Tiscali, ladrones y mentirosos

La verdad que tiscali, para mi sin lugar a dudas, es el peor isp que hay en España, y de largo.

Son demasiadas las quejas que veo y oigo practicamente a diario, y lo peor, que por lo visto eso de «SIN ATADURAS» algo que tanto repetian en sus cansinos anuncios, pues no era otra cosa mas que una mentira.

Yo en tu lugar me iria a la oficina mas cercana de la OCU y les comentaria el caso, pero a estos impresentables no les daba un ¤.

Un saludo,

Voy a dar unos consejos (para quién los quiera) sobre cuando y cómo debemos enviar un burofax.

Primero antes de todo os voy a poner un enlace sobre de la página de correos, en el cual os detallan el servicio y sus posibilidades:

http://www.correos.es/01/06/0106_c.asp

Como veréis en la página, ya dice que es un documento ideal para reclamaciones, y es aquí donde voy a extenderme más, ya que su uso (aunque sea caro) es muy recomendable, y más cuando hablamos de Wanadoo.

Cuando hayáis llegado al hartazgo de ver como no se arregla vuestro problema, cómo el SAC no sabe no contesta, que estáis pagando por una estafa de servicio, ir tomando la decisión del envio del burofax con una reclamación.

Redactáis una hoja, con el título bien claro de RECLAMACIÖN POR SERVICIO ADSL (también vale para otros servicios con los cuales se tenga problemas) exponiendo pormenorizadamente todos los problemas que sufrís y todas las incidencias que habéis comunicado (incluso pegáis a la hoja las llamadas al SAC de vuestras facturas telefónicas), y en la misma hoja les adviertes que si en un plazo de 30 días no son corregidos vuestros problemas, te tomarás el derecho de emprender cualquier acción que estimes oportuna contra ellos, además del envió otro burofax pidiendo la baja inmediata por incumpliento de contrato por parte de Wanadoo y la liberación inmediata de la línea. En ese mismo documento adjuntáis la fotocopia del DNI vuestro, o del titular que tiene contratada la ADSL.

A la hora de mandar el burofax lo hacéis con las modalidades de copia certificada de contenido, y acuse de recibo. Esto es muy importante ya que la copia certificada tiene valor en un juicio como prueba legal ante terceros y el acuse de recibo, pone qué llegó a la dirección mandada, y quién lo recibió (lo recibió xxxxxxxx a la hora xxxxxx en calidad de empleada/o de Wanadoo).

Muy raro es que no os contesten corriendo o no se pongan en contacto con vosotros, porque de esta forma están pillados por todos los lados. A partir de aquí y según como actúen, podéis navegar sin problemas o ir pensando en demandarles (guardar facturas de todo), pero en este tipo de actuación, es más recomendable que os guíe Pepepótamo o en su defecto, un abogado.

Otra utilidad del burofax (que muchos han visto acertadamente) es para comunicar la baja del servicio. Mi consejo es primero enviar el fax a la dirección que os dicen, si véis que empiezan a decir que no ha llegado, o notáis una demora sospechosa, no os lo penséis dos veces, burofax, porque ese llega y no se «pierde». Esto es lamentable por parte de Wanadoo, que no tenga ningún enlace en su portal para tramitar una baja y ande chorizeando de esta manera.

Yo redactaría la baja tomando como modelo el documento en PDF que Terra pone a disposición de los clientes en su portal:

http://www.terra.es/adsl/ayuda/guia_domicilio.htm

Igualmente adjuntáis el DNI fotocopiado, y vuestra firma.

No creo que tarden mucho en tramitar vuestras bajas.

Antes de terminar la dirección a enviar el burofax es esta:

WANADOO ESPAÑA, S.L. con domicilio social en la calle Ribera del Sena, s/n de Madrid Edificio APOT 28042 Madrid (España) y con C.I.F B-82-500356

El coste del burofax con acuse de recibo y copia certificada ronda los 20 Euros.

Un saludo y suerte

Mensaje editado por su autor el Lunes, 08/03/04

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Excelente artículo

por HeReJe, el Lunes, 08/03/04 00:25 h.

