ATENCION CLIENTE AUNA

El día 10 de Abril, alrededor de las 22:00 horas, llamé al Centro de Atención al cliente para realizar una consulta sobre la factura del mes de Febrero, con la cual yo mostré un desacuerdo. Solicité que se abriera incidencia, y me comentaron que quedaba abierta, y solicité hablar con el Dpto. de Facturación; no se me pudo pasar con el Dpto. de Facturación indicándome la operadora que me atendió que en ese horario no se encontraban disponibles.
El 11 de Abril, a las 08:50 horas, volvía llamar a AUNA, demandando hablar con el Dpto. de Facturación, y me transfirieron la llamada hacia el citado Dpto.; tras exponer los motivos de mi reclamación (hablé con Jaime, del Dpto. de Facturación), se me indicó que el motivo expuesto por mí era suficiente para resolver la devolución solicitada por mi (12 Euros), y que quedaba inmediatamente resuelto y sería descontado en la próxima factura (Marzo 2005).
Posteriormente he mantenido varias conversaciones con AUNA:
1. en la primera (12 o 13 de Abril, no recuerdo exactamente) AUNA me llamó solicitándome información sobre el estado de mi reclamación. ¿Lo desconoce AUNA? Yo les indiqué que ya había hablado con el Dpto. de Facturación y que quedó resuelto, y que debían cerrarla, indicándome la operadora que la cerraba.
2. en la segunda (14/04/2005 11:01 horas) AUNA me llamó indicándome que no se me va a realizar esta devolución, y yo reclamé hablar con un responsable, ya que no entendía la descoordinación en la información transmitida desde AUNA hacia mí; en esta llamada, la operadora que me llamó se identificó como de “Back Office”, y me indicó que para hablar con un responsable debía llamar al número de Atención al Cliente, y desde allí me pasarían con el Dpto. de Facturación. ¿Pero no estaba ya resuelto?
3. en la tercera (14/04/2005 11:08 horas) yo llamé al Centro de Atención al Cliente, y tras volver a exponer mi problema (7 minutos), la operadora me indicó que un fallo informático en su ordenador impedia que pudiera transferir la llamada hacia un responsable que me diera una explicación razonable, y que lo intentara volviendo a llamar de nuevo al mismo número. Ya he contado el problema a media España.
4. en la cuarta (14/04/2005 11:17 horas) yo llamé al Centro de Atención al Cliente, y tras volver a exponer mi problema (10 minutos), la operadora me indicó que en este horario no me puede atender ningún responsable, que atienden por la tarde; tomaron nota del asunto, comprometiéndose a llamarme un responsable en la tarde del 14/04/2005 para darme una respuesta. ¿No me pudo dar esta información la anterior operadora? ¿O es que cada una tiene una información distinta?
Espero una llamada de AUNA, aunque, a la vista de las anteriores, es como para desmoralizarse. Necesito una clarificación de estos hechos, demando una explicación de la descoordinación y ruego que procedan a hacerlo lo antes posible, hecho que dudo que consiga.
La imagen que estoy recibiendo de la atención al cliente en AUNA es muy mejorable.

Cada cual que actúe en consecuencia.
El 11 de Abril, a las 08:50 horas, volvía llamar a AUNA, demandando hablar con el Dpto. de Facturación, y me transfirieron la llamada hacia el citado Dpto.; tras exponer los motivos de mi reclamación (hablé con Jaime, del Dpto. de Facturación), se me indicó que el motivo expuesto por mí era suficiente para resolver la devolución solicitada por mi (12 Euros), y que quedaba inmediatamente resuelto y sería descontado en la próxima factura (Marzo 2005).
Posteriormente he mantenido varias conversaciones con AUNA:
1. en la primera (12 o 13 de Abril, no recuerdo exactamente) AUNA me llamó solicitándome información sobre el estado de mi reclamación. ¿Lo desconoce AUNA? Yo les indiqué que ya había hablado con el Dpto. de Facturación y que quedó resuelto, y que debían cerrarla, indicándome la operadora que la cerraba.
2. en la segunda (14/04/2005 11:01 horas) AUNA me llamó indicándome que no se me va a realizar esta devolución, y yo reclamé hablar con un responsable, ya que no entendía la descoordinación en la información transmitida desde AUNA hacia mí; en esta llamada, la operadora que me llamó se identificó como de “Back Office”, y me indicó que para hablar con un responsable debía llamar al número de Atención al Cliente, y desde allí me pasarían con el Dpto. de Facturación. ¿Pero no estaba ya resuelto?
3. en la tercera (14/04/2005 11:08 horas) yo llamé al Centro de Atención al Cliente, y tras volver a exponer mi problema (7 minutos), la operadora me indicó que un fallo informático en su ordenador impedia que pudiera transferir la llamada hacia un responsable que me diera una explicación razonable, y que lo intentara volviendo a llamar de nuevo al mismo número. Ya he contado el problema a media España.
4. en la cuarta (14/04/2005 11:17 horas) yo llamé al Centro de Atención al Cliente, y tras volver a exponer mi problema (10 minutos), la operadora me indicó que en este horario no me puede atender ningún responsable, que atienden por la tarde; tomaron nota del asunto, comprometiéndose a llamarme un responsable en la tarde del 14/04/2005 para darme una respuesta. ¿No me pudo dar esta información la anterior operadora? ¿O es que cada una tiene una información distinta?
Espero una llamada de AUNA, aunque, a la vista de las anteriores, es como para desmoralizarse. Necesito una clarificación de estos hechos, demando una explicación de la descoordinación y ruego que procedan a hacerlo lo antes posible, hecho que dudo que consiga.
La imagen que estoy recibiendo de la atención al cliente en AUNA es muy mejorable.

