Problemas con AUNA

Hace unos días (03/11) que me instalaron Auna (Televisión, Internet (2MB) y Teléfono). Vino el técnico y manos a la obra terminó toda la instalación. Empezamos a probar todo y funcionaba bastante bien, así se fue el técnico y con el yo al trabajo.

Al regresar a casa empecé a probar más detenidamente la conexión a Internet y la Televisión. La televisión en principio se ve y se oye bien y son los canales que tienen que ser.

El problema lo tengo en Internet, voy a estrenar la conexión con un juego online y veo que el “ping” es bastante bajo, de hecho más bajo que mi conexión anterior (todavía está funcionando) de 4MB. El problema se me presenta a la media hora de juego, pierdo la conexión. ¿Será el servidor de juegos?, refresco los servidores y todos con conexión perdida. ¿Qué raro? Será que se me ha “ido” el Wireless.

No le doy mucha importancia porque al cabo de 2 minutos ya me respondían los servidores de nuevo.

Otros 30 minutos jugando y de nuevo pierdo la conexión, ya me empiezo a mosquear, y como informático que soy comienzo a buscar información con nuestro amigo google. Busco perdidas de conexión Auna y microcortes Auna.

Mi sorpresa al ver que hay UNA ENORME CANTIDAD DE GENTE DESESPERADA CON AUNA A NIVEL NACIONAL QUE SUFRE EL MISMO PROBLEMA es de aupa. Empiezo a leer más detenidamente en los foros:

“SUFRO MICROCORTES EN LEGANES”

“YO TAMBIÉN EN COSLADA”

“FIJAROS EN LOS FOROS DE OTRAS CIUDADES QUE TAMBIÉN LES PASA LO MISMO”

“SE REINICIA EL ROUTER CON EL EMULE”

“PUES A MI SE ME REINICIA NAVEGANDO”

“PUES FIJAROS BIEN PORQUE CON EL ORDENADOR APAGADO TAMBIÉN SE REINICIA”

“SE REINICIA CADA 10 – 15 MINUTOS”

“TENGO UN TRUCO PONIENDO UN VALOR EN UNA DE LAS OPCIONES (DMZ) CON EL CUAL SE TE REINICIA EN VEZ DE CADA 20 MINUTOS CADA HORA”

Y así miles de páginas de foros repletas de gente desesperada gritando por una solución que desde el Call Center de Auna no dan, o simplemente dan largas o se limitan a decir que dejes el ordenador 20 minutos apagado para solucionarlo (como si de imbeciles nos trataran).

He probado con programas p2p, navegando por Internet (http), con programas ftp, con el ordenador apagado…… Y EL ROUTER SE REINICIA SOLO.

Al día siguiente por la mañana llamé a Auna para comentárselo. La operadora me dice que ya tienen conocimiento del problema desde el día 03/11 (el día de mi instalación) y yo la comento que eso no puede ser porque he visto gente quejándose de esto desde hace más de 1 mes. La operadora solo se limita a decirme que está en vías de solución.

Un par de días después llamo de nuevo y la operadora que me contesta me comunica que sigue en vías de solución y no me puede decir nada más.

Lo que más me sorprende de todo es que viendo que es un fallo a nivel nacional, reconocido por la propia empresa y de bastante gravedad no veo por ningún lado a esos que dicen ser los defensores de las grandes compañías de telecomunicaciones mover un solo dedo. Les recuerdo su lema:

“Somos usuarios de Internet como tú. Hemos decidido asociarnos para defender mejor entre todos nuestros intereses frente a las grandes compañías de telecomunicaciones, proveedores, empresas informáticas y, por supuesto, ante cualquier organismo competente en esta materia.”

Estamos hablando de un problema bastante serio, se corta la conexión en intervalos de 10 minutos a 1 o 2 horas, imagínense alguien que trabaja desde casa por conexión Terminal para no tener que ir a la oficina a las 4 de la mañana que cada 10 minutos pierda la conexión.

Me parece increíble que nadie de ustedes hable de este tema o simplemente pasen de largo.

