Orange se ha cruzado con FACUA, la organización de consumidores, o en concreto con uno de sus miembros. Y sus prácticas han acabado en multa.
La disputa del operador es con un cliente de iniciales M.V.G. Según parece, Orange practicó retenciones a cuenta del IRPF de la usuario por un valor de 664,29€, los cuales consistían en 549€ de base y 115,29€ de retención; tales rendimientos se habían obtenido al participar, siempre según Orange, en el sorteo de iPad (con valor estimado de 549€) en la promoción “Recarga y Gana”.
Sin embargo, el iPad nunca llegó a ser entregado al cliente, y por tanto Orange no tenía derecho a practicar esas retenciones. FACUA considera que esto es una práctica desleal. Además, está prohibido enviar promociones y regalos que supongan un gasto para el usuario (en este caso 115,49€ de retención) sin que éste lo haya solicitado.
Ya que M.V.G. nunca recibió su premio, Orange tendrá que devolverle esos 115,49€. Pero incluyendo daños y perjuicios, así como gastos de desplazamiento que han recaído sobre la usuaria, el total a desembolsar por Orange será de 516,15€.