YA.COM, donde dijo DIGO dice DIEGO

Todos recordamos las famosas ofertas de fidelización que sacó YA.COM antes de comenzar la tan manida “doblada” de conexiones. Muchos clientes antiguos nos acogimos a esta oferta por la que algunos nos quedábamos pagando 29,90 Euros + IVA al mes. Este “era” mi caso, ya que sólo he disfrutado de esa cuota dos meses, a pesar del mail de Ya.com que me decía:

“Enhorabuena, te confirmamos que acabas de acogerte a nuestra Oferta especial de fidelización. Esta oferta te permite beneficiarte de un descuento en tu cuota mensual de 9,12¤ + IVA durante toda la vida.”

Pues bien. Sorpresa: el recibo de noviembre es de 34,95 + IVA, en vez de 29,90 + IVA. Tras reclamar en el Famoso 902 902 902 me confirman lo siguiente:

“Estimado usuario, con la nueva velocidad de 512 usted pasa a pagar la cantidad que hemos cargado en su cuenta (34,95 +IVA). Si no está de acuerdo puede llamarnos a mediados de diciembre y volveremos a facturarle 29,90 + IVA, eso sí, para ello le devolveremos a 256/128, o sea, renunciando a la subida a 512/128.”

Me he quedao a cuadros y le he solicitado que lo confirme con algún responsable. Tarda 5 minutos y me lo confirma.

La cosa está así: el que quiera el precio de fidelización “de por vida” tiene que renunciar a los 512/128. Con esto creo que se convierten en la única compañía en España que cargan en el usuario dicha subida y, como siempre, a los usuarios más antiguos. Después de semejante actuación no me creo que esta compañía vaya a igualar a los antiguos clientes el precio de 1MB/300 que disfrutan los nuevos abonados.

YA.COM, después de aprobar marketing en septiembre, ha suspendido FIDELIZACIÓN en noviembre.

Actualización: Modelo de queja disponible para los afectados

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112s Comentarios

  1. O es que somos tontos o hacemos que lo piensen. Mucha gente nueva se ha apuntado por el mega a buen precio. Ya.com cuenta con estos nuevos clientes pero también con los antiguos, si nos damos de baja masivamente… es la única manera de joder a quien no está jodiendo.

    Soy cliente de ya.com desde hace casi 3 años, sin ninguna llamada reclamando nada, sin ningún impago, un buen cliente. Pero ya me han sablado bastante, en cuanto tenga un momento, la baja y a servidores.com.

    Saludos

  2. Tio, yo de ti lo ke haria seria ir al banco y decirles ke devuelvan el recibo, ke esta erroneo, y no te preocupes ke los de ya.com se pondran en contacto contigo en menos de dos dias, si hace falta te llamaran, tu tienes ese mail ke confirma ke te dijeron ke pagaras 29,90

    Yo soy de los ke paga 34¤ 🙁

  3. Y si no diles que vuelves a 256/128. ¿Vas a ser la unica linea de ya.com a esa velocidad? Esa es una amenaza para que te heches atras. Si el servicio ya no existe, no te lo pueden poner personalizado. ¿O van a configurar sus equipo especialmente para ti?. Dado que la provision es automatica (los ISP no provisionan a los usuarios manualmente) y que el producto de 256 no existe, no lo veo viable. Es solo una amenaza.

    Yo diria “Huyyyy que miedo, adelante si hay huevos!!!!!!!!!!!!!”

  4. http://www.adslayuda.com/XForum+file-viewthread-tid-28854.html

    En ese hilo empezaba a pensar que todo se trataba de un error de Facturación, pero esta mañana por fin he podido contactar con el famoso 902 y me lo confirman.

    “Esa promoción la ha disfrutado usted 2 meses y ha terminado, a pesar de que tenga usted la comunicación que me ha leido, a partir de ahora pagará 35,95 Euros, eso es así, si quiere puede presentar una queja por escrito o solicitar la baja del servicio”.

    La comunicación que le he leido era esta:

    “Madrid, 10 de septiembre de 2004

    Estimado cliente,

    En relación a la comunicación recibida por usted, tanto vía e-mail como por correo ordinario, informándole sobre el aumento de velocidad que disfrutará en su acceso ya.com ADSL próximamente, le confirmamos que por ser un cliente sobre el que se ha aplicado un abono en la cuota mensual, ésta será de 29,95¤ + IVA en lugar de 34,95¤ + IVA.

    Atentamente,

    Departamento de Atención al Cliente
    Ya.com”

    Amablemente me ha dado los datos para presentar la reclamación:
    Ya.com Internet Factory
    Apartado de Correos 1058
    CP: 28018 Alcobendas
    Madrid.

    Pues nada, a mandar toda la documentación y las comunicaciones qeu me han enviado. Ya que estoy por supuesto también serán enviadas a consumo y a otros organismos competentes porque mi conclusión es esta:

    1º Los que poseemos ip fija gratis por antigüedad estamos en el punto de mira y somos prescindibles.
    2º La famosa campña de fidelización fue un Bulo para callar a los clientes antiguos cuando salieron los nuevos precios de YA.COM, incluyendo la famoso oferta del Mega sin Hardware a 33,95¤ + IVA.
    3º De esta compañía ya no me creo nada y me sorprendería muy mucho, visto lo visto, que oferten como se “rumorea” en muchos foros a los antiguos clientes el Mega por el mismo precio que la oferta que terminó en Septiembre.

    Que cada uno saque sus propias conclusiones y sobre todo, estad atentos a las facturas todos los que nos acojimos al BULO de fidelización de esta compañía.

  5. He aqui lo que pone en el area clientes cuando entras:

    “Navega al doble de velocidad por el mismo precio.
    ¡Enhorabuena! Los clientes ADSL de Ya.com disfrutarán en breve del doble de velocidad en su conexión a Internet. Aunque actualmente no disponemos del calendario de ampliación, hemos recibido confirmación por parte de Telefónica y todos nuestros clientes podrán navegar al doble de velocidad al mismo precio. No dejes de visitar tu área de clientes y permanece informado de todo lo referente a esta y otras comunicaciones.
    Os seguiremos informando.”

    Esto significa que si pagas 29,95 sin iva con 256, con el aumento se te doblara AL MISMO PRECIO como dice ahi. Ademas, una conexion nueva sin hardware son 29.95 sin iva, y en este caso los clientes antiguos como yo ya tenemos hardware, asi que se puede uno dar de baja para dar de alta otra vez. Son todo incoherencias, publicidad engañosa y cosas extrañas.

    A mi aun no me ha venido la factura de 34¤ y pico de noviembre, pero me temo q va a llegar (y eso que aun no la tengo doblada). Es una pena, porque nunca he tenido problemas con ya.com y he ido diciendo por ahi que todo me iba bien. Estoy decepcionado.

  6. Pues a mi, en vez de subir me la han bajado. De 150 Kbs/s no sube. Y encima me dicen que no se puede habrir una incidencia porque no ha bajado del 10%. Esto es una mentira. Yo me voy a dar de baja de ya.com, estoy hasta los web de que esto no funciene. Ha todos los amigos que tiene ya.com les pasa lo mismo.-
  7. A mi me han cobrado a partir de noviembre la cantidad de 34.95 Euros.
    En vez de subir la velocidad de mi conexión me lo han bajado y no disfruto de la ampliación de velocidad. He llamado a YA.COM para pedir explicaciones. Según ellos Telefonica no ha duplicado mi línea, pero Telefonica me dica a mi que SI !!
    Ya.com me sigue diciendo que NO!!!.
    Gracias a un conocido en Telefonica me han revisado la línea y tambien me confirman que la línea está duplicada. Ya.com sigue diciendo que NO !!!
    Tengo ganas de darme de baja porque los de YA.COM no cumplen conmigo. Estoy pagando ADSL Básica 512 pero no lo tengo. Espero que sea un motivo para darme de baja. Mi contrato termina en junio 2005, pero espero que pueda darme de baja antes de esta fecha sin que me metan en juicio.
    Ahora hay en Canarias una buena oferta de AUNA. 1 Mega a un precio de unos 35 Euros.
    ¿Que haré? ¿Me doy de baja en YA.COM? Me pueden reclamar el pago de los meses que me faltan para cumplir el año de contratación ?

    Un saludo y suerte a tod@s

  8. pues en la página de clientes de ADSL siguen poniéndolo… desde luego es para denunciarlos. cuando vinieron las ofertas, yo decidí quedarme a 512, se ahorraba dinero y manteníamos la IP fija… pero también, como a muchos de vosotros os pasa, todavía no he visto esas velocidades… ahora no supero los 190 en ocasiones y la mayoría de las veces está por 140
  9. Lo que si os puedo decir es que las ofertas no son acumulables.

    Todos los usuarios que contrataron cualquier servicio ADSL Ya.com con anterioridad al 1/09/2004 no tienen subida de velocidad, pero si se mantiene el precio.

    Yo tengo 2 MB y ahora me lo han subido a 4 MB y no se me ha mantenido la promocion de la fidelizacion ya que se elimina y se pone el mismo precio.

    Lo que si se que los empleados de Ya.com tenemos un descuento a regimen interior.

    Ciao.

  10. “Todos los usuarios que contrataron cualquier servicio ADSL Ya.com con anterioridad al 1/09/2004 no tienen subida de velocidad, pero si se mantiene el precio.”

    Esto que comentas se cae por su propio peso, a ver si nos entendemos, la subida de velocidad no es ninguna promoción, si YA.COM la considera así está incumpliendo el contrato y su publicidad.

    Yo ya he remitido una carta certificada y con acuse de recibo hoy.

    El modelo estará en breve para descargar por si a alguien más le interesa.

    No me voy a dejar pisar, tengo un anexo a mi contrato que pone claramente esto:
    “Tercera.- Características de la Promoción.

