La lucha por un servicio de atención
al cliente gratuito no es nueva para la Asociación de
Internautas, ya presentó reclamaciones
en el Ministerio de Industria el pasado año.
Por aquel entonces se desestimo el recurso porque Industria
confundía,
o le convenía confundir, conceptos de una normativa que
especifica, claramente, que este servicio debe ser gratuito.
En vista de los nulos resultados
obtenidos en este primer recurso administrativo, la AI ha
decidido
llevar el caso a los tribunales de justicia, y esta ultimando
el texto de la denuncia que en los próximos días
presentará en un juzgado. Los demandados será
prácticamente la totalidad de las operadoras que actúan
en nuestro país.
Según Víctor Domingo,
presidente de la asociación, seria normal que aquellos que
desean información o darse de alta, los que aun no son
clientes de la compañía en definitiva, se pongan en
contacto con el correspondiente departamento a través de un
902, que genera beneficios al receptor de la llamada. Lo que
no ve tan normal y lo califica de indefendible, es que «las
operadoras se lucren con los problemas que ellas mismas crean, y que
a los clientes les suponga un coste las averías, ademas del
contratiempo de un servicio defectuoso».
Coincidimos, y ya lo publicamos en su
día (repetimos el enlace),
con la argumentación de este demanda, a la que deseamos el
mejor de los éxitos. Que las operadoras conserven sus queridos
y rentables 902, pero para aquellos que no son clientes suyos,
para incidencias de los clientes, que ya pagan una mensualidad nada
barata, que habiliten una linea gratuita, que es lo que dice
la ley.