La FACUA destaca en su noticia
que la compañía no sólo ha eludido compensar
directamente a todos los clientes afectados, sino que su servicio de
atención al cliente se negó a admitir las
reclamaciones presentadas en la fecha de la avería.
Todos recordamos,
los que la sufrieron mucho más, la caída masiva de
servidores que sufrió Telefónica el 15 de agosto
pasado. En plena crisis, ya la Federación de
Consumidores en Acción y la Asociación
de Internautas recomendaban reclamar las indemnizaciones
pertinentes, y Telefónica intentaba minimizar el alcance de la
incidencia.
El caso es que se empezaron a barajar
cifras, el corte de linea afectaba a los usuarios de ip dinámica,
y los totales de clientes sin linea ADSL empezaron a crecer
exponencialmente. De los 20.000 que reconocía la compañía
se empezaban a sumar los clientes de Imagenio, los de Ya.com
y los de Wanadoo que, por su modalidad de realquiler, también
sufrieron la avería. El caso es que se pudieron superar con
creces los dos millones de perjudicados. En cuanto a la
duración de la avería también hay discrepancias.
Ya analizábamos
esta disparidad de valoraciones en su momento, y la cosa continúa.
En cuanto a los datos facilitados por Telefónica, la incidencia apenas duró dos horas, e intenta descontar, del numero de afectados, a los que estaban de vacaciones, lo que es ridículo ya que, uses o no la linea ellos la cobran, y si la
pagas tienes derecho a que funcione estés en casa o no.
También aseguraron que solo perjudicó a los que intentaron una primera conexión en ese momento, no a los que ya estaban conectados. En aquellas fechas ya declaramos que
no nos lo creíamos, que ni la duración fue tan poca
ni las lineas afectadas tan escasas. Seguimos pensando exactamente igual.
El caso es que la estrategia de
dilación de Telefónica esta funcionando. En su día,
a los que intentaban reclamar, se les dijo que tenían que
esperar a recibir la factura de ese mes, con lo que, por
aburrimiento, evitaron muchas solicitudes de indemnización.
Para los usuarios que tuvieron paciencia y esperaron, ahora no faltan
operadores que les dicen, cuando ya en posesión de la factura
llaman, que ese tipo de avería no tiene derecho a
indemnización, falseando la legislación a su gusto, por
no decir que mienten descaradamente.