    YACOM ofrece al CLIENTE una reducción de la cuota mensual de su Servicio de Acceso Ya.com ADSL, por importe de NUEVE EUROS Y DOCE CÉNTIMOS (9,12 ¤) desde la suscripción de las presentes condiciones hasta la finalización del contrato.”

    Mi contrato no ha terminado y esto no es Telepizza que si llevas el 2×1 no tienes Refrescos gratis. A ver si ahora me quieres hacer creer que el aumento de velocidad es cosa de YA.COM porque yo por ahi no paso.

    Repito una vez más, si su postura es que el aumento de mi cuota es debido al aumentod e velocidad están incumpliendo el contrato, su publicidad y las comunicaciones con sus clientes.
    a todos os sonará esto:
    “Navega al doble de velocidad por el mismo precio.
    ¡Enhorabuena! Los clientes ADSL de Ya.com disfrutarán en breve del doble de velocidad en su conexión a Internet. Aunque actualmente no disponemos del calendario de ampliación, hemos recibido confirmación por parte de Telefónica y todos nuestros clientes podrán navegar al doble de velocidad al mismo precio. No dejes de visitar tu área de clientes y permanece informado de todo lo referente a esta y otras comunicaciones. Os seguiremos informando.”

    Pozi, me han informado que eso es mentira.

  11. buenas, estoy en tu mismo caso…y aparte de la consulta al 902 donde me apuntaron la incidencia…he mandado una carta certificado donde les digo que si no me respetan la cuota antigua (aparte de hacer la reclamacion ante ellos) que me voy a cosumo y que me den la baja….pero prefiero eso a pasar por el haro..

    saludos

  12. Hola a todos:

    ¡Joer, deckard_29, me he quedado de piedra!

    Después de tres años de pagar religiosamente la factura, que la cobran por adelantado, de no haber llamado más que dos veces al 902, una porque me quede sin syncro en el router durante todo un fin de semana y otra para solicitar el descuento en la factura, ahora me hacen esto.

    Aún no me ha llegado la nueva factura, hasta el 27 no me facturan, pero lo tengo claro como no me respeten los 29,9¤ + IVA, la devolveré e inmediatamente me daré de baja.
    Y cuando vuelvan a solicitar el cargo lo volveré a devolver y si tienen la cara dura de llamarme para pedir explicaciones les diré que hasta que no me pasen el cargo correcto no pienso aceptarlo. Si me meten en las lista de morosos pues mejor, no creo que ningún banco de este país me deniege un jugoso, para ellos, credito, de por vida, por una factura de 40¤, que no les pagué a unos mentirosos.

    Supono que a lo que se acogen, los muy capullos, es a la tercera clausula del anexo al contrato que mandaron como PDF a todos los que nos acogimos al descuento-promocional-de-antiguo-cliente-con-número-de-teléfono-agraciado-por-los-dioses.

    Si lo único que buscan con todo esto es quitarnos la IP fija, que parece que fuese una cosa del otro mundo, pues que lo digan a las claras: quieres 29,0¤ + IVA al mes, pues nos tienes que dar tu IP y punto, ya decido yo lo que hacer con la IP y su puñetera madre. Pero si al final nos tienen que dar una IP, por huevos, y yo soy de los que no apagan el router en meses, literalmente, y no paro de descargar nunca, que me la cambian cada 10 minutos como si es cada 5, yo no voy a estar sin dirección IP ni un segundo, con lo cual poco van a ahorrar conmigo en ese sentido.

    De todos modos, deckard_29 si vas a hacer algo a nivel de consumo, denuncia o algún tema de esos, cuentanos como te van las cosas.

    Mucha suerte y perdón por la insoportable chapa.

    Saludos,
    JJGONCHE

  13. Deckard que te han timauu macho xDDDDDDD

    Sintiendolo mucho no puedo decirte-deciros mas que lo teneis jodido por mucha denuncia que pongais, ya que esta gente de ya.com, tendra muuuyyy bien estudiado todo esto, y de sobra sabian lo que iba a suceder, y las denuncias masivas por parte de sus usuarios, por lo que mucho me temo,, que poco teneis que hacer.

    Da pena que un isp, mantenga asi a sus clientes, ahora, yo que siempre he defendido a los teleoperadores me digo a mi mismo….¿habra gente tan hija de puta, que por esa mierda de trabajo sea capaz de mentir y engañar a una persona diciendola que era una oferta de fidelizacion y que su velocidad se doblaria? Seguramente ni los propios teleoperadores lo sabrian, pero de saberlo me pareceria lamentable.

    Rara vez he hablado mal en esta web, pero esto no tiene otro nombre…”ya .com hijos de puta”

    Un saludo,

    P.D. Ahora todos aquellos que me insultabais en los post porque os decia que ya.com os volveria a timar salir y seguir insultandome… QUIEN AVISA, NO ES TRAIDOR.

  14. estos de ya.com son como todos …

    a finales de septiembre, aprovechando esa ‘ganga’ de ya.com para una tarifa plana de ADSL, de 1mbs/300kbs de ancho de banda por 33,95 (+ iva) -ya que ya dispongo de ekipo- completé el proceso de registro online … por lo ke recibí por email, lo ke se puede definir como un contrato …
    el problema es ke yo todavía estaba con otra compañía, Wanadoo, entonces procedí en los primeros dias de octubre a dar de baja ese servicio, lo ke pasa es que me encontré con ke no se terminaba hasta fin de mes .. por lo ke, kuando llame por primera vez a ya.com para interesarme sobre el estado de activacion del ADSL, me dijeron ke mientras no se fuera liberada la línea ADSL no podían seguir adelante … perfectamente comprensible;

    así ke pasa el mes, llamo el 1 de noviembre.. y me dicen que como ya han pasado 30 días pueden reclamar a timofonica la línea para poder activar mi servicio cuanto antes … y en el transcurso de una semana me sería enviada la carta con la configuración de la conexión … (“esto marcha!”)

    pero hete akí ke llamo una semana más tarde, y me dicen ke no me pueden activar el servicio, porque la contestación ke han recibido de timofónica es que la petición de liberar la línea no existe, ha desaparecido .. (“se la ´komió’ algun bug por ahí? jeje … kagüen los de timofonica …”), y eso hace ke el contrato ke yo tenía desde el 28 de septiembre no sea válido … o sea, ke no hay ningún tipo de contrato;
    vamos , ke si no llamo .. todavía estoy esperando carta …

    me kedé flaxeado, kuando recuperé ‘las constantes vitales’ … entonces volví a llamar, para pedir más explicaciones, y entonces me dicen ke el problema es ke en el momento ke hice el alta todavía tenía una línea activa, y a ver si rellené en el formulario de alta si ya tenía una línea ADSL activa .. para empezar no recuerdo tener ke rellenar tal campo, pero si esa fuera una condición negativa a la hora de conseguir un servicio de ya.com, entonces (su servicio automático de altas, es la ostia, luego para las bajas ponen mil obstáculos) no debería haberme mandado por email ninguna copia de contrato … es de perogrullo … ;

    acto seguido me dicen ke tengo ke hacer un ‘nuevo’ contrato … akí ya me empieza a oler mal , ‘algo huele a podrido en ya.com’ parafraseando a Shakespeare y su ‘Hamlet’, y entonces me sueltan ke no me lo pueden conceder en las mismas condiciones, ke tardaría hasta finales de mes .. y eso de las mismas condiciones significa ke no a 33,95 (+ iva) pero si a 49 (+ iva); (“komor????”)
    entonces es cuando descubres ke te han plantao el monigote en la espalda, has mordido el cebo hasta el fondo …y es el momento en ke notas el anzuelo tirándote de la garganta … entonces sólo kedan 2 opciones .. o pasas por el aro (“bueno .. son 15 pavos más .. ké le vamos a hacer ..”) o si no, simplemente no pierdes ni un segundo ni un centimo más y kuelgas …;
    y encima tienen la desfachatez de mantener la ‘ganga’ ahí, sin actualizar la página … menudos piratas !! sólo puedo dar un consejo y es ke no pikeis en el cebo …

    al final, he sido débil, he pekado, al tener ke vender mi alma a timofónica, me sedujo más ke nada ke me activaban la línea en 3 días … pero ké le vamos a hacer, sigh, … de contradicciones vivimos todos los días …

  15. Hay que joderse, con esta peña. Yo soy de los capullos quq paga 35 ¤ y ya he enviado la solicitud de baja. Que les den a los de ya.com. No han parado de hacer publicidad engañosa, y encima lo del mega para los antiguios clientes… No tiene nombre. Así que dénomos de baja en masa y que se espabilen ….!!!!

  16. Le he stado dando vueltas al asunto a la espera de la contestación a mi carta de YA.COM y he pensado que si me contestan que el precio actual de 512 es de 34,95+IVA y punto, les remitire otra con la copia de mi contrato y las nuevas condiciones contractuales que me han enviado ellos mismos que dice:

    “Tercera.- Características de la Promoción.

    YACOM ofrece al CLIENTE una reducción de la cuota mensual de su Servicio de Acceso Ya.com ADSL, por importe de NUEVE EUROS Y DOCE CÉNTIMOS (9,12 ¤) desde la suscripción de las presentes condiciones hasta la finalización del contrato.”.

    Dado que mi contrato no ha terminado y que previsiblemente se nieguen a seguir cobrandome 29,95 como habian prometido, aludiré a mi propio contrato para exigir que mi cuota pase a ser de 34,95 – 9,12= 25,83 Euros + IVa. Al final saldré ganando y todo con este intento de quedarse conmigo de YA.COM.

