eso paso en una empresa en la q trabaje
no fue deslocalizado en ese momento a fuera de españa pero era lo mismo se desvian las llamadas a otra plataforma e intentan aplicar eso para pagar menos en los despidos
acudid a los sindicatos el q os de la gana y reclamar en el juzgado se demostrara q no bajo el trafico q fue desviado lo q invalida la clausula y pagaran lo q corresponde
q sigue siendo una jodienda por q estas despedido pero por lo menos q paguen lo q corresponde
mm miren españoles . por que mierda nos atacan tanto .. si el servicio se cambio de españa es por que ustedes no estaban haceindo bien el trabajo . imagina que teniamos que ligar con las its creadas por sitel sevilla , sin ningun tipo de comprobaion en otras palabras o a lo chileno estaba como el ollo gestionada la it
por ende ustedes mismo por su mal trabajo lograron que los cliente se artaran paras asi finalmente orange a traves de unisono chile estubiermos aca
el servicio ha incrementado bastante en st orange
somo alrededor de 500 agentes de st
sin contar los de prepago o los que son sac
espero qeu no esten tan duro en relacion a lacrisis vale
!!!
ustedes lograron esto y a lo que resta todo st orange n1 estara en chile
tnto en su plataforma en stgo , valdivia
nivel 2 de st orange se quedara en españa...
ahora nosotros gestionamos la it
pero nivel 2 aun estara en españa
..
la duda ahora es
si ustedes son los encargados ya de gestionarlas por que no lo hacen???
por que tiran la pelota hacia chile
si es nivel 2 sty orange el cual no realiza la gestion como correspnde
no nosotros los chilenos
???
vakle que esten bm bm
no atacamos a los chilenos atacamos a la empresa q se lleva trabajo de españa a ootros paises para abaratar costes
cuanto cobra un teleoperador en chile por 8 horas laborales de soporte tecnico de orange?
la verdad de la cosas que si el servicio se movio de España a Chile yo atiendo sus llamada io los mando a la cresta aveces por que no los soporto aveces son tan wnes los españoles uqe se superan cada dia mas xd!
soy de Chile y io les genero sus IT todos los dias.
kajskajksjakjskjak Ustedes que les interesa quien es el que les atiende las llamadas mientras se soluciones esta todo bien
hey colegas, tambien escribo de soporte tecnico de chile, no sean tan burlescos... que mierda ahora nos creemos? que pedanteria hombre.. mas humildad, y aqui tienen razon que si se han venido a chile no es por calidad ni tontera que se le parezca, es solo para ahorrar costes y si con eso conseguian una mejora en la atencion po mejor, sino, les da casi igual... que no entienden como se manejan estos explotadores? no peleen por tonteras y debemos unirnos contra estas empresas ladronas que no tienen nacionalidad, ellos ven numeros, no banderas... y los clientes no tienen la culpa de la ambicion de las empresas. a nadie que quiere conservar su trabajo le gustaria que la empresa se fuera ademas pagando unos finiquitos de mierda... mas humildad chilenos compatriotas...
Me impreciona leer todo lo que escriben y de la manera que escriben , si son de nacionalidad española estaran pensando , pues con el ordenador , soy de ST Orange N1 trabajo hace ya bastante tiempo y veo dia a dia como a un cliente se le cierra una IT cerrada sin imputabilidad y sin avisarle a los clientes o pendientes simplemente de TESA un mes, aqui no importa si una empresa se cambia de operador de telemarketing aqui los importantes son los clientes si bien lamento que cierren sitel en españa las campañas de STorange tambien lamento informar que tambien vi muchas IT con :
Cliente no sincroniza
XXXXX SItel - Sevilla
sin pruebas, sin registro de programas, sin verificar con el cliente en el ptr sin nada . . . podemos hacer la convercion de divisa de pesos chilenos a euros o de euros a pesos y su equivalente, pero quien se preocupa de realizar el coste de la vida que tiene vivir en españa, eso es lo primero que tienes que preguntarte pppoe lo segundo es preguntar porque si se traslada una campaña apesar que los agentes de N1 de Sitel son tan "buenos" porque crean It como las que antes mencione , incluso yo siendo agente de N1 de chile, por lo demas, he logrado que agentes de N2 se levanten de su posicion para preguntar a su cordinador porque mis it van tan completas que muchas veces hasta ellos desconocen la informacion , tengo claro y muy claro que N2 jamas va a estar en chile , por una cueston de protocolo y de pasos que tiene que seguir una it , pero no nos pueden decir que es por una cuestion de que los sudamericanos son buenos o malos , es porque N2 tiene acceso remoto y directo a su propia red, nosotros ,jamas . . . lamento que persnas en el mundo queden sin trabajo , tambien lamento que dia a dia muera gente en el congo pero si quitan una campaña a una