Averia en la red de Ya.com

jmmr56 nos comenta: Una avería en los servidores de ya.com deja a numerosos usuarios de Ya.com en Huelva, Málaga y Zaragoza sin internet durante tres días.


Puesto al habla con el teléfono de información de ellos, no nos daban información de nada de lo que ocurría. Parece a estas alturas que estamos, verdaderamente imposible que dicha avería durase tanto tiempo, o que sus técnicos son unos incompetentes.


Por supuesto nadie se ha pronunciado de si nos van a compensar de alguna forma estos días sin internet pues tenemos tarifa plana y se supone que el servicio debe estar cubierto, hay numerosas personas que trabajan desde casa por internet y han estado tres días sin poder trabajar.

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39s Comentarios

  1. Sobre eso de compensaciones, igual tenéis que hacer un esfuerzo ya que dudo que lo hagan automáticamente, pero yo cuando les he dicho que he estado X días sin conexión, que por suerte sólo fue en mis inicios con ellos, me han hecho descuento al canto. Llamad, que la molestia en este caso vale la pena.
  2. Los proveedores deberían ser penalizados por los dias en los que falla la conexión y a los usuarios tendrían que descontarles esos dias de la factura directamente.
    La CMT tampoco ha estudiado eso? … porque a mi me ha pasado cantidad de veces y siempre pago la misma factura como si no hubiese pasado nada.
  3. Es que encima siempre son los mismos operadores… ya esta bien de tomarnos el pelo.
  4. Si os aparece en una locución que hay una incidencia que se está gestionando que más expicaciones quereis que se os dé, una incidencia masiva en la central ya está, ahh y los días sin conexión se abono con la incidencia. Recuerds Julian Animoooooooo!!!!!viva colombiaaa..jaja
  5. La supuesta averia no llego a durar 48 horas, y si que es cierto que si llamas al ser incidencia masiva te devuelven en factura los dias sin conexsion mas un 10 % de compensacion. podeis llamar al 900902222 si llevais menos de 3 meses o al 902902902 si llevais mas tiempo. Este tipo de averias no son tan comunes como pensais y normalmente no duran mas de unas horas, nunca mas de 24.

    Informaos mejor antes de comentar este tipo de noticias, un saludo 😉

  6. Los “técnicos” de Ya.com que atiende telefónicamente son unos incompetentes, mostrando por tanto el nivel de la compañía. Me bajo la velocidad de conexión de forma estrepitosa, incluso la perdí, tras varias llamadas al 902902902, lo que me supondrá varias decenas de Euros. Además de tener que llamar a telefónica para que me revisara la línea, descubre el técnico de telefónica que el router está mal. Llamo a Ya.com y me prometen que en 7 ó 10 días me van a enviar un router nuevo totalmaente gratis (a cambio debo devolver el mío). Esperé dos semana y llamé. Cuál fue mi sorpresa cuando me dicen que no me van enviar nada, ya que mi velocidad es la normal (cosa totalmente incierta). Tras darle el nombre del técnico que me atendió, día y hora. Me cuelga. Llamé a atención al cliente el trato fue totalmente chulesco.
    Este es el compromiso Ya.com como se nota que lo ha comprado Orange y han adquirido las maneras chulescas de las compañías galas. Llevo cinco años siendo cliente de Ya.com y nunca me habían tratado de esta manera. Donde dijierón digo ahora dicen Diego y con chulería.

  7. Tecnico YACOM responde :

    Evidentemente no voy a entrar en el nivel o no de soporte tecnico que se da, para mi doy un soporte tecnico optivo y eficiente mucho mejor que cualquier otra compañia de las del mercado que hay ya que yo he sido cliente de varias.

    Respecto a estas centrales mensionadas afectaba al ADSL2+ solamente y es algo normal cuando se realizan mantenimientos. La incidencia no duró mas de 24h por lo que no se abonará nada como indica contrato. Si para alguno le duró mas es porque tocaria la configuracion del router pq REALMENTE solo duro 1 dia y pocas horas.

    Se deberia evitar evitar poner noticias falsas sin contrastar informacion.

