«Por la presente, quiero hacerles saber la limitada asistencia técnica realizada por Telefónica S.A. en los teléfonos públicos de la ciudad de Sao Paulo (Brasil). El pasado día 6/07 recorrí tres calles céntricas de esta ciudad (Joaquín Floriano, Av. Faria Lima y Prof. Arthur Ramos) y ningún teléfono público funcionaba. Numeros: 3701.0255 / 3701.0265 / 3701.0268 / 3701.0312 / 3701.0279 / 3701.0195 / 3037.0931 / 3037.0047 / 3701.0279. Además de otros tres que no disponían de identificación. En total, ¡doce teléfonos y tres calles! Esta incomunicación me causo muchos trastornos. Hoy [antes de ayer], 03/08, ¡se repite la situación! Creo que se produce una acción continua de gamberros y de personas motivadas a sabotear este servicio. Esto merece una investigación particular pues ya estamos en un límite intolerable.»«Por otro lado creo que existe una sobrecarga e indiferencia de Telefónica S.A. Ya he llamado varias veces y los problemas nunca son enteramente resueltos. Por ejemplo, la primera cabina mencionada tragó mi tarjeta. Llamé reclamando y prometieron devolverla: el teléfono fue reparado pero mi tarjeta…
Además, las cabinas son horribles, en forma de oreja, sin apoyo o descanso para agendas o libros. Totalmente desactualizadas e inapropiadas para el uso público.
La atención al cliente apenas es por vía telefónica, demorada, impersonal, incluso mal educada por la realidad laboral de sus empleados. Todos los emigrantes españoles sufrimos por el mal desempeño de esta empresa en Brasil. Queremos que den la talla, no se puede continuar con esta mediocridad.
Gracias por su atención. Espero su respuesta.
Carlos Emilio Granha
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