Jazztel: ‘La culpa siempre es de los demás’

Según fuentes de la empresa que preside Leopoldo Fernández Pujals”, esta creció durante el pasado mes de febrero en 30.801 nuevos clientes con un total de 240.299 en la totalidad del país.

También se informa en contraposición que sufrió bajas y cancelaciones de 19.112 clientes, “debido a la problemática existente ajena a Jazztel para la tramitación de las portabilidades, que ha provocado unos tiempos de espera elevados, tanto para los nuevos clientes como para los que han migrado a velocidades superiores, que han visto también retrasado el cambio que solicitaron en meses anteriores”.Por otra parte TESAU acusó a Jazztel de utilizar sólo una de cada 20 líneas que pide, es decir, el 5%. y, sin embargo, ha conseguido recaudar varios millones de euros en concepto de indemnización de Telefónica, que no puede atender la avalancha de peticiones.

En diciembre de 2005 Asociación de Internautas (AI) abrió, tras una reunión con responsables de Jazztel, un buzón para que los usuarios pudiesen expresar sus quejas. Desde entonces han recibido unas 30 incidencias diarias y más de 1.500 en total. Debido a la lentitud en la solución de las incidencias la AI denunció a Jazztel ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.

Según fuentes consultadas “Jazztel ha tomado todas las medidas necesarias, tanto internas como con las entidades que intervienen en los procesos, para asegurar que queden solventados los factores que han contribuido al elevado ritmo de cancelaciones experimentado en los últimos meses”.

Jazztel informa además que gracias a la implantación de su nuevo mapa de sistemas informáticos se han contabilizado las migraciones de 16.265 clientes desde su servicio de 1 Mega hacia los hasta 20 Megas que ofrece la nueva tecnología ADSL 2+.

Se confía en seguir incrementando el número de altas en los próximos meses, debido sobre todo al lanzamiento a nivel nacional de su televisión interactiva, Jazztelia TV, para usuarios de banda ancha en cobertura y con velocidad superior a seis megas.

Yo no soy usuario de Jazztel, ni creo que pueda serlo debido a que como muchos ISP, sólo prestan verdadero interés a los grandes núcleos de población.

La impresión que me da es que “vendieron la piel del oso antes de cazarlo”, y tal como está el sector los beneficios a corto plazo hay que olvidarlos.

En vez del paso firme y seguro parece que prefieren la carrera desbocada en busca de beneficios a cualquier coste…y los consabidos trompicones.
Sólamente hay que echar un vistazo por los foros de los diferentes portales para que veamos como está la situación.

Yo mientras sigo esperando…”muy pronto para todo el país”…

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12s Comentarios

  1. En resumen todo se reduce a lo siguiente: si tienes buena línea, todos te dan buen servicio. Como tengas mala línea, tendrá problemas con todos. Jazztel no es ni mejor ni peor que Telefónica en ese sentido.

    Tengo Jazztel ADSL 20 megas, que me dan 18 megas/1 mega reales y llamadas nacionales gratis y pago menos que con 1 mega/300 k de Telefónica.

    Esperemos que Jazztel vaya mejorando por el bien de todos. La competencia es muy buena.

  2. Me alegro por ti compañero,pero lo tuyo no es por tener una línea en buenas condiciones…tu lo que tienes es la central telefónica a menos de cien metros de tu vivienda. Me alegro por ti, eso si que es suerte.

    Por otra parte yo no necesito para nada 20Mb, prefiero uno o dos a precios europeos, es decir, 10 o 15 euros mensuales.

  3. Cerca e donde yo vivo hay un barrio que no ha podido tener ADSL porque la linea telefónica que les llega está “cargada”, o lo que es lo mismo, está amplificada para voz pero esa amplificación NO permite la sincronía ADSL. Es totalmente imposible.
    Pues bien, hasta ahora cada vez que un vecino pedía la instalación de banda ancha le contestaban que era imposible pr cuestiones técnicas. Pero en esto que llega un comercial de JAZZTEL anunciando que ellos SÍ podían instalar ADSL y claro, el tío se hinchó a tramitar altas cuando desde Jazztel sabían perfectamente que esos bucles no eran válidos.

    Ahora hay un montón de gente cabreada, con un contrato firmado y con cuotas que hay que pagar cada mes, pero sin ADSL y Jazztel, encima, le echa la culpa a Telefonica

  4. Hola.

    Pues yo creo que la culpa es del comercial, digamos de los comerciales en general, por vender un producto que saben de mano no funcionaría en esa zona residencial. Entiendo que un comercial vive de las ventas, pero de ahí a engañar hay un trecho, corto por la experiencia de casi todos en algún momento de la vida.
    También decir que tanto en Jazztel como en el resto de las operadoras (incluídas las de telefonía fija y móvil) no tienen constancia de los comerciales que trabajan para ellos fuera de lo que sería el Call Center, pues esos comerciales “externos” trabajan en nombre de las compañías pero no para las compañías, ya que suelen ser distribuidores independientes y subcontratas.

    También decir que, yo al menos lo hago, no me fio nunca de lo que un comercial me dice, y menos si es uno de los que vienen a domicilio, siempre me pongo en contacto con la empresa de turno para que me informen “por primera vez”. En este caso, creo, que parte la culpa la tienen los vecinos por fiarse y no contrastar la información.

    Deberían denunciar por estafa y/o publicidad engañosa, pero no a Jazztel, si no al comercial, pues es éste quien les ha vendido la moto en nombre de la compañía, sin tener ésta conocimiento de ello.
    Pero casi fijo que no dejó ningún dato de contacto, ¿verdad?

    En estos momentos tengo la portabilidad aprobada por Telefónica para pasar a Jazztel… en un mes o menos ya veremos que sucede.

    Un saludo.

  5. Toda la razón del mundo con 2M/500 a precio de 15€ todos seriamos mas felices. Pq que me tarde 10 min de vez de 1 min en bajar algo me da lo mismo la verdad prefiero que me salga 15€/mes que 40€/mes.

    Aparte que esa bajada de precio animaria a darse de alta a mucha mas gente pues aun sigue siendo la adsl a día de hoy.

    Y como metan el canon a la adsl mas dificil darse de alta para mas usuarios de economia baja-media.

  6. Como si jaztell no supiera qué hacen sus comerciales, por favor

    Si yo llevase una compañia seria no premitiría que comerciales sin escrupulos dieran tan mala imagend e mi compañia

    No defiendas a jazztell tan rápido

  7. Pues yo creo que la culpa es del comercial…

    Vaya… y me vas a decir que Jazztel no comprueba la validez de los bucles antes de formalizar un contrato de ADSL.

    Si pretendes decir eso es que entonces realmente son más inútiles de lo que creíamos

  8. Saludos.
    Yo tengo la central a 10 metros, solo cruzar la calle y
    me da una velocidad de 1 mega si esta el dia a favor.
    Jazztel me ha puesto todo tipo de excusa, pero yo
    sigo igual.
    Al final tendré que denunciar, aunque no se si
    servirá para mucho.