Hola a todos,
os voy a contar mi caso con Orange a la espera de que me podáis dar consejo de cómo llevar a cabo este asunto.
Debido a un cambio de domicilio y a que el proveedor que tenía (Ya.com) no llegaba a mi nueva casa, tras ver distintas ofertas me decidí por Orange 20MB + mantenimiento + pen drive 3G por 27€ /mes IVA incluido, con permanencia de 9 meses. Comparado con el resto de operadores era la mejor oferta con diferencia tanto en precio como en velocidad.
Pues bien, la verdad es que tardé en tener internet un mes desde que les di el ok, pero al ser período vacacional tampoco me llevó mucho trastorno. Ahora, después de apenas 2 meses de servicio la verdad es que estoy plenamente insatisfecho. La velocidad máxima de bajada que he llegado a tener no llega a los 4MB! Es decir, un 20% del servicio que ofrecen. Ya sabía que los 20MB nos los iba a tener, que me quedaría en 10, 12, 15… pero 4MB!!!???
Abrí una incidencia para que revisaran la línea, y después de varias comprobaciones me dicen que no pueden hacer nada debido a la calidad de mi bucle… ¿? Total y resumiendo, tras varias llamadas, no pueden ofrecerme ninguna solución al asunto, me tengo que quedar con los 4MB.
Para mí esto es un claro incumplimiento del contrato, o del servicio, por lo que quiero cambiarme de compañía, a pesar de que ellos me dicen que conlleva una penalización de 150€, los cuales no quiero pagar, lógicamente, ya que el servicio dado no es ni mucho menos el contratado.
Estoy pensando en irme con ONO o Telefónica, algo más caro pero ya no quiero experimentos… mi dudas son las siguientes:
- Solicito la portabilidad directamente del otro operador?
- Les mando antes un burofax advirtiéndoles de lo que voy a hacer y las razones?
- Corto directamente los recibos del banco? Estoy dispuesto a no volver a encender el router si es necesario, para más transparencia…
- Tengo cierto temor a que me pongan en una lista de morosidad, que realmente no sé si pueden hacerlo o no…
En fin, lo que os quiero preguntar es cuál sería el plan… cómo hacerlo y qué pasos seguir. Espero que me podáis ayudar con esto ya que estoy tremendamente enfadado con ellos.
Gracias de antemano por vuestra ayuda.
os voy a contar mi caso con Orange a la espera de que me podáis dar consejo de cómo llevar a cabo este asunto.
Debido a un cambio de domicilio y a que el proveedor que tenía (Ya.com) no llegaba a mi nueva casa, tras ver distintas ofertas me decidí por Orange 20MB + mantenimiento + pen drive 3G por 27€ /mes IVA incluido, con permanencia de 9 meses. Comparado con el resto de operadores era la mejor oferta con diferencia tanto en precio como en velocidad.
Pues bien, la verdad es que tardé en tener internet un mes desde que les di el ok, pero al ser período vacacional tampoco me llevó mucho trastorno. Ahora, después de apenas 2 meses de servicio la verdad es que estoy plenamente insatisfecho. La velocidad máxima de bajada que he llegado a tener no llega a los 4MB! Es decir, un 20% del servicio que ofrecen. Ya sabía que los 20MB nos los iba a tener, que me quedaría en 10, 12, 15… pero 4MB!!!???
Abrí una incidencia para que revisaran la línea, y después de varias comprobaciones me dicen que no pueden hacer nada debido a la calidad de mi bucle… ¿? Total y resumiendo, tras varias llamadas, no pueden ofrecerme ninguna solución al asunto, me tengo que quedar con los 4MB.
Para mí esto es un claro incumplimiento del contrato, o del servicio, por lo que quiero cambiarme de compañía, a pesar de que ellos me dicen que conlleva una penalización de 150€, los cuales no quiero pagar, lógicamente, ya que el servicio dado no es ni mucho menos el contratado.
Estoy pensando en irme con ONO o Telefónica, algo más caro pero ya no quiero experimentos… mi dudas son las siguientes:
- Solicito la portabilidad directamente del otro operador?
- Les mando antes un burofax advirtiéndoles de lo que voy a hacer y las razones?
- Corto directamente los recibos del banco? Estoy dispuesto a no volver a encender el router si es necesario, para más transparencia…
- Tengo cierto temor a que me pongan en una lista de morosidad, que realmente no sé si pueden hacerlo o no…
En fin, lo que os quiero preguntar es cuál sería el plan… cómo hacerlo y qué pasos seguir. Espero que me podáis ayudar con esto ya que estoy tremendamente enfadado con ellos.
Gracias de antemano por vuestra ayuda.
