1. OBJETO

1.1 La firma del presente contrato dará derecho al Cliente a recibir de AUNA TELECOMUNICACIONES, S.A. (en adelante, AUNA) la prestación del servicio de acceso a Internet en la modalidad de acceso indicada en el anverso del presente contrato (en adelante, el Servicio). Igualmente, el Cliente podrá contratar todos o parte de los servicios adicionales que estén vigentes en cada momento, de conformidad con las ofertas y tarifas de AUNA para el Cliente. Dichos servicios se regirán por las presentes condiciones generales, así como por las condiciones particulares que le sean, en su caso, de aplicación y que se adjuntarán al presente contrato como parte integrante del mismo. En todo lo no previsto en el presente documento serán de aplicación las condiciones particulares y las controversias que puedan surgir por la aplicación conjunta del presente Acuerdo y de aquellas serán resueltas dando en todo caso prevalencia a las Condiciones Particulares. Cualquier otra prestación será oportunamente comunicada al Cliente de forma que conozca las prestaciones operativas del Servicio.

1.2 En el caso de que el Cliente solicite la modificación de los servicios contratados por vía electrónica o telefónica, los nuevos servicios se regirán por las presentes Condiciones Generales, por lo que no será necesaria la firma de un nuevo contrato. El pago de la primera factura correspondiente a los nuevos servicios contratados implicará la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Sin perjuicio de lo anterior AUNA deberá remitir al Cliente por escrito, en el momento de la prestación de los servicios contratados, documento en el que se recojan las modificaciones efectuadas en los Servicios.

En caso de que el Cliente solicitara la baja en alguno de los servicios contratados, esta se llevará a cabo de conformidad con lo establecido en la cláusula 15.2.

1.3 AUNA se reserva el derecho a modificar, añadir, sustituir o suprimir algunos de los Servicios, prestaciones, o parte de los mismos, previa comunicación al Cliente, teniendo ésta la posibilidad de resolver el presente Contrato de conformidad con lo establecido en la cláusula 15.

2. AMBITO TERRITORIAL

AUNA prestará el Servicio dentro del ámbito territorial en el que esté implantado, de acuerdo con lo establecido en los títulos habilitantes que le hayan sido otorgados.

3. CONDICIONES DEL SERVICIO

3.1 El abono al Servicio es personal; el Cliente no podrá exonerarse de sus responsabilidades frente a AUNA. El Cliente utilizará el Servicio en calidad de usuario final, exclusivamente para el fin para el que ha sido contratado, siendo responsable de extender el cumplimiento de lo establecido en el presente contrato a las personas a su cargo así como a cualquier otra que por cualquier motivo pueda tener acceso al Servicio.

3.2 El Servicio estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de avería o fallo en el servicio, sólo se garantiza el restablecimiento urgente del servicio durante el horario laboral de AUNA.

3.3 A fin de que el Cliente pueda acceder al Servicio contratado, AUNA podrá, en función de la modalidad de Servicio contratado, proporcionar al Cliente un identificador o código de usuario (username) y una contraseña personal o clave de acceso. Dicha clave de acceso o contraseña personal, será personal e intransferible, perteneciendo exclusivamente a la persona a la que se le conceden, siendo responsabilidad del Cliente custodiar el secreto de su clave de acceso o contraseña al servicio contratado.

3.4 En caso de quebranto del secreto, pérdida o robo de la clave de acceso, el Cliente se obliga expresamente a comunicar esta incidencia a AUNA en el menor plazo de tiempo posible con el fin de inmovilizar el acceso al Servicio contratado por el Cliente, siendo responsable el Cliente de los consumos y utilizaciones aplicables a su cuenta hasta ese preciso momento.

3.5 Por razones de seguridad, la clave de acceso o contraseña personal podrá ser modificada en todo momento por el Cliente, salvo en el caso de que la mencionada clave quede incluida en los elementos de red, en cuyo caso, AUNA realizará la modificación únicamente si el Cliente solicita una reconfiguración de dichos elementos de red.

3.6 AUNA podrá limitar cuantitativamente la capacidad de la que el Cliente podrá hacer uso para cada servicio de acceso a Internet contratado previa comunicación al Cliente. AUNA queda facultada expresamente por el Cliente para suspender automáticamente y sin necesidad de notificación previa, el servicio de Internet que se contrata, para el caso de que el Cliente incumpliere de cualquier forma lo dispuesto en el presente Contrato, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que asistan a AUNA o a terceros, como consecuencia del referido incumplimiento.

3.7 El Cliente estará obligado a comunicar a AUNA cualquier cambio que se produzca en sus datos identificativos y en los de domiciliación bancaria, antes de que sean efectivos.

3.8 AUNA se compromete a adoptar las medidas necesarias para asegurar la permanencia, continuidad y calidad de la prestación de los servicios contratados. En cualquier caso, AUNA respetará los niveles de calidad establecidos en la normativa vigente.

3.9 Sin perjuicio de lo establecido en el apartado anterior, AUNA no se responsabilizará de la prestación defectuosa o interrupción del Servicio en los siguientes supuestos:

a) Causas de fuerza mayor.
b) Incumplimiento grave por el Cliente o de las personas a su cargo de las condiciones establecidas en el presente Contrato, en especial en los casos de mora en el pago.
c) Por los daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente.
d) Resoluciones administrativas o judiciales.

3.10 Las interrupciones ocasionales realizadas por AUNA con motivo de la mejora en el Servicio se limitarán al mínimo tiempo necesario y se llevarán a cabo durante franjas horarias de mínimo consumo del Servicio. Cuando la interrupción en el servicio se lleve a cabo más de diez veces al mes o sea superior a 30 minutos, AUNA comunicará al Cliente dicha circunstancia, teniendo en este caso el Cliente derecho a la correspondiente compensación.

3.11 Sin perjuicio de lo anterior, cuando la interrupción del Servicio sea imputable a AUNA y no tenga su causa en labores de mantenimiento programado, ésta compensará económicamente al Cliente con el límite máximo del importe facturado como cuota mensual del Servicio de la línea afectada prorrateado por el periodo en el que se efectué dicha interrupción.

3.12 En el caso de acceso conmutado a Internet, AUNA procurará mantener al Cliente los mismos números para la prestación del Servicio comunicados en el momento de la firma del contrato. Sin embargo, cuando por necesidades técnicas o por modificaciones en el sistema de numeración exigidas por los órganos competentes sea preciso cambiar uno o varios de dichos números, AUNA le comunicará al Cliente con la suficiente antelación el/los nuevo(s) número(s). AUNA informa al Cliente que el cambio de prestador de servicios de Acceso a Internet podrá suponer un cambio en el/los números a través de los cuales se conecte a los Servicios de Acceso a Internet.

4. RESPONSABILIDAD POR EL ACCESO Y USO DE SERVICIOS Y CONTENIDOS QUE CIRCULAN EN INTERNET

4.1 Todo intento de violación por el Cliente de los niveles de acceso a Internet, manipulación incorrecta de datos, duplicaciones y exportaciones de datos o informaciones protegidas por propiedad intelectual u otros derechos legales, así como cualquier otro supuesto de uso para fines distintos de los servicios de acceso a Internet ofertados por AUNA, conllevará el derecho de AUNA a la cancelación automática del citado servicio así como del acceso al mismo, todo ello sin perjuicio del derecho a realizar las reclamaciones económicas y legales a las que hubiere lugar.

4.2 AUNA no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los productos o servicios prestados, utilizados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades por medio de los servicios de acceso a Internet prestados por AUNA o bien que se difundan a través de su red. Asimismo, AUNA no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por ningún contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en terceras personas o entidades y que se comuniquen, transmitan, vendan o exhiban a través de los servicios de Internet prestados por AUNA o a través de la red de AUNA.

4.3 El Cliente acepta expresamente dejar exento a AUNA de cualquier responsabilidad relacionada con la calidad, exactitud, fiabilidad, corrección o moralidad de los datos, programas, informaciones u opiniones, cualquiera que sea su origen, que circulen por su red o por las redes a las que el Cliente pueda acceder a través de la red de AUNA. El Cliente asume bajo su exclusiva responsabilidad las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse del acceso a los contenidos anteriormente relacionados, así como de su reproducción o difusión. AUNA no será responsable de las infracciones de cualquier cliente que afecten a los derechos de otro cliente de AUNA, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derechos de propiedad intelectual o industrial.

