Artículo contra Wanadoo en La Vanguardia de Barcelona

«Estimados amigos:

En poco más de tres semanas he conseguido lo siguiente: una entrevista en el canal de TV de Hospitalet (29-12-04), una noticia publicada en La Vanguardia de Barcelona (que os adjunto) y, por último, el pasado viernes, 15 de enero de 2005, una entrevista en el programa Catalunya Vespre (informativo de Catalunya Radio, a las 19.45 horas).

Creo que algo se está moviendo, amigos. Necesitamos ampliar esta “revuelta” contra Wanadoo y obligar a la Administración a tomar cartas en el asunto.

Os envío una copia de la noticia (también en LaVanguardia.es):

¡Gracias por vuestra ayuda!

Héctor Muñoz Anaya
hector2004azul ARROBA yahoo.es»

Hard_007: La historia de Héctor, “el Cid del ADSL”, como le han “loado” en los comentarios ;-), comenzó allá por julio del pasado año, y pronto supimos que emprendió acciones legales. Hace unos días nos remitió la sentencia que fallaba a su favor. ¡Enhorabuena!

Cómo deshacerse del maldito contrato de internet
Un usuario logra que una junta arbitral juzgue roto el contrato con Wanadoo,
que deberá devolver dinero de un servicio no prestado

El 40% de los casos que resuelve la Junta Arbitral de la
Generalitat se refieren a quejas por mal servicio de las compañías
de telefonía

ANTONIO CERRILLO – 11/01/2005
Barcelona

Deshacerse del contrato de internet puede ser una pesadilla. Y si no,
que se lo pregunten a Héctor Muñoz Anaya, un profesor que
tuvo que recurrir a la Junta Arbitral de Consum del Hospitalet
de Llobregat para ganar la batalla a Wanadoo. Más que un contrato,
aquello era una camisa de fuerza. La junta arbitral ha dictado que Wanadoo
facturó y cobró un servicio no realizado; le exige la devolución
del dinero cobrado indebidamente y reconoce al cliente el perjuicio ocasionado.

El testimonio de Héctor Muñoz Anaya se suma al de muchos
otros ciudadanos que en los últimos días han venido denunciando
las trabas que pone Wanadoo para finiquitar el contrato de internet con
sus clientes. Aquellos usuarios que se consideran víctimas de un
mal servicio y deciden abandonar la compañía, se encuentran
con una dura respuesta empresarial: la amenaza de ser incluirlos en la
lista públicas de morosos y de ser llevados ante el juez con una
demanda.

El vía crucis del profesor Muñoz es antológico,
y resume los casos de los que viene dando cuenta la sección de
Cartas de los Lectores de este diario. Decidió contratar una línea
de ADSL (noviembre del 2003) pero Wanadoo empezó a cobrarle el
servicio sin que hubiera recibido en su casa el kit de conexión.
Pese a que informó repetidamente a la compañía de
esta circunstancia, los recibos le fueron cargados a su cuenta. Héctor
Muñoz se planteó dejar de pagar, pero no lo hizo. Se encontró
con la amenaza de que iba a ser incluido en una lista de morosos, lo que
en su caso resultó un argumento decisivo para seguir pagando.

"Ni siquiera pude contratar los servicios de otra compañía
de internet, ya que me retuvieron el dispositivo unos meses. Así
que no sólo no me daban un servicio, sino que me impidieron contratar
otro, lo cual me ocasionó un perjuicio enorme dado mi trabajo",
señala este profesor residente en l´Hospitalet.

Como muchos otros clientes o ex clientes, él se queja de los obstáculos
que pone Wanadoo. "Te puedes dar de alta por teléfono, pero
no sabes ninguna de las condiciones del contrato, como, por ejemplo, que
es por un año", dice. Contratar es fácil; pero cuando
surgen los problemas de servicio, la atención al cliente se queda
en llamadas infructuosas en espera a un 902, lo que ocasiona, además,
una verdadera sangría económica. Y si la decisión
es darse de baja, eso tampoco es fácil. Mira por dónde,
en estos casos, ya no sirve el teléfono o internet. ¿Ser
cliente es una moderna esclavitud?