Gracias, este artículo despejará las dudas de muchísima gente. Un cordial saludo.

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Gracias

por MIGUIMAU, el Lunes, 08/03/04 01:47 h.

¡Buen trabajo!

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gracias

por Raulito, el Lunes, 08/03/04 12:29 h.

si no te importa lo pongo en la cabecera del foro(y la ordeno, ya que estoy….)

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impecable

por BocaDePez (81.61.152.—), el Lunes, 08/03/04 18:40 h.

Lo de los 30 días es por esto.

por minasmorgul, el Martes, 09/03/04 23:52 h.

En sus condiciones generales, se guardan bien las espaldas (reclamar al SAC es tirar dinero, ya que ellos mismos no lo reconocen en su contrato como vía para enviar y tomar nota de reclamaciones) nos ponen esto:

3.6 Reclamaciones:
Las reclamaciones sobre el funcionamiento, precio, facturación y calidad del Servicio, así como cualquier otra cuestión que pudiera plantearse con la prestación del Servicio deberán ser dirigidas por escrito a WANADOO y presentadas en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive con una copia del D.N.I., pasaporte o permiso de residencia del firmante (o en su caso copia de los correspondientes poderes notariales para personas jurídicas) Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de WANADOO en el plazo de TREINTA (30) días, podrá acudir a los organismos judiciales o administrativos que correspondan para formular su reclamación.

Además como suele ocurrir a menudo, si no contestan a la reclamación vía burofax, con DNI y por escrito, están incumpliendo el contrato de hecho, por el punto ii de sus obligaciones:

2.1 Obligaciones:

WANADOO estará obligada a :

i.prestar al Cliente el Servicio suscrito por éste en los términos y condiciones recogidos en las presentes Condiciones Generales,
ii.responder a las reclamaciones del Cliente,
iii.así como al cumplimiento del resto de obligaciones asumidas en las presentes Condiciones Generales.

Un saludo, y me alegro que os haya gustado el post.

PD: La ayuda es en cadena, antes de que este post pueda ayudar a más de uno, uno me ayudo antes a mi. Es la fuerza (no poca y por supuesto no desdeñable) que tenemos ante estas compañías.

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BUROFAX DE BAJA SUERTE

por dominloz, el Sábado, 12/06/04 10:05 h.

Pd, para los que tenéis 1 año o dos de contrato, en principio si ha incumplimiento por deficiente servicio, tendrías toda la razón porque la obligación de 1 0 2 años es si las dos partes cumplen. Si tu operadora te da un servicio deficiente que pasa desde el teléfono de la Balalaica ( media hora esperando al teléfono) 902115530, que es de atención al cliente de ARSYS, hasta por dejarte tirado sin servicio y no hacerte caso etc. Tener en cuenta que esto es un contrato de prestación de servicio continuo y soporte, donde de forma permanente tienes que ser ayudado. No te pueden vender un pack e imponerte una obligación de estar en esa compañía una año o dos y luego dejarte en la estacada. Todas las operadoras más importantes como TELEFÓNICA, están sometidas al Arbitraje , que es una queja que se pone en Consumo de tu Ayuntamiento o de tu Comunidad, y después y una reclamación amistosa ante la operadora las dos partes se obligan mediante una especie de juicio voluntario en tu oficina de consumo dictado por 5 árbitros que componen esta especie de tribunal. Es de obligado cumplimiento es ejecutivo en los Juzgados de 1era. instancia si la operadora no lo cumpliese, cosa rara. De todas formas informaros en la Oficina del Consumidor de tu Ayuntamiento.

CARTA MODELO PARA SOLICITAR LA BAJA A TU OPERADORA, MEDIANTE BUROFAX CON CERTIFICACIÓN DE TEXTO Y ACUSE DE RECIBO. ( Lleváis a correos este escrito y decís al Agente que os atienda esto ) Coste APROXIMADO 20 Euros

SEDE CENTRAL de ARSYS Internet S .L.Dirección General.Dirección Ejecutiva (Comercial, Técnica, Servicios Corporativos).Dirección de Relaciones Corporativas.Centro de Datos de Internet.C/ Chile 54. 26005 Logroño (España)

