y enbreve se pondrán en contacto con usted para agilizar la resolución de su incidencia. No obstante puede ponerse en contacto con nuestros técnicos en el teléfono gratuito 902 902 902 dando como referencia el número500872277 donde consta abierta su incidencia desde el 13/11/08.” ¿¿Gratuito??? Mas abajo os cuento si es gratuito o no.
    Empiezo con la odisea de tramitar la baja, pero estos se van a acordar de mi.
    Dia 28 de enero de 2009: vuelven a llamar para decir que el problema esta solucionado, a lo que mi pareja dice que le importa un pimiento, que ya ha pedido la baja. Totalmente incierto, no hay conexión, estoy empezando a creer que eso de darle a la e de explorer y que salga google es una leyenda urbana.
    Dia 29 de enero: mandan un email, nota de abono es el asunto, en el que me dicen que como la incidencia está ya resuelta con éxto (tenemos unos conceptos diferentes de lo que significa resuelto y lo que significa exito), y que me abonan 64.04 €.
    Tengo tres facturas de 28.94€ cada una, del 18 de noviembre al 17 de febrero, en los que lógicamente no he usado ni usaré internet.
    Consulto las facturas del movil, y suma meticulosamente las llamadas que mi novio a hecho a ya.com, a ese “número gratuito: en la factura del 1 de diciembre, 44.13 euros; en la del 1 de enero, 9,72 euros, y de momento, en la que van a pasar el 1 de febrero, 6.39 euros. Oh, si, eso es gratuito.
    Me pongo las gafas del 1, 2, 3: tres facturas a 28.94, más llamadas a ya.com, hacen un total de…..147.06 euros!!!! Y ellos me devuelven 64, osease, ni las facturas…. se van a enterar!!!
    Pues bien, empiezo los trámites de la denuncia, por estafa (mandarme un correo diciendo que ese telefono es gratuito), por incumplimiento de contrato y demás. Veremos que pasa