4.4 Sin perjuicio de lo anterior, AUNA podrá, a su exclusivo criterio y sin que de lugar a indemnización alguna, suspender de forma inmediata y sin previo aviso, la prestación del servicio de acceso a Internet y, en su caso, retirar los contenidos ilegales que circulen por su red, en caso de que por cualquier medio tenga conocimiento de que el Cliente está violando los derechos de terceros (derecho a la intimidad, al honor, a la propia imagen, al secreto en las comunicaciones, a la propiedad intelectual e industrial, de protección de datos, etc.); o bien está utilizando el servidor de AUNA (a modo de ejemplo y sin carácter restrictivo), para (a) la publicación, divulgación, anuncio o distribución de cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, abusivos, difamatorios, engañosos, en contra de la moral o el orden público; (b) la inclusión o introducción cualquier tipo de virus informático, applets, controles ActiveX, archivos defectuosos, o cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños o alteraciones no autorizadas de los contenidos, programas o sistemas accesibles a través de dichos servicios; (c) alterar o intervenir por medios fraudulentos páginas Web personales o correos electrónicos de otros usuarios sin autorización de los mismos (d) enviar correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo ("spam") tanto a un tercero, sea este cliente o no de AUNA, como a los propios servidores de AUNA; (e) utilizar de forma indebida o inadecuada, respecto a su normal funcionamiento y finalidad, aquellos servicios que, en su caso, puedan prestarse, tales como Chat-areas, net meetings, grupos de noticias, foros, etc.

4.5 AUNA responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados por AUNA e identificados con su copyright. Dicha responsabilidad quedará excluida en los casos en que concurran causas de fuerza mayor o en que la configuración de los equipos del Cliente no sea la adecuada para permitir el correcto uso de los Servicios prestados por AUNA.

4.6 El cliente se obliga a no utilizar las facilidades y capacidades del servicio para realizar o sugerir actividades prohibidas por la ley o para intentar atraer a los clientes del servicio hacia otros servicios competidores. Asimismo el cliente se hace responsable de extender el cumplimiento de estas cláusulas a toda aquella persona autorizada por él a usar el servicio. Además el cliente se obliga a respetar las restricciones de uso de cada u no de los servicio y acceso a otras redes (dichas restricciones serán comunicadas por AUNA o el proveedor de información).

4.7 La responsabilidad por el acceso y uso de los contenidos que circulan en internet se regulará por las restantes cláusulas del presente contrato en todo lo no regulado expresamente en la presente cláusula 4 en relación con el mismo.

5. INSTALACIONES

El Cliente tendrá derecho a recibir la prestación del Servicio, tras la firma del presente Contrato y, si fuera necesario, una vez realizada la instalación y firmado el correspondiente Documento de Conformidad a la Instalación; dicho documento será considerado parte integrante de este contrato.

6. EQUIPOS

6.1 Entregados por AUNA:

6.1.1 AUNA podrá entregar al Cliente en perfectas condiciones de uso los materiales, equipos y accesorios, (que en adelante se denominarán conjuntamente los “Equipos”) para efectuar la conexión de acceso a Internet. El Documento de Conformidad a la Instalación incluirá una relación de los Equipos entregados.

6.1.2 Los equipos facilitados por AUNA lo serán en régimen de alquiler, compra o cualquier otro título. No obstante el régimen de utilización será el de alquiler si las partes no acuerdan expresamente otro; en este caso, el Cliente no adquirirá la propiedad de los equipos entregados, ni podrá cederlos o entregarlos a terceros, debiendo mantenerlos en su poder durante la vigencia del presente contrato y utilizarlos exclusivamente en el lugar y para el fin contratado. AUNA podrá solicitar en cualquier momento de vigencia del contrato la constitución de un depósito de garantía no remunerado, en efectivo o aval bancario, cuyo importe será como máximo el valor de los equipos facilitados; en caso de que una vez requerido por AUNA, el Cliente no constituyera la garantía antes citada en el plazo de quince días naturales, AUNA podrá retirar los equipos facilitados o, en su caso, no facilitar los mismos. Sin perjuicio de lo anterior, una vez requerido por AUNA el citado depósito de garantía, el Cliente podrá modificar el régimen de utilización de los equipos con el fin de no tener que llevar a cabo la constitución del depósito de garantía, siempre que existiera oferta en el mercado.

6.1.3 El Cliente es responsable de los daños producidos por el uso o manipulación inadecuado o no autorizado de los equipos entregados, siendo a su cargo cualquier reclamación que pudiera producirse.

6.1.4 El Cliente deberá custodiar y utilizar adecuadamente los equipos, materiales o sistemas que le sean entregados por AUNA y que sean propiedad del mismo, por lo que en caso de extravío, robo, hurto, desaparición, destrucción o deterioro no derivado del uso ordinario, de todo o parte de los equipos propiedad de AUNA, el Cliente deberá informar del suceso a AUNA en el plazo máximo de tres días naturales. El Cliente deberá indemnizar a AUNA por un importe igual a la totalidad de los gastos derivados de la reparación de los equipos deteriorados o averiados o, por la totalidad de su valor inicial a la suscripción del presente Contrato, en caso de extravío, robo, hurto, desaparición, o destrucción, o de averías o deterioros que exija una reparación cuyo coste supere el del equipo averiado o deteriorado; la mencionada indemnización se hará efectiva mediante transferencia bancaria a favor de AUNA, pudiendo incluirse bien en la factura relativa a los servicios contratados o bien en factura independiente.

6.1.5 En aras a proporcionar la continua actualización de los equipos, materiales o sistemas que sean de su propiedad y que hubieran sido entregados al Cliente en régimen de alquiler, en caso de desfase tecnológico de los mismos, esta Sociedad podrá sustituirlos, sin cargo para el Cliente, por otros de tecnología y prestaciones más avanzadas, siendo de aplicación al nuevo equipo o sistema, desde que finalice su instalación, las tarifas vigentes en dicho momento.

6.1.6 Los productos que se incluyan en el formulario de contratación del presente contrato como parte integrante de un paquete contratado, se sujetarán a las condiciones que el fabricante de dichos productos estipule para los mismos.

Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, AUNA garantiza el perfecto estado del producto en el momento de su entrega al cliente y se compromete, durante la duración de la garantía, a cambiar el producto en el caso de que se observen vicios o defectos originarios.

El cliente asume bajo su exclusiva responsabilidad las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse de la configuración, manipulación o del incorrecto uso de dichos productos. AUNA no será responsable de las infracciones del cliente que afecten a los derechos del fabricante del producto, incluyendo los derechos del copyright, marcas, patentes, licencias, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial.

6.2 Otros equipos:

6.2.1 El Cliente podrá conectar equipos que no sean propiedad de AUNA, siempre que éstos cumplan con los requisitos establecidos en la normativa vigente.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente se obliga y compromete a no conectar mas de un equipo a cualquiera de los puntos de conexión instalados por AUNA, excepto en los supuestos del servicio telefónico fijo disponible al público. En caso de incumplimiento de lo establecido en la presente cláusula, AUNA podrá optar entre resolver el presente Contrato o suscribir con el Cliente tantos contratos como equipos haya conectado. El Cliente deberá satisfacer a AUNA en ambos casos una indemnización mínima igual a las cuotas de abono mensual correpondientes a un año por cada uno de los equipos indebidamente conectados; la mencionada indemnización se hará efectiva mediante transferencia bancaria a favor de AUNA, pudiendo incluirse bien en la factura relativa a los servicios contratados o bien en factura independiente.

6.2.2 El Cliente será el único responsable ante cualquier reclamación derivada de la instalación, funcionamiento y mantenimiento de los equipos que no sean propiedad de AUNA.

7. INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO Y AVERÍAS

7.1 En caso de que fuera necesario, la instalación de los equipos se realizará dentro de los emplazamientos que el Cliente designe, en el lugar o lugares que éste indique, siempre que técnicamente sea posible.

7.2 Los costes de instalación de los equipos serán asumidos por el Cliente. No obstante, AUNA podrá asumir estos costes durante campañas promocionales en las que así se establezca.

