AUNA SON ESTAFADORES

Solicite la baja con del telefono en Enero de éste año. Me dicen que hay que enviar un fax, lo envio . Me llaman a casa y me preguntan el motivo y yo les doy mi motivo. El 26 de Enero me cortan la linea . No puedo llamar pero recibo llamadas .Insisto en llamarles. Me dicen que mi baja no esta tramitada, que no consta, que me han cortado el servicio por no abornar la factura de Enero y Febrero. Mentira tengo todo al dia. Lo que no se puede hacer es seguir cobrando un servicio que no tengo.En este momento intento hablar conalguien de aunacable, pero me pasan de un operador a otro y no me dan solución.
Son unos sinverguenzas.Cuidado con auna, te enganchan y no dejan de pasarte los recibos, estoy segura de que es una estrategia de negocio para conseguir dinero sin dar ellos nada a cambio,
¿Que se puede hacer? Yo he puesto una denuncia a la Union de Consumidores y Asociaciones en Defensa del Usuario.
Esto es inadmisible, no se puede consentir.
Si alguin más tiene este problema seria interesasnte contactar para hacer más fuerza. Y que estos señores dejen de reirse de nosotros.

Categorias: Nacional

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7s Comentarios

  1. Te doy toda la razon. a mi me pasó algo similar…
    Tenia contratado auna 600, donde se incluia TV telefono i Internet por cable. El pasado mes de enero empezé a tener problemas con cortes de conexion en internet de cada 100 pings q realizaba a google por ejemplo, 80 se perdian. Total q llame varias veces al departamaneto tecnico de auna y me hacian realizar varias pruevas (siempre las mismas, deme la mac de su modem, ipconfig/renew… psss)
    Tuve paciencia durante un mes, despues les llame y les dije q los denunciaria, lo he hecho, y ahora me he dado de baja de internet. Cuando imagenio llegue a mi zona (Reus – Tarragona) tambien me dare de baja de tv i telefono. Ahora con telefonica les pongo un 10, esto si q es Asistencia tecnica no la mierda esa de auna
    Un saludo gente.
  2. Os doy toda la razón de que son unos estafadores. Me enviaron un teléfono inhalámbrico depués de haberme dado de baja. Lo mandaron por Seur y como yo no estaba en casa lo recogíó una amiga . A los pocos días me lo cobraron en el banco y lógicamente devolví el recibo, a la la vez que devolví el teléfono. Me han enviado una carta amenazándome si no pago , por supuesto soy yo la que les he puesto una denuncia a ellos.. Saludos.
  3. El día 10 de Abril, alrededor de las 22:00 horas, llamé al Centro de Atención al cliente para realizar una consulta sobre la factura del mes de Febrero, con la cual yo mostré un desacuerdo. Solicité que se abriera incidencia, y me comentaron que quedaba abierta, y solicité hablar con el Dpto. de Facturación; no se me pudo pasar con el Dpto. de Facturación indicándome la operadora que me atendió que en ese horario no se encontraban disponibles.
    El 11 de Abril, a las 08:50 horas, volvía llamar a AUNA, demandando hablar con el Dpto. de Facturación, y me transfirieron la llamada hacia el citado Dpto.; tras exponer los motivos de mi reclamación (hablé con Jaime, del Dpto. de Facturación), se me indicó que el motivo expuesto por mí era suficiente para resolver la devolución solicitada por mi (12 Euros), y que quedaba inmediatamente resuelto y sería descontado en la próxima factura (Marzo 2005).
    Posteriormente he mantenido varias conversaciones con AUNA:
    1. en la primera (12 o 13 de Abril, no recuerdo exactamente) AUNA me llamó solicitándome información sobre el estado de mi reclamación. ¿Lo desconoce AUNA? Yo les indiqué que ya había hablado con el Dpto. de Facturación y que quedó resuelto, y que debían cerrarla, indicándome la operadora que la cerraba.
    2. en la segunda (14/04/2005 11:01 horas) AUNA me llamó indicándome que no se me va a realizar esta devolución, y yo reclamé hablar con un responsable, ya que no entendía la descoordinación en la información transmitida desde AUNA hacia mí; en esta llamada, la operadora que me llamó se identificó como de “Back Office”, y me indicó que para hablar con un responsable debía llamar al número de Atención al Cliente, y desde allí me pasarían con el Dpto. de Facturación. ¿Pero no estaba ya resuelto?
    3. en la tercera (14/04/2005 11:08 horas) yo llamé al Centro de Atención al Cliente, y tras volver a exponer mi problema (7 minutos), la operadora me indicó que un fallo informático en su ordenador impedia que pudiera transferir la llamada hacia un responsable que me diera una explicación razonable, y que lo intentara volviendo a llamar de nuevo al mismo número. Ya he contado el problema a media España.
    4. en la cuarta (14/04/2005 11:17 horas) yo llamé al Centro de Atención al Cliente, y tras volver a exponer mi problema (10 minutos), la operadora me indicó que en este horario no me puede atender ningún responsable, que atienden por la tarde; tomaron nota del asunto, comprometiéndose a llamarme un responsable en la tarde del 14/04/2005 para darme una respuesta. ¿No me pudo dar esta información la anterior operadora? ¿O es que cada una tiene una información distinta?
    Espero una llamada de AUNA, aunque, a la vista de las anteriores, es como para desmoralizarse. Necesito una clarificación de estos hechos, demando una explicación de la descoordinación y ruego que procedan a hacerlo lo antes posible, hecho que dudo que consiga.
    La imagen que estoy recibiendo de la atención al cliente en AUNA es muy mejorable.