  17. Se lo han hecho solo a los de IP fija? Seria interesante saberlo. A mi todavia no me ha llegado la factura y tengo IP fija. Supongo que lo que quieren es q nos pasemos a las opciones sin equipo y perdamos la IP fija, quizas la IP fija les obliga a usar algo que les sale mas caro, pero q lo digan y no nos jodan. Pues tenemos que poner una denuncia conjunta. Darnos de baja me da la sensacion que les va a dar igual.
    Saludos
  18. Pues yo estoy peor que vosotros.Se supone que tengo la velocidad duplicada segun mi router…pero sigo con 256 de bajada,he llamado a ya.com y me dicen que hasta diciembre no estarn todas las lineas duplicadas…entonces mi pregunta es:porque pago 40 ¤ y pico si a mi no me han doblado la velocidad?
  19. Si se confirma el ataque a los antiguos usuarios de YA.COM con la ip fija, la solución no es darse de baja. Creo que es lo que pretende YA.COM.
    Hay que organizar una campaña de quejas a nivel estatal. Quejas dirigidas a todos los organismos tanto oficiales como extraoficiales (asociaciones de usuarios, etc.)
    Seria muy interesante redactar una carta hecha por algún experto en la materia que sirva de guía para todos, indicando a que organismos dirigirla.
  20. Como podéis comprobar en la Actualización de la Noticia la administración de la web ha tenido a bien publicar el modelo de reclamación que yo he enviado. No soy abogado ni experty en estas lides, pero creo que he resumido decentemente la queja.

    Recordad quienes se animen a enviarla adjuntar los Anexos, la documentación particular de cada uno.

  21. Según he leido en barrapunto en Historial/Estado han añadido las fechas de las supuestas variaciones de velocidad para justificar el cambio de contrato. ?
    En mi caso esto no ocurre. 🙂
    A ti deckard te ocurre. ?
    Lo que si ha cambiado ha sido el mensaje de la página del “cambio de velocidad al mismo precio” por uno de que no pueden dar servicio de atención al cliente. ¿Otra tocadura de webs o es que los teleoperadores les ha entrado un ataque de integrismo y no quieren seguir mintiendo o diciendo medias verdades/mentiras o ha muerto como murió el “Equipo-ya” en su foro?.
    Esto es verdad a las 8:45 de hoy (o todos los operadores se llaman tu-tu-tuuuu).
    De todas formas habrá que esperar a la factura de noviembre para confirmar los temores que me estais transmitiendo. :-S
    Por cierto, si quieren mi IP fija pues que me oferten por ella, a ver cuanto están dispuestos a dar.
    Un saludo, y seguir reclamando.

  22. Por cierto, no lo había leido, hace mucho tiempo que no entro en el foro, pero despues de escribir el comentario anterior he entrado y mirar lo que he encontrado:
    http://foros.inicio.tiendapc.com/jsp/JVforums.jsp/$D=readmessage$M=8842508$T=3335161$F=12534$O=0$P=1
    Por supuesto, un foro en el que el 99.9% de los “miembros” tienen el mismo nick “invitado” no me merece ni el más mínimo crédito, pero ahí queda la cosa.
    Milagro hay un usuario que se llama “Equipo-Ya” y dice que si funciona. Lo que ahora es verdad.
  23. No se peña que está pasando aquí. En mi factura que cobran desde el 9 de Noviembre asta el 9 de Diciembre me ha cobrado 29,95 + IVA; eso sí todavía me pone en la factura YA.COM ADSL 256. Estoy impaciente a que me llegue la siguiente factura para ver si me cobran mas. En tal caso me uniriía a vuestras protestas sin pensarmelo. Por cierto llevo 2 años de contrato. Un saludo a todos.
  24. 04.11.04 Confirmación de solicitud de alta recibida La confirmación del alta se envía normalmente segundos después de que se haya tramitado el alta, momento en el que también se notifica a Telefónica Data esta petición.
    Reenviar correo de confirmación de alta
    04.11.04 Confirmación de validez de la línea para servicio ADSL Telefónica Data debe verificar si tu línea tiene cobertura ADSL y, en caso afirmativo, confirmar la instalación. En ese momento, te remitiremos un e-mail avisándote de la próxima instalación de la línea ADSL. En caso negativo, recibirás otro mensaje explicando la causa de la denegación.
    04.11.04 Confirmación de alta de línea para servicio ADSL

    Parece el primer paso para meternos la clavada de subida.

  25. Todavía estas OK.

    La próxima si no cambian de actitud te vendrá de la siguiente forma:

    ID. FECHAALB CONCEPTO UN. P/U DTO. SUBTOTAL
    ISP152158 08/11/2004 IP GRATIS 1 -12,00 0% -12,00
    Periodo: 07/11/2004 – 06/12/2004
    ISP2158 08/11/2004 YA.COMDSL512PFIJA 1 46,95¤ 0% 46,95¤
    Periodo: 07/11/2004 – 06/12/2004

    BASE 34,95¤
    IVA: NO SUJETO(1)
    Total: 34,95¤

    Este es mi caso, excento de IVA, pero no es ese el tema.
    Comprueba la tuya y verás que, como a mi hasta ahora, te aparece en la factura el descuento de fidelización que se han cepillado.

  26. Hola:

    ¡Es verdad, no hay servicio de atención al cliente! y lo más cachondo es que debe ser algo grave para que lo pongan en la web, ja,ja,ja,ja,ja

    Supongo que estarán dando un cursillo a los operadores sobre como deben actuar y que deben decir a los que llamamos preguntado por esta subida de precios de los que tenemos IP fija y el famoso descuento de septiembre. Tengo la sensación de que somos muchísmos (conozco a 4 personas en esa situación, sólo en mi oficina).

    Creo que al final tenéis razón todos los que argumentáis que esto viene motivado por la IP fija, tiene toda la pinta de que Telrfónica les debe estar cobrando a ya.com un pastón por las IP fijas y la mejor manera de resarcirse de posibles perdidas o, mejor dicho, menos beneficios es cargarnos el coste extra directamente a los clientes.

    Una lástima y un empujoncito más para que nos marchemos a Telefónica con nuestro router debajo del brazo ¡una verdadera lástima! 🙁

    Saludos y a resistir como sea.
    JJGONCHE

  27. PERO LLEVO UN PAR DE DIAS Q LA SUBIDA NO VA BIEN, Y NO SE PUEDE LLAMAR AL 902. ES LA UNICA KEJA Q TENGO HACIA YA.COM. por lo demas me ha estado yendo genial. estamos 3 pcs conectados a la red y yo vengo descargando unos dos gigas diarios con emule hasta el miercoles por la noche q la subida no va. no puedo enviar nada por mesenger sin q se corte y me tardan muchisimo en abrir las paginas. la bajada sigue yendo genial pero la subida no me va bien en estos dias.
  28. a mi esto me huele raro…como soy un impaciente,llame varias veces para saber cuando duplicaban la velocidad y hacian esa rebaja(el doble por 10e menos)lo cual era estupendo, a primeros de este mes me duplican y en la factura me cobran 34;estupendo¡llamo para coger un mega que ya me dijeron que me lo ofertarian cuando duplicasen a todo el mundo. y me dicen que hasta enero no pueden porque telefonica se he retrasado en el proceso de duplicado…no pasa nada…y ahora leo esto…y no tienen el 902 funcionando…lo malo es que los e-mail los suelo borrar y posiblemente no pueda justificarlo, y como yo mucha gente, asique porque no pone alguien una copia de sus mail,escaners de cartas o copias web de esa publicidad,incluso el video de ya.com en la tele lo decia no???
    muchas gracias,llevo en ya desde nov de 2001 y hasta ahora bastante bien.
  29. A mi esto me huele raro…como soy un impaciente,llame varias veces para saber cuando duplicaban la velocidad y hacian esa rebaja(el doble por 10e menos)lo cual era estupendo, a primeros de este mes me duplican y en la factura me cobran 34;estupendo¡llamo para coger un mega que ya me dijeron que me lo ofertarian cuando duplicasen a todo el mundo. y me dicen que hasta enero no pueden porque telefonica se he retrasado en el proceso de duplicado…no pasa nada…y ahora leo esto…y no tienen el 902 funcionando…lo malo es que los e-mail los suelo borrar y posiblemente no pueda justificarlo, y como yo mucha gente, asique porque no pone alguien una copia de sus mail,escaners de cartas o copias web de esa publicidad,incluso el video de ya.com en la tele lo decia no???
  30. Hola Deckard.

    Otra preguntita, ¿el número de contrato es el mismo? si es así entonces es el mismo contrato. Ya sabes, como dice San SQL:

    create unique index n_contrato on table contratos ( num_contrato )

    Luego si esto es así, la rebaja de 9¤ sigue estando dentro tu contrato. No tienes que pagar por la IP fija, ni rebajarte velocidad, ni ninguna de las cosas que has comentado.

    Un saludo, y sigue informando.