Héctor Muñoz, por ejemplo, se lamenta de que el número
de fax que le dieron para darse de baja no daba señales de vida,
con lo que tuvo que enviar un burofax (que Correos tramita) como única
manera de tener pruebas de que había querido darse de baja, y de
que tenía el acuse de recibo para demostrarlo llegado el caso…
como así fue.

Presentó denuncia ante la Junta Arbitral de Consum, que finalmente
le ha dado la razón. Queda sentenciado que está resuelto
el contrato; que se le debe devolver el dinero pagado e, incluso, se le
reconoce el derecho a percibir daños y perjuicios. Aún no
ha cobrado su deuda, pero considera que el fallo es un éxito total.
Revive lo acontecido como un triunfo, "porque hay miles de casos
como el mío o parecidos". Este diario, sin embargo, no pudo
obtener de la empresa una versión de lo ocurrido.

Enric Aloy, director de la Agència Catalana de Consum, confirma
que el 40% de los casos de la junta arbitral se refieren a denuncias relacionadas
con los servicios de telefonía (fija, móvil e internet).
Aloy concluye que el problema es que algunas compañías carecen
de un servicio de atención al cliente. Opina, además, que
debería lograrse que de una manera u otra todas las compañías
de servicios estuvieran obligadas a acogerse a las resoluciones de las
juntas arbitrales, que prestan una justicia rápida y gratuita al
consumidor. El problema es que la participación de estas empresas
es voluntaria.Wanadoo, por ejemplo, ha decidido hace poco retirarse de
la Junta Arbitral de la Generalitat.

Categorias: Nacional

Etiquetas:

30s Comentarios

  1. A ver si se sienta precedente y comenzamos a salir de este tercermundismo en materia de telecomunicaciones. Porque lo de que cobren 512/128 a cuarenta euros no es nada, comparado con la odisea que hay que pasar para deshacerse de estas rémoras.

    Mientras tanto, ya sabéis: burofax. Los 20 euros mejor invertidos de vuestra vida.

  2. Felicidades, a esta gente hay que darle caña porque son unos impresentables, llevo 25 dias sin poder acceder a internet con wanadoo y ellos no saben porque, no saben que solucion darme, menuda gente.Lo dicho felicidades y hay que ir a por ellos.

    Jordi

  3. Hay un par de compañias que poco a poco se van a enterar de que los consumidores no somos tontos, una cosa es que paguemos porque es o lo tomas o lo dejas pero sabemos cuales son nuestros derechos y sabemos como ejercerlos. Enhorabuena.
  4. Parece mentira, con la piratería el estado va a saco, pero cuando es algo que perjudica al ciudadano de a pie lo tienen que mirar con lupa en un juzgado después de cientos de quejas y perjuicios, como siempre las panzas llenas de dinero son lo primero. Esperemos que esto sea un paso para que este tipo de empresas vean que la gente no son sólo un número de cuenta a la que robar.

    Saludos.

  5. Enhorabuena hector, he seguido muy de cerca tu caso desde el principio, parecido a mi trayectoria con wanadoo, te tienes merecido el cariñoso apodo “cid del adsl” espero que tu camino abra los ojos a la administración y a las empresas caraduras que tantos estragos causan. Si no tienen un servicio tecnico minimo aceptable o una cordinación, que no cobren el servicio, ni lo oferten.
    Pero para cobrar por que si, estamos prontos….que no se rian de nosotros!.

    un gran saludo Hector.

  6. Aunque tu “azaña” es grandisa, siento decirte que epica.

    Hay mucha gente que por el motivo que sea no llega hasta el final como tu y de eso, junto con la falta de medios y unidad, todas estas compañias se aprovechan muy mucho.

    Perdemos por goleada, pero esperemos que a partir de ahora no exitan tantos favoritismos arbitrales.

