Por primera vez en la corta historia de
las telecomunicaciones españolas, Telefónica ha perdido el
liderazgo en la captación de nuevos clientes.
Muchas son las razones que se alegan
para este hecho insólito hasta ahora, pero el fundamental, que hemos
podido constatar en nuestro día a día de continua comunicación con
el usuario, tanto en nuestros foros como en nuestro canal de
IRC-Hispano, es la crisis económica.
Continuamente nos encontramos con
consultas que comienzan con la premisa “estoy satisfecho con
Telefónica pero no con como deja mi cuenta corriente”. Veremos
si el contraataque de la actual campaña de rebajas, un año a
19,90€, da resultados a medio plazo.
Cierto es que el acortamiento de plazos
y facilidades para el cambio de compañía, la mejora de las
operadoras alternativas en atención al cliente, el cese de practicas
de dudosa legalidad y la mejora en general de sus servicios, razones
que se dan como “oficiales”, han influido también en que Jazztel
haya captado, en el segundo trimestre del año, 47.200
clientes nuevos y Vodafone 41.000 mientras que Telefónica
se ha quedado en los 39.600, pero insistimos que la
fundamental ha sido la perdida de poder adquisitivo o el miedo a
sufrirla.
La gran perdedora de este segundo
trimestre ha sido Orange, que ha visto como 30.000 de
sus clientes emigraban en busca de más cariño en otra operadora.