7.3 Durante toda la vigencia del presente contrato, y siempre que no se establezca lo contrario, mediante acuerdo entre las Partes, AUNA realizará el mantenimiento ordinario de los equipos entregados en régimen de alquiler. No obstante, serán a cargo del Cliente todos los costes y gastos ocasionados por la reparación de los equipos que hayan sido intervenidos, manipulados o modificados por el Cliente o por cualquier técnico no autorizado por AUNA, o usados para un fin distinto del contratado. En el caso de que el Equipo haya sido entregado en régimen de compraventa, el Cliente será responsable del mantenimiento del mismo, pudiendo contratar con AUNA el mantenimiento del Equipo, suscribiendo el correspondiente contrato.

7.4 Las averías que se produzcan en equipos e instalaciones propiedad de AUNA serán reparadas en el plazo más breve posible, desde que esta Sociedad tenga conocimiento de las mismas. Cuando la magnitud de la avería o la dificultad de reparación así lo aconsejen o cuando los equipos averiados no pudieran ser reparados en el domicilio del Cliente, AUNA podrá proceder a la sustitución de los equipos averiados por otros iguales o de similares características.

7.5 En caso de avería imputable a AUNA en alguno de los equipos de su propiedad, la comprobación, reparación o sustitución del equipo se efectuará sin cargo alguno para el Cliente. Si por el contrario, la avería del equipo fuera imputable al Cliente, si se comprobara la no existencia de la misma, o si ésta procediera de un equipo que fuera propiedad del Cliente, serán a su cargo los costes que se generen por desplazamiento e intervención de los técnicos autorizados por AUNA, siendo a estos efectos de aplicación las tarifas establecidas en dicho momento por dicha Sociedad; todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados anteriores.

7.6 En el caso de que el Cliente contrate al servicio de Internet de Alta Velocidad, podrá ser necesaria la instalación en la CPU de su equipo informático de una tarjeta de red así como del software de Internet, instalación, que podrá ser efectuada por personal debidamente acreditado por AUNA.

7.7 El Cliente, será responsable de la configuración y capacidad de sus terminales o cualesquiera equipos informáticos que sean necesarios para la utilización del servicio de acceso a Internet prestados por AUNA, consintiendo expresamente que AUNA, en caso de que sea necesario, instale en la CPU del Cliente, los elementos necesarios para la conexión de acceso a Internet a través de la red de AUNA para poder recibir el servicio de Internet prestado por el mismo; a estos efectos, el Cliente será responsable de tener todos los elementos necesarios para permitir el acceso a Internet, incluido el CD- Rom de instalación del sistema operativo. En caso de que sea AUNA quien realice la mencionada instalación, el Cliente exonera expresamente a dicha Sociedad de cualquier pérdida de garantía de sus equipos informáticos, así como de cualquier fallo o avería en los mismos y de las consecuencias que dichos fallos o averías puedan provocar (daño y/o pérdida de datos, de software, etc). No obstante, los equipos del Cliente deberán cumplir con lo establecido en la legislación vigente en cada momento, debiendo en todo caso tener la capacidad suficiente para permitir el correcto uso de los servicios que contrata, y responsabilizándose el Cliente de su correcta instalación.

7.8 AUNA no se responsabiliza de la pérdida de los datos que se produzcan en los ordenadores del Cliente que se conecten al servicio de Internet ofrecido por AUNA. El Cliente será el único responsable de hacer las copias de seguridad necesarias para garantizar la protección de sus datos en el momento en que AUNA proceda a efectuar la conexión a Internet, liberando a AUNA de cualquier responsabilidad derivada de la no realización de las copias de seguridad mencionadas.

8. ACCESO A LOS EMPLAZAMIENTOS DEL CLIENTE

El Cliente facilitará el acceso a su domicilio o a sus emplazamientos, previa concertación de visita, al personal autorizado por AUNA, debidamente identificado, para efectuar altas, bajas, modificaciones, inspecciones de la instalación, operaciones de mantenimiento, localización o reparación de averías, desmontaje y retirada de Equipos propiedad de AUNA, y en cualquier caso que sea necesario.

9. DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS

Una vez resuelto el presente contrato, AUNA procederá a requerir al Cliente, mediante comunicación escrita, que podrá ser realizada, entre otros medios, por correo certificado, telegrama, fax, correo electrónico, la devolución de la totalidad de los equipos que le hubieran sido entregados por AUNA. En dicha comunicación se indicará al Cliente el teléfono de contacto al que deberá llamar a fin de acordar la fecha y hora en que personal autorizado por AUNA, debidamente identificado, acudirá a recoger los equipos en el domicilio del Cliente; los gastos de devolución de los equipos (gastos de desplazamiento, trabajos de desinstalación de equipos, etc) serán de cuenta de AUNA, excepto en los casos en que el contrato hubiera sido resuelto por falta de pago u otra causa imputable al Cliente, en cuyo caso, los citados gastos serán de cuenta del Cliente.

Dentro de los quince días naturales siguientes al envío de la comunicación escrita citada, el Cliente deberá devolver a AUNA los equipos que le hubieran sido entregados en perfecto estado estético y de funcionamiento, salvo el normal desgaste por uso de los mismos.

Si, en el plazo establecido de quince días naturales siguientes al envío de la comunicación escrita anteriormente citada, el Cliente no facilitara la retirada de todos o algunos de los Equipos que en su día le hubieran sido entregados, o si los Equipos devueltos se encontrasen con defectos estéticos y/o de funcionamiento distintos a los que el uso normal de los mismos hubiera causado, el Cliente deberá indemnizar a AUNA por una cantidad igual al precio de mercado de unos equipos nuevos de iguales o similares características que los Equipos no devueltos o devueltos con defectos estéticos y/o de funcionamiento. La mencionada indemnización se hará efectiva mediante transferencia bancaria a favor de AUNA, pudiendo incluirse bien en la factura relativa a los servicios contratados o bien en factura independiente, o por cualquier otro método de pago especificado por AUNA.

10. CAMBIO DE DOMICILIO

En el supuesto de que el Cliente tenga intención de trasladar el Equipo y/o recibir el Servicio en un emplazamiento distinto del determinado contractualmente, el Cliente deberá comunicarlo a AUNA a fin de confirmar la posibilidad de dicho traslado, así como de obtener la correspondiente autorización por parte de AUNA y, en su caso, se realicen las gestiones oportunas para llevar a cabo el citado cambio.

11. TARIFAS

11.1 AUNA entrega en este acto al Cliente la relación las tarifas vigentes.

11.2 AUNA facturará al Cliente las cantidades devengadas por el alta en los servicios contratados, por el alquiler o compra, en su caso, de los Equipos proporcionados por AUNA para la prestación del Servicio, por la instalación de los equipos necesarios, por la cuota fija mensual, por los consumos efectuados, y por los demás servicios o prestaciones adicionales prestados (mantenimiento, modificación del Servicio, reconfiguraciones, etc.), con arreglo a las tarifas vigentes en cada momento. La modificación de las tarifas correspondientes serán comunicadas al Cliente, mediante la inclusión en la página web corporativa de AUNA.

11.3 El cliente acepta abonar a AUNA las obligaciones de pago en que éste incurra por la utilización de cualquier servicio disponible en el sistema o por la utilización de otras redes a las que acceder mediante AUNA y que estén sujetas a alguna de las tarifas de AUNA o de los operadores o proveedores que presten el servicio, AUNA se reserva el derecho de agrupar la facturación en períodos diferentes a los períodos inicialmente concertados para adaptarla a las necesidades comerciales y administrativas futuras.

12. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO

12.1 AUNA facturará, salvo pacto en contrario, mensualmente al Cliente, de conformidad con las tarifas vigentes, repercutiéndose el Impuesto sobre el Valor Añadido, el Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C.) en su caso, u otros aplicables. Los cargos únicos se incluirán en la primera factura. La cuota mensual se devengará por anticipado (modalidad de prepago), y el precio de los Servicios, una vez prestados;. a estos efectos, AUNA emitirá cada mes la factura correspondiente, en la que se incluirá la cuota mensual devengada en el mes en que se expide la factura y los servicios prestados durante el periodo de facturación anterior. No, obstante, en función de la modalidad de servicio contratado y de acuerdo con lo señalado en el anverso del presente contrato, el operador podrá facturar las cuotas mensuales y los servicios con posterioridad a producirse (modalidad de postpago).En todo caso, en las facturas aparecerán desglosadas las cantidades que se deban abonar por cada uno de los mencionados conceptos. Sin perjuicio de lo anterior, cuando la cantidad adeudada supere 30 € (impuestos indirectos no incluidos) o haya sido superado el límite de crédito que, en su caso, se hubiera establecido, AUNA podrá enviar al cobro la cantidad correspondiente sin necesidad de esperar a la conclusión del periodo mensual y sin necesidad de pacto expreso al efecto. El periodo de facturación no coincidirá necesariamente con el mes natural.

Las cuotas mensuales y, en general los pagos realizados, no serán reembolsables al Cliente, una vez hayan sido estos cobradas por AUNA.

12.2 El Cliente deberá abonar a AUNA la cuota de alta por los servicios contratados, por el alquiler o compra, en su caso, de los equipos proporcionados por AUNA para la prestación del Servicio, por la instalación de los equipos necesarios así como por la cuota fija mensual, todo ello de conformidad con lo establecido en las tarifas vigentes, en el momento de la firma del presente contrato; AUNA podrá enviar al cobro los conceptos anteriormente citados una vez esté en funcionamiento operativo el Servicio, o bien, si fuera necesaria instalación, desde la firma del Documento de Conformidad a la Instalación, pudiendo exigirse la misma bien en factura independiente o bien en factura que incluya otros conceptos tales como, mantenimiento, consumo, etc. Las cuotas y conceptos antes citados no serán reembolsables y de ninguna forma podrá ser conceptuada como depósito, fianza o préstamo.

12.3 Si el Cliente decidiese resolver en cualquier momento el presente contrato, no podrá reclamar la devolución del importe de la cuota de alta. En caso de nueva alta en el servicio, el Cliente deberá volver a pagar la cuota de alta por el importe vigente en ese momento.

12.4 Asimismo, el Cliente podrá acogerse a formas de pago anticipadas respecto al pago de ofertas de Servicios que efectúe AUNA. A estos efectos, el importe de dichas ofertas se facturará de una sola vez. En estos casos, en el supuesto de que el Cliente decida resolver voluntariamente el Contrato antes del transcurso de la duración de las citadas ofertas, perderá el importe total abonado no pudiendo solicitar el reintegro de la parte no consumida o de la parte proporcional por el plazo que reste hasta completar la duración de la oferta contratada.

12.5 Los pagos deberán realizarse mediante domiciliación bancaria en una sucursal sita en territorio español, debiendo mantenerse saldo suficiente en dicha cuenta para atender el pago de las cantidades adeudadas; en consecuencia, cualquier gasto ocasionado en el procedimiento de pago de los Servicios como consecuencia de falta de saldo en la cuenta designada por el Cliente o por actuaciones imputables al mismo o a la entidad de crédito en que hubiera domiciliado los pagos, serán imputables al Cliente, pudiendo AUNA repercutirle los mismos en su caso. La fecha en que se debe realizar el pago será aquella en la que la entidad de crédito en la que esté abierta la cuenta bancaria reciba la notificación de AUNA con el importe de las cantidades a abonar por el Cliente. Igualmente el Cliente podrá pagar en efectivo o con tarjeta de crédito o débito en cualquiera de los Puntos de Atención al Cliente de los que AUNA disponga.

12.6 Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de AUNA y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los Servicios solicitados y efectivamente consumidos por el Cliente.

13. GARANTÍAS DE PAGO

13.1 AUNA, en caso de conducta morosa, riesgo de impago o falsedad en los datos aportados por el Cliente, podrá condicionar, en cualquier momento la prestación del Servicio al cumplimiento por parte del Cliente de una de las siguientes condiciones, con anterioridad o con posterioridad al inicio de la prestación de aquel: la prestación de una fianza con un límite máximo de 1.502,53 € por acceso contratado, la asignación de un límite de crédito, la restricción de los citados servicios o el abono por anticipado del importe correspondiente a un determinado periodo de prestación del Servicio. No obstante, AUNA podrá establecer un importe o una medida distinta a las anteriormente citadas, previa comunicación de la mismas al Cliente.

13.2 AUNA podrá suspender el Servicio al Cliente, en caso de demora en el pago por un plazo superior a veinte días naturales desde la fecha de presentación al cobro del documento de cargo correspondiente a la facturación por el Servicio.

13.3 AUNA podrá resolver el presente contrato en caso de mora en el pago de cualquier servicio contratado, transcurridos veinte días naturales desde que se hubiera iniciado la suspensión del Servicio, previo requerimiento al Cliente por correo postal concediéndole un plazo adicional de quince días naturales para satisfacer la deuda.

13.4 La suspensión/interrupción del Servicio, no exime al Cliente del pago de las cuotas mensuales correspondientes ni de las cantidades pendientes de pago; dicha suspensión/interrupción no podrá realizarse en día festivo.

13.5 Si el pago de la totalidad de las cantidades debidas se realizara con anterioridad a la suspensión del Servicio, AUNA continuará prestando éste sin obligación adicional para el Cliente.

13.6 Si el pago de la totalidad de las cantidades debidas se realizara con posterioridad a la suspensión del servicio, AUNA restablecerá el servicio al Cliente dentro de los dos días laborables siguientes a la fecha en que tenga conocimiento del pago. A tal efecto, el Cliente deberá satisfacer la cuota aplicable según las tarifas vigentes así como los gastos generados tanto como consecuencia de los impagos como por el cobro de los mismos, incluyendo a estos efectos los gastos y costas de agencias de recobro, abogados, procuradores, etc que, en su caso, se hubiesen originado.

14. ALOJAMIENTO DE PÁGINAS WEB Y CUENTAS DE CORREO

14.1 Para el específico servicio de alojamiento de Páginas Web del Cliente en los Servidores de AUNA, será condición esencial para la prestación del mismo que el Cliente ostente legítimamente la propiedad o el derecho de uso sobre todos los contenidos de cualquier clase que se inserten en dichas Páginas Web, así como que tenga debidamente registrada su titularidad sobre todos los nombres de dominio que utilice con relación a dichas Páginas Web, y asimismo será requisito imprescindible que en dichas Páginas Web del Cliente figuren de forma clara y pública los datos identificativos y la dirección de contacto del titular de dichas Páginas Web. A estos efectos, en cualquier momento AUNA podrá requerir al Cliente para que acredite suficientemente los anteriores extremos y, caso de que el Cliente no lo haga, AUNA quedará facultada para proceder a la inmediata resolución del presente Contrato o la cancelación del acceso a dichas páginas, sin que de ello se derive ningún derecho de indemnización para el Cliente.

14.2 En ningún caso las Páginas Web o cuentas de correo del Cliente podrán difundir, comercializar, incluir o poner a disposición de terceros para su consulta, contenidos, materiales, productos, o enlaces a otras páginas de carácter ilícito, delictivo, racista, xenófobo, de apología del terrorismo o violación de derechos humanos, difamatorio, pornográfico, constitutivo de engaño o estafa a sus destinatarios o que de cualquier modo infrinjan leyes o normativas aplicables o resulten atentatorios contra derechos de la propia AUNA o de terceros. Caso de que la Página o Páginas Web y/o cuentas de correo del Cliente incluyan contenidos con alguna de dichas características, AUNA se reserva en todo caso y a su sola discreción el derecho de impedir, suspender o restringir el acceso, bloquear, retirar o suprimir en cualquier momento dichos contenidos o la/s Página/s Web entera, sin que de ello se derive ningún derecho de indemnización para el Cliente. En el caso de que el cliente pueda solicitar un alias para el uso de las cuentas de correo, AUNA le asignará el alias solicitado, siempre que, en ese momento, esté disponible.

14.3 AUNA se reserva el derecho a realizar una cancelación o borrado de los contenidos almacenados en el espacio web o cuentas de correo gratuitas del Cliente en el caso de que éste no haya accedido a dichos servicios por un periodo superior a 6 meses.

15. DURACIÓN Y CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

15.1 La duración del presente contrato será indefinida, entrando en vigor en el momento de la firma por parte del Cliente.

