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Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atención al cliente de tu ISP

5 (Excelente: majos y competentes, como pocos)8 %8 %8 % 8.78 % (122)
4 (Bueno: por lo menos le ponen interés)16 %16 %16 % 16.19 % (225)
3 (Pasable: ni fú, ni fá)16 %16 %16 % 16.98 % (236)
2 (Malo: lo que mejor hacen es pasar la pelota)32 %32 %32 % 32.73 % (455)
1 (Nefasto: ¿pero eso no era un teléfono erótico?)25 %25 %25 % 25.32 % (352)

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Re: Valora de 1 a 5 tú experiencia con el servicio de atenci
por deckard_29 (deckard@adslayuda.com) en 08 May, 2004 - 01:54 PM
Información del usuario | Enviar un mensaje | http://www.adslayuda.com
Encuesta nueva, ya era hora. Mu wena.

Por cierto, ¿que $%$%·$ hago trabajando en Sábado?

La respuesta la tiene Hacienda (cawen sus %·$%·$%)

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Re: Valora de 1 a 5 tú experiencia con el servicio de atenci
por GERRY (-)en 10 May, 2004 - 09:36 AM
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tranqui deckard_29 no eres el unico que hace eso.

ademas no te quejes tio que el dia 1 de mayo yo lo celebre con 10 horas de trabajo en la obra......:-(

Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por hanoi (-) en 14 May, 2004 - 09:13 AM
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A dia de hoy, hay 291 respuestas y 5 dicen q son muy buenos, q se identifique el q ha sido ;D donde trabaja? está seguro q ha leido bien la pregunta? lo digo porq preguntan sobre la calidad del servicio atención telefónica no sobre el servicio de cobro de recibos.

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Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por Adeseletero en 18 May, 2004 - 08:59 PM
Yo tengo mi ADSL con Ya.com. Todo el mundo sabe que son unos hijoputas, pero he de admitir que para dos incidencias que tuve, una de ellas ni fue de ellos porque el cabronazo del técnico de Telefónica ni se molestó en instalar el splitter en la centralita. De esta baza me llamaron cinco veces par aver cómo iba el tema, qué habían hecho, etc, etc, hasta que el servicio funcionaba. La otra fue por una caída del servicio.
Yo por lo menos estoy muy contento con ellos, los técnicos son muy majos y te lo explican despacito pa que te enteres. Yo rompo una lanza por el tronco que me ha atendido porque me ha enseñado a configurar mi ADSL a pelo (a costa del teléfono, pero eso ya lo sabemos todos y deberían poner un 900, o por lo menos un 902 0xx xxx) y si le tengo que volver a llamar será dentro de otro año.
En cuanto al servicio de cobro de recibos, no sé concretamente a qué te refieres. a mí me cobran mis 46 ¤ aproximadamente (no lo sé exactamente, no tengo recibo a la mano) con el IVA incluido. Vamos, que lo que me dijeron, ni un céntimo más ni uno menos, todos los meses republicanamente pagados (no religiosamente, que queda feo :-D) el mismo día del calendario.
Yo no digo que la peña tenga problemas, pero creo que alguna vez la peña protesta por protestar, lo cual no quita que sean unos hijos de su padre (caso de Wanadoo y la denuncia del catedrático de la Universidad de Oviedo) en un 95% de los casos. Al fin y al cabo, hijos de puta hay en todos lados y si no, seguir la táctica de costumbre: denuncia ante la OCU, y una vez les llegue deja de pagar, en un mes tienes TODO solucionado. Que se lo digan a El Corte Inglés si no :-D

Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por Adeseletero en 11 Jun, 2004 - 05:30 AM
Yo tengo el ADSL con Telefónica y hasta ahora no he tenido ningún problema. Enciam ahora nos quiere subir al doble la tasa de bajada 512 kbps¡¡¡¡ por el mismo precio. Y además este mes tengo una línea de 2 Mbps por el mismo precio durante un mes. Q más se puede pedir¡¡¡¡

Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por golmate (-) en 18 May, 2004 - 12:52 AM
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Las pocas veces k he llamado al SAT de Arsys no m dieron ni siquiera respuesta. O salía el mensaje de "líneas ocupadas" o simplemente me contestaban y me colgaban O_o. Me tuve que enterar a traves de esta página de lo que paso cuando se cayeron los servidores durante esos 10 dias de marzo...Espero que en lo que me queda de contrato se mantenga al menos como ahora.

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Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por Manolito (-) en 18 May, 2004 - 01:13 AM
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A mi me ha pasado alguna vez que le he tenido que explicar el funcionamiento de algo al del SAT... no es que me las de de entendido, es que los del sat no tienen ni p..a idea.
La gente que contrate a los del sat deben de ser igual de incompetentes (o incluso mas!!!!)...


