Encuesta de la Asociación de Internautas

Los resultados indican que buscamos
calidad en el servicio antes que precios baratos, como
muy bien indica la AI en su titular.

Las conclusiones, pues las de siempre,
Telefónica es el operador más valorado, no
merece la pena extenderse sobre este punto. Lo que sí que
hemos encontrado en el sobresaliente estudio realizado por la AI
es
un aspecto muy interesante y no siempre tenido en cuenta: las
consecuencias de fidelización
de clientes que proporcionan las anteriores valoraciones.

Al ser Telefónica la
única operadora histórica, al aparecer las
alternativas, obligatoriamente cliente que estas captaban era perdida
de Telefónica. Ya han pasado los suficientes años
como para que la situación se estabilice y poder ver las
tendencias de los usuarios según las distintas ofertas del
mercado.

La irrupción de la competencia
hizo que Telefónica perdiera un 20,48% de su
cartera. Cuando se pregunta en al actualidad sobe la posibilidad de
cambio, vemos que la operadora tradicional se situaría en
ganancia de clientes, con un 6%, mientras que los
números rojos, en este aspecto, se los adjudican Jazztel,
perdería un 10,9%, y Orange, que tiene al 6,65%
de sus abonados pensando en emigrar a climas más de su agrado.

Curioso ¿verdad?

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5s Comentarios

  1. Está claro: calidad es sinónimo de Telefónica y muchos de los que nos fuimos por sus precios abusivos ahora queremos volver o hemos vuelto; ¿por qué? por LA CALIDAD. Además se sitúa por encima de ONO en TV de pago con Imagenio, es decir, que también ofrece un triple play de calidad. ¡Cómo clientes de Jazztelia (unos 8.000) o de Orange TV (54.000) no van a querer pasar a formar parte de los 511.100 clientes que tiene Imagenio! aunque caro es un rato, os lo digo yo 😉
  2. miguel, chinchon, madrid.

    yo soy un cliente desde hace bastantes años de “retevision”, “auna”, “amena”, “wanadoo” y finalmente conocida como “orange”, y despues de estos largos años no tengo la menor duda de que esto es una basura mas, como “jazztel”, “ya.com”, “tele2” y el resto de operadores por llamarlos de algun modo… me cambio a TELEFONICA, es mi proveedor de linea telefonica, y de telefonia movil, y no tengo duda de que es el mejor de todos, quiza algo mas caro, pero calidad-precio el mejor

  3. A ver si de una vez vamos analizando el porqué de las cosas: el resto de operadoras, (excepto ONO), tienen que utilizar las lineás y las centrales de Telefónica, (pagándole, claro). Esta ya se encarga de que el servicio les resulta caro, (la UE ya ha sancionado esto), y de la peor calidad posible, (se caen conectores, agotan los plazos legales para las incidencias etc). Por eso tienen mas clientes, a pesar de cobrar doble, por algo con la mitad de prestaciones. Solución, (que vendrá de la mano de la UE): hacer publica la red telefónica, y que todas las operadoras accedan a la misma en igualdad de condiciones. Vereis como mejora el servicio, y como Telefónica baja los precios. Hay que abandonar Telefónica, y denunciar ante la UE sus abusos, para que le expropien la red cuanto antes: saldremos todos ganando. Telefónica ni me cobra ya el importe de la línea.
  4. Efectivamente, asi es en lo que respecta a la red fija: Telefónica ya se encarga de que las demás operadoras no den buen servicio. Otra cosa en la red Movil: me cambié de Movistar a Orange, (France Telecom). Y me cambiaron “algo” las facturas: de más de 100 €, a menos de 50. Claro, en este caso al no tener que pasar por ninguna instalación de Teléfonica, están en igualdad de condiciones, y no he notado niguna diferencia en cuanto a calidad, ni a cobertura, ni ha prestaciones. Lo que si he notado es el coste: en un año me he ahorrado mas de 600 €, haciendo las mismas llamadas.
  5. Está claro que tener la sartén por el mango es calidad, pero con abuso de situación histórica y que las líneas son suyas. La verdad que tienen un servicio técnico de más calidad. Pero, que queréis que os diga, llevo con Orange (antes Wanadoo) desde el 2003 y aquí sigo. Más barato y sin problemas de conexión con mi ADSL de 1Mb+llamadas nacionales. He pasado de modem analógico a 56Kb, a ADSL de 128Kb, luego a 512Kb, más tarde a 2Mb, que duró poquísimo ya que me llamaron a la semana para informarme que por la situación de la línea telefónica me lo duplicaban sin coste a 4Mb, luego llamé y cambié la tarifa que pagaba de 29,9€+IVA por la actual de 20€+IVA. Toco madera para que no tenga ningún problema serio y tenga que venir un técnico a revisar la instalación. Que tengo un amigo que le instalaron la línea, teléfono + TV y no conseguía el técnico instalarle todo bien. Le decía que había que formatear uno de los PC´s (lo típico cuando no se sabe que hacer). Al final tuvo mi amigo que realizar su trabajo y todo le va bien, menos eso de 20MB, que sólo le llegan 3 y pico. En fin que me quedo de momento con lo que tengo y la calidad para los ricos. En fin que como no me han dado ningún problema, sigo con ellos y más barato que telefónica. Que me rio de las ofertas de telefónica, serán caraduras, si es que no hacen una oferta en serio ni de coña.