  31. Soy usuario de ya.com desde ace 7 meses lo cual no e cumplido el año de contrato establecido con ellos,hasta que anunciaron la subida me iba de primera buen ping y descargas a velocidad estable,pero desde entonces no me a echo mas que estar descargando siempre a 16kb osease estoy pagando 34,95¤+IVA por 128 de linea y tengo contratada 256 que deberia ser 512 y no pienso pagar por algo que no recibo correctamente yo e sido un buen pagador pero hasta aqui a llegado esto quiero que me aconsejeis como tramitar la baja aunque no tenga 1 año porque ya estoy mu enfadado de navegar a 128kb(13-17kb maximo) y pagar por 512 y creo que estoy en lo cierto dandome de baja.Pues lo dicho como tramito la baja. Gracias Compañeros Sufridores 😀
  32. Soy usuario de ya.com desde ace 7 meses lo cual no e cumplido el año de contrato establecido con ellos,hasta que anunciaron la subida me iba de primera buen ping y descargas a velocidad estable,pero desde entonces no me a echo mas que estar descargando siempre a 16kb osease estoy pagando 34,95¤+IVA por 128 de linea y tengo contratada 256 que deberia ser 512 y no pienso pagar por algo que no recibo correctamente yo e sido un buen pagador pero hasta aqui a llegado esto quiero que me aconsejeis como tramitar la baja aunque no tenga 1 año porque ya estoy mu enfadado de navegar a 128kb(13-17kb maximo) y pagar por 512 y creo que estoy en lo cierto dandome de baja.Pues lo dicho como tramito la baja. Gracias Compañeros Sufridores 😀
  33. Pues otro timado,porque esto no tiene otro nombre. Leí lo que le ocurría a alguna gente y miré mi factura pero no me habían cobrado todavía. Acabo de verlo ahora y mañana mismo a primera hora llamo. Esto no es ningún error… está todo PREMEDITADO.
    por favor,alguien que nos represente y nos defienda en el gobierno YA
  34. A ver, si yo me quiero dar de baja y el único medio para que me informen es el 902 y no funcionan… me están negando el derecho a rescindir el servicio, ESO ES ILEGAL, ¿no?
  35. Mi caso es un calco del tuyo. Nunca había entrado por aquí, vengo por un post puesto, sobre este asunto, en bandaancha-foros, el de ya.com como imagináis.
    Este ha sido un golpe muy bajo, muy sucio, y para mi es la gota que va a colmar el vaso. Hasta aquí.
    ¿cómo puedo intentar joder a esta gente antes de darme de baja? Ideas….
    Me jode tener que ponerme a buscar opciones ahora, verás como acabo con Telefónica.
  36. Hola, otra vez:

    Si entráis en la web de acceso a clientes de ya podréis ver que han quitado el texto del aumento de velocidad, que ayer cambiaron por el comunicado de problemas del servicio técnico.

    ¿Están borrando todas las huellas del delito para que la gente no pueda usarlas como pruebas? 🙁

    Lo mejor es que recuerdo que cuando llamé al 902 hablé con la señorita que me atendio durante casi media peroguntándole por activa y por pasiva a que me comprometía el acogerne a la oferta de fidelización famosa: le pregunté si tenía que estar un año más con el contrato, si afectaría al aumento de velocidad, si seguía con las mismas condiciones de contrato y antiguedad, vamos todo lo que se me ocurrío y un poco más y resulta que ahora nos salen con estas historias. Es triste que te traten así después de estar años con una compañía 🙁

    Saludos,
    JJGONCHE

  37. Me acaban de cojer y estado comentando con ellos man dao explicaciones para quitar routers y demas hasta ai bien…despues ya m enfadado nose porke y les e comentado que tienen un foro que mas les valdria pasarse por ai que les ponen verdes y con razon…me han dicho que la semana que viene duplicaran en mi pueblo y que me ira bien ya les e ditxo que sino les devuelvo el contrato y que les jodan que si quieren les devuelvo asta el modem…(van listos) y de la reduccion dicen que antes se pagaba 39¤+IVA=45¤ y que la oferta que nos an etxo a antiguos clientes es de 34,95¤+Iva que la oferta de reducion de 9¤ que deberia ser pasar a pagar 30¤+Iva que era para antes que teniamos 256 que ya nada!! no m jodas cabrones que son.que pa los antiguos clientes abra ofertas en Febrero del 2005 y me dice que si la semana que viene me va = de mal que les llame…si por los cojones les e ditxo pa que me tengan 2 oras sin cojerme :@ estoy muy enfadado!!
  38. Pues he llamado esta mañana y me ha dicho una chica que a mitad de diciembre harían “ofertas y todo eso” a antiguos clientes. Pero vamos que lo decía con nada de naturalidad y como frase estándar que les dirá a todos.

    Al menos ya tengo los datos para darme de baja, por cierto ¿no se puede enviar fax? Y eso de la carta… ¿cómo la haces certificada para saber que llega?

    Saludos

  39. Hola,
    yo soy cliente desde octubre del 2001, mi linea duplicada hara 1 mes (512kbps). Pues en la factura de noviembre (cobrada a dia 11 del mes) me han cobrado 29.95+iva. Por lo que el caso que comentais no se ha dado AUN.
    Y hice tests de velocidad y sale a 422kbps de 512 :-S

    Espero que tengais suerte y sea solo un error. Sino, me doy de baja y me voy a jazztel.

    Saludos

  40. Soy de los antiguos con Ip fija y tengo delante mia la factura con fecha 03-11-2004, y la factura pone lo siguiente:

    YA.COM ADSL 256 KB 28/10/04 – 27/11/04 39,07 Euros
    PROMOCION ADSL 256 28/10/04 – 27/11/04 -9,12 Euros

    Así que pago 29,9 Euros y estoy disfrurando desde 1º de noviembre de los 512 Kb
    ….Así que no entiendo nada…

    Saludos
    J.C.

  41. pero teniendo el año de contrato cumplido o sin cumplir eke yo tamen m kiero dar d baja pero m faltan un par d meses pa poder acerlo pero esto m va de culo
  42. Yo tambien soy de los antiguos con ip fija. Estoy esperando la factura de noviembre para saber que me cobran.
    Espero que me sigan cobrando los 29,90.
    Quizas YA.COM haya retificado ante la avalancha de quejas.
    Quedo a la espera
  43. Bueno yo tenia terra, llego ya.com y dijo 1 mega por el mismo dinero…hasta aqui todo correcto, llamo le digo , mira tengo terra y quisiera saber cuando tardareis en ponerme ya.com si me paso con vosotros y tal y cual….si me dais de baja vosotros en terra o tengo que hacerlo yo etc….

    Esta fue la primera vez que llame a ya.com, me dicen na 10, 15 dias a lo maximo y si hacemos nosotros el cambio de nodo pero para darte de baja administrativamente vamos para que no te cobren tienes que darte de baja tu en terra.Le insisto en el tema de que necesito la conexion (que trabajo en casa…mentira piadosa), seguro que seran esos dias? me dice espere, 3 o 4 minutos despues vuelve la operadora y me dice si si 10 dias 15 maximos en caso de tener algun problema.Les digo enga me la quiero poner, me toman todos los datos, cuenta banacaria incluida.Esto fue el 15 de septiembre.

    Pasan 12 dias (el 26 sept) y no tenia noticias de nada ni de nadie, yo ya habia tramitado mi baja con terra, asi que digo voi a llamar, y les digo, ola solicite tal y cual (lo de antes) queria saber cuantos tardais en ponerlo, me dicen 10 o 15 dias a mas tardar, le digo han pasado 12 y no se nada de vosotros y ya me he dado de baja, lla conversacion con esta operadora fue larga.Casualmente mi plazo con terra se terminaba a los 15 dias que ellos decian luego , pregunte por 3 vez, me dan de baja en terra el dia X vosotros respetais el plazo que decis o teneis que esperar a que terra libere la linea para poder pillarla vosotros, me dicen no no nosotros intentamos respetar el plazo en el minimo tiempo posible, digo ok, y que pasa con mi linea pues que van 12 dias me dice…..aun no tenemos respuesta de telefonica, pero no obstante suelen tardan en constestar (comor?? pero no eran 10-15 dias?) le digo deacuerdo si eso ya vuelvo a llamar.

    Pasan 20 dias el 5 octubre vuelvo a llamar esta vez lo pilla un operador, le cuento toda la historieta otra vez, me dice que aun no tienen respuesta de telefonica y que no pueden hacer nada, pero que no obstante si a los 30 dias no lo tengo que llame para poner la reclamacion a telefonica, les digo OK.

    Pasan 29 dias, son las 20:00 el dia siguiente cumplo los 30 dias, llamo lo pilla una operadora le digo, que leches pasa que van casi 30 dias y no tengo linea ni se nada de ellos y ya llame 4 o 5 veces (es posible que se me haya perdido alguna llamada pero es lo de menos) me dice, es que tenemos respuesta de telefonica, le digo ostias que ya me vencio el periodo con terra, os insisti en que necesitaba la conexion que 10-15 dias y no estais haciendo nada por solucionarme el tema, alguien tendra que presionar para poder pillar la linea no?……atencion a esto, me dice la operadora….a pero usted tenia contratado con otros? le digo si con terra y ya me he dado de baja…me dice aaaaahhh pero es que no han liberado la linea entonces, tiene usted que llamar a terra para que le liberen la linea que dos adsl en la misma linea no se puede (pero que cojones estas diciento tia!!!), le digo como?? que llame yo a terra a decir que suelten la linea que ustedes quieren pillarla para darme conexion? esto es una broma o que? pero no me han dicho que ustedes hacen el cambio de nodo, que lo unico que tengo que tramitar es la baja administrativa? ahhh si si, bueno que le colge y volvi a llamar a ver si tocaba algun operador un poco espabilado…..

    Llamo le cuento la movida, que si 29 dias etc etc, me dice que no tienen respuesta, le digo mañana hacen 30 dias quiero poner la reclamacion a telefonica, me dice ok, espere….pasan 5 min…me dice no puedo, no puede por? es que es 14 y me saldria con fecha de hoy y no son 30 dias, le digo, macho son las 20:30 que te crees que van a venir ahora a ponermelo o que? que me vas hacer llamar mañana de nuevo? me dice espere…..10 min…..me dice, vale me dicen que lo tramite, le doi los datos bla bla bla…..le digo cuanto tarda esto? me dice no sabria decirle (alucino….) entonces? suelen tardar no mas de 15 dias (juaaaaz otros 15?) le digo de acuerdo.Me dice espero que se le solucione el problema en lo que quede de semana, era jueves a las 20:30………sin comentarios.

    El 18 oct (33 dias) llamo de nuevo lo pilla una operadora, cuento TODO, digo lo de la reclamacion y me dice, si ya veo que esta tramitada, pero aun no tenemos respuesta, le digo cuanto puede tardar esto? me dice unos 5 dias, le digo hoy hacen los 5 dias y ahora que? pues nada habra que seguir esperando a que respondan pero ya estoy tomando nota de que llamo para preguntar por el estado de la reclamacion, le digo puedes tomar nota? me dice si, le digo pues apunta que llevo 33 dias esperando por la conexion y no se nada de nadi y ya llame 6 jodidas veces, estos me lo vais a pagar, estas llamadas? si la semana que viene no esta la conexion no la quiero.Hasta luego, me dice hasta luego y colgamos.