15.2 Sin perjuicio de lo establecido en el apartado anterior, el Cliente podrá resolver el presente Contrato mediante escrito enviado a AUNA por correo certificado con acuse de recibo, fax con acuse de recibo, o cualquier otro medio que permita tener constancia fehaciente de la recepción por AUNA de su petición de baja; la eficacia de la resolución solicitada tendrá efecto dentro de los quince días naturales siguientes al de la recepción de la petición de baja.

En caso del que el Cliente no haya remitido a AUNA el ejemplar correspondiente del presente contrato debidamente cumplimentado, en un plazo de 10 días desde que lo recibió, AUNA estará facultado para desistir de dicho contrato, con su consiguiente pérdida de vigencia.

15.3 Cualquiera de las partes podrá resolver el presente contrato de pleno derecho mediante simple comunicación escrita a la otra parte, por las siguientes causas:

a) Cese de actividades por parte de AUNA por pérdida del título habilitante, liquidación, solicitud de declaración judicial de suspensión de pagos, quiebra, resoluciones administrativas o judiciales.
b) Acciones fraudulentas que permitan a personas ajenas a este contrato recibir los Servicios objeto del mismo.
c) Uso del Servicio contrario al presente contrato, a la normativa vigente y, en particular, al respeto e intimidad de las personas.
d) Incumplimiento grave de la otra parte de las obligaciones previstas en el presente contrato.
e) Fuerza mayor.

15.4 La eficacia de la resolución del contrato por cualquiera de las causas enunciadas en el apartado anterior tendrá lugar dentro de los 7 días naturales siguientes al de la recepción de la comunicación de resolución del presente contrato por la otra parte. La resolución del contrato principal, conllevará la resolución de los servicio accesorios, salvo pacto en contrario.

15.5 Sin perjuicio de la resolución del presente contrato y de la aplicación de lo establecido en el mismo en relación con la mora en las cantidades adeudadas por el Cliente, AUNA podrá reclamar judicialmente los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la actuación del Cliente, así como las cantidades adeudadas o los equipos no devueltos o devueltos con deterioros y/o daños estéticos y/o de uso. Asimismo, el Cliente podrá reclamar los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la actuación de AUNA, así como las cantidades que hayan sido cobradas indebidamente.

15.6 En ningún caso, la resolución del presente contrato exonerará al Cliente de todas las obligaciones que le sean exigibles como consecuencia del mismo hasta el momento en que se produzca la efectiva desconexión del Servicio.

15.7 En caso de resolución del Contrato por mora en el pago de los Servicios por parte del Cliente, y posterior alta de dicho Servicio, el Cliente deberá abonar nuevamente a AUNA la cuota de alta por el importe vigente en ese momento así como la deuda pendiente de pago, incluidos los gastos administrativos, de abogado, procurador, etc que se hubieran ocasionado con motivo de las gestiones extrajudiciales o judiciales para recobrar la cantidad adeudada. Asimismo AUNA se reserva el derecho de no aplicar promociones, ofertas o descuentos al Cliente que, habiendo incurrido en mora o no habiendo efectuado en algún momento el pago de las correspondientes cuotas o servicios contratados, contrate nuevamente los Servicios de AUNA.

16. RECLAMACIONES

16.1 El Cliente podrá formular reclamaciones relativas al Servicio ante el Centro de Atención al Cliente, en el plazo de un mes a contar desde la fecha en la que tenga conocimiento del hecho que las motive. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, podrá acudir a las Juntas Arbitral de Consumo autonómica del domicilio en el que se preste el servicio, de conformidad a lo dispuesto en el apartado siguiente, o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Mientras se está tramitando la reclamación en la correspondiente Junta Arbitral de Consumo o bien en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, AUNA, no suspenderá ni interrumpirá el servicio telefónico, siempre y cuando el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo al AUNA. Sin perjuicio de lo antes expuesto, el Clientes podrá formular reclamaciones ante Oficinas Municipales de Información al Consumidor.

16.2 Las reclamaciones, incluso las relativas a facturación, en ningún caso serán justificación para la demora en el pago de las facturas, así como para la aplicación de lo establecido en el presente Contrato. Dichas reclamaciones se dirigirán a la dirección del AUNA que figura en el anverso del presente Contrato.

17. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

17.1 El Cliente y AUNA se someten expresamente al sistema arbitral de consumo de las Juntas arbitrales autonómicas para dirimir cualquier discrepancia o reclamación derivada del presente contrato.

17.2 Para todas las cuestiones judiciales que sean presupuesto o consecuencia del procedimiento arbitral, los contratantes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales del lugar de prestación del servicio de AUNA.

18. SECRETO DE LAS COMUNICACIONES

AUNA se compromete a la adopción de las medidas técnicas que se exijan por la normativa vigente en cada momento, en función de las características de la infraestructura utilizada que permitan garantizar el secreto del contenido de la señal a través de la red de AUNA, quedando exonerado de toda responsabilidad que pudiera derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de comunicaciones electrónicas y, en general, de cuantas acciones u omisiones, no imputables a AUNA, que quebranten el secreto de las comunicaciones.

19. PROTECCIÓN DE DATOS

19.1 A los efectos de lo previsto en la normativa sobre protección de datos de carácter personal, AUNA informa al Cliente de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado por AUNA y bajo su responsabilidad, para las finalidades de comercialización, mantenimiento de su relación contractual y gestión de AUNA, así como las labores de información, envío de publicidad personalizada o no, propia o de terceros, de promoción, formación, información y estudios de mercado y análisis para conocer el grado de satisfacción del cliente. Asimismo, el impago de todos o alguno de los servicios contratados por el Cliente, facultará a AUNA, a comunicar este extremo a los servicios y entidades de información sobre solvencia patrimonial y de crédito, de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás normativa aplicable al efecto. La duración de este tratamiento se efectuará incluso una vez se haya terminado el presente contrato excepto para aquellas finalidades que devengan inaplicables tras la terminación del mismo. No obstante, el Cliente podrá revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento de conformidad con lo establecido en esta cláusula.

19.2 Asimismo, por medio del presente Contrato, AUNA requiere su consentimiento para tratar, junto con sus datos personales, los datos correspondientes a su tráfico y facturación para la promoción de servicios propios de AUNA. Es por ello, que si no desea que este tratamiento se produzca, y de conformidad con lo establecido en al legislación vigente, deberá proceder a su comunicación a AUNA dentro del mes siguiente a la firma del presente Contrato, significándole, que no ejercida dicha facultad se entenderá otorgado su consentimiento, sin perjuicio de poder revocar el mismo en cualquier momento.

19.3 AUNA le informa del carácter necesario de la cumplimentación de los datos que figuran en el impreso de alta del servicio como tales, sin los cuales AUNA no podrá prestar el Servicio y del carácter facultativo de los que figuran como de cumplimentación voluntaria.

19.4 Asimismo se informa al Cliente de su facultad de ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto, debiendo dirigirse a tal fin en la forma y condiciones previstas en la citada normativa a REF: DATOS. AUNA TELECOMUNICACIONES, S.A. Avd/ Diagonal 579 – 585, 08014 Barcelona.

19.5 AUNA le informa que, a los efectos de beneficiarse de ofertas combinadas de equipos y servicios de telecomunicaciones que puedan ser de su interés, durante y tras la vigencia del presente contrato, y que sean comercializados por las entidades que conforman el Grupo AUNA (y que son: la propia Auna Telecomunicaciones, S.A. (AUNA), Auna Operadores de Telecomunicaciones S.A. y Retevisión Móvil, S.A. (Amena) y aquellas otras entidades que integren en la actualidad o en un futuro el Grupo AUNA en el sentido de lo dispuesto en el art. 42 del Código de Comercio), sus datos de carácter personal podrán ser comunicados a las sociedades que integran el Grupo AUNA para ser incorporados y tratados en sus ficheros con la finalidad exclusiva de realizar labores de información, publicidad, promociones u ofertas comerciales personalizadas o no y en general la realización de una gestión integrada de los productos y servicios del Grupo, así como para que el Cliente pueda recibir información técnica, comercial, informativa o cualquier otra de dichas sociedades, con el alcance y límites establecidos en la legislación vigente. Asimismo Auna Operadores de Telecomunicaciones, S.A. podrá comunicar los datos a los Operadores integrados en el Grupo AUNA, exclusivamente con la finalidad indicada. El Cliente autoriza expresamente el tratamiento y comunicación de sus datos en la forma establecida en este párrafo, teniendo este consentimiento siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos conforme a lo dispuesto en la normativa vigente de protección de datos de carácter personal.