Remite: xxxxxxxxxxxxx . Teléfono : Madrid ,xxxxx de xxxxxx del 200x
Ruego por la presente procedan a DAR DE BAJA, en el servicio ADSL 256/ 128 Kbs . debido que desde hace 3 0 4 meses sufro cortes en la caída de datos, y estoy sin nivel de ATM. La última a parte de esta ÚLTIMA fue de tres semanas aprox., en el mes de Mayo,. Volviendo la línea y marchándose cuando le apetece, por lo que en realidad NO DISPONGO DE LA LINEA ADSL CONTRATADA, puesto que cada vez los periodos de NO CONEXIÓN SON MÁS LARGOS Y CONTINUADOS. He realizado varias incidencias después de estar más de media hora al teléfono esperando que me atendieran cada vez que llamo, al teléfono de atención al cliente 902115530. No he recibido respuesta alguna ni solución por parte de su empresa, por lo que considero incumplido el contrato y procedo a la RESCISIÓN del mismo, sin que haya ninguna penalización por su parte. ( para los de 1 año o dos de contrato). Por lo tanto y como quiera que esta carta da por finaliza mi relación contractual con Vds, por incumplimiento fraglante del contrato, ya que prometen una línea ADSL, que no funciona y uno no se puede conectar.En caso de presumible reclamación de el resto del año del contrato o del equipo que me han suministrado y alta, PROCEDERÉ A DENUNCIAR A LA AGENCIA DE PROTECCIÓN DE DATOS, en la Cª Sagasta 22 de 28004 Madrid ( Teléfono: 913996243 ) POR INTENTAR CON ESTA MANIOBRA METERME EN LA LISTA DE MOROSOS, POR UN CREDITO QUE YO NO HE SUSCRITO CON VDS adjuntando la denuncia de consumo, por reclamación de supuesta deuda pendiente de reclamación, Ya que el INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL ES SUYO, y yo no les debo nada, más bien me reservo actuaciones de resarcimiento de dañosy perjuicios por el tiempo sin conexión y la ESTAFA manifiesta a la que he sido sometido tanto JUDICIALMENTE COMO VIA CONSUMO Y SECRETARIA DE TELECOMUNICACIONES.

Por todo ello SOLICITO LIBERAR LA LINEA, de forma inmediata en el teléfono xxxxxxxxxx del que soy titular, y que este mes sea el último de cargo, en el mencionado servicio ADSL. ( es conveniente denunciar simultáneamente aunque la normativa diga que hay que esperar un mes. Para eso tienes que poner en la denuncia que a la operadora no le consta tu baja como en realidad suele pasar) Si por alguna razón que pudiera desconocer, no me hacen efectiva la baja, procederé a denunciar a COMUNIDAD DE MADRID, Dirección GRAL de COMERCIO Y CONSUMO Cº VENTURA RODRÍGUEZ Nº 7 4ºª Planta C.P 28008 Madrid ( o la oficina de Consumo de tu Ayuntamiento o Comunidad Autónoma), y a la SECRETARIA GENERAL DE TELECOMUNICACIONES , en Cª Alcalá nº 50 Bis C.P: 28071 Madrid. Así como al Excmo. Sr. Defensor del Pueblo en la Cª Eduardo Dato nº 31 28010 Madrid además de la tutela jurisdiccional efectiva que consagra nuestra Constitución. ( Hasta 150.000 ptas ( Juzgados de lo Civil de Capitan Haya Madrid. Papeleta de Juicio Verbal ), . de las de antes no se necesita abogado ni procurador) Sin otro particular se despide atentamente: —- siendo copia del burofax enviado el xxxxxxxxxxx con certificación de texto y acuse de recibo, enviado desde cualquier oficina de correos a la sede social de la empresa que me factura el servicio. Fotocopia del D.N.I. POR LAS DOS CARAS ADJUNTADAS LA ESCRITO HACIENDÓLO CONSTARUn saludo y suerte FDO ………………………………………………………………… …………… | Informar de este

PD: Domicilio de Wanadoo para mandar el Burofax, lo único que teneis que cambiar es el domicilio y el número de atención al cliente EN ESTE ESCRITO:

WANADOO ESPAÑA S.L. C/ Ribera del Sena s/n Edificio Apot

28042 Madrid . Telefono: 912020000 Fax 912020004

CIF : B- 82- 500356

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Cuantas llevamos así de Tiscali? ¿4, 5 noticias?

http://www.adslayuda.com/modules.php?op=modload&name=News&file=index&catid=&topic=51

Y yo me pregunto quien tiene la culpa de que estemos todos con el culo al aire y prestos a una petadita de cacas.

yo añadiría al título caraduras, chorizos y sinvergüenzas.