    Admito que me entro la vena caliente, pero es que menuda GENTUZA.

    Bueno tal que al dia siguiente llamo de nuevo, 34 dias, ya iba yo caliente, pero me o pillo algun jefe o algo….muy serio un trato perfecto y me enfrio…me dice…esto no puede ser 34 dias no es serio, ya veo que tiene esto tramitado, ya le hago la reclamacion por otro lado, para que tarden lo menos posible en responder y esperemos que se le solucione el problema en lo que queda de semana o principios de la semana que viene.

    Pasa la semana y no llama nadie, nos vamos al lunes 25 de octubre 41 DIAS….pa cagarse….llamo y les cuento TODO, y me dicen le paso con el departamene de postventa….(pienso coñooo un sitio nuevo, algo avanzamos), se me pone la operadora y le cuento todo, me dice….ya tenemos la respuesta de telefonica, le digo y bien? me dice ha sido denegado no podemos enganchar….le digo denegado? por? me dice, no se, no se?? le digo me dice si, le digo yo amos a ver como que no sabe, no me dan conexion llevo 41 dias esperando y no me dan conexion por que no sabe? me dice es que nunca nos lo dicen….si quiere saberlo llame a telefonica y que se lo digan…..COMO???? QUE LLAME YO A TELEFONICA PARA PREGUNTAR POR QUE NO DEJAN ENGANCHAR A YA.COM PARA DARME CONEXION???…..pero que puto circo es este joder, llevo 41 jodidos dias esperando por una conexion me haceis dar mil putas vueltas, llamar un ciento veces, y no me dais conexion y no me decis ni por que?……le digo y esto desde cuando se sabe? me dicen….pues desde el viernes….le digo, hoy es lunes si no llamo yo como ostias me entero? que sigo esperando como un gilipollas otros 40 dias? me dice se le notificaria al correo electronico……..pero que correo? sino tengo conexion joder que llevo 41 dias sin el, a que ostias de correo me lo vais a mandar? me dice…no tiene usted una cuenta de correo? le digo si y? que mas da sino tengo internet…me dice pero podria ir a mirarlo a otro sitio? ………lo que les consteste mejor me lo omito….digamos que fue en tono alto y mal sonante……….al terminar…..

    Bueno y que pasa con mi contrato? me dice, pues automaticamente ha sido dado de baja, juaaz bueno y si queremos volver a pedir el enganche a ver si ahora nos lo dan? pues tendria que hacer uno nuevo….bueno pero supongo que me respetais la oferta esa que era hasta el 30 de sep de 38.95 mas iva no? me dice no lo creo, esa oferta se termino…….

    Le digo pero vamos a ver les estan poniendo trabas para dar enganches esto habra que reclamarlo no? se me denega la conexion por que si, me dice la tia, si eso se reclama, pero ya no lo llevo yo y no se quien lo lleva.

    Vale vale…tengo algo mas que hacer con vosotros? esta todo cerrado? dado de baja y demas? me dice si, le digo, vale ADIOS y colge.

    Esto como ya dije fue el 25 de octubre, cuando me entere de que no me daban enganche……el dia 10 de NOVIEMBRE, si si 10 de nov, 17 DIAS DESPUES me ha llegado el correo de que ya.com de que no me dan el enganche…… esto es lo que pone….me voi a omitir varios cachos solo lo importante….

    Ya.com ADSL: Información sobre la denegació n de la instalación del servicio Ya.com ADSL

    La verificación e instalación de ADSL sobre la línea especificada no ha podido completarse, según nos ha notificado nuestro proveedor de red.

    El motivo notificado es el siguiente:

    SPLITTER::Otras causas

    La solicitud de alta asociada al contrato 387395 queda anulada, no se producirá ninguno de los pasos restantes del proceso de alta. El servicio no puede ser prestado, no se enviará el kit de conexión y no se pasarán recibos en la cuenta que indicó.

    Si desea volver a intentar el alta deberá tramitarse como una nueva solicitud de alta desde http://acceso.ya.com

    SPLITTER::Otras causas?????? juaazz tengo un spliter montado por telefonica en mi casa….que problema es ese? y los microfiltros para no usar splitter que? anda que…..

    Para colmo de todo esto, mi aventura no termino aqui ya que ese mismo dia llame a telefonica para pedir informacion sobre lineas adsl, se puso un tio me dio los precios, “casualmente” 1 mega de telefonica cuenta el doble que lo que costaba la de ya.com, la pido y tal la de 512 (256 doblada) y le pregunto…por que podeis denegar el enganche con otros proveedor me dice…por que no tenga la centralita a buena distancia….eso no puede ser por que le voi a dar conexion….o por que su linea no este bien…..le digo me acaban de quitar la de terra y sin problemas en 3 años….se le pone la voz temblorosa y me dice…pues no se….no podemos denegar por nada mas.

    Esto fue el lunes ese famoso, yo como tenia mi router viejo tenia fichada la conexion por la lucecitas, tal que me dijo y pierdo la luz de dsl y el MIERCOLES veo que vuelve la luz, llamo a un amigo y le pido el modem que lo tenia configurado para telefonica y el jueves tengo linea, aun no oficialmente pero tengo linea….3 DIAS tardaron.

    Resumiendo….telefonica pone trabas a todo jesucristo, monopolio ownz, ya.com, los operadores son unos incompetentes, todo su servicio de atencion al cliente lo es, nadie sabe nada con seguridad, me parece una empresa de mierda sin futuro ninguno como siga en esa linea.

    Pasados unos dias y despues de hablar con mas gente a los que si les han concedido la linea, me comentan que tienen cortes a saco con el mega y que no va nada bien.Si igual hasta me hicieron un favor y todo….

    Todo esto que he escrito es un coñazo, pero cuidado con los “chollos” que aparecen….que o son unos incompetentes o son unos timadores.

    Chao y sorry por el tocho.

  44. No se de que iran los de ya.com, pero hasta el momento yo no tengo queja de ellos, es mas algunos creen que trabajo para ellos cuando cuento mi experiencia con ellos, en cuanto al tema que se trata en esta noticia pues tambien aportar mi experiencia, pero no solo con el comentario mio, adjunto una direccion donde podreis comprobar mi factura de este mes, yo sigo pagando 29,95 + IVA, con lo cual pues no puedo tener queja, la direccion es la siguiente:

    http://www.rovira-perez.com/facturaya.htm

    Espero que esto se resuelva favorablemente a los intereses de los clientes de ya.com. Un Saludo.

    -freemen-

  45. Qué gracioso, uno con IP Fija como yo pero pagando 5 euros menos. O sea, que ya no es cosa de la IP… Por cierto, ¿de dónde has sacado esa factura? A mí sólo me llegan las del banco, nunca me ha enviado ya.com ninguna copia de ese tipo.
  46. Hola:

    Puedes ver todas tus facturas, online, en acceso.ya.com/adsl

    En el recuadro superior izquiedo, Área de Clientes, pones tu NIF y clave y entras en los contratos que tienes con ya. Una vez allí, puedes cambiar claves, tus datos personales, ver el historial de tu contrato y

    Espero haberte ayudado.

    Saludos,
    JJGONCHE

  47. Acabo de llamar al 902902902 ahora mismo. He dicho que me he enterado por internet que estan comenzando a cobrar mas a pesar de la promocion blablabla. He dicho que queria que me confirmaran si en mi proxima factura me iban a cobrar 29,95 + iva o cuanto, y me han dicho que ME COBRARAN LO MISMO. No se si me lo han dicho para seguirme la corriente y luego darme el palo o que. A mi me cobran los dias 10 y este pasado 10 de Noviembre me cobraron 29,95 + iva = 34,74, yo soy cliente hace dos años, tengo ip fija, y se me ha duplicado la velocidad de 256/128 a 512/128.
  48. observo una pequeña diferencia en tu factura respecto la que me han mandado a mi….en la tuya figura YA.COM ADSL 512 DIRECT IP FIJA (41,95¤) y en la mía pone YA.COM ADSL 512 IP FIJA (46,95 ¤), desconcocía que hubiera distintitos tipo de ADSL 512….???
  49. He de comentar que cuando a los dos meses de darme de alta en YACOM leia quejas de conexion, simplemente me reia de esos pobles inocentes ya que a mi me hiba todo perfecto.

    He de comentar que cuando leia problemas con el servvio telefonica de YACOM, me reia de esos pobres inocentes ya que mi unica incidencia en en 1año de alta me lo solucionaron rapido y con cordialidad.

    He de comentar que cuando leí el primer caso de aumento de precio por el aumento de velocidad me reí de ese pobre inocente.

    Pues bien es una muestra de como se puede tener una venda en los ojos y avisarles a todos que cuando se postea algo no es por placer, ya que eso era lo que pensaba yo que eso nunca me ocurriria a mi.

    Pues bien desde Octubre/04 todo eso de lo que me reia me ha caido encima, desconexiones constantes durante todo el mes de Octubre/04 y Noviembre/04, sin mas; dejando bien claro que no ha sido por formateo y reinstalacion ni por desinstalacion de componetes de red.

    Es imposible conctactar al 902 902 902 durante el dia, si teneis algún problema ni se os ocurra llamar durante el dia a no ser que se haga a las 9:00 de la mañana, menos mal que por mi trabajo a esa hora estoy levantado, y a esa hora garantizo que se coje al 100%.Ni que decir tiene que todo aquello que no sea lo standar no te lo solucionan asi qu ede nuevo no gasteis esfuerzos en solucionas problamas de configuracion y ese tiempo lo ahorrais en acudir al foro.

