Vuelven los datos que no dejan de confirmar que si en el sector de las telecomunicaciones hay una lacra, esa está en la satisfacción del consumidor. En realidad, es complicado medir cómo de contentos estamos lo usuarios, pero lo que está claro es que hay quejas, muchas quejas.

Sólo en la Comunidad de Madrid se han recibido en el primer semestre de este año un total de 3.193 solicitudes de arbitraje en todos los sectores. Lo realmente sangrante es que 2.570 (el 80,5 por ciento) han correspondido a problemas de telecomunicaciones. Las razones para haber recibido esas protestas no son halagüeñas, ya que principalmente se trata de facturación errónea, dificultades a la hora de darse de baja y la contratación de ofertas engañosas. Los datos son regionales y únicamente se refieren a Madrid, pero pueden servir como muestra de lo que ocurre en todo el país.

Desde la consejería correspondiente se informa de que el número de casos resueltos de forma amistosa es similar a los que no fueron tan agradables. Así, del total de solicitudes de arbitraje, en los seis primeros meses de 2010 han sido resueltas a través de mediación con resoluciones amistosas 1.380 y se han dictado 1.331 sentencias del organismo. El resto  de casos han sido regulador por un árbitro responsable de estos casos tras escuchar a los implicados utilizando vías como la videoconferencia, caso que ha servido de ejemplo al consejero Antonio Beteta para aplaudirse por contar con un modo de reclamaciones “alternativo a la justicia tradicional” pero que es “gratis, ágil y rápido”.

La mayor parte de los analistas ya habían pronosticado un crecimiento sustancial en el uso de Internet móvil durante el último año, pero es ahora cuando llegan los datos que confirman  que ese crecimiento existe y que además no parece que vaya a detenerse. Según un estudio elaborado por Ericsson, el tráfico de datos en las redes móviles ya sean EDGE, 3G o incluso 4G sigue aumentando a un ritmo que multiplica por diez el uso de la telefonía habitual por voz. El motivo de semejante aumento se relaciona con una expansión de las redes destinadas a la alta velocidad en movilidad y a un descenso de precios, lo cual ha acercado la tecnología a la mayoría de los usuarios.

Sin embargo, el tráfico mundial de datos móviles se ha triplicado hasta alcanzar los 225.000 terabytes al mes en el segundo trimestre de 2010 ha sido alcanzado contando con tan solo un 10% de los usuarios de móviles haciendo uso de la banda ancha, lo cual deja lugar a un crecimiento mucho mayor durante los próximos años conforme se asiente y madure la tecnología. No es de extrañar que las ventas de smartphones hayan crecido hasta un 50% respecto al año pasado. Se trata de datos  que van dados de la mano y que no hacen sino confirmar que uno de los principales usos de la banda ancha móvil es para este tipo de terminales, pese a que también existen otras posibilidades que se aplican, como la de conectarse con un ordenador común gracias a un módem USB.

Si hay algo que amenaza la libertad de Internet (al margen de las operadoras) es la privacidad. Un límite difuso cuando hablamos de la red de redes sobre el que Eric Schmidt, CEO de Google, (una de las principales compañías involucradas en esto) no ha querido estar callado. Así, en la "Techonomy Conference" celebrada cerca del "Lake Tahoe" (EE.UU.) se ha dicho que en el mundo actual "es demasiado peligroso para que no haya alguna manera para identificar las acciones que se realizan en Internet". Salta la pregunta al aire: ¿Es beneficioso el anonimato?

Schmidt no ha tenido problemas en referirse a esto. De hecho, ha sido preciso:  "La privacidad no es lo mismo que en el anonimato. Es muy importante que Google y todos los demás respeten la privacidad de las personas. Las personas tienen derecho a la intimidad, es natural, es normal. Es la forma correcta de hacer las cosas. Pero si usted está tratando de cometer un terrible crimen, el mal, es obvio que usted no debería ser capaz de hacerlo con total anonimato. No hay sistemas en nuestra sociedad que le permitan hacer eso. Los jueces insisten en que se puede ocultar al autor, así que el anonimato absoluto puede conducir a algunas decisiones muy difíciles para nuestros gobiernos y nuestra sociedad en su conjunto."