    Un saludo,

  7. Enhorabuena!. Nosotros veremos como acabamos. A grandes rasgos: alta tarifa plana óptima con “acelerador” en Abril 04, con Wanadoo, a los 3 días petición de baja, por que en vez de acelerar, “frenaba”; un comercial me ofrece 6 (seis) meses de prueba ADSL Speed, acepto. A los 30 días, sin servicio, reclamo. Problema, Wanadoo ha dado de alta a otro número de teléfono. Me piden que solicite la baja de un número que yo no he pedido; me niego. Al final, ellos dan de baja, y de alta el número correcto, a finales de Mayo 04. Funciona unos diez días bien, a partir de ahí, cortes, microcortes a diario, en Agosto, 10 días sin servicio. Llamadas al 902. Ninguna solución. Antes de los 6 meses pido baja, mediante burofax, fecha 14/10/04. Contestan por teléfono el 08/12/04, casi dos meses despues, diciendo que el contrato es de un año. Les digo que no es lo me ofrecieron. Me amenazan con la lista de morosos. Les digo que me da igual, pero que me den de baja de una vez. Dice que cortarán el servicio el 31/12/04. Lo cortan el 20/12/04, aunque el modem sincronizó hasta el 31. Hoy, 18/01/05 sigo con la línea retenida. Así funciona esta gentuza.
  8. Este es el legado del PP y su maldita liberalización. Como añoro los años en que las telecomunicaciones eran servicio público y no algo con lo que subastar beneficios.

    Nacionalización de las telecomunicaciones YA!!

    A estas alturas tendriamos todos 2mb y pagando la mitad. La puta privatización ha sido el mayor atraso para españa jamás visto. Puaj!!!

  9. ¡Me alegro por tí Hector! Espero que sea el principio de un diluvio de fallos favorables a consumidores estafados por Wanadoo o otros “servicios” de telefonia similares. Ahora estoy esperando respuesta por parte de la Junta Arbitral de la Generalitat que están estudiando mi caso; sigo recibiendo facturas y amenazas de Wanadoo, aunque llevo desde finales de octubre sin conexión a internet (ya me he dado de baja, bueno eso espero…)

    Saludos

    Robert

  10. Hola a todos,

    El otro día me llamó un comercial de Wanadoo, para ofrecerme sus servicios, y desde luego fue para mi una gran satisfación decirle que cuando mejore el servicio y la atención al cliente (para el 2015)ya me lo pensaría.
    Desde luego que apoyo totalmente a estos usuarios que se sienten impotentes por la falta de respeto de estas empresas, y proclamaré boca a boca que no se hagan contratos con ESTOS IMCOMPETENTES DE WANADOO.
    Si no dan el servio que prometen ademas son UNOS SINVERGUENZAS.
    Haber si forman a los del Servicio de Atencion al cliente.

  11. Yo tengo una reclamación en la OMIC porque llevo 4 meses con la línea ADSL bloqueada, sin poder contratar otra operadora, y me piden que pague 17 euros por un servicio que no me ofrecieron. Todo empezón cuando un comercial llegó a mi casa ofreciéndome ofertas que luego no eran (me prometieron router WiFi, una p**a mie**a). Luego no me ofrecieron el servicio,porque no podía conectar (problemas técnicos, me dijeron) los 902 tienen una espera media de 15 minutos. Me ha llegado una carta diciendo que me van a meter en una lista de morosos. Es injusto que una empresa tenga poder para joder al ciudadano y que no pueda llevarles a los tribunales por falta de medios económicos. Se aprovechan de eso. Que me metan en la lista de morosos, que yo por mi parte he puesto una reclamación contra ellos, y a esperar qué dicen los del ayuntamiento. ¡Wanadoo, NUNCA! ¡Que se vuelvan a Francia y se quden allí!
  12. Enhorabuena Hector
    La verdad es que me gustaria seguir tu ejemplo…..copiar tu “modus operandi”…pero la realidad es que desconozco completamente el tema de demandas,juicios y cosas por el estilo y temo “meter la pata” (creo,por otra parte que de eso se aprovechan Wanadoo y compañia….)en fin,habra que ir aprendiendo …..ahi va mi caso
    Telegraficamente………….
    Tengo desde hace tiempo una tarifa plana 24h (de modem)
    Llamo al telef. de atencion al cliente (es un decir…..)y solicito el paso al ADSL+ telef. nacional (la de 36¤)
    Me envian una peticion de autorizacion de alta “ADSL Navveghable 24h de Uni2”,observo que hay diferencias respecto a lo solicitado,cuesta 55,9 euros,llamo al TAC 902012240 indicado en la carta que acompaña a la mencionada autorizacion y me comunican que en la cuota se incluye el coste de la linea telefonica que me sera facturada por ellos y no por telefonica y que es asi como se realiza la conexion en en Madrid,Malaga y Barcelona,la firmo y envio todo ello a finales de Septiembre………(¡estupido de mi!)
    Despues de numerosas llamadas a Wanadoo con respuestas de “se esta tramitando” “no aparece en nuestra base de datos” y similares,ME COMUNICAN QUE NO PUEDEN INSTALARME EL ADSL PORQUE LA LINEA NO ES DE TELEFONICA,resulta que,ATENCION:me cambian la linea para instalarme un producto similar (cuesta mas de 36¤) y ahora viene lo mejor:
    RESULTA QUE EN MI ZONA NO TIENEN COBERTURA DE “ADSL NAVEGHABLE 24H DE UNI2″y el ADSL de 36¤ solo pueden instalarlo sobre linea de Telefonica de la que ellos me han dado de baja y pasado a UNI2
    Consulto:¿que hacer?;respuesta:”Solicite a telefonica la portabilidad (….que cuesta unos 100¤…)y despues ya podra solicitar el adsl de 36¤” y asi esta la cosa a desde hace ¡4 meses!

