esto es lo que me hicieron a mi y esta la carta que les intento enviar, via fax o lo que sea. Si aguien tiene algún nº de fax de Quejas que lo de por favor!!
"28 de febrero de 2005
Señores:
Durante la primera semana de enero, recibí una llamada de una Comercial de WANADOO. Dicha comercial me informó y ofreció una “promoción” que en esos momentos se estaba haciendo. Se trataba del producto WANADOO LIVE. Me explicó que este producto estaba siendo ofrecido sólo a buenos y antiguos clientes. Después de una breve charla, le creí y lo contraté con la garantía del Comercial de WANADOO que:
1) El plazo de entrega sería de 10 días aproximadamente.
2) Que en mi casa sólo estaríamos un par de horas, como máximo, sin línea de teléfono debido a la necesidad de Wanadoo de arreglar el tema con Telefónica.
La primera de las afirmaciones de su comercial fue real y tuve el producto vía mensajero en aprox. 10 días, concretamente el 29 de enero de 2005, pero los problemas comenzaron desde antes que yo recibiera el paquete, es decir a primera hora de esa misma mañana (sobre las 9,30 hs) ya no teníamos línea telefónica. Es decir, no podía llamar ni recibir llamadas. Esperé 3 horas y me decidí a llamar a vuestro número de Atención al Cliente, DESDE MI MÓVIL, claro...
A partir de este momento comenzó un proceso absolutamente surrealista. Después de hacerme esperar prácticamente 15 minutos mientras que una grabación me decía que: - “En breve atenderían mi llamada...” – Al fin me atiende una persona que me pide le explique el problema, luego de explicarselo, me reenvia al Servicio Técnico (otros 10 minutos más de espera) SIEMPRE DESDE UN MÓVIL!!! Y a vuestro 902...
Cuando me atienden y les explico nuevamente el problema, me contestan que lo sienten mucho pero el corte de línea no es de 2 horas sino de un MÁXIMO DE 48 HORAS, horas que, después de mi grito de pánico, rebajó a un PROBABLE 24 HORAS.
Como yo no acababa de entender el tema volví a llamar con la esperanza de que si me atendía otra persona quizá estuviese más informada y me podría dar alguna solución. Así sucedió, pero esta persona de SERVICIO TÉCNICO ME COMENTÓ (siempre llamando desde mi móvil con la consiguiente espera...) que WANADOO no tenía nada que ver con el corte de línea que no eran 24 ni 48 horas y que probablemente lo que estaba pasando es que tenía una avería y en consecuencia me aconsejó llamar a TELEFONICA!!!!
Al final: estuve 2 días sin telefono. Desde TELEFONICA me lo pudieron arreglar, pero NO SE CONFUNDAN, la avería la provocaron ustedes.
Volví a llamar a SERVICIO TÉCNICO de WANADOO, ya con línea, para ver si entonces podía instalar el WANADOO LIVE y después de esperar minutos y minutos, me atendió una señorita, muy maleducada, la primera en esos 2 días (los otros no sabían nada pero lo decían con educación) que me dijo: que no podía instalar nada hasta que alguien de Wanadoo me llamase (no fue esto lo que me había dicho la Comercial) Se lo intenté explicar y me dijo que ella no podía hacer nada. Que ya me llamarían... y que me esperase, que ella no podía hacer nada (les recuerdo que yo llamaba a SERVICO TÉCNICO)
A estas alturas yo no sólo no entendía nada sino que me sentía humillada y estafada. Yo que llevo siendo cliente de WANADOO desde hace años!!! Les daba igual.
Resultado: una factura de móvil enorme (les adjunto las hojas en donde figura mis llamadas a WANADOO de esos días.
Para colmo de los males el pasado 16 de febrero WANADOO me carga una factura de 19,36 ¤ en concepto de SERVICIOS WANADOO INTERNET (S/FRA WFXXXXXX. 10/02/2005. Dicha factura me la cargáis aparte de la que recibo mensualmente de 23,08 ¤ por los servicios de INTERNET / TARIFA PLANA que sí tengo contratado. Intenté arreglarlo vía mail desde mi Área de Clientes, para no gastar más dinero llamando a vuestro 902..pero después de más de 10 días de pedirme mis datos de usuario ¿¿?? (ya los tenían
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