Hola, me llamo Daniel V.
Mi denuncia o queja contra Auna se debe a una engaño total por parte de un Comercial de esta empresa que me ofreció la contratacion de unos servicios que luego no llevo a cabo.
Mi intencion inicial, el dia 21 de Febrero, era la de darme de baja en telefonia y television y duplicar la velocidad a 600Kb del pack que tenia contratado (Net 256). Las razon fundamental de esta decision era la de no tener acceso a ninguna promocion y la de observar como cualquier persona que se diera de alta en Auna, tenia mejores servicios y a mejor precio que yo.
En fin, el dia 21 de Febrero llame a Auna, con la intencion de dar de baja los servicios antes mencionados. Me pasaron con un comercial el cual, despues de oir mis razones, me ofrecio lo siguiente:
Mantener los servicios contratados, television y telefonia, y ademas, duplicar la velocidad de internet es decir instalarme el pack todo incluido net600. El precio, 32¤.
Acepte dicha oferta. Al cabo de una semana el telefono dejo de funcionar, y para colmo, el comercial que me atendio en lugar de hacer lo que me dijo, habia dado orden de dar la baja de telefonia, television y dejarme solo con internet a 1Mb. Despues de llamar el dia 28 de Febrero, exigiendo que dieran de alta el telefono y que se tuvieran en cuenta las condiciones que el comercial me habia ofrecido, otra persona me aseguro que dicha oferta no existia, la de los 32¤ y que lo que podian ofrecerme era este pack, NET600 pero a 26¤ , durante los meses de Marzo, Abril, Mayo y Junio y sin pagar el codificador. Acepte, solicite de nuevo, ese mismo 28 de febrero, que restablecieran la linea telefonica. Hoy es 7 de Marzo, y sigo sin telefono, y sin saber lo que me van a cobrar el proximo mes.

“AVISO PARA NAVEGANTES”
Antes de darte de alta en AUNA, piénsatelo varias veces, hasta que firmas será posible casi todo, después todo serán problemas imposibles de resolver, te queda la impotencia, la justicia... y seguir pagando a estos ESTAFADORES.
Mi peor experiencia del peor Portal que existe en la Red, comenzó llamándose MENTA, ahora AUNA, pero lo que en conjunto quiere decir es: MENTA UNA MIERDA.
Perdonar la expresión, pero ojo al dato, yo piqué como muchos otros porque al PTE de la Comunidad, radio-aficionado de pro, le colocaron una antena donde él quería, a cambio de permitirles tirar la red a su antojo, esto unido a la novedad de la F.O. hicieron posible que Telefónica perdiera algunos clientes, pues bien, a los dos o tres meses al querer realizar una llamada me encuentro en mi Teléfono una conversación nítida y clara en la que yo no podía entrar ni cortar, estuve escuchando unos veinte minutos y la cosa iba para largo, de Marruecos a San Francisco, Las Vegas, Crucero por el Egeo, me aco...e, pensé, esto nos cuesta un pico, se lo digo a mi esposa llama por el Móvil y no sabían o no querían darnos una explicación coherente, lo cierto es que estando por el fijo escuchando yo, y ella hablando por el móvil, se cortó la conversación del fijo, con lo cual tengo el derecho a pensar que desde AUNA MANIPULAN LAS LÍNEAS QUE ESTAN EN SERVICIO, a sabiendas que esta totalmente prohibido, para hacer pruebas hay “otras líneas” (llamadas piloto).

A continuacion expongo mi caso :
A finales del mes de Septiembre me di de alta en el servicio de AUNA con el pack completo (television,telefonia e internet). Todo me fue muy bien, pero en el mes de noviembre me salio la posibilidad de comprarme una casa (a la cual accedi). Al cambiarme de domicilio ese mismo mes llame a AUNA para solicitar el cambio de domicilio para poder ser disfrutando de sus servicios pero me dijeron que en mi nuevo domicilio no disponian de cableado para poder disponer de sus servicios. Me dijeron que solicitara la baja por cambio de domicilio y eso fue lo que hice, me dijeron que cuando dispusiera de telefono en el nuevo domicilio podrian ofrecerme el servicio analogico.
En el mes de Enero ya tenia nueva linea de telefono y solicite el alta para la telefonia e internet y bueno estoy a la espera de que me llegue el modem. Pero ese no es el problema, el problema es que ahora me quieren cobrar una penalizacion por darme de baja del servicio antes del año que te obliga a estar tal y como dice el contrato. Entiendo que eso lo diga el contrato, pero los que han dejado de prestarme el servicio han sido ellos por no disponer de cableado en la nueva direccion, si no yo habria seguido con ellos, prueba de ello es que ahora que dispongo de linea telefonica vuelvo a solicitar que me presten sus servicios en lo que ellos me pueden ofrecer. Seria gracioso no poder cambiarme de domicilio porque ellos no disponen de cableado en mi nueva direccion, el mal servicio ha sido de ellos, yo no puedo condicionar mi vida porque ellos no dispongan de mas infraestructura. ¿hay algo que pueda hacer?.