Joder y que no cambia la historia esto es inaudito, con lo que cuesta ganar el dinero y que venga esta gente a querer quitártelo por la cara, si al menos lo disfrutas pues toca joderse pero es que, ni tan siquiera hemos tenido una conexión ADSL, yo no entiendo nada de nada, esto es el mundo al revés.

Habrá qu quemarse a lo bonzo en María Tobau par que vayan pillando la onda, haber si alguien hace caso y repara esta injusticia.

Re: Tiscali, ladrones y mentirosos (Puntuación: 0)
por aDeSeLeTeRo el 06 2004 – 03:10 AM
hola gente al igual que vosotros yo tambien cai en la trampa de tiscali. Pero a los dos meses de haber tramitado mi alta con ellos solicite la baja y tuve que esperar un mes para que me liberaran la linea. Al igual que vosotros tambien me han amenazado con la lista de morosos, pero yo realice la denuncia oprotuna en la ocu (derecho del consumidor) Estoy a la espera del resultado, pero como minimo les he metido el poder decir que tienen puesta una denuncia. Por tanto os aconsejo que hagais lo mismo ya que contra mas seamos mas daño les haremos. SON UNOS LADRONES Y ESTAFADORES!!! TODOS HAREMOS MAS FUERZA CONTRA ELLOS!!!

No se si mi comentario te llega tarde o no pero ahi va,
Yo tengo el mismo problema que tu y me informe en la asociación de usuarios de internet, tienen un gabinete jurídico que te atiende por e-mail inmediatamente.
Por otro lado te diré que somos miles los amenazados por impago a Tiscali y de hecho existe una asociación de «timados por Tiscali» que están dispuestos a darle mucha guerra.
Por último se rumorea que Tiscali se quiere ir de España en vista de lo bien que han hecho las cosas.

PUES A MI ME VA DE PUTA MADRE.
AYER ME DIO UN PICO EL EMULE DE 93KB

CON TANTO PALURDO QUE NO SE LE LOS CONTRATOS TENGO TODO EL ANCHO DE BANDA PA MI. Je

yo tuve problemas con Menta, y la mejor solucion es presentar una queja en el OMIC, en poco mas de un mes me mandaron una carta pidiendome perdon por los «malos entendidos». Un saludo

A mi me funciona muy bien, yo tengo Adsl Top de Tiscali, la verdad es que tardaros dos semanas en el alta y he tenido algunos problemas de conexión, pero por lo demas bien. Ah hay que decir que Tiscali no tiene servicio técnico las 24 horas los fines de semana.

eres lerdo nene, cualquier amigo que ha venido a mi casa y ha visto lo «bien» que funciona el ADSL de TISCALI alucina. Todo dios me dice que es lo peor que conoce. ¿porque será que todo el mundo se queja? No conozco a tanta gente que se queje de la ONO o de TELEFONICA como los hijos de puta de TISCALI. Un día llamé al Servicio de Atención Telefónica de Tiscali y el operador Incluso me llegó a decir que él tenía el ADSL con TELEFONICA muy muy fuerte. Sin comentarios

APOYO ESA MOCIÓN, AUNQUE SOLO SEA MORALMENTE.
A POR ELLOS QUE SON POCOS Y COBARDES.

Lo normal en Tiscali. Si llamas te gastas un pastón y sólo escuchas su mensaje grabado y su sintonía musical. Cuando después de muuuuuuuuchos intentos ( y el consiguiente gasto en tiempo y dinero) logras contactar con ellos nunca me han dado soluciones, intentan ser amables, pero luego hacen lo que les da la real gana. Un desastre total y un ejemplo (de libro) de incompetencia.