    SIMPLEMENTE ALUCINANTE

  13. lo mio es muy fuerte pq despues de 4 meses sin servicio de internet, por un fallo en el modem llevo desde entonces tratando de darme de baja. Pues bien, di de baja los recibos en su momento para q no me facturasen y hoy al ir a sacar dinero me dado cuenta q a traves de uni2 me han pasado una factura de todos los meses que debía a wanadoo!!! por lo q una cuenta q tengo de DEBITO, la tengo a en numeros rojos, es decir, DEBO DINERO AL BANCO!!! (menos mal q solo la utilizo para esto) ya lo q faltaba, esto es increible!! a parte de q los muy cabrones de wanadoo no me dan de baja por lo q me tienen la linea cogida, me quitan dinero de la cuenta ILEGALMENTE!! culpa tb del banco puesto que di orden expresa de q no me pasasen recibo alguno!!! he llamado y no me hacen ni caso, esto es increible! hoy ya no puedo hacer nada pero el lunes voy a poner una denuncia q aunq me tenga que dejar todo el dinero del mundo se van a enterar los cabrones estos de wanadoo!! por favor hay q hundir a esta empresa q abusa de la gente!! si laguien mas se encuentra en esta situacion y quiere ponerse en contacto conmigo; sil_concud@hotmail.com ¡siento una rabia y una impotencia increible!!
  14. Después de leer vuestros comentarios, lo mío es “tontería”: Me dí de alta con “EresMas” hace cuatro años, tuve un par de problemas entonces y me los solucionaron rápidamente, por teléfono, pensé que tenían un buen equipo técnico.
    Entonces llegaron los de WANADOO (menudos jetas) y compraron EresMas, que en mi opinión iba de maravilla…. Mientras no supieron que existía mi línea, no pasó nada, pero desde octubre que lo retocaron todo para cambiar la velocidad (ya sabéis, de 254 a 512 K), desde entonces no hubo un sólo día que no se me cortara, algunas veces varios días seguidos sin línea. Les llamas y tienes que esperar una hora al teléfono hasta que te lo cogen, les comentas la incidencia y te pasan al Departamento Técnico que te hace esperar otra hora para contestar y además, tratan de hacerte creer que probablemente la culpa la tenga tu ordenador, tu router, tu sistema operativo, o alomejor tu vecino que tiene un Wifi o yo que se…
    Como os decía, comparado con vosotros, pienso que he tenido suerte, porque desde que solicité la baja he tardado “solamente” un mes en poder conectarme con otra operadora.
    Una cosa muy importante, el fax que mandéis, hacerlo directamente por “BUROFAX”, los faxes normales los tiran directamente a la papelera…Yo por mi parte, también les había mandado 20 o 30 e-mails que por cierto, los primeros días me acusaban recibo, después no…
    Pienso escribir en todos los foros poniéndolos a parir, por supuesto ningún amigo mío va a contratar ADSL con esta gente porque ya me he encargado yo de explicarles lo que nos pasa y a quienes lean esto les digo: Nunca, nunca, nunca, contratéis con Wanadoo. No tienen formalidad !!
  15. Enhorabuena!!!

