Se crea precedente en una sentencia contra France Telecom

Los usuarios también tienen su
corazoncito y esto, hasta ahora, era obviado en las sentencias de los
pocos casos que, por falta de ganas de meterse en líos, llevan los
usuarios a los tribunales con reclamaciones contra su operadora.

Por primera vez en los anales de
la jurisprudencia española un juez, cuatro mejor dicho, ya que se
trata de una Audiencia Provincial, la de Madrid, han
reconocido
daños morales por actuaciones ilícitas de Wanadoo, ya
extinto, en perjuicio de un matrimonio de usuarios de Telefónica.

En 2005 el matrimonio
González-Bello, uno de los dos, no los dos al tiempo, llamó
a incidencias de Telefónica para dar parte de una avería que
les había dejado sin ADSL. Su sorpresa fue mayúscula cuando
les informaron que no se trataba de ninguna anomalía, que era
simplemente que Wanadoo, ahora Orange, filial de France
Telecom
, se había apropiado de su linea.

Al solicitar a Telefónica que
le volvieran a restablecer el servicio tal y como estaba , la
operadora se encontró que le era imposible por estar la linea
“secuestrada”. Puestos en contacto con Wanodoo, estos
reconocieron el “error” y les ofrecieron tres meses gratis
a cambio de pasar a ser clientes suyos, lo que fue rechazado de plano
por la indignada pareja, en este caso por los dos a la vez.

Ahora la Audiencia de Madrid ha
dictaminado que los González-Bello sean indemnizados, no solo
por los perjuicios materiales, como se venia haciendo anteriormente,
sino que también tiene derecho a que se les compensen los daños
morales
, siendo la primera vez que se reconoce este
derecho a un cliente de una compañía telefónica.

France Telecom deberá compensar
a los demandantes con 6.000€ por daños morales y perjuicios
ocasionados y con 100€ más en concepto de los daños
materiales. Todas las sentencias anteriores que se habían dictado
sobre estos casos solo reconocían este último concepto.

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8s Comentarios

  1. Me parece fenomenal, y todos deberían hacer lo mismo,mi correo de wanadoo ha desaparecido y me dicen que no me pueden ayudar a recuperarlo, vaya panda….
  2. Ojala les echen muchas mas como esta, a mi me intentaron cobrar por un servicio que no me dierón y un router que no me enviarón, intentando amedrentarme mediante cartas de empresas de cobro a morosos y incluirme en listas como ASNEF, la unica solución que tuve fue acudir a un abogado que con solo mandarles una carta se echaron atras en sus pretensiones.
    El que tenga algún problema con esta gente que acuda a un abogado que lo soluciona todo enseguida.
  3. Me acaba de aparecer en el banco un recibo de orange de 41,84 EUR

    SERV.TELECOM.ORANGE FIJO/INTERNET CUOTAS: 0,00
    FRA.: 4-AI09-14017 ,05/02/2009 CONSUMOS: 41,84
    PERIODO: 01/01/2009 – 31/01/2009 DTOS. Y PROM: 0,00
    Titular:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx B. IMP. 41,84
    NIF/CIF: xxxxxxxxx IGIC 0 % 0,00
    FRANCE TELECOM ESPANA, S.A. CIF:A82009812 P.CLUB DEPORTIVO, 1 28223 POZUELO
    Consulte su factura en: http://www.orange.es
    No olvide comunicar los cambios de sus datos bancarios para domiciliar su recibo

    No conozco a esta gente de nada, esto que es ???

    Estoy en telefonica y ya les he pagado, unos dias antes.

    Que pais madre mia, ya he anulado el recibo a traves de la web de mi banco, ahora ire a parar al rai o arnef xDDD

    Al dia siguiete:

    He llamado orange con todos los numeros, hasta el 1414

    QUE TOMADURA DE PELO, QUE TOMADURA DE PELO…

    Pero es que no se les puede denunciar en ningun sitio a estos impresentables?

    Lo que he leido en la Web se queda corto, que poca verguenza, es una casa de atracos simplemente.

