Buenas, necesito poravor que alguine me aconseje:
Hace 13 meses que soy cliente de orange, resulta que hace un año se me estropeo el movil, por un mal uso mio, y lo lleve a una tienda orange a arreglarlo. Despues de varios meses sin saber del movil, en los que tuve que comprar un terminal nuevo de mi bolsillo, voy con la "amenaza" de poner una reclamación, y me cuentan que en hubo una inundación y se han estropeado todos los moviles, pero que lo han puesto en manos del seguro y me lo van a pagar o a darme otro igual. Ayer, despues de un año sin movil, fui y habia una chica nueva que se quedo un poco flipada cuando le explique el tema, y en seguida me llamó para ir hoy a recojer un nuevo terminal igual al mio. Me dice que me da el terminal pero sin tapa ni bateria, porque eso lo tengo que tener yo, pero el caso es que yo no tengo nada en casa y no recuerdo haberlo dejado o no en la tienda. Así que le digo si tienen algun documento que hay firmado yo donde diga que solo dejo el aparato, sin bateria ni tapa, y aparece otra chica muy alterada diciendome que "si yo tengo un papel donde diga que no lo dejé", y que "ellos nunca se quedan con accesorios", cosa que yo no desmiento, pero simplemente no puedo recordar si yo me lleve la tapa y la bateria. Como se pone así, le digo que con movil o sin movil, igual pongo una reclamación por tenerme un año sin prestarme el servicio por el que contraté, a lo que me responde que "venga, que yo tengo la grabación de ese día(sic), y la voy a mandar a consumo y entonces te van a hacer pagar el terminal nuevo". La gente que hay en la tienda se queda flipando y la compañera de esta señorita igual. Le digo: "bueno, si lo tienes grabado enséñamelo porque yo sólo quiero sabersi es cierto que mellevé la batería y la tapa", y me suelta que o, que no tiene por qué hacerlo y que busque bien en mi casa. Como ya estoy harto pido la hoja de reclamaciones y a mitad me doy cuenta de que no me cabe todo, así que le digo que voy a hacer un escrito y luego vuelvo a por la hoja, porque no me dejan llevármela. La chica ya está todo borde y alzando la voz delante de la gente y me dice "vale, pues yo voy sacando la grabación de ese día". ¡Como si el negocio fuese suyo! El caso es que ahora estoy en casa y voy a hacer un escrito que adjuntaré a la reclamación, y por supuesto los accesorios no aparecen por casa. La pregunta es ¿Qué haríais vosotros? Gracias
Hace 13 meses que soy cliente de orange, resulta que hace un año se me estropeo el movil, por un mal uso mio, y lo lleve a una tienda orange a arreglarlo. Despues de varios meses sin saber del movil, en los que tuve que comprar un terminal nuevo de mi bolsillo, voy con la "amenaza" de poner una reclamación, y me cuentan que en hubo una inundación y se han estropeado todos los moviles, pero que lo han puesto en manos del seguro y me lo van a pagar o a darme otro igual. Ayer, despues de un año sin movil, fui y habia una chica nueva que se quedo un poco flipada cuando le explique el tema, y en seguida me llamó para ir hoy a recojer un nuevo terminal igual al mio. Me dice que me da el terminal pero sin tapa ni bateria, porque eso lo tengo que tener yo, pero el caso es que yo no tengo nada en casa y no recuerdo haberlo dejado o no en la tienda. Así que le digo si tienen algun documento que hay firmado yo donde diga que solo dejo el aparato, sin bateria ni tapa, y aparece otra chica muy alterada diciendome que "si yo tengo un papel donde diga que no lo dejé", y que "ellos nunca se quedan con accesorios", cosa que yo no desmiento, pero simplemente no puedo recordar si yo me lleve la tapa y la bateria. Como se pone así, le digo que con movil o sin movil, igual pongo una reclamación por tenerme un año sin prestarme el servicio por el que contraté, a lo que me responde que "venga, que yo tengo la grabación de ese día(sic), y la voy a mandar a consumo y entonces te van a hacer pagar el terminal nuevo". La gente que hay en la tienda se queda flipando y la compañera de esta señorita igual. Le digo: "bueno, si lo tienes grabado enséñamelo porque yo sólo quiero sabersi es cierto que mellevé la batería y la tapa", y me suelta que o, que no tiene por qué hacerlo y que busque bien en mi casa. Como ya estoy harto pido la hoja de reclamaciones y a mitad me doy cuenta de que no me cabe todo, así que le digo que voy a hacer un escrito y luego vuelvo a por la hoja, porque no me dejan llevármela. La chica ya está todo borde y alzando la voz delante de la gente y me dice "vale, pues yo voy sacando la grabación de ese día". ¡Como si el negocio fuese suyo! El caso es que ahora estoy en casa y voy a hacer un escrito que adjuntaré a la reclamación, y por supuesto los accesorios no aparecen por casa. La pregunta es ¿Qué haríais vosotros? Gracias