    Yo también he emprendido acciones legales contra WANADOO ESPAÑA S.L, y la sentencia ha fallado a mi favor, pero todo empezo hace casi dos años y después de todo y de la sentencia fallada a mi favor y recibir la notificación del LAUDO, me no me han pagado NADA, y la OMIC me dice que debo presentar todo en el juzgado de primera instancia de GUADALAJARA y solicitar la ejecución de dicho LAUDO, pero veo que es un cachondeo ya que me remiten por incompetencia territorial a los juzgados de MADRID y me gustaría saber con quien me puedo poner en contacto para sacar todo ésto con papeles a los medios de información y emprender actuaciones judiciales conjuntas con personas afectadas contra WANADOO ESPAÑA S.L.

  16. Lo mío empezó un poco mas atrás. Empecé con eresMas por módem hará 4 o 5 años que entonces lo facturaba Retevisión. Cuando me dí de baja para pasarme a ADSL me cobraron un mes más con la excusa de que yo había escogido pago bimestral (PAGO SEÑORES, NO FACTURA NI SERVICIO).
    Durante los primeros 3 meses desde que solicité la ADSL a eresMas (por mail y por carta), no obtuve respuesta, por lo visto no tenían ninguna solicitud mía¿?. Tardaron 2 meses más en procesarla nuevamente. En mi caso yo compre el router aparte, me llamaron un día, me dieron unos datos insuficientes y una clave errónea. Empezaron a facturar desde ese día. Yo conseguí los datos correctos a los 2 días y como configurarlo a través de un página de internet y una amigo.
    El primer año no tuve demasiados problemas en el servicio, exceptuando una caída de 2 semanas para la cual no me dieron solución y a posteriori me llamaron y dijeron que era problema de mi equipo ¿?.
    El resto ya no sé si seguían siendo eresMas o Wanadoo pero tenía una caída cada vez que apagaba el router y hasta pasadas 24 o 48h no podía acceder a Internet, respuesta del servicio técnico: “será su router, dese de baja y de alta para que le mandemos un modem nuevo”.
    Finalmente me ofrecieron la oferta de Jazztel de 1Mb por el mismo precio y me fuí de cabeza, tardaron poco mas de un mes en darme de baja pero me reclamaron una factura de hacía mas de un año, la cual pagúe con celeridad para quitarmerlos de encima de una vez y voilá no te vuelto a tener ningún problema de este tipo desde hace 10 meses y sigo anda! si sigo con el mismo router…
    De todas formas soy consciente de que estos problemas han ocurrido y ocurren con mas proveedores y operadoras, es cuestión de suerte. No creo que ganar un juicio sea suficiente, lo que hay que conseguir es que el gobierno tome medidas de una vez. Y con la telefonía móvil, exactamente lo mismo. Entre los abusos y las amenzas es igual que robo y extorsión pero de manera “legal”.
  17. Lo mío empezó un poco mas atrás. Empecé con eresMas por módem hará 4 o 5 años que entonces lo facturaba Retevisión. Cuando me dí de baja para pasarme a ADSL me cobraron un mes más con la excusa de que yo había escogido pago bimestral (PAGO SEÑORES, NO FACTURA NI SERVICIO).
    Durante los primeros 3 meses desde que solicité la ADSL a eresMas (por mail y por carta), no obtuve respuesta, por lo visto no tenían ninguna solicitud mía¿?. Tardaron 2 meses más en procesarla nuevamente. En mi caso yo compre el router aparte, me llamaron un día, me dieron unos datos insuficientes y una clave errónea. Empezaron a facturar desde ese día. Yo conseguí los datos correctos a los 2 días y como configurarlo a través de un página de internet y una amigo.
    El primer año no tuve demasiados problemas en el servicio, exceptuando una caída de 2 semanas para la cual no me dieron solución y a posteriori me llamaron y dijeron que era problema de mi equipo ¿?.
    El resto ya no sé si seguían siendo eresMas o Wanadoo pero tenía una caída cada vez que apagaba el router y hasta pasadas 24 o 48h no podía acceder a Internet, respuesta del servicio técnico: “será su router, dese de baja y de alta para que le mandemos un modem nuevo”.
    Finalmente me ofrecieron la oferta de Jazztel de 1Mb por el mismo precio y me fuí de cabeza, tardaron poco mas de un mes en darme de baja pero me reclamaron una factura de hacía mas de un año, la cual pagúe con celeridad para quitarmerlos de encima de una vez y voilá no te vuelto a tener ningún problema de este tipo desde hace 10 meses y sigo anda! si sigo con el mismo router…
    De todas formas soy consciente de que estos problemas han ocurrido y ocurren con mas proveedores y operadoras, es cuestión de suerte. No creo que ganar un juicio sea suficiente, lo que hay que conseguir es que el gobierno tome medidas de una vez. Y con la telefonía móvil, exactamente lo mismo. Entre los abusos y las amenzas es igual que robo y extorsión pero de manera “legal”.
  18. Enhorabuena, ojala podamos decir lo mismo el resto de nosotros que estamos en igual situacion.