En Agosto de 2003, una comercial de Auna me convenció para pasarme a ellos desgregando el bucle de telefónica. Me ofrecieron: ADSL Net a 600 K, línea analógica y tarifa plana llamadas locales, todo por 39 ¤. Después de muchas vicisitudes, el 9 de Noviembre me instalan todo y tras unos problemas de lineas acaba funcionando satisfactoriamente.

El problema viene en la facturación; me cobran 45 ¤ en lugar de 39 ¤, además de la linea 13 ¤ y 12 ¤ por la tarifa plana de las llamadas locales. Después de innumerables llamadas, envío de faxes con el contrato y la hoja en la que venía la promoción, parece que me ignoran por que no recibo ninguna contestación. He devuelto todos los recibos, y ya he empezado a recibir notificaciones de corte de servicio por impago.

¿ Que puedo hacer ?, si alguien ha estado en un caso similar al mío, por favor me lo haga saber. Por otra parte estoy por darme de baja y pasar de nuevo a Telefónica con quién nunca tuve problemas.

AVISO: Ojo con Auna. Los comerciales te ofrecen el oro y el moro para que te pases a Auna pero luego la compañía hace lo que le pasa por las narices, por no decir otra cosa.

Documento enviado a AUNA.

Buenos días.

Si este es el servicio que Vds. ofrecen antes de instalar nada, no me puedo ni imaginar lo que puede ser una vez contratado el servicio.

Expongo:

Varios comerciales se presentaron en nuestro domicilio, en repetidas ocasiones pero de distintas empresas,
para informarnos de los servicios que Vds., ofrecen. Nos parecieron muy interesantes, sobre todo los 300 Kb en subida ( motivos laborales );
y por lo tanto, contratamos el pack promoción 1 Mb: Tv / Telefonía / Internet, precio 45 Euros/mes. Fecha: mediados de Diciembre de 2004.

1.- Se citó con la empresa instaladora ( ¿Abentel? )el día 31 de Diciembre por la manaña.
Tuvimos una persona esperando hasta las 15:00 y nadie se presentó ni llamó. " Se les estrepeó el coche ".

2.- Se propuso otra fecha de instalación para el día 8 de Enero de 2005, se presentaron 1:30 horas más tarde, sin avisar del retraso,
y ya no era posible quedarnos para la instalación. " Tiempo de instalación de 2:30 a 3:00 horas ". Increíble.

3.- Se volvió a citar para el día 22 de Enero de 2005, nos llamaron para avisarnos, el mismo día, de que no era posible ". ¡ Una llamada !, pero demasiado tarde, ¿no creen?.

4.- Y la última cita fue el día 29 de Enero de 2005 a partir de la 13:30 y ni llamaron ni se presentaron ni nada de nada.

Después de todo esto:

¿ creen Vds. que nos podemos fiar de vuestro servicio ?
¿ Podemos fiarnos del servicio técnico que Vds. tienen cuando las contratas que lo soportan incumplen sistemáticamente las citas ?
Y además, ¿ quieren cobrar la cuota mensual sin un tiempo de prueba prudencial, después de este desastre?
En fin, me veo en la obligación de pensarme, muy mucho, en volver a contratar algo con Vds.

y por supuesto, este mismo documento es mandado en este mismo momento, a la oficina del consumidor y a todos los foros de internet posible, por engaño continuado.
Reciban un cordial saludo.

«El servidor más nefasto que he tenido en años, te ofrecen una velocidad de 300 y habitualmente no sirve ni a 100, desde mi punto de vista es una estafa hacia su clientela que contempla como cada vez su línea va mas lenta y para mayor INRI tienes que llamar a un 902 y pagar de tu bolsillo, tras largas esperas, el arreglo de un problema que ellos generan. Un suspenso bien gordo para un servidor muy poco fiable.
Manuel Martín, Las Palmas de G.C. 13 de Febrero 2004.»

¡Hola! Trabajo en Auna. Ya se que esto es un foro sobre ADSL, pero creo que la siguiente información puede ser de mucho interés. A partir del 01/01/04 Auna Servicio Indirecto 1050 aplica una cuota mensual de 1¤ + IVA a todos los clientes por línea contratada. Esta cuota era antes de 0.60¤ + IVA pero se promocionaba. Ahora todo el mundo a pagar. Hay mogollón de peña que lo tiene contratado pero ni lo sabe o ni lo usa. Hay un millon de clientes inactivos a los que se les va a aplicar la cuota. Sigue. [También de Auna y subida de precios: Auna sube hasta un 35% las cuotas mensuales de Internet].

Nota: 1050 es el prefijo de marcación a través de Auna, usado para las llamadas telefónicas así como internet.