Línea ADSL, la cara dura de Telefónica

Muchos internautas a lo largo de nuestra vida virtual nos hemos planteado la posibilidad de aumentar las posibilidades de nuestra conexión, ¿a quien no se le ha pasado por la cabeza poner una linea ADSL?, yo mismo lo puse hace un par de años y recuerdo como al poco tiempo de darme de alta estaba acojonado, para que negarlo, todo aquello que se decia y se oía del ADSL de telefónica, de Terra y similiares, que no iba bien, que se cortaba, etc., eran todo patrañas, el ADSL de telefónica iba bien..Pero con el tiempo todo cambia, lo que un día me apareció como un fallo espontaneo y ocasional, hoy por hoy se ha tornado en algo crónico y para lo que no parece haber solución, o por lo menos nadie es capaz de darmela… “tecnología de vanguardia” eso es lo que telefónica nos regalaba en los oidos con sus anuncios y hay que reconocerles lo certero del mismo, fijense si es vanguardista la tecnología que utilizan que aún no ha nacido nadie que sepa hacerla funcionar correctamente… o por lo menos nadie que trabaje para Telefónica, de otras operadoras no puedo opinar, todavía.

¿Y cual es problema que tanto me hierve en la sangre? Les cuento: llevo una temporada, más de dos meses, encontrándome problemas con la navegación, a ciertas horas la conexión se “duerme” y deja de recibir… pero ¡ojo!, no todo, solo ciertas paginas web y algun servicio, lo demas sigue funcionando tal cual, les explico:

1º-Es imposible hacer una búsqueda en Yahoo, al cabo de un largo rato de espera sale el mensaje de pagina no encontrada, ya lo se, tengo otros buscadores como Google, pero ¿y si yo quiero usar yahoo?, ¿no puedo?.

2º-No se acceden a ciertas paginas web: bandaancha.st, msn.es, wanadoo.es, eresmas.com, ya.com (espero que estas tres ultimas no sean para joder a la competencia), elmundo.es etc… y como caso curioso: cargar la pagina de Terra, la joya tecnológica de telefónica, me lleva exactamente dos minutos con ocho segundos con el ADSL de 256, “bienvenido a la banda ancha”…, lo curioso es que hay otro grupo de paginas a las que siempre consigo acceder, ¿estaran sin vetar?. Caso gracioso es el de adsl4ever.com que puedo entrar a la pagina pero no a los foros ya que estos están alojados en un servidor diferente al de la pagina principal.

3º-Existen casos contrarios con el correo, por una parte mis cuentas POP funcionan correctamente (tanto la que me proporciona Telefónica, como otra privada), pero la cuenta de Hotmail, esa cuenta maldita que la tengo solamente para recibir el spam de un sujeto que cree que la tengo pequeña y me ofrece un método infalible para que se me alargue… esa no me funciona, ¿será porque utiliza el protocolo HTTPmail?.

4º- Por lo demás los clientes p2p me funcionan bien, y sin problemas, hasta el Messenger me funciona de maravilla y eso me fastidia, no crean, que ese programa lo utilizan tambien mis suegros y cada vez que me ven conectado aprovechan para abrumarme con las conversaciones familiares y que les voy a contar, ya saben lo que puede dar de si la conversación entre madre e hija… ¿no pueden hacer que deje de funcionar el messenger a cambio de la navegación? por lo menos me harian un favor.

Al principio pensé que el problema era mío, para que lo voy a negar, siempre estoy probando programas y software de lo mas variado y probablemente alguno me había tocado un poco el navegador o alguna configuración del equipo, como siempre presumo de ser técnico en ordenadores, aunque no sea mi dedicación actual, me puse a revisar toda la configuración, resultado, todo correcto… pero el problema seguía manifestandose casi todos los días a la noche, llegaba a casa a las diez y media de ese cursillo de redes que me esta dejando sin dormir y a las once y media ya no podía navegar, hasta me he aficionado a Crónicas Marcianas, no hay dinero para indemnizarme por esto.

