¿Historia sin fin?

Hola, supongo que soy uno más que está pasando o ha pasado por este infierno surrealista que se llama Wanadoo. Os adjunto una copia de mi última comunicación con dicha “empresa” para que sepais de qué va el tema; sin duda será una historia contado ya más de una vez…:

“Acabo de recibir por parte de Wanadoo una reclamación de la factura correspondiente con el mes de octubre para el servicio ADSL GO que tenia contratado anteriormente. Esta reclamación es consecuencia de la devolución de los cargos, 34,81 ¤ por mi parte, lo cual es cierto. Ordené esta devolución a mi banco, debido al hecho que no estoy de acuerdo con dicha factura.

Como bien deberiais saber – en el caso de que tengais un sistema de comunicación interna en Wanadoo que funciona – yo he llamado más de una docena de veces al servicio al cliente durante el mes de octubre y noviembre, ya que NO tenia ninguna conexión a Internet disponible desde el día 21 de octubre. Como ya me informaron por telefono, esta situación era consecuencia de una “incidencia” en la zona de Barcelona. No obstante, en NINGUNA ocasión fueron capaces de informarme cúando iba a solucionarse dicha incidencia. Pasó más de un mes, y a final decidí­ darme de baja de los servicios de Wanadoo, agotado mi paciencia por tanta espera y por haber escuchado demasiado la respuesta “No lo sé” por parte de vuestro soporte técnico a mi pregunta sobre cúando pensaban solucionar dicho problema técnico.

No tengo ningún inconveniente en pagar la factura de octubre, siempre que corresponda con el servicio proporcionado, en este caso 20 dias, ya que a partir del día 21 no habí­a ninguna posibilidad de conectar a Internet con Wanadoo. Espero de vuestra parte que hagais una revisión de la factura de dicho periodo y que me lo envieis de nuevo. Lo que NO voy a aceptar de ninguna forma es que me avisen de que me van a incluir mi alta en una base de datos de morosidad. Hasta el momento, el único caso de morosidad es vuestro, ya que no habeis proporcionado el servicio contratado durante varias semanas, sin dar ninguna explicación razonable.

Me molesta profundamente vuestra actitud y falta de servicio y por lo tanto he enviado una copia de vuestra reclamación a la asociación de internautas, denunciando este caso. Espero por vuestra parte, que me envien una factura revisada del mes de octubre o bien que os pongais en contacto conmigo por telefono. Hace 3 dias hablé con vuestro servicio financiero para comunicar mi desacuerdo con vuestra reclamación. Me comunicaron que se pondrían en contacto conmigo por telefono para aclarar este asunto. Aún sigo esperando, como siempre – parece ser que vuestra sistema de comunicación interna tiene tanta calidad como vuestro servicio al cliente. Por último, tambien os enviaré esta comunicación por fax, ya que más de una vez me han dicho por telefono que “no hemos recibido su e-mail. Patético.”

Lamentablemente la historia no termina aquí. Esta semana decidí­ pagar la factura que Wanadoo me estaba reclamando – 34,81 ¤ – aunque no estoy de acuerdo – despues de consultar con un abogado que conoce casos similares y que me lo aconsejaba para no terminar siendo incluido en una base de datos de morosos.

Resulta, que hoy mismo, he recibido OTRA factura, ahora correspondiente con el mes de noviembre, por la cantidad de 34,68 ¤. No obstante, durante TODO el mes de noviembre (y buena parte de octubre) no me prestaron NINGUN servicio correpondiente con esta factura, ya que siguieron teniendo problemas técnicos en la zona de Barcelona. Además, solicité la baja de Wanadoo en noviembre, la cual está ahora en trámite (según me cuentan por teléfono).

No me creo que pueden tener la cara de reclamarme una factura, sabiendo muy bien que no han cumplido con su obligación de prestarme el servicio que había contratado.
Pero temo que si no pago también esta última factura, volverán a amenazarme con mi alta en una base de datos de morosos. A mi banco ya dí el orden hace un mes de no pagar ninguna factura más de Wanadoo.

En fin, no sé qué más puedo hacer para liberarme de esta pesadilla y poner fin a mi relación con un proveedor de internet tan penoso.