    Y por ultimo, ya la gota que colma el vaso, es cuando veo el extracto del banco y resulta que cuando llamo para quejarme me corroboran lo espuesto aqui que lo de la fidelidad es un bolo.

    Ni que decir tiene que no lo pienso pagar, ya he ido al banco he anulado el recibo, desde aqui os recomiendo que lo hagais que teneis 10 dias desde el momento del cargo y no os acobardeis con la niñez de esa de meteros en la lista de moroso, si asi lo hiciera no os preocupeis si cuando pasen dos años o dos dias necesitais un credito y el banco os haga el estudio y vea que estais en el RAI cuando salga el motivo de la inscripcion, seguro que os dirá “ya tb me di de baja de YACOM, y pasame las dos ultimas nominas para formalizar el credito”.

    Por ultimo decir que la baja por mi parte sera inmediata, haber que es lo que pasa ahora, ni que decir tiene que recomiendo que se utilice “buro fax” (se hace en Correos), que es lo mas seguro. En el buro fax indicare bien claro que se lleven lo antes posible sus bartulos o les cobrare “Almacenaje”, es la unica forma de presionarles un poco antes que empiecen ellos con sus tacticas mafiosas.

    Y ya me despido diciendo a todos aquellos que les va bien la conexion de YACOM que se den de BAJA, asi al menos le quedara un buen saber de boca ya que cuando empiecen los problemas se acordaran de este comentario, como yo me acuerdo de las veces que me reia.

  50. Pos yo tamen les devolvere el recibo ke se lo metan pol ojete…entonces solo ai k devolverles el recibo y..con lo de burofax k ai k acer? Gracias 😀

    Nosotros morosos….ELLOS LADRONES

  51. Bueno, como suponía, a pesar de que muchos dudaban de lo que exponía, se va confirmando que es tal y como planteaba el tema.

    A medida que empiecen a cobrar seremos más. Exactamente TODOS los que nos acogimos al tema de la “fidelización”.

  52. Tienes razon, Deckard, eso es publicidad engañosa/incumplimiento de contrato.
    Independientemente de que doblar la velocidad sea cosa suya o no.
  53. ¿Que que hay que hacer con el burofax?
    Pues te vas a la oficina de correos que mejor te pille con la nota donde indicas porque te das de baja/haces la reclamacion y todo tipo de informacion que pueda confirmar lo que dices (incluyendo fotocopia del DNI) y lo envias a la direccion de la sede social de Ya.Com.
    Para las opciones de burofax, pides pones que te interesa recibo y demas.

    Ale, creo que eso es todo.
    Vale unos 30¤

  54. ¿Pero burofax no es un fax con acuse de recibo?
    En ya.com no tienen fax para enviar la baja, sólo carta. Así que sería una carta certificada lo que hay que enviar, ¿o no? ¿O es lo mismo que burofax?
  55. A mi me siguen cobrando igual, 34,75:

    22/11/2004 34,74 FIRMA DIGITAL.

    a lo mejor se confundieron con algunos, o estoy en alguna zona privilegiada, no sé

    Chicos suerte a todos y un saludo

  56. No exactamente, aunque parezca lo contrario por el nombre, un fax es similar a una carta certificada pero en “mejor” (y mas caro).
  57. Un “buro fax” es como una carta certificada pero que correos te garantiza que le va a llegar al destinatario y en caso que no lo acepte te hara llegar que que el destinatario no la ha aceptado.(de hecho es lo mas caro y si ademas pides certificacion de escritura ni te cuento lo qu ete puede salir el envio,creo que sobre 25¤).

    No te engañes por lo de que YACOM no tiene fax, ya que eso se lo trae al fresco a correo ya que el envio es de oficina de correos a oficina de correos, lo importante es la direccion del destinatario y su nombre exacto.

    Aviso el buro fax es lo unico que tiene valor legal en caso de juicio(otra diferencia con la carta certificada), de aqui su importancia (no vale eso que no les ha llegado o se ha estraviado en correos).

    Documentacion a aportar en caso de baja es fotocopia de DNI, tus datos(nombre, dni, domicilio…) y el motivo de la baja.

    Yo he devuelto he recibo una vez envie el burofax,ya que estos cabrones te cobran por anticipado el mes, asi que no dudeis en devolver el recibo sabiendo claro que solo teneis 10 dias para desde el momento del cargo en el banco.

  58. Clickea en la factura correspondiente y mira la velocidad haber si pone 256 o 512.

    El aumento de precio es por doblarte la velocidad que gratuitamente lo hace Timofonica, pero que estos te cobran.

    En resumen (que nunca me explico bien):
    256 – 34¤
    512 – 40¤
    Si sumamos todo esto da = YACOM EMBUSTEROS, RECIBO DEVUELTO Y A TOMAR POR ……..

  59. Bueno, la verdad es que me gustaría saber si hay una norma común o no. Falta menos de una semana para que me llegue la factura y todavía no se lo que llegará.

    A quien sí le ha llegado es a mi sobrina y viene con el “aumento”

    Mirando su historial/estado observo que fue “dada de alta” a principios de mes (otra vez). En el mio no aparece eso.

    Comprobando su disponiblidad para el 1Mb a bajo precio: Ella no la tiene, yo sí.

    Ella tiene ip dinámica y yo fija (gratis)

    “U sea”: a los que ya tienen la factura con el aumento:

    – ¿Alguna modificación en el historial?
    – ¿Teneis cobertura para el Mb barato?

    Igual sacamos algo en claro con esto, aunque me temo que no 🙁

    Saludos

  60. Yo:
    -historial sin cambios desde hace un año
    -fidelizacion apuntada en agosto
    -ip dinamica
    -1MB barato disponible
    -factura de 22 de noviembre con 256 y 29.95+iva
    -router sincronizado a 512 y esperando duplicacion

    De todas formas voy a llamar para informarme esta tarde coño.

  61. Pues tengo que darte una buena noticia, en la proxima factura ya no aparecera los 256, en su lugar aparecera un fasciante 512.

    El problema es cuando miras el total factura, ya veras como ellos si que son fieles, afieles a su avaricia…..y todo lo comentado aqui se cumple.

  62. Mi turno:
    -historial sin cambios desde hace 2 años (me falta un mes y menudo regalito me mhan hecho)
    -fidelizacion apuntada en junio pero hecha efectiva en primera factura de julio
    -ip fija
    -factura de 18 de octubre con 256 y 29.95+iva
    -factura de 17 de noviembre con 512 y 34.95+iva
  63. Segun comentan en bandaancha.st sobre este tema, a los que han conseguido comunicar con el 902 esta tarde les han dicho que es un error, recibiendo acto seguido un e-mail indicando que se regularizará en la proxima factura, y con un abono especial de 5 euros (de mierda) por el error cometido. Con eso no se paga ni la llamada al puto 902.

    Por mi parte lo tengo claro: Carta por Buro-Fax basada en el modelo que se indica arriba exigiendoles el descuento de fidelizacion de 9 Euros sobre la tarifa, por ya no sobre la de 34,95 del router wireless, que no lo tengo, sino sobre la de 29,95 de ADSL sin hardware, ya que el router esta mas que amortizado.

    Por otra parte viendo el historial de la conexion se indica que me han dado de alta el dia 5 de este mes, constando que se han cursado las instrucciones para que me envien el router wireless, así que cuidadin con los paquetes no sea que me lo endosen.

  64. Bueno, hasta que he llegado hoy del curro pensaba como todos vosotros, pero…

    ¡¡Sorpresa!!, os cuento:

    Ya me había encabronado por dos veces con el famoso servicio de Atención al Cliente con la dichosa “subida de precio” y sus monsergas de que ahora tengo doble de velocidad, por lo que el sábado preparé la carta de reclamación y su documentación adjunta para remitirlo el lunes.

    El domingo 21, se me ocurrió preguntar en Atención al Cliente, qué pasaba con el envío de una tarjeta de red y el PROFESIONAL (sí con mayúsculas) que me atendió me confirmó la fecha de salida (y ayer la recibí).

    Pero eso no es todo. La persona que me atendió al ver la incidencia sobre la facturación anotada, me preguntó sobre la misma y si deseaba reclamar el importe facturado de más (miel sobre hojuelas) lo que acepté con pocas esperanzas de solución.

    El pasado lunes, conforme a lo previsto, remití la reclamación certificada con acuse de recibo (queda claro que mis esperanzas de solución eran nulas)

    Pero hoy, al regresar del trabajo me encuentro con la siguiente sorpresa en mi buzón:
    —————————————————————-
    —– Original Message —–
    From: Ya.com Soporte ADSL
    To: xxxxxxxxxxx
    Sent: Tuesday, November 23, 2004 1:00 PM
    Subject: RE:{Referencia#xxxxxxxxx}solicitud de abono por error de facturacion

    Estimado cliente:

    Por la presente, en nombre y representación de Yacom Internet Factory S.A.U. (en adelante YACOM) nos ponemos en contacto con usted en relación a su llamada de fecha 21 de noviembre de 2004, en la que nos comunicaba el problema existente con el Servicio Ya.com ADSL.

    A este respecto, le informamos que en Ya.com hemos confirmado el error cometido en la aplicación de la tarifa de su servicio, y será regularizado aplicando el descuento contratado a partir de su próxima factura.
    Le informamos además, que en su próxima factura, disfrutará de un abono adicional de 5 euros como compensación a la cuota erronea recibida.

    Lamentamos las molestias ocasionadas y le agradecemos la confianza depositada en YACOM para la contratación del Servicio Ya.com ADSL.

    Sin otro particular, reciba un cordial saludo,

    Servicio de Atención al Cliente
    —————————————————

    De lo que me congratulo, me felicito y aún me estoy revolcando de gusto.

    Lo anterior demuestra que, aunque raro, tropezarte con un buen profesional en la atención de Ya.com, aún es posible.

