La multa nuestra de cada año dánosla hoy, amen

Estamos seguros que el sistema le sale
rentable a Telefónica. Quitando un caso,
en que se demostró que se produjo acumulación
voluntaria de altas para luego solicitarlas de golpe y provocar
retrasos que dieran lugar a indemnizaciones, parece que en los
presupuestos de la principal operadora del país ya esta
prevista una buena multa al año por entorpecer a la
competencia.

En 2006 fueron 20 millones,
en 2007 la cosa se quedó en 13 y veremos este
año como escapa la operadora histórica española
en lo referente a sanciones nacionales impuestas por la CMT,
que las multas europeas son otro cantar. Por lo pronto se ha fijado
una cuantía inicial de 10 millones de euros, a falta de
separar
el grano de la paja.

La demanda, en esta ocasión, fue
presentada por Orange y Ya.com, normal por otra parte,
no queda
otro rival, y el motivo el de siempre: retrasos en las portabilidades
y problemas en las lineas toericamente ya migradas, que dieron lugar
hasta un 14% de incidencias, a lo que se unía la falta
de información
veraz.

El expediente sancionador, que se
incoará a continuación, aumentará estos 10
millones
iniciales de penalizaciones automáticas, sin
duda. Lo que no se producirá será el abono de los daños
y perjuicios solicitados por Orange, ya que la CMT se
ha declarado incompetente en ese tema.

Orange ha considerado que su
etapa de intentar pasar desapercibida
ha terminado,
y que no se le van a pasar más
facturas por provocar la famosa sanción
de Bruselas.

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7s Comentarios

  1. Soporte Tecnico YACOM responde :

    Espero que ahora entiendan los clientes de YACOM al menos, que nos es cosa nuestra que tarde a veces 1 ó 2 meses el alta del ADSL.

  2. Cliente de Ya.com se pregunts:

    Y eso tiene que ver con el telefono de atencion al cliente en espera horas o simplemente comunique?

  3. Y tampoco tiene nada que ver con que una vez te atiendan (milagro, a veces lo hacen) , te digan que te llaman para comentarte el problema tecnico y que no lo hagan.
  4. Pues si , tiene mucho que ver , ya que en un dia hay una media de 732 altas , si durante un mes se retrasan por parte de telefonica imaginate llamando todos esos clientes 732 x 30 dias = 21960 llamadas de clientes nuevos sin contar los antiguos para actualizar tarifas de precios, cambios de velocidad , solicitar promociones , etc ….. ademas de Atencion al clientes es tambien el departamento de facturacion y bajas , como entenderas es normal que la cola de llamadas sea grande y debas esperar un poco.

    Quizas seria bueno que YACOM contratará mas personal de atencion al cliente o separara en varios numeros los diferentes departamentos, pero eso no es culpa de los trabajadores de YACOM.

  5. Soporte Tecnica YACOM respodne de nuevo :

    Respecto al departamento tecnico siempre llamamos, a menos que en 48h esté solucionada la incidencia por lo cual se entiende que el cliente se ha dado cuenta y no hace falta llamar, si superan esas horas en el momento que esté solucionado o necesitemos informacion o comprobacion de cualquier cosa del domicilio llamamos.

    Lo hacemos de mañana desde las 10 hasta las 13:00 y de 16: a 21:50

  6. Estimado YACOM:

    Ayer en Puertollano tuvisteis problema con la linea que os paso?. Y no seais cabrones y me cobreis toda la factura. Que os llamo en cuanto me llegue la factura.

  7. Soporte Tecnico YACOM responde :

    Si, estuvo la central en mantenimiento, pero por contrato si no dura 24h no se puede abonar nada en factura.