19.6 AUNA se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido por la normativa vigente aplicable en materia de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

20.1 La firma del presente contrato no implicará en ningún caso la adquisición por el Cliente de los derechos de propiedad intelectual o industrial relacionados con los Servicios o con sus contenidos, que en todo caso se regirán por su normativa específica y por lo dispuesto en el presente contrato. El Cliente será el único responsable de las infracciones cometidas por él o por personas a su cargo que afecten a los derechos de otro Cliente, de AUNA, o de un tercero, incluyendo los derechos referentes al copyright, marcas, patentes, información confidencial y a cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial.

20.2 El Cliente reconoce que la información a la cual puede acceder a través del servicio de Acceso a Internet, puede estar protegida por derechos de propiedad intelectual, industrial o de otra índole, por lo que salvo acuerdo particular entre el Cliente y el titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial, el Cliente se compromete a utilizar dicha información exclusivamente para sus propias necesidades así como a no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los servicios a los que tiene acceso o de los resultados obtenidos gracias a la utilización del servicio de Internet. El Cliente se abstendrá de llevar a cabo cualquier conducta en el uso de los recursos de Internet que atenté contra los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros o del propio AUNA, dejando en todo caso indemne a AUNA frente a cualquier reclamación, judicial o extrajudicial que se presente frente a ella como consecuencia del uso anteriormente citado.

25.3 Particularmente, el Cliente se obliga a no usar su página web personal, alojada en el servidor de AUNA, de forma que albergue o remita a cualquier género de información o datos contrarios a AUNA, a cualquier tercero, a las leyes, a la moral o el orden público o que inciten al la violencia o la discriminación por razones sexuales, ideológicas, religiosas o raciales.

21. CESIÓN

El Servicio objeto de este Contrato es personal, por lo que no podrá ser objeto de reventa, cesión o explotación comercial a terceros por parte del Cliente sin consentimiento expreso de AUNA. AUNA podrá ceder total o parcialmente el Contrato a sociedades del Grupo al que pertenece o a las sociedades a las que pueda ceder el mismo en virtud de operaciones de índole societario tales como la transformación, fusión, escisión, compra, venta o transmisión de rama de actividad, así como a aquellas otras entidades con cuya colaboración presta el Servicio, bastando para ello la sola notificación al Cliente.

22. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO Y NORMATIVA APLICABLE

22.1 El presente Contrato, se regirá por la normativa española vigente, pudiendo ser modificado por las partes de mutuo acuerdo, a tal efecto, AUNA comunicará por escrito al Cliente con treinta días de antelación la modificación propuesta. En caso de que tenga lugar dicha modificación, si el Cliente no estuviera conforme con la misma, éste podrá comunicar a AUNA su voluntad de resolver el contrato en un plazo de quince días naturales, cuyo cómputo se iniciará desde la recepción de la notificación; transcurrido el cual sin que AUNA haya recibido comunicación alguna, se entenderá que el Cliente acepta las modificaciones.

22.2 Asimismo AUNA se reserva el derecho de modificar las condiciones de prestación de sus Servicios, así como los sistemas, características, contenidos y servicios relacionados con los mismos, o de cancelar definitivamente la prestación de dichos Servicios, avisando de ello al Cliente con una antelación no inferior a quince días naturales; la continuación por el Cliente en el uso de los Servicios prestados por AUNA tras la comunicación de modificaciones antes citada supondrá la aceptación tácita por el Cliente de tales modificaciones.

22.3 El Cliente ostentará todos los derechos reconocidos a los usuarios en la Ley 11/1998, de 24 de abril, General de Telecomunicaciones así como por las disposiciones que la desarrollen, por la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y demás normativa vigente.

CONDICIONES PARTICULARES DE ACCESO A INTERNET PARA EL SERVICIO ADSL EN MODALIDAD DE ACCESO INDIRECTO

1ª.- OBJETO DEL CONTRATO.
Por el presente contrato integrado por las presentes Condiciones Particulares, así como por las Condiciones Generales de Acceso a Internet que el Cliente también suscribe y que serán de aplicación en lo no recogido en las presentes Condiciones Particulares, AUNA TELECOMUNICACIONES, S.A. (en adelante AUNA) proporciona al Cliente el servicio de acceso a Internet basado en la tecnología ADSL en la modalidad de acceso indirecto, y de acuerdo con las modalidades recogidas en el Formulario de contratación (en adelante “el Servicio ADSL o el Servicio”). Igualmente, el cliente podrá contratar todos o parte de los servicios adicionales que se ofrecen en el presente contrato o que estén disponibles en el futuro.

Sin perjuicio de lo anterior, la posibilidad de acceder a todas o alguna de las modalidades del Servicio dependerá de las condiciones técnicas de cada línea telefónica. A este respecto, en el caso de que el Cliente hubiera contratado una modalidad del Servicio que resultare ser incompatible con las condiciones técnicas de su bucle de abonado, AUNA lo pondrá inmediatamente en conocimiento del cliente, el cual podrá, en el plazo de 7 días, elegir una modalidad que fuera compatible con aquellas o, en caso contrario, el contrato se considerará resuelto automáticamente, sin cargo alguno para el Cliente.

2ª.- CONDICIONES DE INSTALACIÓN DEL SERVICIO.
Sin perjuicio de lo establecido en las Condiciones Generales de Acceso a Internet, las siguientes condiciones específicas aplicarán al Servicio ADSL en modalidad de acceso indirecto :

1) Formulario de solicitud del Servicio ADSL: El Cliente deberá cumplimentar el Formulario de Activación para la realización de las actuaciones necesarias para el acondicionamiento de la línea telefónica. Del mismo modo dicho formulario habilitará para llevar a cabo la instalación en sus dependencias, de microfiltros por parte de AUNA, o, en caso de ser necesario la instalación por parte del proveedor del acceso indirecto al bucle del abonado de la red pública telefónica fija (en adelante PAIBA), de un splitter , de su propiedad, necesarios para separar los servicios de datos de los servicios de voz. El Cliente deberá remitir dicho Formulario de Activación cumplimentado mediante correo convencional o cualquier otro medio indicado por AUNA a la dirección que AUNA le indique. La recepción en AUNA de dicho formulario será condición indispensable para que pueda procederse por AUNA a realizar las actuaciones tendentes a la activación del servicio y, en su caso, la instalación del microfiltro/splitter .

2) En relación a las instalaciones: El Cliente se compromete a aportar a AUNA cuanta información sea necesaria para la instalación y el mantenimiento del Servicio por parte del personal de AUNA y del PAIBA, o de sus empresas filiales o colaboradoras, así como a identificar las personas de contacto a los mismos efectos, y a obtener los permisos oportunos para que dicho personal pueda acceder a la ubicación en que sea preciso realizar las operaciones necesarias para la instalación del Servicio. AUNA no será responsable de cualquier retraso e incumplimiento de lo previsto en el presente contrato que traiga causa del incumplimiento por el Cliente de las obligaciones indicadas en la presente cláusula, de acciones u omisiones del cliente, o de la inadecuada utilización del Servicio por el mismo.

3) En relación a los locales: Los locales en que hayan de llevarse a cabo las instalaciones deberán reunir las condiciones medioambientales y técnicas necesarias para que AUNA y, en su caso, el PAIBA puedan proceder a realizar la instalación. Serán a estos efectos obligaciones del Cliente, sin que constituya limitación: (a) determinar la localización de los equipos a instalar (b) el tendido del cableado desde el microfiltro/splitter hasta el equipo del cliente desde el que se establezca la conexión a Internet, salvo que éste solicite a AUNA la instalación del mismo lo cual se realizará de acuerdo con las tarifas vigentes; (c) configuración de los puestos en los casos de Servicio con multipuesto, si bien podrá contratar dicha configuración a AUNA (d) completar a su cargo cualquier trabajo preparatorio de forma que permita a AUNA, al PAIBA, o sus empresas filiales o colaboradoras, realizar la instalación. El Cliente facilitará a AUNA y al PAIBA el acceso a sus locales al personal de ambos o de sus empresas filiales o colaboradoras, debidamente autorizado e identificado por aquéllas, que lo precise para efectuar las altas, modificaciones e inspecciones de la instalación, localización o reparación de averías así como, en el caso de bajas, para llevar a cabo, en su caso, el desmontaje y retirada del material propiedad de AUNA y/o del PAIBA.

