Movistar, Vodafone y Orange son denunciadas por Facua al apropiarse del saldo de los clientes de prepago

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a las tres grandes compañías de telefonía móvil, Movistar, Vodafone y Orange, ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Política Social y ante las autoridades de protección al consumidor autonómicas por motivo de la apropiación del saldo sin usar de los clientes con tarjetas de prepago si no realizan recargas.

Si los usuarios de Movistar, Vodafone y Orange pasan siete, diez y trece meses respectivamente sin consumir el saldo prepagado, las operadoras se quedan con la cantidad abonada, además de dar de baja las líneas.

Así, FACUA considera que las condiciones de uso de prepago de las tres
compañías son abusivas. Además, reclama que el dinero perdido sea
reintegrado a los clientes. Señala que si las compañías consideran que
determinados clientes pueden no resultarles rentables, están en su
derecho a establecer determinadas condiciones de consumo, pero siempre
que éstas no resulten abusivas y devuelvan el saldo a los usuarios a
los que den de baja.

Con Movistar, si los usuarios no realizan una recarga en siete meses,
la compañía se queda con el saldo. Tras seis meses sin recargas,
restringe el tráfico saliente y pasado el séptimo mes, sólo permite
recibir SMS durante 15 días después de los cuales se anula todo el
tráfico. Con Vodafone, si no se recarga en diez meses, se pierde el
saldo y el número. En el décimo mes, sólo pueden recibirse llamadas.
Con Orange, se pierde el saldo y el número si no se recarga en trece
meses. Durante el último mes, sólo se puede recibir llamadas o
conectarse a Internet.

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5s Comentarios

  1. Hum, en cierta manera, tiene sentido, mantener activos a los usuarios que dan senyales de vida, y desactivar a los que puede que hayan dejado de usar sus lineas.

    Por ejemplo en Francia, las recargas de vodafone, el saldo te duraba solo 7, 15 o 30 dias dependiendo de la cantidad que recargaras. y es una putada.

    6/7/10 meses es algo mas decente. En cualquier caso, se podria prolongar ese periodo, pero eso al final acabaria por llevar a la operadora a mantener en sus bases de datos a usuarios pasivos (que puede que ni se encuentren en el pais ni vayan a volver) durante mas tiempo.

    El tema de quitar el dinero al pasar a estado inactivo tambien es bastante feo, porque es dinero que se llevan y sin ningun problema podrian pasar al usuario a estado inactivo, manteniendo su saldo, y este podria recuperarse en la siguiente recarga.

    En fin, como siempre, ni tan bien como en unos paises, ni tan mal como en otros…

  2. Ni se les pasó por la cabeza la devolución de un importe que no era suyo, me imagino los interes rendidos por estos importes robados. Es alucinante hay que felicitar no a las operadoras si no al tipo con corbata dentro de ellas que dio el ok a una decisión de este tipo..
  3. Si tánto les gusta compararse con niveles europeos, ¿por que ni miran hacia Alemania?
    Alli las tarjetas prepago no caducan NUNCA, es decir, el saldo es perpetuo.

    Tengo una prepago de allí que lleva 3 años sin ningún tipo de movimiento y sigue activa con sus 8€ de saldo.

  4. Me parece una sinvergonzoneria… Yo soy un tanto desprecoupada y no suello mirar mi factura de teléfono… Soy contrato con Vodafone, pero viendo las practicas malintencionadas de muchos operadores, no me fio ni un pelo de si me facturan bien o no… HAy que tener muhco cuidado porque nos intentan engañare por donde sea…