Pues bien, el caso es que yo utilizo un modem usb de vodafone para conectarme a internet, es de prepago, y todos los meses realizaba la correspondiente recarga para canjearla por el bono correspondiente, el cual es el q os indico resaltado en negrita en el dibujo (El bono de tiempo Mensual ilimitado de 30 días por 49 euros):
Enlace información: http://www.vodafone.es/particulares/es/ ... l-prepago/
Pues bien, cojo y envío ayer por la tarde el mensaje de C MES para activarlo, y en vez de llegarme un sms diciendo q se ha activado ese bono me mandan uno diciendo q se ha activado un bono con límite de bajada de 2GB, y pasaros esos 2 GB te comienzan a cobrar por día conectado 4 euros.
Bien, cojo y llamo al servicio de atención al cliente y el tío q se pone me dice q es q han modificado las tarifas y q ya no existen por volumen ilimitado, q ahora son te bajas 2 GB y consumidos esos 2GB te empiezan a cobrar diariamente 4 euros y si sobrepasas X tanto kb de bajada te siguen cobrando mas aún. Bien, entonces le digo al tío q me anule el bono y me devuelva el dinero, a lo cual me responde q no puede, q yo como cliente me tenía q haber metido en la página web de vodafone y haberme percatado de los cambios de tarifa, entonces cojo yo y le digo q ya me he metido en la página y q sigue apareciendo la tarifa que os pongo en la imagen (vosotros mismos podeis comprobarlo en el enlace q aún sigue apareciendo), a lo cual responde el q es q aún lo tienen sin actualizar en la web, entonces yo ya con un cabreo impresionante le digo q si es q se esta quedando conmigo o q, q yo necesito la tarifa q venía utilizando hasta ahora, q internet lo uso para bajar peliculas y demas y q yo con 2GB de bajada no hago nada, y le digo q nadie me habia informado de esos cambios en las tarifas y q en la página web sigue apareciendo la tarifa.
A lo q coje el tío y me responde lo siguiente: Pues entonces lo q tiene q hacer usted es no bajarse mas de 2GB al mes para utilizar las nuevas tarifas, y si para ello no tiene q bajarse peliculas no lo haga.
Yo ya conteniendome de mandarle a tomar por culo le pido poner una reclamación, y el tío accede, pero dicen q hasta dentro de 48 horas no puedo hablar con el departamento correspondiente, pues bien viendo q es imposible solucionarlo por telefono cojo y de mala gana y con malas palabras le digo q quiero solucionarlo ya, y el tío nada, por lo q la cosa queda así.
A todo esto la llamada a atención al cliente se supone q es gratuita, pues bien tras llamar desde mi movil me llevo también la desagradable sorpresa de q me han cobrado 23 euros por el tiempo q he estado hablando con ellos por telefono.
¿Que puedo hacer en este caso? ¿Por q siguen apareciendo en internet esas tarifas si según ellos ya no existen?
El cabreo es monumental.
Enlace información: http://www.vodafone.es/particulares/es/ ... l-prepago/
Pues bien, cojo y envío ayer por la tarde el mensaje de C MES para activarlo, y en vez de llegarme un sms diciendo q se ha activado ese bono me mandan uno diciendo q se ha activado un bono con límite de bajada de 2GB, y pasaros esos 2 GB te comienzan a cobrar por día conectado 4 euros.
Bien, cojo y llamo al servicio de atención al cliente y el tío q se pone me dice q es q han modificado las tarifas y q ya no existen por volumen ilimitado, q ahora son te bajas 2 GB y consumidos esos 2GB te empiezan a cobrar diariamente 4 euros y si sobrepasas X tanto kb de bajada te siguen cobrando mas aún. Bien, entonces le digo al tío q me anule el bono y me devuelva el dinero, a lo cual me responde q no puede, q yo como cliente me tenía q haber metido en la página web de vodafone y haberme percatado de los cambios de tarifa, entonces cojo yo y le digo q ya me he metido en la página y q sigue apareciendo la tarifa que os pongo en la imagen (vosotros mismos podeis comprobarlo en el enlace q aún sigue apareciendo), a lo cual responde el q es q aún lo tienen sin actualizar en la web, entonces yo ya con un cabreo impresionante le digo q si es q se esta quedando conmigo o q, q yo necesito la tarifa q venía utilizando hasta ahora, q internet lo uso para bajar peliculas y demas y q yo con 2GB de bajada no hago nada, y le digo q nadie me habia informado de esos cambios en las tarifas y q en la página web sigue apareciendo la tarifa.
A lo q coje el tío y me responde lo siguiente: Pues entonces lo q tiene q hacer usted es no bajarse mas de 2GB al mes para utilizar las nuevas tarifas, y si para ello no tiene q bajarse peliculas no lo haga.
Yo ya conteniendome de mandarle a tomar por culo le pido poner una reclamación, y el tío accede, pero dicen q hasta dentro de 48 horas no puedo hablar con el departamento correspondiente, pues bien viendo q es imposible solucionarlo por telefono cojo y de mala gana y con malas palabras le digo q quiero solucionarlo ya, y el tío nada, por lo q la cosa queda así.
A todo esto la llamada a atención al cliente se supone q es gratuita, pues bien tras llamar desde mi movil me llevo también la desagradable sorpresa de q me han cobrado 23 euros por el tiempo q he estado hablando con ellos por telefono.
¿Que puedo hacer en este caso? ¿Por q siguen apareciendo en internet esas tarifas si según ellos ya no existen?
El cabreo es monumental.