4) Instalación del módem, router, equipo inalámbrico o tarjeta Ethernet: Para el adecuado funcionamiento del Servicio y dependiendo de la modalidad contratada, el Cliente deberá disponer de un equipo terminal con un módem USB, router o con tecnología inalámbrica, y su correspondiente tarjeta ethernet o adaptador inalámbrico, que le permitan el establecimiento del trayecto de transmisión digital. A estos efectos, el Cliente podrá adquirir en régimen de venta o alquiler el módem, router ADSL o los equipos inalámbricos comercializados por AUNA, en las condiciones establecidas en el presente contrato incluido el formulario de contratación, o utilizar su propio módem, router o equipos inalámbricos, siempre que cumpla con la normativa vigente y con las especificaciones técnicas de compatibilidad con la red de AUNA. No obstante lo dispuesto en las Condiciones Generales de Acceso a Internet, en el Servicio ADSL acceso indirecto, el régimen de entrega de los Equipos será el de venta si las Partes no acuerdan expresamente otro. En el caso de que el Cliente adquiera de AUNA alguno de los mencionados equipos en régimen de venta o alquiler, AUNA procederá asimismo a instalar dichos equipos, si así lo requiere el Cliente, de acuerdo con las tarifas vigentes. El coste de los equipos y su instalación o modificación de la misma serán objeto de facturación conforme a lo señalado en las Condiciones Generales de Acceso a Internet. AUNA procederá a realizar la instalación y configuración de los equipos por sí o a través de técnicos instaladores. La instalación del módem, o router ADSL incluirá la del cableado para la conexión del Servicio ADSL hasta la toma del PC o LAN o hasta el punto más adecuado indicado por el cliente en el caso de equipos en tecnología inalámbrica. En caso de solicitud del Cliente de la tarjeta Ethernet, o adaptadores inalámbricos será necesario la configuración del PC, que se deberá realizar en las condiciones indicadas por AUNA y bajo la responsabilidad del Cliente. En el caso de que el cliente no haya contratado la instalación del Servicio ADSL el Cliente ha de comprobar, con anterioridad a la contratación del Servicio, si el mismo es compatible con las especificaciones técnicas definidas por AUNA para el Servicio. El Cliente es el único responsable de que su equipo sea compatible con las especificaciones técnicas del Servicio, y por tanto del correcto funcionamiento del mismo. En cualquier caso, AUNA realizará siempre el mantenimiento de la Red hasta el MODEM o el router, reservándose el derecho a realizar actuaciones remotas de los parámetros del Servicio.

5) Instalación del splitter o microfiltros: : El Servicio ADSL precisa de la instalación en el domicilio del cliente de un filtro que separe las señales de voz de las de datos. Dicha instalación se llevará a cabo conforme a lo previsto en las presentes Condiciones y se efectuará por el PAIBA en el caso de que dicho filtro fuera del tipo splitter o si se tratara de microfiltros por AUNA o por el propio cliente, con arreglo a lo indicado en el apartado siguiente. El Cliente permitirá la instalación en sus dependencias, por parte de AUNA u otros instaladores de un splitter o microfiltro separador, necesario para separar los servicios de datos de la voz. El Cliente no podrá manipular los equipos e instalaciones de AUNA o del PAIBA, ni proceder a su desmontaje o sustitución sin la previa autorización expresa y por escrito de esta última, siendo aquél responsable de los daños que por dichas manipulaciones, conexiones o sustituciones pudieran sufrir las instalaciones, sin perjuicio de las demás responsabilidades en las que incurra.

En el caso de que los microfiltros sean autoinstalables, su instalación se realizará por el Cliente de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 6) de la presente Cláusula.

6) Autoinstalación de los Microfiltros del Pack Autoinstalable por el Cliente: En la modalidad de Pack autoinstalable con microfiltros (pack modem o pack router), será el propio Cliente quien debe efectuar su instalación en las tomas telefónicas destinadas a servicios de voz, con arreglo a lo previsto en las presentes Condiciones Particulares. A dichos efectos, será responsabilidad del Cliente comprobar si su par y equipos cumplen con los requisitos técnicos necesarios para la instalación del Servicio , los microfiltros y en su caso del equipo inalámbrico. AUNA le proporcionará asistencia telefónica, y en caso de que el Cliente lo requiera, enviará a un instalador de acuerdo con las tarifas vigentes en cada momento y los términos establecidos en las Condiciones Generales de Acceso a Internet.

7) Instalación Fallida. En caso de imposibilidad de llevar a cabo las actuaciones de instalación estipuladas en la presente cláusula por causas imputables al Cliente, éste asumirá el coste de las mismas, por haber incurrido AUNA en los gastos de instalación.

AUNA no será responsable de aquellos daños o desperfectos causados en los Equipos de acceso a Internet o resto de equipos del Cliente, de AUNA o de terceros que sean debidos a una incorrecta instalación, configuración o utilización de los mismos por parte del Cliente.

3ª. REQUISITOS DEL SERVICIO ADSL EN ACCESO INDIRECTO
El correcto desarrollo de la prestación del Servicio ADSL en modalidad de acceso indirecto por parte de AUNA, está supeditado al cumplimiento de una serie de requisitos, los cuales deberán ser verificados por el Cliente previa contratación de este Servicio.

1) El cliente esté abonado al servicio de telefonía fija del proveedor de acceso indirecto al bucle de abonado (en adelante el PAIBA) en la línea donde desea activar el Servicio ADSL.

2) La Central telefónica a la que corresponde la línea telefónica del usuario se encuentre disponible la conectividad ADSL para la prestación de servicios ADSL a clientes residenciales por parte de AUNA

3) Que la línea telefónica del Cliente sobre la que se va a activar el Servicio, no tenga disponible ninguno de los servicios incompatibles con el Servicio

· Teletarificación mediante impulsos de 12 Khz.
· Hilo Musical.
· Servicio TRAC (Telefonía rural de acceso celular).
· Líneas de respaldo (back-up), circuitos alquilados (FR, IPBásico).
· Servicio de Red Delta.
· Extensiones de centralitas.

4) Requisitos a cumplir en referencia al PC del usuario:

· Procesador Pentium o compatible Pentium. Se recomienda Pentium 233 o superior.
· 32 MB o más de memoria RAM.
· Disponer del CD-Rom de instalación del sistema operativo, en el momento de la configuración del servicio.

· En caso de instalación de un módem:
· Puerto USB libre (Universal Serial Bus), en el caso de que el módem lo requiera.

· En caso de instalación de un router (se realiza la conexión de un puerto ethernet del router a una toma de red):
· Es necesario un puerto USB libre o una toma libre de red. De no dispner de la toma de red será necesario un slot PCI libre para la instalación de una tarjeta ethernet, por lo que ha de contar con un slot PCI libre (en el caso de que el PC no disponga de una tarjeta Ethernet instalada)

· No deben existir subredes en la LAN

· En caso de instalación de equipos inalámbrico:
· Es necesario un adaptador inalámbrico compatible WiFi bajo el estándar de comunicación IEEE 802.11b o bien IEEE 802.11g. Dicho dispositivo inalámbrico puede presentar distintos formatos.

5) Limitaciones existentes para la instalación con microfiltros:

· Todas las tomas telefónicas de la línea que soporta el Servicio ADSL han de tener un microfiltro para su uso para llamadas de voz, a excepción de la roseta en la que se desea instalar el ADSL. No obstante lo anterior, en aquellos supuestos en los que el cliente precise del uso para voz de más de tres tomas telefónicas, deberá optar por una modalidad diferente a la del Servicio ADSL con microfiltros, al no ser técnicamente viable instalar más de 3 microfiltros por línea.
· Los microfiltros no son compatibles con RDSI.