Tiscali es una mierda y tu seguramente lo sabias porque es obvio que visitas esta web, si, Tiscali es una mierda pero tambien hay mucho espabilao que se entera de lo que quiere, ¿desde cuando uno se da de alta y de baja a los 3 dias gratis? Todo el mundo te exige un año por que seguramente aparte de los gastos de cancelación y alta te llevarias algún REGALITO (es como cuando pillas un telefono movil en una compañia, te caen entre 12 y 24 meses de contrato por obligación). Tu idea era probar tiscali a ver «que tal» que te solucionaran el papeleo en 3 dias como dices y pasarte a Ya.com a Wanadoo o al que fuera para TRINCAR un router wireless u otro apetecible regalo, y despues poner un post aqui con lo bien que te habia salido y lo que te estabas riendo… mira por donde te han dado por alli. A ver si nos leemos mas los contratos y menos operador que no sabe lo que vende «por que entro ayer» en una sustitución de verano.

[TOPTRECE]

Yo soy cliente de Tiscaliu desde hace cai un año.
Mi experiencia con ellos es la siguiente:

me di de lata en el asdl Top , es decir que tengo que estar un año con ellos.
habia otras ofertas en las que mediante una tarifa en la que se pagaba más podias darte de baja cuando quisieras dentro de los 6 primeros meses pero cogi el de permanencia un año.
pues bien la velocidad de navegación y descarga es optima de fomra ininterrumpida, ni cortes ni nada de nada, y estoy hablando de casi un año, menos dos meses.
la verdad es que habre tenido dos crotes de servicio que duraron unas horitas y fueron por la noche.
tuve un mes que la velocida de navegacion no superaba los 8 K bytes por lo que me iba algo mas rapido que el modem analogico puse una queja a traves de la aui.es y me abonaron el mes en la siguiente factura.

para mi estan funcionanado muy bien, aunque esto ya se sabe va por zonas sobre todo en zonas en que las lineas no son muy nuevas, la centralita esta lejos y la competencia desleal hace el resto o como es posible que todsa las operadores den problemas en ciertos sitios salvo telefonica…. a mi me huele mal.
si fueran las redes de las operadoras llegaria un momento que cai nadie iria bien y no por zonas bien y otroas mal.

para mi tiscali me va muy bien. y repito me devolvieron el recibo por velocidad baja.

Les paso el link para que podais ver vuetros contratos. Espero que les sea de ayuda.
http://tiscali.es/legal/
Un saludo

Os dejo la direccion de correo electronico de la persona responsable de Tiscali del servicio de atencion al cliente, para que le envieis a ella cualquier duda o queja que os surja.
Seguro que no tendra ningun problema o reparo de contestar todos los mails que os envieis.
Ya que en este momento solo se esta ocupando de echar empleados y no hace otra cosa.

rebeca.garcia@es.tiscali.com

tu eres tonto NO?

quiero decir, te ríes de la peña por que les están robando el dinero y aún tienes los cojones de decir que a ti te viene bien?

No, si lo que yo digo: CUANTO GILIPOLLAS Y QUE POCAS BALAS?

Ah!, por cierto:

«…QUE NO SE LE LOS CONTRATOS…»
Se escribe y se dice así
QUE NO SE LEE LOS CONTRATOS

PALURDO TÚ!

¡Qué inculto eres!
Te metes con los mismas personas que. como tú, han contratado con Tiscali. Si ellos son unos memos, que lo dudo… Tú, ¿qué eres? La respuesta es clara: Un memo inculto. Tienes toda la información de esa enorme «conspiración» de Telefónica contra sus rivales, pero tú, contratas con Tiscali.
Lo dicho, no hay más inculto que un tonto intentando dárselas de visionario.

PD: A lo mejor te va también la línea porque eres el único «memito» que ha contratado con esa gente.

PD2: Aprende a escribir. ¿O eres tú quien redacta los contratos de Tiscali?

