Telefónica en Europa ha cambiado sus autoridades, y esto podría pasar desapercibido si el cambio no pareciera estar beneficiando a los consumidores, pues la nueva directiva ha asumido con la clara intención de escuchar a sus clientes e intentar corregir aquellas cosas que más les molestan.
Lo primero, el compromiso de permanencia al contratar ADSL, que obliga al cliente a firmar un contrato de 12 meses, y 24 meses en caso de móvil. Con esto, sigue la línea que otros operadores como Jazztel u Ono han realizado con muy buenos resultados.
En una rueda de prensa, las nuevas autoridades expresaron que “nos vamos a mover por lo que dice el cliente, no el mercado. Somos humildes y vamos a corregir lo que hacemos mal”. ¿Será así? En los próximos meses lo iremos confirmando.