6) La disposición por parte del Cliente de un módem o router ADSL y de cableado desde éste hasta el elemento de señales (Splitter o microfiltro), los cuales podrán, en su caso, ser adquiridos a AUNA conforme a lo previsto en el presente documento.

7) En caso de que el Cliente contrate el Servicio en la modalidad de inalámbrico, la cobertura de los dispositivos inalámbricos vendrá limitada por la estructura interna del domicilio del Cliente, sin que AUNA sea responsable de que el Cliente pueda acceder al Servicio desde cualquier punto dentro de su domicilio AUNA tampoco será responsable de los accesos no consentidos a su red inalámbrica por parte de terceros.

4ª.- NO ACEPTACIÓN DE LA SOLICITUD
En caso de detectarse, con carácter previo a la instalación del Splitter o de los microfiltros y el resto de equipos de acceso, incompatibilidades o incumplimiento de los requisitos técnicos referidos en el apartado referente a “Requisitos del Servicio ADSL”, AUNA tendrá el derecho de rechazar la presente solicitud y denegar la prestación del Servicio, en tanto no se resuelvan dichas incompatibilidades o incumplimiento y supondrá la obligación del pago por parte del Cliente de los gastos y costes en los que AUNA haya incurrido.

5ª.- INSTALACIÓN FALLIDA
Si no se cumplieran las condiciones de instalación o los requisitos del Servicio contemplados respectivamente en las cláusulas 2ª y 3ª de las presentes Condiciones Particulares, la instalación de los Equipos o la activación del Servicio no pudiera llevarse a cabo, y siempre que no sea debido a causas achacables al técnico instalador, AUNA cancelará su solicitud y podrá repercutirle los costes en los que haya incurrido. Estos casos serían los siguientes:

1. Incumplimiento de los requisitos enunciados en el apartado “Requisitos para el Servicio ADSL”
2. Ausencia en el local de instalación de la persona solicitante o persona por ella autorizada, siempre que el técnico se haya personado dos veces en dicho local, habiendo sido acordada previamente su visita en ambas ocasiones.
3. Cualquier otra causa no relacionada con la prestación del servicio y su instalación propiamente dicha, por parte de los instaladores para tal efecto, que sea imputable al cliente.

En los casos de instalación fallida se le cobrará al solicitante el importe de los costes en los que AUNA haya incurrido.

En el segundo caso, si el solicitante desea todavía que se proceda a la instalación deberá pagar la cantidad correspondiente al nuevo desplazamiento del instalador.

6ª .-PROCESO Y CONDICIONES DE INSTALACIÓN DE LOS MÓDEM, O ROUTER
· El técnico instalador contratado por AUNA se pondrá en contacto con el Cliente. mediante una llamada telefónica y fijará una cita con él, en el caso de que se haya contratado la instalación.

· En el momento de la instalación deberá estar presente una persona mayor de edad, facultada y que pueda verificar la instalación del servicio (microfiltros, módem, o router, cableado desde el splitter hasta el módem o router y alta en el Servicio). Es decir, que la persona este familiarizada con el uso del PC o de la LAN.

· En el caso de que haya contratado el Servicio con microfiltros, el Cliente deberá de indicar al instalador dónde están todos los accesos existentes para la línea para que se puedan instalar los microfiltros en cada uno de los accesos destinados al servicio de Voz, con un límite máximo de 3 por línea, si desea utilizar el mismo bucle para servicios de voz y ADSL.

· Es necesario que el Cliente disponga del sistema operativo completo de su PC en el momento de la instalación por si se requiriese algún fichero del sistema operativo.

· Antes de la instalación, el Cliente deberá verificar la existencia de un puerto USB, ranura PCMCIA o una tarjeta de red Ethernet libre, según lo requiera el Servicio contratado, e informar a AUNA de todos los datos precisos para la instalación del Servicio. En caso de tratarse de la instalación de un router, Vd. deberá verificar la existencia de una toma de red libre, y que la LAN esté formada por una única subred.

· Debido a que el router que se suministra con la conexión del Servicio es un router externo, éste requiere que su PC disponga de tarjeta Ethernet, con lo cual en el momento de la instalación del router podría ser necesario abrir el PC.

· En caso de no disponer de tarjeta Ethernet en su PC o un adaptador inalámbrico y su PC tiene un precinto de garantía:

- En el momento de la instalación el Cliente ya deberá haber contactado con su proveedor para pedirle permiso para abrir el PC (Es necesario abrir físicamente el PC para poder instalar la tarjeta Ethernet o adaptator inalámbrico).
- Si no fuese así y en el caso de que el Cliente no quiera abrir el precinto de garantía, la instalación se dará como FALLIDA de acuerdo con la cláusula 5.

· En el caso de que el Cliente no desee continuar con la instalación por cualquier motivo, pese a reunir las características técnicas necesarias, la instalación se dará como FALLIDA de acuerdo con la cláusula 5.

7ª. CONDICIONES PARTICULARES PARA EL SERVICIO ADSL CON PACK AUTOINSATALABLE CON MICROFILTROS
La modalidad de Servicio con microfiltros Autoinstalables consiste en un pack dónde se incluirán los elementos necesarios para la conexión a Internet, siendo el Cliente el que realice la instalación de todos ellos. En el caso de la ADSL con modalidad inalámbrica, el cliente es responsable de la instalación de los equipos inalámbricos ya sean proporcionados por AUNA o por terceros.

Para poder realizar la instalación de los microfiltros, el Cliente debe comprobar previamente que se cumplen los requisitos más arriba reseñados y ha de seguir las instrucciones de instalación que AUNA le indique.

Para que AUNA proceda a activarle el Servicio ADSL, el Cliente habrá de remitir a AUNA, el Formulario de Solicitud de Activación del Servicio ADSL en modalidad acceso indirecto correctamente cumplimentado, y una vez que AUNA haya recibido dicho Formulario se procederá a la activación del servicio ADSL.

Si el Cliente hubiera adquirido el Pack Autoinstalable microfiltros o los equipos ADSL fuera de establecimiento mercantil, podrá desistir de su petición, y solicitar la baja del Servicio, mediante comunicación a AUNA, durante un plazo de 7 días desde que recibió el pack en la dirección solicitada. El Cliente deberá devolver el pack y todos los elementos que este contenga a AUNA sin detrimento o deterioro alguno y en el mismo embalaje que lo recibió. AUNA se reserva el derecho a facturarle los gastos directos de devolución y los daños que hubieren sufrido los equipos remitidos de acuerdo con la normativa vigente.

8-. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO.
El presente Servicio será facturado de acuerdo con lo dispuesto en las condiciones generales de Acceso a Internet y en función de la tarifa vigente que tenga contratada en cada momento, ya sea modalidad de pago por consumo realizado, pago de una cuota fija sin límite de horario o, en su caso, una combinación de ambas, si bien ambas Partes acuerdan que la facturación por parte de Auna para este Servicio se realizará a mes vencido.

9º.- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO.
Sin perjuicio de lo previsto en las Condiciones Generales de Acceso a Internet sobre la duración del Contrato y la resolución del mismo, AUNA podrá resolver en cualquier momento el presente contrato: por falta de pago; por utilización reiterada de forma poco ética, incorrecta u ofensiva; por la introducción en Internet de cualquier contenido que infrinja la ley o la moral o por el incumplimiento de cualquiera de las estipulaciones del presente contrato, incluidas las Condiciones Generales de Acceso a Internet. En caso de que el Cliente no haya remitido a AUNA el ejemplar correspondiente del presente contrato debidamente firmado, en un plazo de 10 días desde que lo recibió, AUNA estará facultada para desistir de dicho contrato, con su consiguiente pérdida de vigencia.

Además, y por razones estrictamente técnicas, se resolverá el presente contrato en los casos en los que:

. Se produzca la baja del cliente del Servicio telefónico fijo del PAIBA
. Solicitud del cliente de cambio de ubicación para la prestación del Servicio.
. Solicitud del cliente de la portabilidad del número telefónico asociado al servicio ADSL (a un operador diferente o a otro domicilio)

La resolución o desistimiento del presente contrato no exonerará al cliente del cumplimiento de sus obligaciones pendientes frente a AUNA.