  8. solo pueden pasar dos cosas:
    a) eres wen operador y entonces verias lo ke tienes a tu alrededor y sabrias que casi todos son unos incopetentes
    b) no te das cuenta de lo ke tienes alrededor, y entonces, sintiendolo mucho, hay ke meterte en el mismo saco ke a todos los demas
  9. EVIDENTEMENTE LOS DOS TIENEN RAZÓN TANTO EMPLEADO DE LA EMPRESA PROVEEDORA DEL SERVICIO DE ADSL, COMO DEL CLIENTE DE ESTA EMPRESA. PERO LA VERDAD ES QUE NI LO MALO ES TAN MALO, NI LO BUENO… ES DECIR… POR LOS PRECIOS QUE NAVEGAS CON YA.COM TAMPOCO SE PUEDE EXIGIR MAS, SI QUERÉS MÁS TENÉS QUE IRTE A TELEFÓNICA, QUE ES LA MISMA MIERDA PERO CON COLLAR DE PERLAS!… NO SE PELEEN ENTRE UDS. PORQUE EL TECNICO SEGURO QUE ES MUY BUEN TECNICO Y EL CLIENTE TIENE TODA LA RAZÓN DE QUEJARSE DE LOS SERVICIOS MAL PRESTADO. (MI HUMILDE PUNTO DE VISTA EH)
  10. El SAT de ya.com es el UNICO en España que configura redes inalambricas, abre puertos e intenta ayudar a configurar routers de otros ISPs. No nos quejemos porque lo queremos todo, que nos ayuden cuando no sabemos y que nos resuelvan incidencias de linea cuando ellos no pueden.
    Si el fallo no es en la linea se rompen los cuernos por hacer que naveguemos y si el fallo es de linea ya no pueden hacer mas y simplemente informar al cliente de cómo va su incidencia.

    Si se limitaran a decirnos que el fallo es nuestro y arréglese usted como buenamente pueda (como hacen tooooodos los SAT de tooooodos los ISPs) nos quejariamos.

    Además de técnicos de ADSL dan soporte como técnicos informáticos.

  11. Pues comentar que yo tuve el mismo problema desde el sábado 5 de Abril,perdiendo velocidad, de tener unos 7Mb, no pasaba de 300 Kb, el domingo igual, con cortes intermitentes y ya el lunes sin conexión. Después de marearmem todo el lunes con pruebas y mas pruebas, me dicen que es mi equipo, cuando les comento desde el principio que he probado con 3 Pcs diferentes. Por fin el martes 8, sobre las 16 h, me llama un técnico de ya.com, y vuelta a las pruebas, y despues de un reset del router, milagro, todo funciona de forma normal. Por la noche me llama otra operadora y me confirma que se ha solucionado la incidencia, y que erea un problema de una central. Yo vivo en San Sebastián, así que no se donde tendrán el problem, porque veo que sigue ocurriendo en otras zonas. Enfin, a ver que será la próxima anomalía.
  12. te contradices en tu mismo mensaje: primero dices: “La incidencia no duró mas de 24h”
    Y luego: “REALMENTE solo duro 1 dia y pocas horas”

    Para mi claro, os colasteis y ahora toca pagar.

  13. Si despues de un reset al router todo va bien … claro es muy logico pensar que es la central … mal por la operadora que te dijo que era la central por que evidentemente era tu router, independientemente de que el router sea bueno o malo. si se le hace un reset y tira, eso no tiene absolutamente nada que ver con la central y eso te lo dira cualquier tecnico que algo sepa sobre adsl …lo mas probable es que el modulador se saturara, usas programas p2p? 😉

    un saludito!!