Saludos

Robert

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5s Comentarios

  1. YO ESTOY EN LA MISMA SITUACION A MI HOY ME HA LLEGADO 1 FACTURA QUE SUPONGO QUE DEBE DE SER DE ESTE MES PUES DI DE BAJA WANADOO POR EL MISMO PROBLEMA, SI ESO DEL PROBLEMA EN BARCELONA…
    ME LO DIERON DE BAJA POR TELEFONO LA CHICA MUY AMABLE Y YO MISMA TOME NOTA DEL NUMERO DE BAJA, APRIMEROS DE DICIEMBRE ME DEJARON SIN ADSL, PERO SI QUE ME HAN COBRADO TODO EL MES . HOY HE INTENTADO HABLAR CON ELLOS, PERO ES LO MISMO DE SIEMPRE TE TIENEN UN BUEN RATO AL TELEFONO, POR CIERTO UN 902 Y PARA QUE????? PARA QUE NO TE COJA NADIE EL TELEFONO Y TE DIGAN QUE LAS LINEAS ESTAN OCUPADAS Y QUE PERMANEZCAS A LA ESPERA PARA PASARTE CON UN TELEOPERADOR. BUENO EN FIN LO MISMO DE SIEMPRE Y POR LO QUE HE LEIDO LO QUE LE DICEN A TODO EL MUNDO. SON UNA PANDA DE ESTAFADORES.

    UN SALUDO.

  2. Me llamo Antonio Tort y este es mi caso: me di de alta

    El pasado mes de Mayo en ADSL Speed,todo fue bien hasta que el 21 de Octubre descubro que no tengo conexión y en el test me da error de linea,les llame al 902501100 y despues de esperar lo

    correspondiente,me comentan tras unas comprobaciones,que es debido a la duplicidad de la velocidad,y que el proximo domingo ya estaria solucionado(el problema empezo en jueves)bien llega el

    domingo y nada,el lunes llame otra vez,mas esperas,mas comprobaciones y luego me dicen que es del cambio de velocidad,que vaya probando,martes lo mismo,y asi toda la semana,al ver

    que no sabian cuando volveria a tener conexión les pido como me puedo dar de baja,me dan un numero de fax,se lo envio el dia 3 de noviembre haciendo constar el motivo,y nada sigo estando en activo

    pero sin conexión,otra vez vuelvo a llamarles,no saben cuando voy a tener conexión,les recuerdo lo del fax y no saben nada,mas llamadas y esta vez me comentan que han de hacer unas torres de

    comunicaciones,me indigno porque me han cortado la conexión y encima me pasan el recibo del mes completo,esta vez me dan un mail para tramitar la baja,les escribo lo mismo ,y nada,hasta que un dia

    27 de Noviembre me responden a uno de los mails enviados reclamando la conexión(me di de alta con un num.de telefonica mediante el modem)me piden disculpas,pero que contacte con el 902501100

    Ya empece a ver una estafa,lo malo que casi legal,llamo a telefonica y me comentan que tengo señal de ADSL Wanadoo,pero tienen prevista la baja el 10 de Diciembre,bien ya me dan de baja ahora estoy con

    Telefonica,pero recibo una factura con el cargo del mes de Noviembre mas una penalizacion de 160 euros que puede ser del modem al no tener un año o mas de antigedad.

    He escrito a AUI,al OCU,no se quien nos puede defender ante un caso asi,si es ley pagare esto,pero como lo puedo saber asi como donde te dicen del coste del modem??????? Y te cobran sin conexión???

    Recibi un mail de Wanadoo diciendo que se habia devuelto la factura y que si no se pagaba me cortarian la conexión!!!!!!!!temo que me inscriban como moroso y tener problemas por ello,pero no se

    A quien consultar esto,si puedes dime algo por favor

    Saludos y buen año 2005-01-16

    Antonio Tort

  3. Yo mande un fax de baja el dia 23 de septiembre y en abril me ha llegado una carta solicitando el pago de la factura del mes de octubre y noviembre, con amenazas de via judicial.
    Hoy mismo los voy a denunciar a consumo.

    no entiendo como la gente se sigue dando de alta en Wanadoo