Entrevista con Javier Polo, Director de Marketing para Empresas de Orange

Pocos
dudan hoy que el futuro a medio y
largo plazo de las conexiones de banda ancha no pasa por nuestras
residencias, por nuestros domicilios, sino que pasa por ser un
recurso accesible de forma ubicua, allá donde nos encontremos.

Siglas
cómo 3G o HSDPA se nos están haciendo cada día
más familiares, y no solamente para los tecnólogos;
cualquier profesional liberal o trabajador que necesite un despacho
para llevar a cabo su función sabe que hoy en día este
ya no se encuentra en un lugar físico y determinado, sino que
se lleva a cuestas con el ordenador portátil y el teléfono
móvil.

Hoy
hablamos de esto con Javier Polo, Director de Marketing para Empresas
de Orange España, quien nos cuenta algunos detalles de su
nuevo producto para autónomos y profesionales liberales.

ADSLAyuda
– Buenas tardes Javier, en primer
lugar te pediré que te presentes a ti mismo y a la empresa
para la que trabajas, por favor.

Javier
Polo
– Soy Javier Polo, el Director de
Marketing de Empresas de Orange España. Orange, es un agente
clave en el desarrollo de la sociedad de la información en
España, y ha dinamizado el entorno competitivo del mercado de
las telecomunicaciones desde su liberación hasta el momento
actual. Orange es el operador alternativo de referencia del mercado
español y ha finalizado el año 2007 con más de
12 millones de clientes a los que ofrece servicios convergentes de
telefonía móvil, fija, Internet de banda ancha y TV por
ADSL, tanto para clientes residenciales como de empresa. La unidad
de negocio de empresas de Orange es la única unidad de negocio
del mercado español que gestiona el negocio de las
telecomunicaciones de forma integrada -fijo, móvil e Internet-
para todo el mercado de empresas; desde los autónomos a las
grandes cuentas.

A.A. –
¿Cual es vuestro principal producto empresarial en movilidad
para banda ancha?

J.P.
– Orange dispone actualmente de la
oferta de productos más completa y económica del
mercado para el acceso a Internet en movilidad. En concreto, nuestro
producto Business Everywhere (BEW) permite disponer de banda ancha en
movilidad a cualquier autónomo o negocio con necesidad de
acceso a Internet cuando está fuera de la oficina o su casa,
con las mismas prestaciones que si estuviera usando ADSL. Además
contamos con un servicio de atención al cliente especializado
para asegurar que estos clientes tienen el mejor servicio posible.

A.A. –
¿De qué se compone?

J.P.
Nuestro producto BEW se compone de un
módem USB de máxima velocidad, tanto de bajada como de
subida y una tarjeta SIM de Orange como la de cualquier teléfono
móvil. Simplemente con conectar el módem USB al
portátil y tras un breve proceso de autoinstalación,
dispondrá de acceso a Internet en movilidad

A.A. –
¿Para qué perfil de cliente está enfocado?

J.P.
– Disponemos de una completa oferta de
tarifas planas que se adaptan a las necesidades de todos los
clientes. Tanto para usuarios esporádicos que acceden a
Internet en movilidad puntualmente durante algún viaje de
negocios, como para usuarios intensivos que trabajan fuera de la
oficina constantemente, disponemos de una oferta de tarifas que
permiten predecir al máximo el gasto a la vez que aseguran una
factura muy ajustada

A.A.
– ¿Qué funcionalidades
y ventajas podemos disfrutar con él?

J.P.
– Gracias a la tecnología de
Orange para el acceso a Internet en movilidad, nuestros clientes
empresariales están ya disfrutando de la gran ventaja de estar
siempre conectados a su negocio: desde el acceso al correo
electrónico hasta las aplicaciones más complejas de
gestión o el acceso a la intranet de su empresa

A.A.
– Y por lo que respeta a la
cobertura, supongo que en las grandes urbes estará más
que comprobada, pero ¿que me dices de las localidades de
tamaño medio y los pequeños pueblos?

J.P.
Tenemos tanta cobertura como el
mejor, ya que disponemos de una cobertura de población de 3G
del 83% y HSDPA del 79%.

A.A.
Pongámonos en la piel de un
autónomo o un pequeño empresario. ¿Qué
actividades puede realizar fuera de la oficina gracias a vuestro
producto?

J.P.
Para un autónomo o un pequeño
empresario la flexibilidad e inmediatez de realizar gestiones en su
trabajo es importante: consultar las noticias de su sector, conocer
el detalle de los precios, enviar y recibir correo electrónico…
Exactamente las mismas que si estuviera en la oficina

A.A.
Normalmente al pequeño
empresario o al profesional liberal no le sobra el dinero, y
acostumbra a ver el gasto en tecnología cómo un agujero
al que se echan los Euros sin un retorno de la inversión,
aunque nosotros sabemos que eso no es cierto. ¿Qué
ventajas objetivas en el rendimiento laboral puedes enumerar para
convencer a un posible comprador indeciso sobre vuestro producto? O
dicho de otra forma: ¡Véndenoslo!