empresa es porque a sus agentes les indican que tienen que bajar los niveles abran IT indiquen a los clientes que llamen mas tarde que no disponen de sistema cuando si lo disponen o simplemente ya estan por salir de su turno y les cuelgan , eso no es nivel de calidad ni empatia o cercania con el cliente todos los dias escucho " Es que un compañero vuestro he cortado la llamada . . . esque un compañero no me soluciono nada , y tu porque si me habeis ayudado? " , eso demuestra una mala calidad de servicio? nose, estos foros solo se dan para discuciones ridiculas de si uno gana mas que el otro , si el servicio es bueno , si despiden gente , solo puedo decir en defensa de mis compañeros de chile ( valdivia y santiago ) que estamos trabajando dia a dia para que el servicio sea el mejor y no solo en respuesta a crear una buena IT sino en la atencion al cliente que aunque no se pueda sololucionar el problema del cliente este quede con la tranquilidad de que nosotros lo estamos ayudando y porfavor agentes de N2 si leen esto, "los de N1 trabajamos en lo mismo y somos compañeros , un poco de cordialidad al momento de recibir las llamadas , cuando abran los casos ya que ingresan por el numero del mismo no pregunten si esta conectado en PTR si no han leido las observaciones del caso , solo respeten"
Yo no se queridos amigos españoles de que se quejan tanto, creo que lo que les esta pasando es que estan pagando su xenofobia con los inmigrantes de los paises vecinos, es verdad que los costos en latinoamerica son mas bajos que alla, pero eso no es nuestro problema es un tema de ganancias para ustedes y nosotros, si aca de puede alimentar a 3 familias y alla una no es nuestro problema, aca sin mucho dinero se vive bien, se acostumbraron a vivir en grandeza como todos los europeos, y nunca pensaron que esto no seria para siempre, no es nuestro problema que las empresas españolas hayan buscado en chile, argentina, colombia, u tros paises apoyo de plataformas comerciales. Es por un tema de horarios y costos la vida es asi. Aca para que sepan a nadie, al menos en chile, le pagan 2 años un seguro por no hacer nada a "nadie" tu pierdes un trabajo y rapidamente debes buscar otro deben acostumbrarse a vivir dificultades como cualquier pais. Es el mundo de hoy, es el mundo del futuro, empiezen desde ya a acostumbrarse y no llorar " TRABAJEN ".
1º Si cambian de país SOLO es pq es más barato.
2º Los casos "cerrados sin imputabilidad" no son cerrados por nivel2.
3º Las IT´s abiertas desde Chile dejan mucho que desear (en Sitel también las hay, y son por las nuevas incorporaciones), faltan pruebas, mal categorizadas, en muchas no se entiende qué se quiere decir, se hacen pruebas inútiles, etc. Y ojo, no les hecho la culpa a ustedes (compañeros de Unisono - Valdivia), se la hecho a los FORMADORES.
4º En nivel2 de voz, el 80% de las llamadas transferidas están mal categorizadas (sobre todo las voip, confundiendo "registrado sin tono" con "corte total del servicio), o faltan pruebas. Alguien decía por arriba, que preguntábamos al cliente qué pruebas había realizado antes de leer las notas, está claro que si. Cada vez que leo "probamos en el PTR", le digo al cliente "ha probado en el PTR con mi compañero?"... y la respuesta habitual es: "eso qué es?", "no", "no tengo PTR en casa".
5º Lo de que se cuelga la llamada al terminar la jornada laboral, es así, triste pero cierto (culpa de la empresa por no dar soluciones).
Con todo esto, no quiero crear confrontación, es lo que hay, y lo que veo a diario.
La culpa simplemente es de Orange, lo unico que le interesa es abaratar costes, la calidad de la linea y de la atención al cliente, la resolución de las incidencias, la rapidez y veracidad de las respuestas.. todo eso no les importa nada. Solo es importante bajar los costes para seguir ganando miles de millones a pesar de la crisis.
Seis meses despues de llevarse el grueso del servicio técnico a Chile, Orange ha reculado y ha vuelto a contratar personal en España. ¿Se han dado cuenta de su error, de la mala calidad que hay al otro lado del charco, de las continuas quejas de los clientes que no se entienden con los técnicos?. No. 5000 incidencias abiertas y sin solución tienen la culpa.
Asi que para resolverlo han decidio volver a contratar a todos los que echaron hace 6 meses, eso si, solo durante unos meses para intentar levantar la penosa calidad de orange y que no sea, como suele ser habitual, el ISP con tiempos de resolución de incidencias más largos.
Seguiremos informando.
Los call center fueron creados para que las compañias no tengan que aguantar a sus propios clientes y por ello cuanto menos coste le suponga mejor. ¿De que os extraña todo esto?
Por cierto parte de N1 de soporte tecnico vuelve a estar en Vigo.