    Yo solicite el alta el dia 9 de diciembre y a las 3 horas ya habia tramitado la baja, en un principio me dijeron q el alta no se tramitaria, ¡Menos mal! estamos a 16 de febrero y estoy con la linea retenida por parte de wanadoo y lo que es mas fuerte, me dicen q son conscientes que se han pasado de plazo pero que no me pueden confirmar para cuando esta prevista la liberalizacion.

    Les pido el numero de fax para tramitarles la correspondiente queja formalmente y me dicen q no estan autorizados a facilitarmelo. TENDRAN MIEDO???

    Si me lo facilitarais pasaria a la siguiente fase antes del tribunal del consumidor.

    SAludos

    Mariano
    marianoq_@hotmail.com

  19. Yo tambien necesito el fax de wanadoo para darme de baja proximamente,
    alguien lo tiene por ahi porque por lo que estoy leyendo ya veo que es bastante dificil que ellos mismos te lo den.
    Gracias anticipadas
    gonzalezuriarte@wanadoo.es
  20. La gente de Wanadoo son unos indeseables, uno seres que no llegan a personas, como pueden jugar con las personas de esta manera.

    Llevo desde NOVIEMBRE intenatandome dar de baja de una ADSL y NO puedo, por mucho que llame no me cojen el telefono, y cuando me lo cojen, me remiten a otros 902.. o a numeros privados de Madrid, esto es una vergüenza!!!

    Dicen que la union hace la fuerza, no? Pues tendriamos que ponernos de acuerdos todos para intentar solucionar de una vez por todas esto!

  21. Bien, pues yo tenía contratada una tarifa plana, y recibi una carta de wanadoo, en la que me decia que por el mismo precio podía obtener un ADSL ,así que acepte, llame y la operadora me comento que todo estaba arreglado ,es decir, baja de tarifa plana y alta de ADSL , mismo usuario, d.n.i., domicilio, ordenador.Recibi el modem y hasta ahi bien.Pero mi sorpresa llego cuándo mire en mi cuenta y me estaban cobrando los dos servicios, así que intente ponerme en contacto,hice muchisimas llamadas,sin obtener ninguna respuesta, así durante varios meses, despues de infinidad de llamadas con operadores consegui que se “normalizasen” los cobros, pero ya existia una deuda ademas de los gastos personales en llamadas y mi valorado tiempo y cabreo, que esto no lo paga nadie.

    Les envie una carta por fax ,explicando todos lor errores de calculo cometidos y el saldo que quedaba a mi favor, ademas de notificar que a fin de contrato causaria baja. No obtuve respuesta, ni se pusieron en contacto conmigo de ninguna forma. A día de hoy y después de casi un año, he recibido una carta de una gestoria -asesoria juridica, invitandome a pagar una cantidad que no se ni de donde sale, por encargo de wanadoo, de forma “amistosa” sino quiero perjuicios economicos, por ejercitar acciones legales contra mi, diciendo ademas que wanadoo se ha intentado poner en contacto conmigo a traves de diferentes medios.Menuda pandilla de ineptos, estafadores y ladrones.
    Ahora estoy mirando cómo darle solución, pero lo quebraderos de cabeza, las perdidas de dinero en llamadas y mi tiempo perdido por su culpa …

    Un saludo a todos y especialmente a Hector.

