Primer trimestre de Jazztel

Nubes y claros se diría en un
parte meteorológico. En la parte económica, se
toma con optimismo que “solo” se hayan perdido
28.6 millones de euros en los tres primeros meses del
año. Siempre queda el consuelo de que ha habido principio de
años peores. El volumen de ventas han aumentado un 18%, si se
compara con el mismo periodo del año pasado, y, como con los
números se hace lo que se quiere, esto se considera, por parte
de Jazztel, la
parte positiva de su devenir como operadora alternativa.

En la parte que afecta a los usuarios
tocan las nubes, borrascas y tormentas (salvo para los vinculados en
el negocio de captación de clientes, que lo ven de otra
manera). En este aspecto, Jazztel ha sufrido
casi 9.000 bajas de clientes activos, a las que sumar 11.472
contratos que no han llegado a buen puerto, por un motivo u otro,
habitualmente por que empiezan a llegar las facturas, pero no la
conexión, lo que no es aceptado de buen grado por todos los
clientes.

Esta perdida, del 1% de su
cartera de clientes de ADSL, se justifica, según la
compañía, por haber eliminado de su base de
datos a clientes que, por pitos o por flautas, no pagaban. A
falta de datos más veraces, asignamos el 0.5 % a los que no lo
hacían por pitos, y otro tanto a los que se negaban a abonar
sus facturas alegando flautas. Ya hemos indicado, arriba, cual es el
motivo que, con más frecuencia, desencadena esta
postura por parte del abonado.

También ha influido en esta
desbandada, reconoce Jazztel, el traslado de sus “call
center” a Argentina, lo que ha provocado que algunas
reclamaciones (por algunas entiéndase que no habrán
llegado ni a 12.000), “no se gestionaran con la debida eficacia”.
El caso es que los problemas de la empresa que gestiona este
departamento en Argentina no son, ni mucho menos, de ahora.
Ya tuvo líos,
hace meses, tanto con clientes españoles como con trabajadores
propios.

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3s Comentarios

  1. Lo curioso del caso, es que segun la noticia, Pazztell sigue sin tener beneficios, malo para los accionistas, pero yo pregunto ¿ese 1% son todos faltas de pago?, o estan incluidos los que se dan de baja, es que ya puestos tampoco se dice nada de ellos.

    Salu2.

    Pdt. Me fui de esa casa de p…., no me arrepiento, ahora pago un poco mas, pero que gozada desde hace un año aproximadamente no he tenido que llamar a nadie.

  2. Son unos trepas… dan de baja el servicio ellos solitos… y lo peor, te marean dandote carrete, que si estamos migrando a 6 mb, que si un error en nuestro sistema, etc… lo peor de todo, siguen cobrando. Ademas, cuando les preguntas el porque, los “chevere-operadores”,te dice que has solicitado el servicio de otra compañia (totalmente incierto), la pregunta obligada, ¿cual? y agarrense… no podemos facilitar esta informacion. Lo dicho… UNOS TREPAS !!!.
    Creo que es el mejor sitio para ser cliente e invertir tus ahorrillos.
  3. Hola
    Yo estaba con ellos y me fui por culpa de una migracion de 1 mega a 6mb, este ultimo año de 12 meses que tiene solo he podido disfrutar 4 meses de adsl y despues de la inmuerables reclamaciones quejas, y faxes decidi dejar de pagar devolviendo los recibos y aun asi no me lo arreglaban, me di de baja en enero me pase a telefonica, aun esto recibiendo las facturas de jaztel, devolviendolas todas, la baja la hice por fax en enero y se la pasaron por el forro, me reclamaban dinero y fui a un abogado mande un buro faz y me dieron la razon pero aun sigo recibiendo facturas, la gente no paga por que no quiera es que no tienen el servicio que se merece ni la atencion ni la adsl, me pase a telefonica, pago mas pero no he tenido ni un problema, espero que haya algun dia una competencia lea y eficaz pero hasta entonces telefonica es la unica que cumple.

    un saludo