    Espero que el resto de personal en dicho servicio tome ejemplo (si no vamos apañaos)

  65. Pero esos 5¤ ami no m los an descontao ni los otros 9¤ ademas tengo ip Dinámica (PPPoE) y pago 40,54¤ ke deberia exigir???
    Gracias 😀
  66. Pues ojalá sea eso. Yo estoy esperando todavía.
    De todas formas una cosa es clara. ¿Van a subsanar el “error” a todos o sólo a los que reclamamos?
  67. Yo estoy igual que todos. He llamado y me han dicho… tachannnn ERA UN MARAVILLOSO DESCUENTO

    le pido explicaciones por el tema de los mails… y al instante y al momento me contesta am es que es un error… le abonamos el temita… le digo que como me dice dos cosas al instante tan diferentes… total que no se si realmente me devolverán el temita pero si no pues lo tengo claro BAJA. No me lo pienso mas… es que además no me sube a mas de 4kbs… a alguien mas le pasa?

  68. Pues a mi este mes, despues de acogerme a la oferta de fidelizacion han estado 2 meses cobrandome 34,74¤ (IVA incl.) me han cobrado ¡¡¡DE MENOS!!! Me han cobrado lo siguiente (aplicando ya el nuevo formato de facturación): 41,95¤ de la ADSL 512, 12 de descuento por la IP fija, y aparte me han mantenido el descuento por fidelización.

    TOTAL A PAGAR IVA INCLUIDO: 24,16¤ 😮

    No se a que se habra debido ni si va a durarme el chollo, pero esta claro que esta gente se está haciendo un cacao muy gordo…

  69. Si… a mi tambien, consulté la factura de fecha 22/11 y exactamente igual que a tí:
    41,95 – 9,12 – 12,00 = 20,83 + iva = 24,16 ¤

    Hoy 24/11 me han pasado otra factura por:
    9,12 + iva = 10,58 ¤ “cargo por abono improcedente en factura”

    24,16 ¤ del dia 22 + 10,58 ¤ de hoy = 34,74 ¤ (o sea, el cobro correcto).

    Creo que tienen una cierta empanada mental con las facturas y no te sorprendas si en un par de dias te llega otra factura de 9,12 ¤ como a mí.

  70. A mi me contestaron por el mismo tema lo siguiente:

    “A este respecto, le informamos que en Ya.com hemos confirmado el error cometido en la aplicacion de la tarifa de su servicio, y sera regularizado aplicando el descuento contratado a partir de su proxima factura. Le informamos ademas, que en su proxima factura disfrutara de un abono adicional de 5 euros como compensacion a la cuota erronea recibidaª

    Sera verdad? a principios de mes lo sabre. Aun asi hay gente q habla de facturas aun mas reducidas con los 9,12, 12 IP gratis…. y hablan de 24 euros…

    Sea lo q sea veo q teneis las mismas informaciones q yo preparadas a la espera de acudir a la OMIC y donde haga falta. Me guardo esta pagina.

  71. Mejor q te calles pq mi cuota dera 46,95 y no 41,95 y encima no tenia los 9,12……….. a ver q viene esta vez.
  72. y por favor……cual es el numero de fax de ya.com al que me tengo que dirigir?
    llevo 3 dias en internet buscando el dichoso numero y no hay manera
  73. pos os cuento mi caso…soy otro timado de ya.com ya que estoy pagando 40,54¤ por esta mierda ke tngo ya 512 porke una hora baje a 51 pero el resto bajo a 18kb
    si resulta k tengo 512 como puedo bajar a 18?Dios k mamones nose de kien sera el problema pero estoy casi decidido a darme de baja aun sin cumplir el contrato ya que llevo 7 meses namas…kisiera saber como acerlo?? y tambien k ocurre si t das d baja antes d terminar el contrato?’? GRacias 😀
  74. Tengo IP y conexión de 512. Hasta ahora pago 29’95 + IVA, y dentro de dos días me pasan la nueva factura… Esta claro que me la van a querer meter, como a todos, y cobrarme 34’95 + IVA.
    La pregunta es: ¿pago la nueva factura y reclamo, o directamente les devuelvo el recibo?
    Lo digo porque tengo entendido que a la hora de reclamar es mejor no tener deudas pendientes con ellos… Pero no me hace ni puta gracia pagarles a estos chorizos, así que este es el dilema.
    Tambien quiero decir una cosa a los que tengan IP fija: NO OS DEIS DE BAJA, es lo que quiere ya.com, quitaros esa IP fija a la que teneis derecho por contrato de por vida. Yo pienso ir a Consumo y lo que haga falta, no me voy a dejar pisar por estos estafadores.
    Vanga peña, la unión hace la fuerza.
  75. Bueno, ya ha llegado la factura (26-11) y….

    29,95+iva

    Eso si, sigue apareciendo como adsl 256 (39,07) y la promoción (-9,12)

    Esperaremos al mes que viene.

    Saludos

  76. Debes saber que estos cobran por anticipado las facturas,es decir, el recibo de noviembre es para el periodo de Diciembre. Al respecto esto nolo hacen ni los bancos que son los chorizos legales nº1.

    Te recomiendo que lo devuelvas, para pagarles siempre podras hacer una transferencia. Y estos lo que atrinquen no lo devuelven

  77. El día siguiente a recibir la factura por 34,95 más iva reclamé (era domingo), pero no aclaré nada con la señorita de turno.

    Antes de empezar a mandar burofaxes y demás decidí darles una nueva oportunidad y volví a llamar el lunes. Tras un rato discutiendo y rebatiendo, aceptaron el error y me aseguraron que en diciembre me volverían a cobrar 29,90 más iva, menos lo cobrado de más en noviembre. Ya veremos.

    [Una sospecha: igual ya.com estaba falto de liquidez para pagar las pagas extras, jajaja]

  78. Pues a mí me acaban de pasar la factura ayer y al final es exactamente igual que la tuya… Estos de ya.com tienen un cacao del copón, cobran lo que les da la gana. Esperaré la siguiente con el cuchillo entre los dientes por si acaso…
  79. Hola,

    Yo me llevé la misma sorpresa, de repente me estaban cobrando los 45 euros y pico de antes del descuento de fidelización. LLamé a los de ya.com, y tras media hora al teléfono, de explicarle al telefonista que tenía el programa de fidelización (no sabía de qué estaba hablando), de cómo me habian mandado un email cuando hicieron lo de doblar la velocidad para aclararme que yo pagaría 29,95+IVA aunque en la publicidad general ponía 34,95+IVA y demás, me dijo que ya estaba arreglado y que en diciembre ya me cobrarían de nuevo 29.95 y me devolverían lo que me habían cobrado de más.

    Como ya estaba mosqueado por estar media hora al teléfono, le pregunté a ver si había manera de que me devolvieran el importe de la llamada (no es culpa mía su incompetencia y que tarden años en hacer sus comprobaciones), me dijo que no era posible, pero que aunque fuera un 902 la tarifa es como una llamada local, que ya.com paga el 60% y el usuario el 40% (ya miraré en la factura de teléfono a ver si es cierto…)

    Pues bien, a los dos días de esta llamada, me llegó un email confirmándomelo y además decían que me iban a abonar 5 euros por las molestias (será para pagar la llamada :-P)…

    Espero ansioso la factura de diciembre para ver si es cierto todo esto!

    Estuve por preguntarle a ver si para los clientes que llevamos casi dos años nos iban a dar alguna oferta para 1 Mb, pero vista la competencia del chaval, que tenía ya la oreja sudando y ya habia dado tres veces la vuelta la musiquilla, me di por satisfecho.

    Pues eso, que aqui dejo mi vivencia, a ver si sirve para algo a alquien. Ah, yo soy de los que empezaron (y sigo) con IP fija.

    Ciao,

    Gip.

  80. Me ha llegado la factura de Noviembre.
    Me facturan 29,95 + iva
    Fecha 29-11-04
    Promoción ADSL 256……………… – 4,12¤
    Abono especial cuota…………………- 5,00¤
    Ya.com ADSL 256…………………………….39,07¤
    Total………29,95 + iva
    Tengo la línea doblada a 512 y con ip fija.

    Ya estoy tranquilo, esperemos que las próximas facturas sigan igual.

  81. Pues si os dan el ADSL a 512 por 29,95 euros, pues vale, pero si por ese mismo precio os lo dejan en 256, recordadles que Wanadoo está ofreciendo el ADSL Directo 256 por 19,90 + IVA. A ver qué pasa…
  82. La cosa es que en la factura aparece adsl256 pero está a 512.

    Tienen una empanada de cuidado.

    Saludos

  83. Ya puse un comentario al ver que era todo cierto lo que se exponia aqui.

    Pues bien creo que la espantada a sido tan grande que hoy cuando he llamado para confirmar la baja, me ofrecian los 512 por 31+iva; a lo que yo respondi con la carta que me enviaron donde se me decia que seguiria pagando 29+iva, despues de un clasico “espere un momento voy a comprobar una cosa”, me dijeron que habia sido todo un error y que seguiria disfrutando de mi apreciada ip fija y de 512, por los 29+iva.

    Para formalizarlo me dijeron que tenia que pagar la factura pendiente de 40(iva incluido), que la siguiente (diciembre) seria de 29+iva, mas el correspondiente abono de la diferencia con la factura de 40.

    A todo esto decir que ellos mismos tienen un cacao enorme, y que la que me soluciono todo esto no fue la operadora de turno; de esta me pasaron al Departamento de Bajas y fue esa la que me ofrecio la nueva oferta y me soluciono el tema.

    La moraleja es reclamar, eso si; previa devolucion del recibo, la poseción de la carta enviada por YACOM sobre los 29+IVA y la peticion de baja. Yo llevo ya dos años de contratono se si eso tb habra influido.

    Perdonad las faltas y haber si este comentario ayuda a aclararnos a todos.

