Facua, la asociación de consumidores, ha solicitado al operador Orange que permita que sus clientes realicen portabilidades hacia Amena cuando lo deseen. Facua tiene en cuenta que la normativa de telecomunicaciones prohíbe expresamente que se bloqueen las portabilidades salientes, incluso cuando los usuarios tienen deudas o una permanencia.
Facua dice que la operadora se salta esta norma con las portabilidades hacia Amena, presentando el siguiente mensaje: “Si tienes una línea de contrato, debes tener finalizado tu compromiso de permanencia en Orange”.
Sin embargo, hay algunos aspectos técnicos que deben tenerse en cuenta, pues Amena no es una operadora, sino un servicio extra de los mismos dueños de Orange, y por ello mientras un cliente cree que hace una portabilidad, Orange lo interpreta como un cambio de tarifa.