Es vergonzoso y muy penoso el servicio que dan estos señores!!!!! Hace tres dias me di de alta para una de sus ofertas en ADSL + llamadas gratis. No solo no he podido conectarme a internet si no que a parte de las mas de 10 llamadas que he echo a su linea 902, no me han solucionado el problema. Cada persona con la que he hablado me ha dado una version diferente de lo que estava pasando. Son unos estafadores!!!!

Lo último es mandar avisos de deudas sin haber utilizado su servicios (no estar dado de alta ni haberse conectado a sus penosos servicios). El colmo para este proveedor de internet que ya no sabe que hacer para robar al consumidor indefenso. Osea, que ahora empiezan a cobrar servicios no utilizados a las personas que tengan en sus bases de datos (antiguos usuarios). Bueno, lo de hablar con ellos por teléfono lo déjé por imposible hace tiempo.

El tercer trimestre del año, comprendido entre Julio y Septiembre ha sido nefasto para Wanadoo, solamente ha sumado 2.000 usuarios en tres meses, cuando el negocio de la banda ancha es de los más dinámicos y las altas en ADSL sumaron 215.000 entre julio y septiembre. Los nuevos clientes son nueve veces menos que los conseguidos en el mismo periodo de 2004.

Wanadoo se ha visto muy afectada por la agresividad de otras telefónicas con ofertas cada vez más tentadoras, sin embargo como ya indicábamos en una noticia anterior, la filial de France Télécom en España responde con ofertas para igualarse a la competencia.

Así es, a partir del 13 de Octubre Wanadoo tendrá entre su principal oferta ADSL 20MB + llamadas nacionales incluidas. Con esta oferta la compañía pretende hacer frente a Jazztel y acaparar aún más terreno en el mercado de las líneas ADSL.

La modalidad se comercializará a 42 ¤ + IVA siempre que el cliente no se acoja a al promoción que finalizara el 16 de Noviembre. En cambio, todos los clientes que se den de alta antes de esa fecha se le facturará una cuota mensual de 20 ¤ + IVA, precio que se mantendrá hasta Enero del 2.006.

Un servicio nuevo es el que presentan hoy, el Pack 4x4. Un complemento para clientes de Voz y Datos con el que tendrán un Pack anti-intrusos (antivirus, firewall, antispam y control parental) de Panda Software además de asistencia Informática en remoto.

Lo más interesante de este pack sin lugar a dudas es que se comprometen a ponerle al cliente una conexión Dial Up gratuita en el instante en que tenga problemas con su conexión ADSL así como una sustitución inmediata del equipo (modem-router) en caso de avería. El servicio tiene un coste total de 6 ¤ al mes más IVA salvo para clientes que contraten 20MB que ya tienen el servicio incluido.

Nota: Aquí tenéis el documento interno que nos ha enviado uno de nuestros usuarios.

Leo en la pagina de la Asociación de Internautas, que Wanadoo, la filial de France Telecom en España, cierra el primer semestre del año, con una facturación de 300 millones de euros y con 526.000 clientes ADSL. Asi que se consolida como segundo operador de adsl en españa por detrás de telefónica, con un 16% de cuota.

He escrito a Wanadoo para darme de baja, pero mira el mensaje que he recibido:
=====================================================
This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

mail.center@wanadoo.es
SMTP error from remote mailer after RCPT TO:<mail.center@wanadoo.es>:
host inc.wanadoo.es [62.36.20.20]: 550 Usuario con la quota excedida
=====================================================

No hay forma de darse de baja, retienen mi línea de teléfono porque no les he pagado, y no les he pagado porque no me han dado el servicio contratado...

Vaya mi queja por el número de teléfono desde Madrid de atención de facturación. Es un horror establecer contacto con ellos y, además, es increíbles que hasta el n. de atención al cliente tenga que reconocerlo y animarnos a presentar una QUEJA.
A mí me desconectaron el servicio que tengo contratado de ADSL y llamadas sin previo aviso, sin recibir comunicación alguna tanto vía e-mail como vía correo.
Para aclarar y solventar la solución tuve que:
1.-pagar a telefónica la llamada (me habían desconectado el servicio)
2.-hacer reiteradas llamadas al 902
3.-esperar con impaciencia a que me atendiesen en el n. de teléfono 91 que siempre y siempre comunica y te deja en espera (para mayor interés de telefónica).
Como usuario y cliente, creo que tenemos el derecho de acceder a un n. gratuito de información y a que se nos indemnize por los perjuicios que nos causan.