P.D.: Durante la composición de este e-mail se me ha reiniciado el router 3 veces.

http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=671088
http://www.forosdelweb.com/showthread.php?t=342918
http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=703131
http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=696565
http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=658466
http://www.adslayuda.com/PNphpBB2+file-viewtopic-t-53467.html
http://www.cable-usuarios.org/post13223-1.html
http://www.cable-usuarios.org/post13205-1.html
http://www.cable-usuarios.org/post13215-1.html
http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=435786
http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=687931
http://www.adslayuda.com/displayarticle1713-nested.html
http://quejas.bitacoras.com/archivos/2005/03/12/queja_auna

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13s Comentarios

  1. Comparto y me uno en la indignación con esta gente, para que veas que todos tenemos batallas personales con el servicio ( de pago por cierto ) de atención al cliente de AUNA, yo llame antes de ayer y me dijeron que era un problema del firmware y que ayer a las 20:00 se arreglaría, ayer a las 22:00 volví a llamar porque seguia igual… me dijeron que hoy a las 20:00 se lanzaria una actualización del Firmware; hoy he vuelto a llamar a eso de las 21:00 porque ni actualización ni leches en vinagre. Por cierto me han dicho que mañana a las 20:00 se arregla…

    P.D.: Si, nos tratan como si fueramos idiotas.
    David.

  2. a mi me pasa exactamente lo mismo, llame hace 2 dias y m dijeron q en el arxivo q tienen las opareadoras para buscar la informacion de los incidentes tienen puesto q hoy domingo 13 de noviembre, tenian arreglado el problema, sera verdad?
    espero q si.
  3. Hola comparto vuestra indignacion y comentaros que es cierto lo que os comentan mis compañeros de las actualizaciones no se si de firmaware o de que tipo y solo afectan a los cablemodems inalambricos webstar y thomson que son los 2 que reparte auna desde que entremos en la red ono y espero que sea una solucion para vosotros y en vuestra calidad de servicio reside nuestro trabajo y que entre mas gente a trabajar que es lo que todos queremos en todas las empresas de españa parece ser eso supongo que se detecto que eso modelos inalambricos daban muchisimas anomalias lo puedo constatar se habra hablado con los fabricantes y estos habran facilitado un software especifico para la resolucion de esas anomalia ya que son miles los que se han distribuido espero que este solucionado y disfruteis de un servicio de calidad en la conexion de internet igual que yo lo deseo en mi conexion de internet
    Un saludo
  4. yo tb tengo auna 2 mb y me abia ido siempre genial pero ace una semana una amiga me dijo q ella(tiene auna y el mismo router)tenia problemas y q era por los DNS,aun sigue asi, y yo ace unos dias e notado q se me corta de vez en cuando tb, y claro me jode, xq estar bajando 350 mg de un capitulo de una serie y q se te corte en el 96% fue una patada en las bajas partes, me puse a investigar despues de intentar bajarlo 4 veces y me e fijado en una cosa, no se si antes estaba ay, pero pinxando en el icono de conexione de area local abajo a la derexa,en la pestaña compatibilidad en detalles pone algo como concesion obtenida y pone la hora y dia q te as conectado y debajo pone la concesion caduca y suele poner un margen de unas 5 o 6 horas en mi caso, creo q es justo en ese momento q se corta, abia oido q ono acia algo parecido para capar a sus usuarios los p2p y ara q ono a comprado auna…

    bueno me seguire informando xq es q asi no puedo bajar nada en directa q pase de 200 megas y me parece un maltrato al usuario, yo me quejo y si no se soluciona me dare de baja a una compañia q me de mas por menos. salu2.radeon_7200

  5. Es lamentable lo que pasa con AUNA.Yo necesito estar conectado por vpn a la red de la empresa y cada 2×3 se corta la conexion y no se puede trabajar, estoy hasta los huevos de auna.Pero eso tiene facil solucion, me voy a dar de baja y ya esta, y si me van dando largas cojo el router, me a la primera central de auna que encuentre y les esclafo el router alli mismo, y entonces tranquilamente les digo: “que, me vais a dar de baja o que?” y ya esta, porque no hay derecho a que nos tomen el pelo de este modo.
  6. vaya y yo que creia que era un problema de mi ordenador.
    se corta y para que buelva tengo que desconectar el cable de de la linea,y bolver a conectarlo.
    la conclusion herronea de que era mi ordenador,fue porque puse mi portatil durante todo el dia y no me fallo,seria casualidad.

    asi llevo yo un mes con auna (ahora ono),estoy mas que harto,
    no se si cambiarme a telefonica,es mas cara pero yo antes no tenia estos problemas.

    y la putada es que te obligan ha estar x tiempo con el contrato de alta.al menos con telefonica era asi,y si no se llebaban el router.¿?

