Hola
En agosto llamé al 1004, para ver por qué seguía pagando un webo por el ADSL 3 mb cuando estaban ofertando el de 6 a los nuevos usuarios a la mitad de lo que yo pagaba, en algún caso incluso con ofertas en la cuota de línea.
El comercial me dijo que para los ya clientes no había ofertas, pero que me podía subir de 3 a 6 Mb gratuitamente, y que me enviarían (gratuitamente también) un router nuevo. Al día siguiente me hicieron el cambio y trajeron otro xavi, que tengo en la estantería pq mi linksys soportaba ADSL2+.
Para mi sorpresa, ahora me soplan 138 leuros más iva por la instalación y la adquisición del xavi. Tengo el resguardo que me dió el técnico ("cambio de modalidad ADSL 6 Mb IP dinámica - 1 router inalámbrico"), está marcada la casilla "actuación" y no marcada la "facturable". A su vez, en la "descripción de los trabajos adicionales o facturados" aparece una línea transversal de esas de anulación.
El 19 de septiembre pongo una reclamación en el 1004, dicen que me contestarán en 10 días. La fecha para cargar la factura es el 25. El 24 llamo al 1004 para interesarme por mi reclamación, y me dicen que LA HAN DESESTIMADO porque "corrigieron la información" que me dieron y las actuaciones no eran gratis. ¡¡¡¡...!!!! Me dicen que he de reclamar a través de telefonicaonline.
EL mismo 24, una nueva operadora me dice que reabre la reclamación para que me devuelvan el dinero, pero yo ya no me creo nada...
El 25 me cargan la factura...
El 26 me contestan de telefonicaonline:
En contestación a su mensaje en cual manifiesta su disconformidad sobre la resolución de una reclamación en la que se ha resuelto mantener el cargo, le comunicamos que en la misma se informa de vías alternativa que existen en el caso de que no este de acuerdo con la resolución de la reclamación, por lo que le recomendamos utilice el medio establecido para tal fin o si lo desea nuestra empresa dispone del Servicio de Defensa del Cliente que sirve para que aquellos clientes que han reclamado ante los Servicios de Atención al Cliente de Telefónica y no están satisfechos con la respuesta recibida, puedan utilizar esta vía.
Vamos, que me van mareando de un lado para otro. Me siento totalmente indefenso, es como hablar con máquinas, porque los comerciales no atienden más allá de lo que les han enseñado.
Entretanto, esto me ha contestado la oficina municipal del consumidor, por si es de utilidad para alguien:
Estimado Sr:
En relación a su consulta le informamos de lo siguiente:
Las reclamaciones en materia de telecomunicaciones las debe dirigir el usuario al Departamento o Servicio de Atención al Cliente del operador. Las señas del mismo las puede encontrar en su contrato o en la siguiente página de internet, que corresponde a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo (
http://www.usuariosteleco.es) Recomendamos el envio postal, preferentemente (carta certificada con acuse de recibo haciendo constar en éste referencia a la reclamación) y por seguridad jurídica, el burofax con certificación de texto y acuse de recibo. Si en el plazo de un mes no recibe respuesta o no es satisfactoria, puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo (voluntarias para operador y usuario) o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Dado que "Telefónica" es una empresa adherida al arbitraje de consumo puede utilizar esta vía. Si reside en la ciudad Alicante, esta Oficina admitirá la reclamación para su traslado a la citada Junta.
Atentamente,
OMIC Alicante
No sólo me parece un TIMO, una auténtica ESTAFA, sino que te encuentras INDEFENSO ante una mala práctica o un error, te mandan de un lado para otro, nadie te soluciona nada, menuda empresa, y se supone que es la más seria. No se la recomendaré a nadie, nunca más, a menos que me solucionen el asunto.
Si alguien puede aportarme algo o alguna experiencia más, os estaré agradecido, como lo estoy a los foreros que han intervenido en días anteriores.
Salu2
