Cuando Leopoldo Fernández Pujals
llegó a Jazztel, lanzó una serie de campañas publicitarias,
a ritmo de rap y mencionado 20 megas sin el “hasta” delante, que
tuvieron el efecto esperado, fueron un éxito, pero una consecuencia
contraproducente: la operadora se saturó y no era capaz de gestionar
las altas en un tiempo razonable, tampoco le ayudó Telefónica
en eso, ni de atender el enorme volumen de llamadas que recibía el
centro de atención al cliente que tenia contratado.
Ante esa situación, la decisión que
se tomó fue crear un call center propio, que se ubicó en
Argentina y que, en la actualidad, ya cuenta con 1.500
empleados.
Ahora, fundamentalmente por los
abundantes cambios de operadora que provoca la inseguridad económica
actual, Jazztel va cumpliendo objetivos, sus previsiones son
superarlos en breve, y no está dispuesta a que se repita la
historia.
En precisión del aumento de volumen de
trabajo que espera, Jazztel ha inaugurado
en Chile su segundo call center, con una plantilla inicial de
150 personas, que trabajara en permanente conexión con el de
Argentina para poder atender las llamadas de forma indistinta.
Jazztel es la única operadora
alternativa con centros de atención telefónica propios, los dos
mencionados, y piensa potenciar este aspecto de la compañía, en
busca de que el cliente se sienta atendido y satisfecho.
Enviado por Redacción el 23 Oct 2009
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