J.P.
El acceso a Internet ya ha supuesto
una revolución en el mundo de los negocios y nadie duda del
retorno de la inversión de estas nuevas tecnologías: la
inmediatez del acceso a la información, la posibilidad de
comparar precios de proveedores, la posibilidad de emitir facturas
electrónicas y ahorrar en envíos postales, la
inmediatez de contestar a las peticiones de un cliente y no dejarlo
escapar, etc. Ahora, con el servicio BEW podemos realizar todas estas
funciones sin necesidad de desplazarnos físicamente a nuestra
oficina. Imagínese el ahorro en desplazamiento que esto puede
suponer y la cantidad de oportunidades que no se dejan escapar por
estar de viaje de negocios por ejemplo

A.A.
– Sin lugar a dudas, yo que tengo
un perfil que necesito precisamente estar conectado todo el día
(y eso que no soy usuario de vuestro producto, por lo menos no aún)
sé valorar las ventajas que supone, pero es algo que no veo en
todo el mundo, desgraciadamente… Cambiando de tercio, háblanos
ahora un poco de las tarifas, por favor.

J.P.
En Orange siempre nos hemos
preocupado por innovar y ofrecer al cliente las tarifas que mejor se
adaptan a sus necesidades. Por ejemplo, fuimos los primeros en lanzar
una tarifa plana diaria al mercado con la que solo pagas 2€ el día
que lo usas. Si no lo usas no pagas. Esta tarifa está pensada
para aquellos clientes que tienen una necesidad esporádica de
acceso a Internet en movilidad, que normalmente trabajan en la
oficina y solo necesitan acceder cuando tienen que realizar algún
viaje de trabajo (como acudir a la feria anual de su sector) o cuando
eventualmente tienen que trabajar un fin de semana para presentar una
oferta importante a un cliente por ejemplo.

También
disponemos de tarifas para cubrir la necesidad de clientes que de
forma más habitual utilizan Internet cuando no están en
la oficina. Para ellos disponemos de la oferta más completa y
competitiva del mercado: por 29€ al mes puedes conectarte todos los
días que quieras. Esta tarifa incluye 1GB, que cubre más
del 95% de las tipologías de clientes. Si además eres
usuario muy intensivo y prevés que descargarás muchos
documentos muy pesados, como planos o fotografías de alta
resolución, por 39€ al mes podrás descargar hasta 5GB
de información.

Cuando
superas el límite de 1GB o 5GB en función de la tarifa
elegida, puedes optar por solicitar que te reduzcan la velocidad y
continuar usando el servicio sin coste o disfrutar de la máxima
velocidad a un precio muy competitivo de 4€ cada 100MB adicionales,
con la tranquilidad de que nunca vas a pagar más de 90€ al
mes.

A.A.
¿Qué os diferencia
de los productos de la competencia? (Movistar, Vodafone)

J.P.
Todos ofrecemos los mismos productos
para acceder a Internet en movilidad: módem USB de última
generación y redes de máxima velocidad. Sin embargo,
los precios son diferentes: Nuestra oferta es la más clara y
competitiva del mercado. Mientras que nuestros competidores ofrecen
una tarifa plana de 1GB por 30€ o 32€ nosotros ofrecemos lo mismo
por 29€.

Para
usuarios muy intensivos, la diferencia es aún mayor: frente a
nuestra oferta de 39€, la competencia está cobrando 58€
por el mismo producto.

Por otro
lado somos los únicos en comercializar el servicio de banda
ancha global. Con este servicio el cliente puede acceder a la
conexión de mejor calidad (ADSL o 3G) en función de
donde esté de forma automática. Es primer servicio
convergente de banda ancha del mercado.

A.A.
Bien, después de todo esto
casi me has convencido ¿Donde puedo contratarlo?

J.P.
Todo nuestro canal de distribución
ofrece a los autónomos y empresarios la posibilidad de
contratar este producto. En más de 2000 distribuidores
repartidos por todo el territorio nacional es posible contratar este
producto. Para conocer el punto de venta más cercano, lo mejor
es ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al
cliente llamando al 1414.

Además,
también es posible comprar on-line a través de nuestra
web
www.orange.es
.

A.A.
¿Y la letra pequeña
del contrato?

J.P.
– No hay letra pequeña. La
claridad es importante en un mercado en el que otros han estado
ofreciendo productos que han confundido a los clientes con resultados
imprevistos en sus facturas.

Pues
muchísimas gracias Javier por dedicarnos este rato y
explicarnos un producto que sin lugar a dudas interesará a más
de uno.

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14s Comentarios

  1. ¡¡Vaya argumento!! : “Nuestra oferta es la más clara y competitiva del mercado. Mientras que nuestros competidores ofrecen una tarifa plana de 1GB por 30€ o 32€ nosotros ofrecemos lo mismo por 29€.”