Hice una y mil pruebas, probé a reiniciar el ordenador, resetear el router, resetear la linea ADSL desde el router, formatee el ordenador y reinstale todo de nuevo (para no descartar posibilidades) hasta conecte el ordenador viejo que tengo tirado en una esquina, daba igual, ni bandaancha.st, ni búsquedas en yahoo, y, ni pensarme en pasarme a la competencia porque sus paginas no se veían, y, sin recibir ese correo diario de “alargue su pene” cuando quizá ese día por mis frustraciones informáticas era mas propenso a alimentar mi ego y tomar una decisión de “gran tamaño”… mañana recibiré dos correos iguales y entonces me acordare de la madre del spammer…

Así que entonces me decidí a ponerlo en conocimiento de Telefónica, como se puede apreciar, antes de tocarle las narices a nadie intento descartar todas las posibilidades; di el aviso a finales de Marzo mediante e-mail a atenciónclientes@telefonicaonline.com, que segun pone en la web de la Operadora es un servicio de atención al cliente. Les informé de como me estaba dando el error en la navegación y como al hacer varios test de velocidad notaba dispares resultados, entre 215 y 60 creo que estaban los valores.

Al de dos días me llama un técnico, exactamente el 30 de Abril, se interesaba precisamente por la diferencia de los resultados de los test de velocidad, cuando el problema que a mi me interesaba resolver era el de la navegación, me dijo que tomaba nota y que mandaría a un técnico a la central de mi zona a hacer unas pruebas, aproveche el momento para chinchar un poquillo (soy así, que le voy a hacer)y le solté la pregunta del millón: “El Proxy ese que han puesto, ¿no tendrá nada que ver, no?, porque desde entonces…” ni me dejo acabar el contertulio, con una inusitada energia me contesto: “no, el proxy no tiene nada que ver, eso esta bien” y con tal rotundidad y convencimiento que desde entonces puedo jurar que ese hombre no sabe lo que es un proxy y lo mas parecido que ha visto a un router es una caja de compresas con alas de la marca del LIDL.

Al día siguiente me llama otro técnico, este sabía mas, y no lo digo porque viva en el portal de al lado y pueda darme una paliza en cualquier momento que nos crucemos en la panadería., ni mucho menos, sino porque ya me apuntaba a un posible error, un posible bloqueo del router, me dijo entre otros datos que si podía hacerme con otro y hacer pruebas que si no que volviese a dar un aviso. Hice pruebas y mas pruebas pero daba igual, aunque parándose a pensarlo, si el router se bloquea… ¿se bloquea solo para ciertas paginas y servicios o para todo?, ¿tengo un router tan maniático que los bloqueos los hace a las paginas que quiere?, vaya con el router, no solo tiene vida propia sino que hasta es mas maniático que yo, no le voy a insultar a ver si va a dejar de funcionar conmigo y solo va a funcionar con la mujer… Vale debemos descartar el router tambien.

Por circunstancias estuve una temporada sin tocar el ordenador, hasta me olvidé del problema, quizá aproveche para engañarme a mi mismo creyendo que fue algo pasajero, pero no, la triste realidad es que el otro dia me pongo a navegar y otra vez igual: empieza el error por la noche, se quita a la mañana y por la noche vuelve con la luna( y desde la ultima vez que ha vuelto ya no ha vuelto a funcionar bien y han pasado mas de 24 horas seguidas), esta ultima fase la aprovecho para mandar un e-mail con los síntomas, los horarios de fallo y comentarios a los errores para que vayan descartando problemas, tambien radicalizo mi postura en cuanto al tiempo de servicio no prestado (que es este momento ya acumula unas 30 horas) cuando llegue a Telefónica la reclamación que pienso enviar sobre los importes de la factura del mes de Abril ya empezarán a preocuparse.

