Todos recordamos las famosas ofertas de fidelización que sacó YA.COM antes de comenzar la tan manida "doblada" de conexiones. Muchos clientes antiguos nos acogimos a esta oferta por la que algunos nos quedábamos pagando 29,90 Euros + IVA al mes. Este "era" mi caso, ya que sólo he disfrutado de esa cuota dos meses, a pesar del mail de Ya.com que me decía:

"Enhorabuena, te confirmamos que acabas de acogerte a nuestra Oferta especial de fidelización. Esta oferta te permite beneficiarte de un descuento en tu cuota mensual de 9,12¤ + IVA durante toda la vida."

Pues bien. Sorpresa: el recibo de noviembre es de 34,95 + IVA, en vez de 29,90 + IVA. Tras reclamar en el Famoso 902 902 902 me confirman lo siguiente:

"Estimado usuario, con la nueva velocidad de 512 usted pasa a pagar la cantidad que hemos cargado en su cuenta (34,95 +IVA). Si no está de acuerdo puede llamarnos a mediados de diciembre y volveremos a facturarle 29,90 + IVA, eso sí, para ello le devolveremos a 256/128, o sea, renunciando a la subida a 512/128."

Me he quedao a cuadros y le he solicitado que lo confirme con algún responsable. Tarda 5 minutos y me lo confirma.

La cosa está así: el que quiera el precio de fidelización "de por vida" tiene que renunciar a los 512/128. Con esto creo que se convierten en la única compañía en España que cargan en el usuario dicha subida y, como siempre, a los usuarios más antiguos. Después de semejante actuación no me creo que esta compañía vaya a igualar a los antiguos clientes el precio de 1MB/300 que disfrutan los nuevos abonados.

YA.COM, después de aprobar marketing en septiembre, ha suspendido FIDELIZACIÓN en noviembre.

Actualización: Modelo de queja disponible para los afectados

¿Son todo noticias malas en esto de las conexiones ADSL? Pues dejadme explicaros 2 noticias buenas.

La primera empieza en el verano de 2000, cuando hacia relativamente poco tiempo que Terra había inaugurado su nuevo acceso a Internet ADSL. Yo, ni corto ni perezoso, no dudé ni un solo minuto: me conecté a la web, con mi tosco 56Kbps, y me di de alta. A la segunda semana tenia una llamada del técnico de Terra diciéndome que venia a instalármelo todo. Así fue, lo instaló a la primera y desde entonces ni una queja! Todo como la seda. Velocidad de bajada de 26KB/s y subida de 13KB/s. Y hasta hace 1 semana...

La segunda historia empieza en SEP'04, con todo el tema del anuncio de YA.com con las tarifas de hasta 4Mbps por 59.95¤. Por primera vez, una empresa pone el ADSL en España a precios razonables... Y yo, como no, ni corto ni perezoso, me doy de alta allá por mediados de septiembre. Sigo los pasos para darme de baja de Terra (todo en octubre al final, por aquello de la duplicación) y la ultima semana me desconectan, enchufándome a Ya.com a los 2 días, y... TACHAN!!! Aquí estamos! Tras 48h sin internet, ya tengo unos maravillosos 420KB/s al magnífico precio de 59.95¤ ¿Alguien da más? Señores, de momento decir tengo que va de maravilla ¿Lo que me depara el futuro? No lo sé, pero quería compartir con vosotros esta perfecta experiencia ;-)

«Al parecer, los antiguos clientes de IP fija en YA.com tenemos que pagar más que los clientes que tengan IP dinámica o se den de alta ahora.

Ya he comprobado que las personas que tienen 512 Kbps con IP dinámica pagan 29,95¤ + IVA al mes, mientras que los que tenemos la misma velocidad con una IP fija pagamos 6 ¤ más. Lo gracioso llega cuando llamas preguntando el motivo, la respuesta suele ser: "A usted no le mandamos la carta donde poníamos que le íbamos a bajar a 29,95".»

Hard_007: A priori podría argumentarse que los 6 euros son en concepto del servicio IP fija, pero debemos tener en cuenta que hablamos de los usuarios más antiguos de la compañía: los que contrataron su ADSL con IP estática porque era la opción única (y gratuita, es decir, sin coste adicional), los que llevan pagando desde hace años, mes a mes.