  84. Yo soy una recien llegado pero ya me las tengo con ya.com. Es una puta mierda ke la única manera de contactar con ellos es a través del 902 pero uno supone ke siendo de pago el servecio sería correcto (no bueno) pero resulta ke es una putísima mierda ke te salta la garbación en off i ke está muy ocupados.

    Despues preguntas por la fecha de duplicar la velocidad te dicen cada cosa:

    1º Consulta en la pág de telefónica
    2º Durante el mes de octubre (ya estamos en diciembre y aún espero)

    Pero lo malo es ke a mí me keda 10 meses de contrato.

  85. Hola a ver… me gustaria hacer un par de preguntas… digamos k yo fui de los que me enteré demasiado tarde del descuento d los 9.12¤ miticos… pues llamé y m digeron k era una oferta, k ya habia pasao, k tal k cual k era para ciertos numeros de telefono y pim pam…

    Luego quise migrar a la oferta 1mega al mismo precio actual ma o menos (34+iva) y m digeron k era para nuevos usuarios k tal k ahora doblarian la velocidad (ya ta doblada) y k despues llegarian muy buenas ofertas para antiguos clientes (llevo casi 3 años en ya.com)…

    Estoy hasta los webvos de esperar y akí no llega ninguna oferta para antiguos clientes. Darme de baja significaria perder ADSL durante un mes a parte del acarreo d k hagan efectiva la baja y tal. Por cuestiones personales no puedo estar sin internet y m gustaria k me aconsejarais y me digerais si existe algun tipo d oferta para antiguos clientes….

    Estoy de ya,.com y d sus muertos hasta el gorro.

    Un saludo, y gracias
    Webvis

  86. Bueno. La cosa a quedado así:

    Estimado cliente:

    Nos ponemos en contacto con usted para informarle de un error que hemos detectado en nuestro sistema de facturación que afecta al importe de su última factura.

    El descuento correspondiente a la oferta especial que usted venia disfrutando no se ha aplicado correctamente, con lo que habrá notado un incremento de 5 euros + IVA . Esta diferencia será descontada en su próxima factura, cuyo importe será de 24,95 euros.+ IVA.

    Rogamos nos disculpe por los posibles trastornos ocasionados y aprovechamos la ocasión para recordarle que, para poder seguir informándole de comunicaciones que afecten a su servicio o promociones exclusivas que le puedan interesar, es imprescindible que mantenga actualizada su dirección de correo electrónico y el resto de datos personales. Puede hacerlo desde su Área de clientes ubicada en la web de acceso de Ya.com (http://www.acceso.ya.com/).

    Para cualquier otra duda o consulta tiene a su disposición nuestro teléfono de atención al cliente: 902 902 902 de lunes a domingo de 8:00 a 24:00.

    Agradeciéndole una vez más su confianza por contar con nosotros se despide atentamente.

    Dpto. de atención al cliente
    Ya.com Internet Factory

    ——————————————————————

    Por lo que veo de algo ha servido tanta historia. No se si pasarles la factura de la Carta Certificada, urgente y con acuse de recibo, que me ha costado más de esos 5 Euros.

    Historia Zanjada.

  87. Estoy a punto de volverme loco…acabo de llamar al 902 y el operador de turno me dice que no me modifcan la tarifa 34,95+iva….soy cliente antiguo con ip FIJA reclamé el dia 13 de noviembre via 902 el 15 de noviembre via carta certificada….y el pavo de turno me dice que no tengo razón que al doblar la velocidad me tienen que aplicar esta tarifa…a ver en qué quedamos….
  88. A mi tambien me han confirmado lo mismo poe email y yo no habia yamado ni puesto ninguna queja, asi que supongo haran lo mismo con todos los clientes afectados.
    Esperemos haber que pasa.
  89. A mi ma pasao lo mismo, man pasao la ultima fastura a 35 luros cuando estaba pagando 30 (todo mas IVA), llamé al 902×3 y me dijeron que se habian equivocado y ke me descontarian los 5 luros en la siguiente fastura, a ver si es verdad, yo la verdad que no he tenido problemas con ellos, ni de velocidad ni de atencion al cliente (salvo la dichosa espera a la hora de llamar) y eso ke llevo casi 3 años con ellos, ademas tuve un problema por culpa de las cutre instalaciones de timofonica por mi zona que no solucionaron bien, les llamé a ellos ya ke solo me fallaba la conexion y me lo arreglaron en 48 horas. Espero ke subsanen este error y se kede en una simple “anecdota”
  90. Yo te recomiendo que no lo devuelvas, plantees la incidencia y después que te descuenten el abono mal cargado.
    S2
  91. Yo me he dado de baja en Auna por el mismo motivo. Soy un apestado antigüo sin derecho a los que si tienen los nuevos abonos. Lo primero que he hecho ha sido darme debaja en el pago bancario domiciliado y a continuación les he puesto un escrito a traves de su propia página Web. No me han hecho caso. Me siguen con la línez abierta. El banco, logicamente me ha hecho caso a mi comunicado de baja en el pago a Auna, que estoy pagando 47 ¤ por solo Internet. Teléfono aparte. A los pocos días he recibido una carta comunicándome que les habia sido devuelto el recibo y dándome 7 dias para su pago por ventanilla en los bancos especificados. Dado que en verdad se trataba de recibos que vienen por costumbre de Auna atrasados, lo he pagado. Ahora han bajado a 27¤ TODO.Peor me lo ponen. Menos mal que ya no pagaré más.
  92. siento decirte que si ves los precios de la adsl de 512 en adelante te indican que estan sujetos a disponibilidad geografica ya que en diferenzonas existe un proveedor de servidor distinto al de Tdata y es mas barato que con Tdata. pero siento decirte que no se puede elegir.
  93. envialo como quieras pero no te servira de mucho y el telefono para consultas termina alas 22:00 que los tecnicos no tenemos que soportar sus cabreos
  94. Bueno ya me ha llegado la nueva factura con fecha 7/12/04.

    Total cobrado 28¤ Pero me sigue eskamando el tema… si leeis la factura pone abono especial cuota, -5¤, vienen 2 uno por este mes y otro por el del mes pasado. El caso es que siguen poniendo que el adsl 512 sale por los dichosos 34¤ mas iva. En el momento en que me retiren todos los “abonos especiales por cuota” me voy de ya.com.

    Pero weno por lo menos han cumplido lo prometido. Ahora quedan otras asignaturas pendientes como que llevo con el cambio de router (por estropearse el usr 9003) desde el dia 28 de noviembre … y estamos a día 10 de diciembre señores…

    saludos

  95. Creo que los únicos que pagan más son los de 128, pero es que no se les ha doblado la velocidad, se les ha multiplicado por 4 (128 x 4 = 512) de todos modos, tampoco es para tanto pagar 5¤ más por 4 veces más ancho de banda…
  96. Hola, hago este comentario solo para decir que ya.com son unos incompetentes que he tenido ke aguantar durante 6 meses, y me quedan 6 meses mas que no voy a aguantar, ahora mismo voy al banco a carcelar el pago de ya.com tras haber hecho CIENTOS DE LLAMADAS, ENVIAR MAS DE 10 FAXES, DEVOLVER MODEM Y TARJETA DE RED VARIAS VECES, Y ENVIAR CARTAS, !!!! SE ACAVO!!!!! SOIS LO PEOR, ME HABEIS HECHO INCLUSO CAMBIAR DE ORDENADOR, OS PARECE NORMAL JUGAR ASÍ CON NOSOTROS IROS A LA SCHAISE!!!!
    Y NO KIERO SABER NADA MAS DE VOSOTROS NUNCA MAS …. HASTA NUNCA
    SI ALGUIEN KIERE CONSEJO, msn myangel_x@hotmail.com
    Lo siento por todos los que tenemos ke aguantar esto
  97. me están respetando los 29 y pico más IVA (factura de diciembre). Soy cliente antiguo y con IP fija. La velocidad duplicada va bien, de momento también. Ahora bien, como quieran columpiarse conmigo van a perder otro cliente, eso seguro. Estaré al loro.
  98. Pues me parece un poco la ostia, pero viendo lo que viene haciendo YA.COM desde hace tiempo con muchos clientes tampoco me extraña mucho.

    Mi caso en particular es todo lo contrario. A mi me han subido mi antiguo 512 a 1MB/300 conservando mi ip fija no facturable, y me va como un tiro. Yo estoy muy contento con YA.COM.

    Lo siento por todos los damnificados de YA.COM.

    Saludos

  99. hola a todos, por fin veo a gente que habla de ya.com. mi problema no es ya con los precios, que de por sí es vergonzoso, sino con la propia conexión. desde hace un mes estoy desconectado, pagando, eso sí. cuando no reconoce el módem no encuentra el servidor, y cuando no el módem está “en aprendizaje”, jejeje, gracia me hace esto. ni me atrevo a llamar a la “desatención al cliente” porque además de pagar la llamada tendré que aguantar que me traten como a un analfabeto y no hubiera visto un ordenador mas que en los escaparates.
    por lo menos 16 veces -lo juro- he formateado el disco duro temiendo que fueran virus spyware y demás. efectivamente había virus, por eso formateé y para tener la seguridad de que partía desde cero y el problema no fuera de la configuración.
    bueno, pues nada, lo mismo. sin más software que el winxp instalo el software de ya.com y me hace lo mismo de lo mismo: primero, no encuentra el servidor; manualmente configuro la conexión. pues nada, peor aún, el módem en aprendizaje, reinicio y ya el módem ni responde. voy a panel de control , programas, etc. no hay ninguna instalación ni de ya.com ni de us robotics.
    no sé, yo soy un usuario, no un ingeniero informático. si me venden un televisor no se me exige que entienda de electrónica, el televisor o funciona o no funciona.
    pienso cambiar a telefónica, aunque me joda, me gustaría que me aconsejárais cuál sería la mejor opción.
    en fin, muchas gracias por adelantado
    ulpius