  7. ADEMAS DE ROBAR A SUS CLIENTES TENER MALAS CONEXIONES, NO TENER CORREO DURANTE UN AÑO , COIBRAR SIN MADAR FACTURAS , COLGAR A LOS CLIENTES EN EL TELEFONO MAREARTE , NO TENER RESPONSABLES EN ATT. AL CLIENTE, POR LO TANTO NO TE HACEN NI CASO ETC..ETC.. YO POR MI POARTE NO RECOMIENDO AUNA A NADIE ES MAS AL QUE LO TIENE SE LO DIGO OLVIDATE DE ELLOS Y MANDALOS A TOMAR POR CULO , QUE SALDRAS GANANDO
  8. A mí me vendieron un servicio que no existía. En el mismo momento que el instalador terminó puse la primera reclamación, y luego la segunda,la tercera, vaya que perdí la cuenta de las llamadas. Me marearon hasta el aburrimiento, me han cobrado tres facturas de más y se han reido de mí. Pedí la portabilidad del número y ni tan siquiera eso lo conseguí. Me ha costado tres meses sin tfono ni internet pero por fin me he desligado de ellos, ahora que las facturas pagadas de mas ni sueño conque me las abonen. Total, que son unos sinvergüenzas y espero que se queden sin abonados. Somos muchos los estafados.
  9. ¡Quién me iba a decir a mí hace cinco años que recomendaría encarecidamente la contratación del ADSL con Telefónica!, ¡¡¡sin ofertas ni lechugas!!!, ¡¡¡ADSL puro y duro, sin infraestructura… el router lo pongo yo!!!!
  10. Ya quisieran los bandoleros de Sierra Morena ser tan finos Yo me di de alta en el mes de Junio y solicite mi baja el
    07.11.05, harto de tener cortes en la linea, hasta las narices de llamar
    al servicio de atención al cliente y de recibir contestaciones absurdas, de colgarme el telefono la desgraciada de mula parda que lamentablente me toco en linea.

    He realizado la reclamación pertinente para que me sea devuelto el importe por el servicio de Internet no prestado; Y tienen la cara dura de facturarme todo el mes completo, toda vez que hable con Dpto de facturación y me indicarón que me reembolsarian la parte proporcional no prestada.

    Resumiendo con esta gentuza hay que utilizar otra herramienta, YO ACONSEJO ENVIAR CORREOS A TODAS NUESTRAS AMISTADES INFORMANDOLES DE LAS GUARRADAS DE ESTA IMPRESENTABLE COMPAÑIA, PARA QUE NADIE SE APUNTE A SUS LAMENTABLES SERVICIOS.

  11. Son unos autenticos sinvergüenzas, unos incompoetentes y unos falsos, todos estamos hartos, podríamos proponer una baja masiva es decir elegir un mes y darnos todos de baja ese mismo mes, y difundir esto por toda espsña, porque ya no hay manera con los canallas y ladrones estos, que ofrecen un servivio de mierda. Saludos y feliz navidad a todos.
  12. Dios leyendo todo esto se me han puesto los pelos de punta! He buscado un sitio a si donde nos reunamos todos y mandemos a la mierda a esta mierda de empresa ONO mi conexion tambien se cae al poco de meter programas p2p pero que tonteria es esta! y si llamas te tratan como loco y no se hacen responsables… hay que joderse! Demonos de baja masiba! Saludos! A luchar!
  13. Pues decir que desde la fecha que se nombra, más o menos, vengo teniendo los mismos problemas de cortes y pérdidas de conexión. Yo tengo un modem router wifii marca conceptronic. Así que parece que el problema no tiene que ver con la marca sino con AUNA.