Si ahora estos usuarios solicitaran hipotéticamente el paso a IP dinámica, ¿les rebajarían 6 ¤ en la mensualidad? En caso afirmativo se demostraría la falta de respeto y ética (incluso pudiera ser falta legal) de estas compañías, al discriminar económicamente a sus clientes para sacar beneficios del desconocimiento y la buena fe.

Primero hacen rebajas muy selectivas, posteriormente le dan más soltura, hace unos días la extienden al resto de clientes y este lunes las presentan de manera oficial como ofertas.

Un 10 en técnicas de marketing para estos señores que no han revolucionado nada, simplemente han ido dosificando sus tarifas, adaptándolas a la opinión que la gente iba plasmando, poco a poco, estudiándolas bien y haciéndose nombrar (positivamente además).

Las rebajas generales, oficiosas y poco transparentes, comunicadas a sus usuarios mediante correo electrónico, no supusieron más que la adaptación de los anteriores clientes a las nuevas ofertas que estaban a las puertas, ya que ambas calzan a la perfección. Podéis verificar los precios en la comparativa de productos ADSL.

Como se puede comprobar, las ofertas de 2 y 4 Mbps (con los precios "revolucionarios") se ofrecen por líneas propias, no dependientes de Telefónica. (Comprobar disponibilidad). Mención aparte merece la opción de 128 Kbps, también por insfraestructuras propias, ya que Telefónica dejará de ofrecer por sus líneas todas aquellas conexiones inferiores a 512 Kbps. Por ese motivo, estos 128 pueden resultar un filón de oro. Es una oferta muy demandada que captaría gran parte del paso de tarifas planas 56kbps a ADSL. Pero eso sí, aún debería bajar más su precio para distanciarse significativamente de la opción 512.

Aconsejar, para terminar este atípico punto de vista, no tan sensacionalista como le gusta a la prensa y a Ya.com, que nadie se aventure a contratar nada aún. En el mercado no pueden coexistir ofertas punteras y prehistóricas: ha de adaptarse uniformemente. Será ese el momento de decidir. Mientras, es normal que baje el crecimiento de conexiones ADSL, siempre y cuando la gente mantenga la razón frente al impulso de la novedad.

Hace algunos meses, hablábamos del descuento de 6 euros a cambio de un año más de contrato que Ya.com estaba aplicando a sus clientes más "fugaces". Recientemente, situaron en 9 euros esta cifra de rebaja y la hicieron aplicable sin menos "trabas" a todo usuario que lo solicitase.

El pasado Lunes, 6 de septiembre, la empresa mandó un mail masivo a sus clientes ADSL. En él, se informa sobre la inminente duplicación de los anchos de banda, a la vez que de una reducción de precios en las conexiones ADSL, que empezará a ser visible en las facturas tras dicho cambio en las líneas.

Las reducciones varían dependiendo de factores desconocidos para los usuarios, aunque bien pudieran estar relacionadas con la antigüedad, la cantidad de servicios contratados o la competencia presente en la zona de residencia del usuario (como el cable o el mega de Jazztel). No hay transparencia alguna en este sentido, ni siquiera en su web o servicio de atención al cliente.

El correo electrónico y los precios vienen a ser muy parecidos:

«Sinvergüenzas, no se me ocurre otro apelativo más suave. Mi contrato con estos energúmenos es: 297046. Por el mes de enero de este año y por necesidades del trabajo, se me ocurre contratar ADSL en mi casa y me decido por esta compañía. Desde entonces sólo ha funcionado la conexión durante 5 días. Telefónica estuvo en mi casa tres veces y dicen que la línea esta bien, que es del router. Ya.com me cambia el router y siguió sin funcionar el tema.» Sigue.

Publicaba ayer la Asociación de Internautas: La AI obliga a Ya.com a cambiar las condiciones contractuales del ADSL. Según informan, han retirado una demanda interpuesta a Ya.com por haber llegado, entre ambas partes, a un acuerdo de cambio en las condiciones contractuales del servicio ADSL que presta dicha compañía a sus usuarios. De los cuatro puntos reformados que citan destacamos uno: El CLIENTE podrá dar por finalizado el contrato, sin necesidad de abonar los gastos de cancelación anticipada.