    Cada cual que actúe en consecuencia.

    JOSE LUIS GILPEREZ LOPEZ
    NIF: 50837615W
    TELEFONO 916697799
    MOVIL 669768411

  4. El día 10 de Abril, alrededor de las 22:00 horas, llamé al Centro de Atención al cliente para realizar una consulta sobre la factura del mes de Febrero, con la cual yo mostré un desacuerdo. Solicité que se abriera incidencia, y me comentaron que quedaba abierta, y solicité hablar con el Dpto. de Facturación; no se me pudo pasar con el Dpto. de Facturación indicándome la operadora que me atendió que en ese horario no se encontraban disponibles.
    El 11 de Abril, a las 08:50 horas, volvía llamar a AUNA, demandando hablar con el Dpto. de Facturación, y me transfirieron la llamada hacia el citado Dpto.; tras exponer los motivos de mi reclamación (hablé con Jaime, del Dpto. de Facturación), se me indicó que el motivo expuesto por mí era suficiente para resolver la devolución solicitada por mi (12 Euros), y que quedaba inmediatamente resuelto y sería descontado en la próxima factura (Marzo 2005).
    Posteriormente he mantenido varias conversaciones con AUNA:
    1. en la primera (12 o 13 de Abril, no recuerdo exactamente) AUNA me llamó solicitándome información sobre el estado de mi reclamación. ¿Lo desconoce AUNA? Yo les indiqué que ya había hablado con el Dpto. de Facturación y que quedó resuelto, y que debían cerrarla, indicándome la operadora que la cerraba.
    2. en la segunda (14/04/2005 11:01 horas) AUNA me llamó indicándome que no se me va a realizar esta devolución, y yo reclamé hablar con un responsable, ya que no entendía la descoordinación en la información transmitida desde AUNA hacia mí; en esta llamada, la operadora que me llamó se identificó como de “Back Office”, y me indicó que para hablar con un responsable debía llamar al número de Atención al Cliente, y desde allí me pasarían con el Dpto. de Facturación. ¿Pero no estaba ya resuelto?
    3. en la tercera (14/04/2005 11:08 horas) yo llamé al Centro de Atención al Cliente, y tras volver a exponer mi problema (7 minutos), la operadora me indicó que un fallo informático en su ordenador impedia que pudiera transferir la llamada hacia un responsable que me diera una explicación razonable, y que lo intentara volviendo a llamar de nuevo al mismo número. Ya he contado el problema a media España.
    4. en la cuarta (14/04/2005 11:17 horas) yo llamé al Centro de Atención al Cliente, y tras volver a exponer mi problema (10 minutos), la operadora me indicó que en este horario no me puede atender ningún responsable, que atienden por la tarde; tomaron nota del asunto, comprometiéndose a llamarme un responsable en la tarde del 14/04/2005 para darme una respuesta. ¿No me pudo dar esta información la anterior operadora? ¿O es que cada una tiene una información distinta?
    Espero una llamada de AUNA, aunque, a la vista de las anteriores, es como para desmoralizarse. Necesito una clarificación de estos hechos, demando una explicación de la descoordinación y ruego que procedan a hacerlo lo antes posible, hecho que dudo que consiga.
    La imagen que estoy recibiendo de la atención al cliente en AUNA es muy mejorable.