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Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por TeCnOs en 23 May, 2004 - 12:58 PM
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Ha dia de hoy 23-5-2004 hay:

--> 49 ke le dan un 5 es imposible, una persona miseramente humana no puede hacer eso(ostia claro son los mismos "tecnicos" los ke votan, seran kbrones xDD)

--> 76 ke le dan un 4, pero en ke mundo vivimos no hay nadie decente y con dos dedos de frente...(estos seran los pardillos de peloteo...xDD)

Y muxoooooss pero muuuuxooooss ke votan por debajo del 3, Ahi!!! estamos!!! Abajo el servicio tecnico!!! xDDD

,.-=SaLuDoS=-.,

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Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por Pablerkas en 25 May, 2004 - 05:52 PM
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Pues a mí los de ya.com me atienden impecablemente. El servicio es otra cosa, pero los del teléfono son unos soletes :) De vez en cuando te toca una petarda pero... le cuelgas y llamas otra vez y solucionado.

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Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por camoru (-) en 31 May, 2004 - 06:55 PM
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po si os digo la verdad ami me gusta llamar al servicio tecnico pa bacilarles un poco con los colegas. me conocen y to asi k ya ves.
TeCnOs tiene razon son los mismos tecnicos los k votan con un 5 :D

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Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por Adeseletero en 18 Jun, 2004 - 06:55 PM
si eres tan listo que hasta "bacilas"con B a los del servicio técnico!hay que ser estúpido para gastarse el dinero en eso.Esa es una de las razones por las que no pueden atender a personas que tienen problemas que si pueden solucionar los técnicos,porque gente como tu se dedica a hacer el payaso

Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por GERRY (-) en 10 Jun, 2004 - 09:20 AM
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Haver estoy dias he tenido problemillas con el router 3 com 11g de ya.com, y por prisas he tenido que llamar al 902 me he quedado flipando pues en menos de 10 minutos ya avia colgado el telefono, eso para mi es un record antes tadaban mucho y rara era la vez que cogian el telefono en menos de 20 minutos.

Ultimamente se ponen al telefono casi de imediato despues de haver sorteado el marque 1 si le pica el culo, marque el 2 si le entra tos, marque el 3 si ya no te ves y marque el 4 para reirnos un rato....
Ademas despues de todo embian un email con el reumen de la jugada muy interesante eso......

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Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por Adeseletero en 11 Jun, 2004 - 05:33 AM
Mi experincia no puede ser mejor... con Telefónica; aunque parezca mentira...

De momento no he tenido ni ningún corte ni nigún problema con ellos. Encima nos quieren doblar la tasa de bajada a 512 kbps.. 512 kbps¡¡¡ por el mismo precio que antes. Además este mes tengo una línea de 2 Mbps durante un mes por el mismo precio. Q más se puede pedir¡¡¡¡¡

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Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por Adeseletero en 11 Jun, 2004 - 08:44 PM
que quemas se puede pedir,, jodeeeeerrrrr tu no estas al dia del tema adsl. Verdad.......

Aver que te alegres de una subida de velocidad es normal ¿quin no se alegra?

Pero para que este tan contento con los ESTAFADORES de TIMOFONICA de españa y parte del govierno, es que no saves de que va la cosa..


Comentas que te an dejado probar durante un mes 2 megas por el mismo precio de 39¤ sin iva que es la acutal tariafa de 256 y la futura de 512, pero para tu alegria y admiracion hacia TIMOFONICA lamente comunicarte en japon por 36 +/- tiene 45 megas todo el año, bueno si a esto piensas que japon es de otra galaxia y tal y tal, pues nos vamos a casa de nuestros vecinos franchutes. Mira para ellos con 24 tiene ya 2 megas de bajada todo el añito y a partir 5 ¤ ya tienen adsl (comprovado con mis ojitos que hace dos semanas este por alli y hay carteles por todas partes de warradoo) y si no te lo crees www.wanadoo.fr ale reflexiona y llora.

Somos el culo de europa en conexiones adsl gracia a TIMOFONICA DE ESPAÑA Y PARTE DEL GOBIERNO, tanto PSOE como PP tienen culpa en ello, uno por no mover un dedo hasta que bill gates vino a españa a tirarle de las orejas a al govierno y a telefonica, y el otro por implantar una competencia ireal, falsa y que veneficia a los de siempre y a los amiguetes de pupitre.

Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por Adeseletero en 15 Jun, 2004 - 06:16 PM
Muy malo, porque entre otras cosas no dan soporte macintosh. Me comentaron lo buena que era su página, entre buscando soluciones para las adsl de mac, y no hay nada.
Espero que lo corrijan porque somos muchos

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Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por jqr en 20 Jun, 2004 - 11:31 AM
Información del usuario | Enviar un mensaje | http://www.ruizgalvez.com
Yo con timofonica no he tenio mcuhos problemas. SI me salia alguna "pava" o algun "pavo" les colgaba y volvía a llamar y listo. La mayoria sabian de que hablaban. Ahora, no les preguntes cosas fuera de lo normal...jajaja que se hacne un lio increible. El otro dia llame para preguntar como se ponia el router con ip dinamica y multipuesto... y la respuesta fue: configurandolo como ip dinamica y multipuesto...jajajajaja.claro, lo que yo pedia era que me daba error no que me dijera como se hacia..en fin, son unos inutiles vaya jajaj

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Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por Adeseletero en 23 Jun, 2004 - 12:42 PM
Pero que tecnicos ni que gaitas,una amiga mia acaba de terminar quimicas y la han cogido para asistencia telefonica de telefonica(en una contrata como no)
Que tendra que ver una cosa con la otra

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Calidad de servicio de atención... siempre nefasta
por ka0x (-)en 25 Jun, 2004 - 02:36 AM
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Mi novia estuvo trabajando durante un tiempo para telefónica y te puedo contar que la contrataron unicamente porque sabía hablar euskera. El contrato era directamente con Atento (filial de telefónica célebre por ser la empresa con peores condiciones laborales) desde la que se atienden los 11818, 11822, 1004 y la asistencia técnica de los servicios de internet RTB y ADSL.
Para que te hagas una idea de los conocimientos que tienen en el servicio de asistencia técnica tienen una guía de procedimiento y un curso de 5 días que incluye TODO lo que les van a enseñar de ADSL, de atención al cliente y de manejo del programa que usan.

Cosas veredes amigo Sancho...

Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por miliko (-) en 28 Jun, 2004 - 03:21 PM
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yo estuve como cliente de yacom 2 años y medio y solo un corte de 30 minutos y me tuve que dar de baja por cambio de domicilio y me dieron de baja rapido y sin problemas, ahora estoy con telefonica desde hace 2 semanas y el emule a 6kb por segundo de media cuando con yacom tenia 16kb de media, por supuesto con los puertos abiertos y en el curro desde que han pedido que nos pasaran de 256 a 512 cada semana cortes de 1h hora al menos 1 dia a la semana .

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Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por Adeseletero en 03 Jul, 2004 - 07:47 PM
Tengo Ya.com, hace falta alguna explicacion mas????

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Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por Adeseletero en 08 Jul, 2004 - 12:45 AM
Que se dejen de rollos, y nos doblen la velocidad que somos( sin ánimo de ofender ) el culo de Europa. Esto tenía que a ver pasado hace mucho tiempo.......
______
En Angel Caido del cielo resurgirá de infierno.

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Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por Adeseletero en 08 Jul, 2004 - 03:26 PM
si weno lo jodido es k yamas a telefonica le comentas el caso este de lo de las lineas k las van a doblar y te dice....

"si weno.. pero eso no sabemos si... nosotros hicimos la peticion pero claro....nose...no sabemos nada... nosotros hicimos la peticion y ya ta...no sabemos si nos la van a conceder..."



Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por Adeseletero en 09 Jul, 2004 - 05:34 PM
El servicio técnico suele ser lamentable. Llevo casi dos semanas sin casi poder conectarme y después de llamar 20 veces van y me dicen que el problema es de mi tarjeta de red cuando el mismo servicio técnico me pidió que hiciera pings al router y entrera en él para ver la configuración. Si el problema es de mi tarjeta de red, ¿como narices consigo entrar en el router?, ¿por ciencia infusa?, ¿Y como consigo imprimir en la impresora de red?. Obviamente ante semejante respuesta pedí la baja inmediatamente. Por cierto, mi proveedor de ADSL es Wanadoo

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Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por neusmaster (-) en 11 Jul, 2004 - 05:36 AM
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yo uso wanadoo y me va muy bien es la verdad pero tengo router por los visto los moden usb de wanadoo dan muchos fallos

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Re: Valora de 1 a 5 tu experiencia con el servicio de atenci
por gustav (-) en 13 Jul, 2004 - 01:34 PM
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Yo llamé al SAT de arsys porque el router se quedaba llamando pero no conectaba (parecia un 56k jeje).

Tras comentarle el problema me explicó que el la configuración del router hay que pulsar connect/disconnect.

Yo no sabía esto porque no lo pone ni siquiera en el manual del router. Lo probé y en 5 min arreglé mi problema.

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