  22. Hola lla veo que no soy el unico en esta situación, yo contrate la linea en septiembre del 2004, maldito dia en el que decidi hacerlo con wanadoo.
    Desde entonces mi balance es 5 meses con linea, y 4 sin ella.He llamado infinitas veces, al 902 y al telefono de cobros de uni2, ya que el problema vino por una factura impagada, bien esta factura se pago a la semana de la notifación, desde entonces la linea no me a sido devuelta, los recibos si que siguen llegando puntualmente. La pregunta es que puedo hacer, a quien debe acudir…,ahi alguna forma de recuperar los 160 E que llevo pagados….,espero vuestra respuesta,Gracias..
  23. Wanadoo — LA GRAN PESADILLA

    Wanadoo solo busca altas. Lo único que quieren es sumar clientes.

    Una vez conseguido esto, lo de menos es que tenga servicio o que el cliente este contento.
    Hacen lo que les da la gana, ten engañan, te torean, se ríen de ti. A mi tenían físicamente desconectado el cable y me decían que reinstalara el modem que cambiara el protocolo. Etc. etc. Me habían desconectado ellos la línea y culpaban a telefónica.

    Últimamente estén engañándonos diciéndonos que nos suben la velocidad a 1 Mega y lo que hacen con esa excusa es apropiarse de la línea. Te tienen un mes sin servicio y te van diciendo las cosas más insólitas para entretenerte e intentar que no te vayas.

    Si les envías un fax de baja no lo reciben. Si envías un burofax, desaparecen de su dirección una y otra vez. Ya no sabemos ni cual es su domicilio social. En el que pone en las facturas, devuelven los burofax.

    No caigáis en esta ratonera. No permitáis tratar con estos embaucadores.

    Las denuncias nos van a hacer perder el tiempo y el dinero, mientras ellos van a seguir riendose de nosotros. Recordar que en este pais no hay justicia. Siempre gana el poderoso. NO OS DEIS DE ALTA EN WANADOO. ES LA UNICA SOLUCION. Lo contrario será una gran pesadilla.

  24. Quiera que me informárais como se manda el burofax y a que dirección, ya que llevo tres intentos por teléfono y no consigo que me den de baja, siempre está ocupado el de bajas.
    Gracias. Un saludo María Jesus
  25. yo tengo demostrables mas de 50 llamadas realizadas al telefono de atencion al cliente, mas de 5 faxes enviados y mas de 20 mensajes de correo electronico, cuando solicite la baja y no me hacian puto caso y despues de este dinero invertido en telefono y en faxes y ciber las facturas que se me iban acomulando de todos los meses y encima sin tener conexion tras las denuncias consegui la baja y hoy por hoy todavia me reclaman mas de 200 ¤ esto es un calvario hay que hacer algo para que revienten los de wanadoo, cabrones
  26. no pierdas el tiempo y vete a denunciar yo tengo 5 faxes enviados, 50 llamadas de telefono y 20 correos electronicos pidiendo la baja y ni puto caso nada y las facturas de cada mes corriendo ellos le importan una mierda que tu te estes gastando el dinero por una mierda de compañia de wanadoo, telecomunicaciones tenia que cerrar ya de una vez por todas esta estafa y meter en la carcel a los cerdos que se estan aprovechando de gente corriente como nosotros que no tenemos recursos
  27. yo estoy en tu misma situacion a mi me hicieron lo mismo que a ti y despues de peder el dinero en facturas y en telefono para pedir la baja no me hacian caso tras las denuncias consegui la baja y todo quedo arreglado y despues de un tiempo me reclaman de 200 ¤ los muy cabrones que los mande a tomar por culo y todavia no duermo tranquila de que esten tramando algo mas… hay que hacer algo esto es una estafa igual que los 806 que te llaman y te sacan el dinero, por dios que sean denunciados por telecomunicaciones que no les deje continuar
  28. Buenas!

    Yo no tengo ADSL, tiro con una modesta conexión de 56K, pero a nivel de marrones veo que sucede lo mismo.