El e-mail en cuestión ocupa tres folios, y, la respuesta del señor L. Barro: …”Llame al 902.357.000”…, ¡hombre!, Señor Barro, seamos serios, en mi trabajo había un compañero que se dedicaba a pasar la pelota al resto hasta que descubrieron que sobraba en la empresa, tenga cuidado y no haga de ello una rutina; “bien” –pensé-, “llamaré, pero como es por un problema vuestro tendré que ponerlo en la reclamación de cantidades, no voy a pagar por que vosotros no hagais las cosas bien ¿no?”,como dirían los ancianos de lugar: “encima de puta poner la cama”.

Bueno, pues llamo al 902xxxxxx y nada, me pasan unas dns nuevas (que tampoco funcionan)y que darán aviso al técnico, mientras tanto, sigo sin poder hacer búsquedas en yahoo, no puedo visitar algunas paginas (la del diario marca tampoco carga, no podré enterarme de como va el derby), y, algunas que llego a visitar, me tardan enormemente, y como me revienta ahora que he dejado de fumar y no se que hacer con tanta, y tan largas, pausas; como ven, el problema se ha hecho crónico.

Y como Internet es una buena fuente de sabiduría, me estado informando y no soy el único, he leido comentarios y vivencias de otros usuarios del ADSL de Telefónica y me he quedado anonadado, un usuario de alicante tiene ese problema todos los días entre las 20 y las 22 horas, otro que tiene una linea de 2Mb para un cybercafé se queda sin navegación, y por lo tanto sin negocio y bastantes mas… solo tienen que darse un paseo por los foros.

Porque señores de Telefónica en los ultimos meses han instalado:

1º- Un maravilloso servicio de Proxy Caché.

2º- Un fenomenal sistema de filtrado Canguro.net

3º- Unas nuevas IP´s Dinamicas.

Y desde entonces nada funciona como dios manda, me parece muy bien que instalen mejoras y servicios adicionales, pero no lo hagan solo por el hecho de ganar unas pelillas mientras que ustedes cobran lo mismo, hagan las cosas con fundamento:

1º- ¿Para que sirve el proxy?, ¿para navegar mas rapido? No, para que ustedes se ahorren un dinerillo en trafico de internet.

2º- ¿Para que sirve el servicio canguro.net? ¿para que ustedes ganen dinero? Ni eso, si alguien quiere filtrar contenidos en vez de pagarles a ustedes tiene programas niñera que va a amortizar en unos meses y se lo podrá configurar a su antojo y personalizarlo no será una configuración que, según van las lineas ADSL vete a saber que filtra (bandaancha.st, ya.com, etc….)

3º- ¿Para que ponen IP´s Dinamicas? Para cobrar mas por lo mismo que teniamos los usuarios de ADSL hace un año…

Señores de Telefónica, recapaciten, han instalado nuevos servicios y han hecho cambios y el ADSL no funciona correctamente, ustedes lo saben, así que no entiendo la actitud que están tomando, si no son capaces de dar un servicio de calidad… si no son capaces de garantizar una navegación adecuada… si no son capaces de añadir servicios de valor añadido… por favor ¡dejen las cosas como estaban!, que se les debería caer la cara de vergüenza cuando les he relatado como se carga una pagina antes (la de terra) con una conexión RTB de 56 Kbps que su ADSL de 256.

Y al resto de perjudicados, que me consta que hay, les recomiendo que anoten las horas en las que funciona mal el servicio y a mes vencido reclamen las cantidades a telefónica, parece que el bolsillo es lo único que le importa a esta operadora.

Eh…. ¿que es esto?…. ¡No me ha venido!…

NO ME HA VENIDO el correo de Hotmail.

NO ME HA VENIDO la pagina de Bandaancha.

NO ME HA VENIDO la pagina del diario marca.

NO ME HA VENIDO la búsqueda en yahoo.

LO QUE SI ME HA VENIDO ES LA FACTURA DE TELEFONICA.

Fdo.: J.L. Vizcaíno.

(No es necesario dar más datos, telefónica ya sabe quien soy)