La Generalitat a través de la Agencia Catalana de Consumo (ACC) ha interpuesto a Telefónica Móviles España, en concreto, a Movistar, una multa de 43.500 euros por varias denuncias de consumidores, los cuales vieron vulnerados sus derechos.
Las infracciones cometidas por la compañía y por las que es sancionada, han sido dos. Por un lado, ofrecer publicidad engañosa, por la que se la sancionará con una multa de 27.000 euros, ya que según ha comentado Consumo, la información facilitada al cliente es insuficiente y en muchas ocasiones también es poco clara. Sobre todo está centrada en información facilitada sobre los precios de las ofertas, los cuales no incluyen el establecimiento de llamada ni impuestos.
Por otro lado, nos encontramos con unas
cláusulas abusivas para el cliente como, por ejemplo, que la empresa
podía adelantar la fecha de los cobros sin la necesidad del
consentimiento del consumidor o que las modificaciones que se realizarán
en el contrato se comunicaban por vía web y no personalmente al
cliente, entre otras. El importe de esta infracción asciende a 16.500
euros.
En el año 2007 se recibieron 12 denuncias interpuestas por consumidores
de esta compañía telefónica. Esto es lo que provocó que se procediera a
la apertura de un expediente sancionador, sin embargo, no se ha podido
llevar a cabo hasta la actualidad puesto que es, en este momento, cuando
se han resuelto todos los recursos presentados por la operadora.