La AI llevará a los 902 a la justicia ordinaria

La lucha por un servicio de atención
al cliente gratuito no es nueva para la Asociación de
Internautas, ya presentó reclamaciones
en el Ministerio de Industria el pasado año.
Por aquel entonces se desestimo el recurso porque Industria
confundía,
o le convenía confundir, conceptos de una normativa que
especifica, claramente, que este servicio debe ser gratuito.

En vista de los nulos resultados
obtenidos en este primer recurso administrativo, la AI ha
decidido
llevar el caso a los tribunales de justicia, y esta ultimando
el texto de la denuncia que en los próximos días
presentará en un juzgado. Los demandados será
prácticamente la totalidad de las operadoras que actúan
en nuestro país.

Según Víctor Domingo,
presidente de la asociación, seria normal que aquellos que
desean información o darse de alta, los que aun no son
clientes de la compañía en definitiva, se pongan en
contacto con el correspondiente departamento a través de un
902, que genera beneficios al receptor de la llamada. Lo que
no ve tan normal y lo califica de indefendible, es que “las
operadoras se lucren con los problemas que ellas mismas crean, y que
a los clientes les suponga un coste las averías, ademas del
contratiempo de un servicio defectuoso”.

Coincidimos, y ya lo publicamos en su
día (repetimos el enlace),
con la argumentación de este demanda, a la que deseamos el
mejor de los éxitos. Que las operadoras conserven sus queridos
y rentables 902, pero para aquellos que no son clientes suyos,
para incidencias de los clientes, que ya pagan una mensualidad nada
barata, que habiliten una linea gratuita, que es lo que dice
la ley.

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14s Comentarios

  1. aplaudo la iniciativa de la AI. Por informar que nos quieran cobrar, que verguenza!!!!
  2. pues ahora tengo internet con orange, y para contactar con ellos tengo un 902, proximamante quiero pedir la baja, y esta sero la razon, porque hay que actuar…
    no al 902, hay otras ofertas y empresas mejores…digo yo
  3. Con jazztel el numero es gratuito si llamas desde el fijo, desde el movil 902, antes no era asi y era gratuito tanto con fijo como con movil.
  4. Una de las cosas que me llevó a contratar jazztel fue esa, nº de atención al cliente gratuito, y por otro lado que sea un 902 el nº para darse de alta de un servicio me parece indecente.
  5. Si los proveedores de ADSL tuvieran que poner sus números de atención al cliente gratuitos y no sacaran beneficio con ellos ¿se reduciría la cantidad de incidencias? Porque… ¿quien no me dice que, posiblemente, sean ellos los que provocan las incidencias para que uses el 902 y así generarles beneficio?
  6. ese apartado de las teleoperadoras es mas que vergonzoso.

    basicamente tienen un incentivo para el mal servicio, contra peor servicio den, mas llamadas registraran y mas minutos de espera escuchando una grabacion (que les da beneficios).

    En mi factura ya esta incluido el servicio de incidencias, si no, ¿que servicio me estan dando?

    Si la linea se la realquilan a timofonica y ellos me cobran por cualquier gestion administrativa o tecnica ¿Por que me cobran una factura todos los meses?
    ¿Por darme de alta la linea?

  7. Ya era hora ¿ no ?
    Es que fijaros…………..
    Uno de estos ISP’s que no dan buen servicio :
    ¿ Cuanto se puede estar al telefono por termino medio ? ¿ media hora ?
    ¿ cuanto cuesta un minuto al 902 ?
    ¿ Cuantas llamadas al dia recibe un sall center ?

    Nosotros a multiplicar tocan y ellos a hacer caja…………..