En los últimos días Vodafone ha lanzado lo que sería un equivalente al renting en esto de las telecomunicaciones. El plan consiste en facilitar (desde 69 € al mes) un ordenador y un módem USB con tarifa plana incluida limitada en un giga, que cuando sea sobreapasado se limitará a los típicos 128 kbps. El servicio se llama PC Conecta Vodafone y está especialmente pensado para empresas y autónomos ya que se incluye el mantenimiento y un seguro de accidentes. Una excusa menos para todos aquellos que se resisten a las nuevas tecnologías.

Las opciones para contratar este renting particular son dos. Por un lado se puede contar con un portátil HP ProBook 4510 que incluye un módem USB Huawei K3715. La segunda posibilidad es la de contratar la opción más cara por 79 € al mes. En este caso tendremos un HP ProBook 4310s, un portátil con 3G integrado (por lo tanto, sin módem externo). Importante destacar como punto negativo la larga permanencia que nos tendrá sujetos al contrato durante 36 meses (es decir, tres años), que no es precisamente poco tiempo y más viendo lo rápido que cambian las cosas actualmente.

El revuelo lo destapó (una vez más) el New York Times y tan rápido llegó la respuesta de Google en forma de negación como las quejas hacia la compañía. Los últimos que en recibir críticas por parte de la mayor parte de los internautas han sido los artífices del servicio de búsqueda más utilizado del mundo (de quienes hablábamos hace no mucho) por los supuestos acuerdos que ha realizado con Verizon en EEUU para lograr un tratamiento privilegiado bajo las conexiones inalámbricas del operador norteamericano; al que por cierto, pocos culpan. Resulta lógico que un ISP (Proveedor de Servicios de Internet) pretenda hacer el agosto con un buen acuerdo beneficioso, pero no se trata del mismo modo a Google pese a que la responsabilidad moral es compartida.

No fue el clamor popular el único que se hizo escuchar, sino que no tardaron mucho otras empresas del sector en atacar para desgastar la positiva popularidad del buscador, afirmando que rechazan tajantemente la idea. Todos los que enarbolan la bandera de la libertad de la red, con Facebook casualmente a la cabeza, lo hacen amparándose en la competencia, la democracia y la defensa de lo "intrínseco de Internet".

Hace tiempo que veníamos hablando de WiMax y todo parecía indicar que se trataría de una opción preferente para llevar la banda ancha a zonas rurales. Sin embargo, puede que la tecnología sea una más de todas las que mueren al poco de nacer. Al parecer ya tiene relevo con nombre propio, la alternativa se llama Long Term Evolution (LTE) y viene pisando fuerte.

Huawei parece haber llegado a un acuerdo recientemente con la americana Clearwire, que dispone de una interesante red de WiMax, para que empiece a llevar proyectos con LTE. Al parecer la infraestructura es compatible y eso facilitaría un traslado sin que eso suponga un elevado coste. Una nueva forma de llevar las conexiones en movilidad que parece poner en jaque por sorpresa a todos los que pensábamos que WiMax se alzaría con el trono de las redes inalámbricas de medias distancias.

Vuelve la CMT y con ella los resultados de altas, bajas y traslados en el mundo de las telecomunicaciones. Los datos nos llevan al pasado mes de mes de junio, cuando se dieron de alta 49.804 nuevas líneas de banda ancha, un 10% más respecto al mismo mes del año anterior con los datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Sumando todas, ya contamos en España un total de 10,2 millones de líneas de banda ancha, uno de nuestros puntos débiles pero que crece poco a poco, alcanzando las 21,8 líneas por cada 100 habitantes en este último estudio.

La tendencia a un reparto del mercado más equitativo continúa. La competencia se recrudece y eso puede apreciarse con un crecimiento del 16,8% en las portabilidades de telefonía fija y banda ancha, que suelen venir dadas de la mano. Así los operadores alternativos a Telefónica se hicieron con el 68,2% de las nuevas altas de banda ancha de los últimos tres meses y dejaron a la compañía azul con sólo un 19,4% superando por poco a los operadores de cable, con el 12,3% restante.