  4. Ya sabia yo que Wanadoo no hera trigo limpio, pero es que Telefonica es lo mismo, el caso es que hace unos dias que el ADSL del TIMO no me daba los 6 megas contratado, con lo cual llamo al servicio tecnico y el tecnico en vez de arreglar la incidencia, me amenaza con cobrarme 50€, ya que segun el TELEFONICA solo asegura el 10% de la velocidad contratada, segun contrato, claro esta que yo nunca he visto el contrato, ya que contrate por telefono, en fin solo les falta el derecho de pernada, pues todo lo demas lo tienen ¿y que es lo que hace el govierno? pues poner el cazo y mirar para otro lado.
  5. tengo el mismo recibo que tu. me ha ocurrido exactamente lo mismo.
    Yo tambien lo he devuelto
    que más se puede hacer?
  6. Me habéis alegrado con estos comentarios, ya que conmigo están pretendiendo cobrarme períodos en los que ya estaba con Tfnica. Les escribes cartas a ellos haciéndoles ver el motivo y rogando una contestación seria, y la contestación es a través de una empresa de recuperaciones de cobros diciéndote lo que comentáis: que debes de pagar ya que si no es así, incluirán tu nombre en la listas de morosos (en mi vida he dejado de pagar lo que debo). Y por parte de ellos las cartas que recibo son de “inicio de proceso contencioso”. Pero nada de que han revisado los datos que facilito y llevo o no razón.., o cualquier molestia en comprobar mis argumentos.
    Estoy ahora en contacto con una abogada para otro asunto, y os voy a hacer caso. Le pediré que mande carta a los dos.
  7. Hola, a mi tras dos meses sin cnexión por culpa de Orange y resultando imposible restablecerla, me fui con Telefonica. Causé baja donde se me indicó y aún asi me han cobrado sin darme cuenta 6 meses. Acudí a la Asociación de Consumidores de mi comunidad y tras enviarles dos cartas para que rectificasen siguen reclamandome importes variables que ni ellos se aclaran. Pues bien, ahora me han estado acosando unos supuestos abogados, se identifican con ISGF despacho de abogados ((ese grupo tiene una rama de telemarketing que se dedican “amistosamente” a acosarte. Te engañan,y se permiten el lujo de traficar con datos privados como tu DNI, apellidos, llamar a familiares mios para indicarles que me han de localizar urgentemente porque tengo abierto un contencioso con Orange… Se meten en tu vida privada y te presuponen culpable, cuando en realidad quienes te estan estafando son Orange. Me niego a claudicar, ya saben que acudir a los Tribunales es costoso y con esta panda de mafiosos la gente se acojona. Os invito a que investigueis un poquito quienes son. Orange pertenece a France Telcom. Auna… Tirad de la manta, presidente…. y flipareis.(Tal vez contrate a estos abogaduchos para que le hagan lo mismo que nos hacen a todos: acosarnos, mentirnos… El extremo de la odisea es ya cuando aparecen llamadas ocultas a las tantas de la mañana y te amenazan para que no sigas molestando. ¿En manos de quienes estamos? Un saludo y aqui estoy para lo que sea, creo que uniendonos todos es como podremos hacer algo. De momento ya es mucho si se informa a la gente de nuestras experiencias y para los que tienen la desgracia de haber topado con ellos poder liberarse de ellos. De momento ahi van más datos: Cuidado al darte de baja, átalo siempre muy bien, desgraciadamente y aunque nos cueste una pasta, Burofax. Denunciar en las Oficinas de Consumidores, Asociación de Internautas, que queden constancia de las denuncias en la SETSI (Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información)(901336699, http://www.usuariosteleco.com), JUntas Arbitrales de Consumo (sin tener que llegar a los tribunales ambas partes se someten a lo que alli se dictamine. El mayor problema de esto es que Orange, normalemnte no va ahi para forfar que te gastes la pasta y te acojones ante un juicio) y en última instancia, Tribunales). Los Tribunales son un camino arduo, en el que dependiendo del dinero que te hayan estafado no te saldría “rentable” y con eso juegan. POr pequeños importes la gente pasa de problemas y se someten. Además, en ese medio tiempo, mediante estas empresas de gestión de cobros hacen lo suyo: hacerte la vida imposible, al precio que sea. ES muy necesario que se vigilen este tipo de prácicas totamente mafiosas y deshonestas. Si en realidad alguien ha sido declarado como culpable, que se le trate como moroso. Mientras tanto ¡que se respete nuestra presunción de inocencia! POrque entonces lo dicho de antes: espera un momento que ahora te contrato yo a ti para que llames a su presidente en los mismos términos que a nosotros. Y lo último, ISGF tiene el telefono 902104687 y se corresponde con el teléfono fijo de Murcia 968817902.Por lo visto, aunque ahi os mateis a darles explicaciones no servirá de nada, no importa que tengas tú razón, sólo quieren satisafacer a quien le contrata. Yo personalmente les dije que a mi no se dirigiesen para nada, sino con mi abogado, y éste está aún esperando… Muy poco serio todo esto y con unos tintes mafiosos que flipas. Lo peor de todo es que el sector de las Telecomuicaciones está fatal en España, que no hay ninguno que se libre, por lo visto es muy rentable para algunos seguir asi. Pagamos precios abusivos por velocidades de transmisión que son para reir, mirad un poco que pasa en el resto de Europa. La calidad del servicio al cliente de estos proveedores es para echarse a temblar. Muy triste todo. Asi que si queremos que algo cambie hemos de unirnos, de lo contrario algunos seguiran jugando al golf mientras nosotros nos partimos la espalda currando. Eso si, para darselo a ellos posteriormente a modo de gratificación. OH señores! En fins.
    Un saludo a todos y paciencia. Mucha
    Os dejo el blog de un amigo para que podais dejar vuestra denuncia pública ¿va?
    http://kikuelo.wordpress.com/mis-servicios/asesoramiento-y-consultoria-en-telecomunicaciones/