    Pero bueno, pasara como con las tarifas de telefonia movil. Si tiene que poner un telefono gratuito, te suben el precio de la adsl y punto pelota. Lo comido por servido, o peor aún. Nos cobran por adelantado las posibles incidencias

  8. mmm a ver. si los numeros de call center dejan de ser 902 pasaran dos cosas.. la primera.. la gente llamara para cualquier cosa… ya lo hacen ahora.. lo haran mas luego… las lineas quedaran saturadas al primer dia como ya lo estan el 1004 por poner un ejemplo. La idea del 902 es que el cliente se lo piense antes de llamar como medida selectiva. Si bien las incidencias tecnicas (averias) deberian descontar automaticamente el tiempo que el cliente se pasa al telefono siempre que la causa sea por infraestructuras o linea… pero ese tema es otro para discutir

    lo segundo en suceder es que los isp tendran que buscar la forma para agilizar la llamada.. lo normal es un NO DAMOS SOPORTE. se acabo el soporte para conf el outlook pues no es un programa facilitado por tu isp.. se acabo el soporte para conf tu tcp ip… mira el manual te diran.. solo se atenderan casos de no sincronismo y poco mas.

    ademas.. tanto nos quejamos pero.. IBERIA.. tiene un 80x para consulta de reservas…

  9. El otro día llamo a ono y la persona que me atiende cuando comprueba que sólo llamo para informarme y no para contratar, me dice que llame a un 902. Es decir, si quiero información simplemente, tengo que llamar a un 902. Eso es normal???? Si llamo para informarme es porque me gusta saber las condiciones de la contratación y analizar la “letra pequeña”. Con estas compañías o te aseguras al 100% de todo, o luego aparecen en las primeras facturas, los disgustos. Y da igual que luego digas: “mire Vd. si la persona que me atendió me dijo que esto era así……..”. Total, que en ono, si quieres simplemente informarte, hay que pagar.
  10. Hola a todos,

    Antes de nada, quiero dejar claro que los 902 no aportan beneficios a los propietarios de dicho número, así que si la noticia está bien redactada la AI va de culo. No es por ir en contra de ellos, me parece perfecto que exigan que sea un 900 a secas que son los gratuitos, pero parece ser que no tienen claro ni los tipos de servicios:
    900 – Gratuito, el coste lo asume el propietario
    901 – Compartido, parte lo asume el que realiza la llamada y parte el que la recibe.
    902 – El gasto de la llamada lo paga únicamente el que la realiza pero con unas ventajas, sale algo más cara que una llamada local pero mucho menos que una provincial o interprovincial. De esta manera saldría más barato que llamar a un 91 para alguien que no sea de Madrid por ejemplo.

    Los número remunerados tienen una numeración distinta que comienzan por 8:
    803 y sucecivos, según su 80x indica si son de adultos y ocio o para otros temas.
    807 son los profesionales, soporte técnico y demás.
    Con respecto al precio son diversos ya que hay modalidades.

    Tened en cuenta que una llamada a un 80x tiene un tiempo máx de 20 min.

    En fin, ahí queda eso, pero que por supuesto el soporte técnico de un servicio contratado sea siempre gratuito (900) y que además los gastos de envío para otros casos también (que algunos son muy listos y lo ponen para el primer año nada más).

    Saludos a todos.

  11. Soy el de antes, y olvidaba decir que todo el tema lo conozco porque en la empresa trabajo con un 902 y no es otra cosa como si fuera un “dominio” apuntando a un teléfono existente. Lo único que tiene una cuota mensual de unos 20-24€ por mes si no eliges el número. Como si queréis poner uno en la línea de vuestra casa. Los 80x pasa lo mismo.

    Saludos.

  12. BIEN!!! ¿DEFINITAMENTE VAIS A PONER FIN A ESTE ROBO A MANO ARMADA? DECIDME SI CADA UNO DE NOSOTROS DEBERIAMOS DENUNCIAR LOS 902 PORQUE SE ESTAN RIENDO DE LOS MILLONES DE ESPAÑOLES QUE SOMOS Y TENEMOS INTERNET. SI ES ASI, ¿DONDE HAY QUE DENUNCIAR INDIVIDUALMENTE? PORQUE TENEMOS QUE EJERCER TODA LA PRESION POSIBLE PARA TERMINAR CON ESTA TOMADURA DE PELO DE UNA VEZ. GRACIAS.