  14. Pues no uso ningun programa P2P, y todas las pruebas y resets del router, me hicieron las mismas en todas las ocasiones, ademas de reinstalar todos los datos de conexión etc. Lo que me sorprende es que sean los mismos síntomas que al parecer, han aparecido este pasado fin de semana.
    Saludos, Esteban
  15. Es muy facil culpar al ISP siempre de nuestros males, pero como bien ha dicho el compañero anteriormente, el ST deYa.com es el UNICO que da soporte informatico sin tener por que hacerlo ya que por procedimiento no se debe, es decir si tienes un antivirus que te putea, te ayudaran a quitarlo, si tienes un xavi de telfonica que quieres seguir usando, te ayudaran a configurarlo (aunque yo un xavi lo tiraria a la basura del tiron ajaja) si tu IE no te deja navegar te ayudaran a tocar las opciones, si tienes un correo que configurar en cualquier gestor te ayudaran ha hacerlo … eso no lo hace ningun ST y a los pobres tecnicos … nos toca la fibra que nos llameis incompetentes … y no nos queda mas remedio que saltar, no te digo que no haya incompetentes en ya.com por que evidentemente hay de todo como en todos los lugares y te puede tocar el incompetente de turno. pero la gran mayoria se lo curra para que el cliente se quede contento siempre. Cambiaos a orange y probad … cambiaos a telefonica y probad … yo tube que enseñarle a una operadora de telefonica como se abrian los puertos por que no sabia ni que era eso … weno, en definitiva rompamos una lanza en defensa del operador que os atiende que no es ningun monstruo

    un saludo!

  16. Los únicos técnicos profesionales que tienen las compañías de adsl son los que entran en la central telefónica a hacer verdaderos trabajos técnicos de mantenimiento/reparación.

    Los demás seres, tanto los que atienden el teléfono como los otros “técnicos” que van a las casas a poner splitters y poco más (cualquiera sabemos hacer esto) tienen un nivel de conocimientos muy limitado, que rara vez nos dejará satisfechos, eso sí, largas muchas. Llamamos técnico a cualquier cosa.

    Para mi los únicos técnicos, los que saben de esto de verdad y los que te pueden decir fielmente lo que está pasando son los que se encargan del mantenimiento de la central. Los demás… están porque tiene que haber de todo.

    El problema es que el contacto con los “auténticos” técnicos es bastante complicado, porque ente sus funciones no están la de atender al teléfono, precisamente.

  17. …y esos son los técnicos de Telefónica, porque las centrales son de quien son y a ellas NO ENTRA NI DIOS QUE NO SEA DE TELEFÓNICA…

    …excepción, claro está, de las operadoras que ofrecen portabilidad de línea, para los clientes que se han portado la línea a dicha operadora. Pero a los clientes cuyo ADSL aún pasa por TESA, no le envían un técnico a tocar nada en la central. Por qué? Porque la línea es de TESA y sólo la toca TESA (como decía el maestro, al TESAR lo que es del TESAR).

  18. Me suena muy familiar esto:

    “hay numerosas personas que trabajan desde casa por internet y han estado tres días sin poder trabajar”.

    Yo también. Si tengo una incidencia (que no sea masiva), el compromiso de resolución es de entre 48 y 72 horas. Si lo necesito para trabajar, como entra dentro del compromiso de mi contrato, me espero ese plazo y entonces, si no, “meto caña”.

    Pero si lo que se quiere es que nos lo arreglen enseguida porque “lo necesito para trabajar y no soy capaz de esperar más de una hora”, PONTE UN ADSL EMPRESAS, QUE TE VA A SALIR TRES O CUATRO VECES MÁS CARO, PERO TENDRÁS POR LEY UN COMPROMISO DE RESOLUCIÓN DE LA INCIDENCIA DE 8 HORAS MÁXIMO.

    Pero, claro, lo queremos todo baratito y encima resuelto a toda leche… y “esto no es Renault Ocasión”

  19. Tecnico YACOM responde :

    Evidentemente veo de tu opinion, ya que es solo eso. Yo personalmente como mis compañeros ademas de atender llamadas a ciertas horas con mucho volumen de llamadas , tambien realizados llamadas a los clientes para solucionar sus problemas, YO personalmente, aunq no sea mi cometido en la empresa , se perfectamente cambiar PTR , splitter , revisar centrales, hacer seguimiento de los recursos del sistema , etc …. le indico a usted que hay muchos tipos de tecnicos al igual que hay muchos tipos de medicos.

  20. Tecnico YACOM responde :

    Le explico , la central , es decir, el edificio o mini-torre es por lo general compartido para todas las empresas, por desgracia o suerte, Telefonica es la empresa mas antigua, por lo que dicho edificio en el 90% de la ocasiones fue creado por ella, principalmente por lo que decia usted antes de que ra dueña de la linea.

