Os comento mi odisea con los "señores" Jazztel para ver si a alguien le ha pasado algo parecido.
Tenía contratado el servicio de tarifa plana de 56 Kbs con llamadas de fin de semana gratis con Jazztel. El día 17 de marzo de 2005 les llame para cambiarme a ADSL y me dijeron
• Que me enviarían el moden en 5 días
• Que tardarían 1 mes en darme de alta en el servicio ADSL (para el 15 de abril más o menos).
• Que tenía que llamar a un 902 para solicitar mi baja en el anterior servicio de 56 Kbs.
Estuve 2 semanas intentando contactar con el 902 para darme de baja y finalmente les llame al 1565 y les dije que el 902 siempre estaba comunicando y que si me podía dar de baja por fax o por e-mail. La respuesta fue que únicamente me podía dar de baja llamando al 902. Mientras tanto el MODEM del ADSL seguía sin llegar, lo cual, me dijeron era fallo suyo y que me tomaban nota.
El día 15 de Abril de 2005 recibí el MODEM ADSL pero no las claves de acceso por lo que les llame al 1565 para que me dieran las claves y me dieran de baja del servicio anterior ya que seguía sin poder contactar con el 902 y la sorpresa fue que me habían dado de baja ellos SIN AVISARME desde el día 1 de Abril de 2005 por lo que:
• Me estaban cobrando el servicio ADSL desde ese día aunque no hubiera recibido el MODEM para poder conectarme
• Me estaban cobrando todas las conexiones que había hecho desde el 1 de Abril al 15 de Abril de 2005 fuera de la tarifa plana que tenía contratada y fuera del ADSL.
Recibí una factura de mas de 90 €, por lo que les llamé y me aseguraron que solucionarían el citado error, anulando la misma por tratarse de un error ajeno a mi voluntad y derivado de un servicio mal gestionado por la compañía.
Sin embargo recibí sucesivas reclamaciones por el impago de dicha factura.
Como respuesta, cursé una queja al respecto a través de su propio sistema de reclamaciones y una vez más se comprometieron a solucionar la situación descrita de forma inmediata.
En el año 2006 decidí cambiarme de compañía a Wanadoo, dado que su oferta era más ventajosa. Wanadoo me dijo que de mi baja en Jazztel se encargaban ellos y que simplemente recibiría el router que me enviarían ellos.
Los señores de Jazztel SIN LLAMARME NI AVISARME DE NINGUNA MANERA me volvieron a quitar el servicio y al día siguiente recibí el router de Wanadoo con lo que me pude conectar correctamente con ellos.
La sorpresa llegó cuando, a pesar de haberme dado de baja en su compañía, seguí recibiendo facturas de Jazztel por los periodos supuestamente vencidos subsiguientes (aunque me habian quitado el servicio), además de por el consumo indebidamente facturado correspondiente al año 2005, antes explicado.
Nuevamente tuve que ponerme en contacto telefónico con Jazztel y les envié un fax solicitándoles que cesaran en sus actuaciones puesto que había causado baja en su compañía y estaba al corriente de todos los consumos realizados hasta la fecha de la baja. Y nuevamente me aseguraron que de esta forma se solucionaría el problema.
Finalmente he recibido una carta del servicio jurídico de la citada empresa indicándome que debo mas de 250 € a Jazztel y amenazándome con incluirme en una lista de morosos.
Hay que ser muy sinverguenzas. De momento la solución que veo es ir a consumo y ponerles una queja.
Tenía contratado el servicio de tarifa plana de 56 Kbs con llamadas de fin de semana gratis con Jazztel. El día 17 de marzo de 2005 les llame para cambiarme a ADSL y me dijeron
• Que me enviarían el moden en 5 días
• Que tardarían 1 mes en darme de alta en el servicio ADSL (para el 15 de abril más o menos).
• Que tenía que llamar a un 902 para solicitar mi baja en el anterior servicio de 56 Kbs.
Estuve 2 semanas intentando contactar con el 902 para darme de baja y finalmente les llame al 1565 y les dije que el 902 siempre estaba comunicando y que si me podía dar de baja por fax o por e-mail. La respuesta fue que únicamente me podía dar de baja llamando al 902. Mientras tanto el MODEM del ADSL seguía sin llegar, lo cual, me dijeron era fallo suyo y que me tomaban nota.
El día 15 de Abril de 2005 recibí el MODEM ADSL pero no las claves de acceso por lo que les llame al 1565 para que me dieran las claves y me dieran de baja del servicio anterior ya que seguía sin poder contactar con el 902 y la sorpresa fue que me habían dado de baja ellos SIN AVISARME desde el día 1 de Abril de 2005 por lo que:
• Me estaban cobrando el servicio ADSL desde ese día aunque no hubiera recibido el MODEM para poder conectarme
• Me estaban cobrando todas las conexiones que había hecho desde el 1 de Abril al 15 de Abril de 2005 fuera de la tarifa plana que tenía contratada y fuera del ADSL.
Recibí una factura de mas de 90 €, por lo que les llamé y me aseguraron que solucionarían el citado error, anulando la misma por tratarse de un error ajeno a mi voluntad y derivado de un servicio mal gestionado por la compañía.
Sin embargo recibí sucesivas reclamaciones por el impago de dicha factura.
Como respuesta, cursé una queja al respecto a través de su propio sistema de reclamaciones y una vez más se comprometieron a solucionar la situación descrita de forma inmediata.
En el año 2006 decidí cambiarme de compañía a Wanadoo, dado que su oferta era más ventajosa. Wanadoo me dijo que de mi baja en Jazztel se encargaban ellos y que simplemente recibiría el router que me enviarían ellos.
Los señores de Jazztel SIN LLAMARME NI AVISARME DE NINGUNA MANERA me volvieron a quitar el servicio y al día siguiente recibí el router de Wanadoo con lo que me pude conectar correctamente con ellos.
La sorpresa llegó cuando, a pesar de haberme dado de baja en su compañía, seguí recibiendo facturas de Jazztel por los periodos supuestamente vencidos subsiguientes (aunque me habian quitado el servicio), además de por el consumo indebidamente facturado correspondiente al año 2005, antes explicado.
Nuevamente tuve que ponerme en contacto telefónico con Jazztel y les envié un fax solicitándoles que cesaran en sus actuaciones puesto que había causado baja en su compañía y estaba al corriente de todos los consumos realizados hasta la fecha de la baja. Y nuevamente me aseguraron que de esta forma se solucionaría el problema.
Finalmente he recibido una carta del servicio jurídico de la citada empresa indicándome que debo mas de 250 € a Jazztel y amenazándome con incluirme en una lista de morosos.
Hay que ser muy sinverguenzas. De momento la solución que veo es ir a consumo y ponerles una queja.