    Todo empezó cuando me pasaron cargo de 90 y pico euros. Mi conexión no sería más de 20€ IVA incluido. No tengo posibilidad de hacer llamadas a números de tarificación especial porque desactive hace muchos meses el servicio para evitar problemas con los virus. Y yo no uso el teléfono (tiro de móvil) y estoy solo, así que…

    Devuelvo el recibo ipso facto y llamo para ver que pasa y me dicen que consulte la factura on-line. Les comento que así lo haré, pero que todavía estoy esperando que me envién facturas de papel a mi domicilio, que por cierto, la factura on-line es meramente informativa y en ningún caso prueba nada tal y como ellos mismos lo indican en la web. Me dicen que pasan (como otras veces) una notificación de incidencia urgente o no sé que gaitas y que me llegarán las facturas.

    Yo me quise dar de baja. Envié fax, pero no pasaba nunca. Así que llamé por teléfono para ver si había otra forma de darme de baja. Y ellos que no, que no podía ser de otra manera (las llamadas, por cierto, a mi cargo, faltaría más).

    Así que al final se me cruzo el cable y dije que hicieran lo que les diese la gana, pero que no pensaba seguir usando su servicio. Pasé de empezar a preocuparme, que si lista de morosos, que si denuncia, que si juicio…. qué coño voy yo a vivir agobiado? Decidí dar orden al banco de que no se pueda cargar a mi cuenta concepto alguno por parte de Wanadoo. ¡Qué anden ellos detrás! Me dí de alta con Telefónica y listo.

    Al cabo de varios meses me llegó una carta de una gestoría al buzón. Carta sin certificar ni nada, hele! Y me dicen que debo casi 300€. Bonita suma teniendo en cuenta que me cortaron el servicio, logicamente, tras devolver el recibo. Me cobran sin dar el servicio, jeje. Después de reirme un rato y comentarlo con mis conocidos la tiré a la basura.

    Unas semanas después estos de la gestoría empiezan a llamar… a un domicilio en el que residí hace años!! El que les coje el teléfono les dice que yo no vivo ahí. Siguen llamando una y otra vez al mismo número. Al final rebotado les dice (textualmente) que yo no vivo ahí, que hagan el puto favor de dejar de seguir llamando. Los muy perros le preguntan a ver si les puede dar el DNI mío (?). Él les dice que no les va a dar nada y que dejen de dar el coñazo. Ya no volvieron a molestar más.

    Ahora espero que hagan lo que les venga en gana. Yo no pienso ni enviar burofax, ni dar explicaciones de nada. Me río yo de la falta de profesionalidad, me rió de sus intentos de que “salde la deuda amistosamente”, me río de Wanadoo y me río de su gestoría subcontratada. Vamos, que me alegro de haberles devuelto recibos, de dar orden al banco de que no se cobre nada de wanadoo y dejarme de pamplinas y preocupaciones.

    Trabajo en una gran superficie. Se distribuyen packs de wanadoo para ADSL. Para mí es una gran satisfación evitar que los clientes adquieran ese producto contándoles mi caso y el de otros conocidos, y ver como va acumulando polvo. De hecho cuando veo a alguien examinando uno, voy hacia él para entablar conversación, ver que idea tiene, y luego contarle mi triste historia, jeje. Así está la cosa, que no se vende nada de Wanadoo.

    Mayor satisfación será cuando se devuelvan los packs a Wanadoo y tenga que devolver la pasta a la empresa.

    Saludos a todos! Y.. no os conecteis con wanadoo 😛

  29. Soy el de antes..

    otra cosa. Se habla mucho de amenazas para que se pague, etc, etc… Me horriza ver com hay gente que paga aunque sea para quitarselos de encima… gente buena y honrada que tiene que cede por eso mismo ante estos cafres.

    Yo paso de ser honrado con esta gentuza, de la misma forma que trataría de romper la cabeza a alguien que intente atracarme.

    En todo el tiempo que llevo mirando este asunto en este y en otros foros no he visto por el momento, ni un sólo caso de un juicio en el que el juez diera la razón a Wanadoo. Es más, por lo que veo, Wanadoo ni siquiera se presenta…

    ¿Alguien me puede decir algo sobre esto?