A más clientes más reclamaciones

Esto se deduce de los datos
presentados por la Facua, correspondientes al ejercicio 2006.
De todas las quejas y reclamaciones gestionadas por esta asociación
de consumidores durante el año pasado, el 13.3%
correspondían al sector de las telecomunicaciones.

Por volumen, numero total de
reclamaciones, gana Telefónica, por ser la operadora
que más lineas activas tiene en nuestro país. La
inmensa mayoría de las reclamaciones de esta compañía
se referían a telefonía fija y a Internet, solo
un 9.8 % del total eran sobre telefonía móvil.

En cuanto a ganador absoluto de este
triste estudio, la relación entre numero de clientes y
reclamaciones, ha resultado ser Orange, aunque, al contrario
que en el caso de Telefónica, las reclamaciones sobre
su división de móviles sí que ha sido importante
en este resultado.

“Consumidores en acción” ha
recibido, pues, más quejas, en proporción, de Orange,
seguido de Telefónica, de Ono y de Jazztel,
por ese orden.

France Telecom, en estos días,
ademas de este negativo galardón, se ha encontrado con una
sentencia firme en su contra. Telefónica ha
logrado que se le reconozca
que France Telecom se apropió indebidamente de clientes
suyos de telefonía fija, y que lo hizo sin el
consentimiento de los propios interesados. Más de tres años
después de los hechos, la operadora francesa desiste de seguir
recurriendo, acata sentencia y sanción y, como es natural,
ofrece la libertad a estos usuarios

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3s Comentarios

  1. me imagino que jazztel habrá subido como la espuma en cuanto a reclamaciones se refiera, pero bueno, lo que está claro es una cosa, siempre que se produzcan situaciones desfavorables para los clientes la clave es reclamar siempre y detallando todas las incidencias o quebraderos de cabeza que causan estas compañías. Pero a quien se le ocurrió la magnifica idea de los call centers??
  2. El problema no son los call centers, yo trabajo en uno, si nuestra opinión contase la compañía funcionaría mucho mejor.
    Lo dicho, pasan de nosotros y somos los que damos la cara por la compañía, en muchas ocasiones para que nos la partan(porque símplemente no tenemos ningún medio a nuestra disposición para ayudar al cliente a solventar realmente sus problemas con la compañía).
    Conclusión: España república bananera en cuanto a telecomunicaciones.