    Le indico que YACOM tiene tecnicos de lineas que van a la central al igual que los de TESA, aunque si nos ceñimos a la realidad, es el mismo tecnico que no es ni de YACOM ni de TESA, sino de empresas externas OUTSORCING.

  21. nop, es bastante más ke renault ocasion, el funcionamiento de la linea fija es un derecho universal y el acceso a banda ancha pronto lo sera, así que id poniendoos las pilas que una operadora tiene obligaciones, conste o no conste en el contrato ese que nunca se ve
  22. No digas que sólo los de Ya.com dan soporte informático porque Telefónica también lo da. Por experiencia te lo digo, aunque yo soy cliente de Ya.com revendido, tuve que hablar con ellos para ayudar a unos vecinos y dieron soporte informático, y no es la primera vez.
  23. Tecnico YACOM responde:

    Ese que nunca se ve está muy clarito en la web oficial de cada compañia , y al menos en YACOM se puede solicitar por correo ordinario a los comerciales.

    Ademas … uno nunca debe “firmar” o indicar telefonicamente la aceptacion de nada que uno no esté seguro o de acuerdo.

  24. Oye, ya que estás muy participativo 🙂 y siendo de ya.com…, no sabrás de descuentos para los clientes fieles, ¿no? Es que me vendrían muy bien, que ya llevo muchos años con vosotros.
  25. Yo le quiero decir al técnico de Ya.com que la avería duró más de tres dias, con lo que respecta a la de Huelva, concretamente desde la mediodia del martes dia 8 Abril a la madrugada del viernes dia 11 de abril. Asi es, ese tecnico o lo que sea que se informe mejor de cuanto duro la avería.
  26. En todas partes hay de todo… Yo he estado como responsable de marketing en una empresa relativamente importante que daba conectividad además de hosting y dominios… Y en la empresa había técnicos buenos y malos, y había problemas nuestros y ajenos que no siempre podíamos comunicar correctamente a los clientes. Por eso tiendo a ser tolerante.

    Pero como usuario de a pie lo único que le exijo a mi proveedor (y era algo que en mi empresa anterior no dábamos con regularidad) es que me tenga bien informado. Las averías son algo común; y los errores humanos propios también. Es lo que decía uno del reseteo del router: sin entrar en las causas reales -que no puedo comprobar- es evidente que si tras un reset el router funciona, no es probable que la causa fuera de la red. Y viceversa: muchas veces que la conexión se ralentiza o que las páginas no se abren bien no es por culpa de un P2P, un antivirus o un virus, sino porque la red está fallando y empieza a tener problemas. Y cuando eso sucede la mayoría de las veces es por motivos ajenos al operador (lo sé por experiencia): alguien ha cortado un cable con una excavadora en alguna parte, o se han mojado con la lluvia unas conexiones, o unos servidores del backbone se han medio petado… O -qué casualidad- ha habido algún problema “indefinible” en la red o las máquinas controladas por Telefónica (porque la dependencia de los operadores respecto de TESA sigue siendo muy alta, independientemente de la libertad o no de los técnicos para entrar en las centrales, o de que haya técnicos outsourcing).

    Como sé todo esto, yo a los servicios técnicos de Ya.com (sí, soy cliente de ellos desde hace algo más de 2 años, pero antes lo fui de Wanadoo, de Telefónica, de Arsystel y de algún otro) les exijo (y me lo dan… hasta ahora) una información suficiente, y una previsión de tiempo de resolución de la incidencia realista. Si el problema dura hasta casi las 48 horas me empiezo a poner nervioso, pero si no, me aguanto con impaciencia. Casi nunca se han equivocado en el tiempo de duración de la incidencia, y para mí eso ya es un logro. Por supuesto, preferiría no tener que sufrir incidencias… pero eso no es realista, le pasa a todos los ISPs. En cuanto a la devolución de cuotas por fallos graves, sólo me ha sucedido una vez y han cumplido su compromiso, casi sin tener que decirles yo nada. Seguro que he “tenido suerte”… pero habiendo vivido lo que he vivido con otros operadores, me alegro de mi suerte (tendré que echar a la Lotería 😛 )