    1 € de ahorro por cambiar de calidad MoviStar o Vodafone a Orange.

    No me convence, en mi negocio me juego mucho, y 1 € no es razón suficiente para cambiar de operador.

    De momento no.

  2. Pues la verdad que si que parece un poco vendida, pero es que los de Orange tienen que lavar su mala imagen. jeje
  3. coño, cuando se entreviste al de otra compañia tambien dira ke la suya es cojonuda
  4. cuanto os han pagado por el publirreportaje? sin ir mas lejos simyo, yoigo tienen mejores tarifas y el 3g de orange es el peor que hay por nohablar de su atencion al cliente patetica y penosa
  5. Pues probad a poner en el google “Orange Bussines Everywhere estafas” vereis lo que sale con unas facturitas de 2600, 4400 euros al mes y mas. Mas que tarifa plana es tarifa exponencial.

    (Veras como este tambien lo borran)

  6. “Tenemos tanta cobertura como el mejor, ya que disponemos de una cobertura de población de 3G del 83% y HSDPA del 79%.”
    Vaya estadísticas 83% de poblacion no te jode solo las capitales de provincia suman almenos el 33% y en terreno dudo que llegue al 15%.
    Los datos de cobertura deberian darlos con coherencia ya que la gente de las ciudades también sale de ellas y quiere tener cobertura. Ale que menuda información, talvez interesaria la forma de darse de baja con seguridad con ustedes porque es toda una odisea hacerlo.

    Se os ve demasiado el plumero. Toda la semana dando por culo a Telefonica y ahora esto en plan descarado.

  7. Me hace gracia cuando dice que para contratar el servicio con llamar al 1414 te asesoraran de forma maravillosa.
    Yo soy cliente de Orange con contrato de empresa y vi eso de EveryWhere y realmente me intereso al comparar con la competencia, y me dispuse a probarlo.
    Ademas este verano tenian la oferta de no
    Pues nada intente contratar el servicio por Internet, algo que me resulto imposible, ya que para contratar el EveryWhere que yo queria tenia que contratar ademas una linea de movil nueva con su numero y correspondiente cobro… viendo esto imposible, llame al 460.
    Tube que llamar 5 veces para darme cuenta que era imposible contratar esto, o por lo menos pudo con mi paciencia, porque me paso de todo, desde operadores que no tenian ni idea de que pedia, pasos de llamada desde un departamento a otro, una vez que me dejaron a la espera y me colgaron, etc. Al final despues de invertir mas de 2 horas de mi tiempo de trabajador autonomo, di por imposible contratar este producto ya sea por internet o por movil. La mejor opcion era ir a una tienda. Cosa que todavia no he hecho.
    Me parece transtornante que una empresa que se dedica a dar servicios de telefonia sea tan poco accesible telematicamente, es algo paradojico que quiera contratar algo y no pueda, por la incapacidad de los operadores del 460 que se van pasando el cuento los unos a los otros y porque en su pagina web a la hora de contratar no tienen las opciones que anuncian en su publicidad, esa que esta en su misma pagina web.
    Yo por el momento seguire con mi contrato por la permanencia que tengo con orange, pero seguramente me mude a Vodafone en cuanto pueda. Porque Movistar si que me sangraba en las facturas.

    Espero que el señor Javier Polo, algun dia intente contratar algo a traves del 1414 o del 460 y vea que gallinero tiene ahi montando, y claro espero que no pretenda tener un supersistema de atencion al cliente contratando gente que no forma y pagandoles una miseria.

    Por supuesto, si en vez de querer contratar algo, utilizas estos numeros de atencion al cliente para hacer una queja o incidencia, si que te marean de verdad, sin llegar a darte una solucion, a no ser que apagando y encendiendo el ordenador o router se resuelva.

  8. Lamentable el publireportaje que habeis montado. Preguntas incisivas, la verdad es que no han aparecido muchas. Por ejemplo, pasado el limite de los 5MB, cobran el paston o limitan el ancho de banda como en Telefonica… aunque a lo mejor al no formar parte del publireportahem el señor polo no es capaz de contestarla
  9. Fijaros en esta frase: “Tenemos tanta cobertura como el mejor”. Vaya frasecita para el Director de Marketing. Traduzcamos: tienen la misma cobertura, pero el mejor es otro.¿No es lo que ha dicho?.

  10. Pero, ¿ya nos acordamos que era antes Orange?. Pues wanadoo, que debido a su “buen hacer” cerro puertas y cambio de nombre e imagen, porque ya no hacçia ni un cliente.

    Nada, viendo la entrevista, “el que vale, vale, y el que no pa director de marketing”.

    Saludos.

  11. Hola, deberias de informarte mejor antes era amena no wanadoo y no cerro puertas por su buen hacer, cerro puertas por que se fusionaron, pero vamos que yo soy de movistar pero no por eso si no por que paga la factura mi padre.