    Cada cual que actúe en consecuencia.

    JOSE LUIS GILPEREZ LOPEZ
    NIF: 50837615W
    TELEFONO 916697799
    MOVIL 669768411

  5. Tienes razon, la asistencia tecnica de TElefónica y la seriedad son inmejorables.
  6. Totalmente cierto. Unos consejos:
    1.º No pagar más recibos en cuanto no utilicen el servicio. Dar orden al banco para que no los pasen.
    2.º Para darse de baja, obviar llamar por teléfono (ya se ha visto que no sirve de nada). Lo mejor es mandar una carta certificada a su domicilio social, que está en la Avenida Diagonal.
    De esta manera, y aunque os amenacen, no podrán ejercitar ningún tipo de acción judicial.
    En cualquier caso, es cierto que son unos estafadores, y es una verguenza que no exista un organismo público que vele por los derechos de los consumidores de manera efectiva, o que, incluso, no actúe la Fiscalia General del Estado.
  7. Hace un año me encontraba sin trabajo y un amigo me envio a las oficinas de Amena, donde me ofrecerian un puesto inmediato. imaginaos tios, un curro en el world trade center! que pasada! tras una brevisima entrevista en catalan y en castellano (buff!) vi a los empleados sonriendo al microfonillo, solucionando problemas como si hablaran en un patio de vecinas, meciendose en sillas giratorias. que felicidad se respira aqui, me dije! cuantos extranjeros juntos…
    el puesto se conseguia tras un cursillo de 5 dias al que me incorporé el segundo dia y único. al empezar, un tio hortera con un nombre sacado de alguna secta, jonathan gonzalez, o elvis martinez, se disculpo por quienes iban fallando por motivos muy logicos: un examen, visita de una madre, chorradas.

    el cursillo se resume en una comida de tarro.

    luego explicaron el tema de la “sonrisa amena”. consisitia en que debias permanecer sonriendo las 8 horas de trabajo, y de no hacerlo, un vigilante pegaba una notita adhesiva sobre la pantalla de tu monitor. ah! ya comprendi la felicidad de los empleados… estos disponen de cinco minutos libres cada hora para tomarse algo en la cocina. el cafe es gratis, 1 cafe x 8 horas= 8 cafes.

    al final de mi primer dia aparecio de sorpresa en la sala un tio mas maricon que yo diciendo que no podiamos ir vestidos de cualquier manera, que teniamos que llevar corbata. corbata! quien iba a vernos tras un telefono? seran lelos? luego lo comprendi todo: en el grupo la mayoria eran inmigrantes que soñaban con un trabajo serio y respetable. un trabajo que no deja olor a lejia ni la espalda resentida. menudo engaño.

    por la noche recibo un mail del amigo que me mal recomendo amena:

    ” cuidado con amena, es sinonimo de estafa y esclavitud y sus cursos son una forma de inversion, porque forman gratuitamente al personal enseñandoles programas informaticos que solo sirven en esta empresa, porque el personal les dura solamente un mes…seguramente la clase ha sido interrumpida por un chico que dice que hay que llevar corbata…”

    quien no lo sepa, amena pertenece a auna. hace un mes intente disuadir a una amiga argentina de trabajar de teleoperadora en auna y ahora lo lamenta.

    ademas de sonreir como una persiana rota, en el cursillo te adiestran para que tu trato a los clientes difiera segun su nivel adquisitivo.

    unos chorizos, que pena.