Un saludo, palurdito

A mi me sucedio exactamente lo mismo que he leido en distintos comentarios, el enganche a la linea, la falta de servicio, la solicitud de baja con amenaza de pagar penalizacion de un a;o sin conseguirla , cambio de numero telefonico para poder tener acceso a otra linea (telefonica) y recibir amenazas por parte de SEINCO S.L.. alguien seria tan amable de indicarme que hacer al respecto ya que no soy de aqui y no tengo ni idea de que se debe hacer en estos casos. Os lo agradecere muchisimo.

Hola, yo también soy de Canarias y tengo el mismo problema. Lee las Cond. Generales en http://www.tiscali.es porque según entiendo en los primeros 5 días te puedes dar de baja sin ninguna penalización.Si no es así denuncialo en laomic, en http://www.ocu.org ó http://www.cmt.es Suerte

Mi experiencia con Tiscali ha sido de pena, tanto que, ya cumplido mi año de purgatorio con ellos (a la fuerza pues como sabéis te hacen pagar todo un año), les voy a decir «adiós y hasta nunca». Lo siento or tí, pero como tú, somos millares.

Hay otro metodo que no se si te funcionaria, yo lo he tenido que usar por otras causas,

Llamas a Telefonica y les digas que te cambien el numero, te cobran 12 euros y te asignan otro, asi que supongo ellos no cambiaran nada de las conexiones al ADSL de Tiscali.

Haber si hay suerte.

Si te va mal el servicio, no es para que insultes a nadie, de cualquier forma los contratos hay que leerselos siempre!!!!!!!!!, porque a mi la conexión también me va bien. Y sinceramente después de haber probado con telefonica prefiero Tiscali 1000veces.

A mi me ocurren cosas parecidas con Wanadoo.
Mi problema ocurrió en Abril-Mayo de 2003.
Problemas de conexión … incidencias abiertas …
Me doy de baja.
Me dan la razón y resuelven a mi favor, pero pasa año y medio y sorpresa:
Aparecen nuestros amigos de ESPAN ABOGADOS.
O pago en 15 dias o me denuncian.
Señores son 73¤ no recibí el servicio. Resolvieron a mi favor y ahora me amenazan. Eso sí, te dicen como ya he leído por ahí, que han intentado conctactar contigo en multiples ocasiones (verbalemente (una m….) y por escrito). Una única vez.
Después les llamas y es una odisea.
A Wanadoo: mareo de un lado para otro sin uniformidad de metodología de acutación (Supongo que tienen un diagrama de flujo de actuación, y en cuanto se sale uno de eso, se lían) y después a ESPAN ABOGADOS (hoy han sido 50 minutos oyendo una voz de el teléfono esta ocupado espere.)
En fin.
Más de lo mismo.
Yo no pagaré y si quieren que me metan a juicio…. Pagarán las costas y les pediré indemnización.

Saludos….. a todos.

hola. yo estoy igual. llevo un año sin internet, directamente he desistido de intentar conectarme. me enviaron hace ya un año el adsl pero nunca llegó a funcionar, les llame para cambiarlo y no me dieron respuesta… les dije que si no arreglaban no les pagaba(lógico)… nada de nada
acabo de venir de correos de recoger un telegrama donde me instan a presentarme urgentemente en los juzgados… ya estoy en la lista de morosos…
lo peor, es que les he pagado todo menos el resto del año que no he utilizado( en realidad nunca utilice nada pero bueno)

hola. Queria ponerme en contacto con vosotros para contaros lo que me ha pasado con los engañadores de Tiscali. Pedí telefonicamente una linea adsl modalidad prueba. Resulta que sin previo aviso me cambiaron a Adsl top y el problema vino cuando quise darme de baja. Ahora tras mandarles varias cartas, a las que no contestan, me han llamado sus abogados para decirme que me meten a juicio por no pagar 341 euros de cuotas que me faltaban hasta cumplir el año. Ante esta tomadura de pelo estoy dispuesto a ir a los tribunales, para ello necesito que a todos aquellos que les haya pasado algo parecido o conozcan a alguien que esté en la misma situación, que se pongan en contacto conmigo en la dirección de correo electrónico jjyelo@terra.es. Agradeciendoles su atención por adelantado. Un saludo

las demandas de tiscali no van a ninguna parte, te puedes limpiar el culo con ellas tranquilo…