  27. Bueno, para terminar , por mi parte, con este tema, coincido en que hay que ser consciente de que las averías existen, y por ello, lo que exijo a mi proveedor es que me diga la verdad, nada más. Que no tenga que estar tres días hablando con el SAT, que uno me diga que es mi PC, el siguiente que es el Router, y la tercera, cuando se resuelve la incidencia, me dice que era un problema de una central. Creo que todos ganaríamos sabiendo la verdad. Si me dicen desde el principio que hay una avería y que están trabajando en ello, pues ya está.
    Bueno, a seguir disfrutando de nuestro ADSL.
    saludos Esteban.
  28. ¡Cómo se notan las manazas de Guarradú (Wanadoo) en Ya.com! En cuanto Tele2 tenga los 20MB en mi zona les van a dar por c**o a los de Ya.com-Orange-Wanadoo…
  29. ¿Cambiaros a Orange? Jajajajajajajaja ¡te cagas con el buen técnico! Si no sabes para quien trabajas puedo imaginarme tu preparación técnica…
  30. esto es como lo de dias naturales y dias laborales….
    dias naturales y dias tecnicos, osea una semana sin servicio 3 provincias pero como “tecnicamente” no supera las 24 horas…..
  31. Ma acabo de cambiar,y la verdad no compensa,nunca he tenido problemas con orange,como tengas un negocio,estas jodido,por mucha compensacion y leches.las cagao con tus clientes por una averia de estas.
  32. Yo no se si dará soporte o que hará, yo lo tengo con ellos desde el mes de noviembre del año pasado, como empresa he dado de alta con ellos unos 100 clientes y les va de maravilla, pero a mi me ha tocado , no la china, si no el malecón completo, desde esa fecha estoy sin que me hayan pasado el servicio de voz, he llamado como unas 100 veces, tengo apuntadas unas 22 incidencias diferentes, pero el colmo viene que el día 24 a mediodía
    , sale un mensajito que dice “BT le informa de que su línea telefónica no esta dada de alta en nuestros servicios de telefonía”, desde entonces he llamado seis veces y me han dicho que se cayo toda la red, que llame a telefonica, mil cosas, he escrito 6 mensajes a su atención al cliente y Eureka, hoy me han contestado a uno por primera vez pidiéndome todos los datos y que no saben cuando se solucionara, sigo sin poder llamar por esta línea, pero si recibir llamadas, solo me queda por recurrir al Papa, y al presidente Bush a ver si así se soluciona, y ojo a veces he pillado a gente que sabe lo que hace profesional de verdad pero el 80% no sabían ni de que les estoy hablando, , ejemplo ayer 39 minutos solo para decirme que abrian la incidencia al final cuelgan cuando les pides el nombre con dolor de orejas de tanto esperar
  33. Estuve mas de un año en ya.com y la verdad es que no se como aguante tanto. Al final pedí el finiquito y me marché. Es de pena ver a la gente que ponen a resolver incidencias o a configurar redes, routers, etc….; gente que no sabe ni configurar correctamente la conexión de su casa. Así pasa que la mayoria cuelga a los usuarios al no saber que hacer, o le dicen que han abierto una incidencia y no han abierto nada. En fin, que ya.com encuanto a “servicio tecnico” deja mucho que desear.-
  34. si claro ese gran profesional, el mismo que va a la central a arreglarte una averia en la voz y, como no tengas adsl con telefonica, te quita el puente de datos y te deja sin adsl, porque eso lo hacen siempre…
  35. Bueno buno, lo mio es el colmo de la incompetencia…. llevo sin línea telefónica 6 días, y me dicen que necesitan hacer otra combrobación en mi router y que llame desde casa. Como no tengo línea para llamar, la operadora Jessica García, va y me dice que llame desde una cabina!!!! Cclaro… tengo una me mi salón, como todo el mundo… esto si que es incompetencia señores
    No coment
  36. hola
    tengo un centro de internet y se me cae la conection es decir como que parpadea y se me cancelan las descargas el msn se cae y los juegos on-line se les cae la conection que puedo hacer cualquer ayuda
    grax