La Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (HISPACOOP) elaboró un informe por el que podemos conocer cuáles son las mejores y peores operadoras en cuanto a la atención al cliente, según la percepción de los usuarios.
Euskatel (28,5%) y Jazztel (26,99%) son las mejores ubicadas, seguidas por Yoigo (25,6%) y Movistar (25,2%), en tanto que la lista la cierran Orange y Ya.com con 21,9% y 18,4% respectivamente.
Como vemos, ninguna de ellas llega al 30%, y mucho menos a un aprobado, demostrando que aún deben mejorar mucho en este aspecto, especialmente en el inicio de las conversaciones pues el 80% de los usuarios que hacen reclamaciones se molestan al tener que iniciarlas con una grabación de voz (80%), llegando a extremos de marcar hasta 10 opciones diferentes para poder hablar con una persona real.