Cada cual que actúe en consecuencia.

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9s Comentarios

  1. Los de AUNA son unos sinverguenzas. he contratado un pack ocio-negocio. Me instalaron el cable del teléfono el día 10/01/05 y hasta el 23/03/05 no me enviaron el terminal telefónico para poder hablar despues de hacer varias visitas a la oficina de DESATENCION DEL CLIENTE y de haber llamado varias veces al éléfono de ENGAÑO AL CLIENTE. Y todavía no me han instalado el internet de regalo que me corresponde y han pasado tres meses y medio. Y por supuesto la couta del servicio me la están cobrando desde el primer día. SON UNOS LADRONES.
  2. Hola amig@
    Yo también soy cliente de auna y maldita sea la hora en que lo contrate por que visto lo visto me siento como si se estuvieran riendo de mi, o mejor dicho ¡que narices! que nos están robando.
    Me gustaría saber si tu has comprobado todas las facturas de teléfono, donde están reflejadas todas las llamadas, yo llevo 2 solamente y las miro con lupa, resulta que por lo que yo estoy viendo esta gente engorda las facturas poniendo números de teléfonos que yo realmente no he llamado, empezando por la primera me facturan 13 euros en llamadas al 11822 que cuestan un pastón y de mi casa esas llamadas no han salido.
    En la segunda me engordan también la factura con números a móviles que supuestamente tampoco conocemos. Les llame para decirles que esas llamadas no me correspondían con mi teléfono y ellos decían que si y claro ahora haber como llamo y les digo que las de los móviles tampoco me corresponden.
    Yo no se si habrá alguna manera de poder pillar a esta gente, yo creo que se están riendo de nosotros, lo mas gracioso es que les llamas y se pasan la pelota los uno a los otros, y al final no solucionas nada.
    Un saludo
    Desesperada

  3. me cago en los muertos de auna que se supone que estoy dado de baja o eso me dijo un gerente de auna y me sigen enviando facturas.un tiros los pegen a todos los timadores de auna
  4. Yo también fuí cliente de AUNA (empezé con madritel), pero después de no pocos cabreos me negué a dejar que se salieran con la suya y les puse una reclamación oficial solicitando un arbitraje de consumo. Después de esperar UN AÑO se celebró el arbitraje y HE GANADO. Claro que, al poner la reclamación, solicité la baja y en mi banco di orden de no pagar más recibos de AUNA. Pero SORPRESA ¡¡¡¡¡ veo en mis extractos bancarios unas “compras con tarjeta” que se repiten todos los meses, miro el detalle de la compra y veo que los HIJOS DE PUTA de AUNA……. ¿Quién les ha dado mi número de tarjeta????? YO NO.
    Ahora solicitaré otro arbitraje para que me enseñen el documento en el que les autorizo a pasarme los recibos con cargo a mi tarjeta …… Creo que AUNA volverá a perder el arbitraje y tendrá que devolverme las pelas… aunque tarde un año en cobrar……..
    CONSEJO: QUE A NADIE SE LE OCURRA CONTRATAR CON AUNA.
  5. son unos sinverguenzas. Me di de alta por telefono, me di de baja por la misma via, devolvi el telefono sin abrir y aun me siguen pasando las facturas por los servicios. ¿Qué servicios?
  6. El operador de cable ha sido objeto de protestas por parte de sus clientes y de asociaciones de consumidores por utilizar un teléfono 902 para resolver las dudas de sus abonados.

    ——————————————————————————–

    Según indica la asociación de consumidores andaluza, FACUA, el Operador de cable Auna dispone ya de un servicio de llamada gratuita de atención al cliente que utiliza el mismo centro de atención técnica que el del 902. que es publicitado entre sus abonados.

    A través de este número telefónico, 900.855.555, se puede acceder a servicios de contratación, incidencias y averías y responde a las exigencias que marca la normativa del sector de disponibilizar un número gratuito de atención al cliente.

    Lamentablemente y según explican, tanto asociaciones, como usuarios de esta compañía, este número no es publicitado entre los clientes, facilitando habitualmente el número 902 con un coste de conexión de pago y por encima del precio de las llamadas metropolitanas.

  7. quisiera saber el fax de atencion al cliente empresas, el numero 912011992 es un camelgo,intento ponerme en contacto con ellos pero como es una empresa me dan largas, me dieron de baja sin mi consentimiento de la linea detelefono y me han cobrado 84 ¤ y y para reclamar me dicen que tengo que esperar a que me la reactiven
  8. a mi me va muy bien, atención al cliente es inmejorable, la eficacia de sus técnicos y sus servicios, tengo un amigo que tras darse cuenta que la razón no la tenia el y el problema era su ordenador jamás lo reconoció en ningún foro.soy uno mas de los que nunca o casi nunca decimos las cosas buenas de nuestro proveedor de Internet, eh (somos mayoría)