Auna se burla de sus clientes

jugamos con la ventaja de de que no hay carceles para todos

Primero te das de baja y en mismo momento alta pero con otro nombre de titulario ….. y ya …. Tardan 2 dias , pero te dan 1MB y ademas mas barato …..
Q tipo de estafa hacen los de mas estos son y buenos ….

Ya sé q no viene a cuento pero ami me ocurre lo mismo con Wanadoo, en la web pone perfectamente q te puedes cambiar de modo de adsl, pos cuando kise cambiar de adsl go a adsl router me tuve q dar de baja y de alta. Bueno pos aparte de estar de baja y welta de alta, la mas gracia es q me encuentro q a un par de amigos mios le ofrecen 1MB porq llevan 2 años o asi con adsl y ami solo me la duplican porq llevo unos meses.¿Y el año y unos cuantos meses q llevaba con ADSL Go + lo q llevo con el router?? Claro no me puedo dar de baja xq tengo q cumplir el año de contrato, pero dios sabe q si para enero no me dan el 1mb me doy de baja, te hacen sentir inferior a los demas coño, q se creen?

Me siento burlado como usuario de AUNA, con cuatro años de antigüedad, sin problemas, pero ante la nueva oferta me siento mal. He pedido la baja tras pagar la última factura ahora a primeros de noviembre y no solo ponen pegas sino que lo comprenden perfectamente ya que entienden que ho hay derecho a que todos nos beneficiemos por igual. En principio diré a mi banco que deje de pagar a Auna y a los pocos días se dará de alta mi hijo, logicamente con distinto nombre y distinto DNI y de esta forma podré disfrutar de las ventajas

La verdad es que cuando se abre la veda, no es para un solo cazador. A nadie le gusta pagar más por menos servicios. Es una verdad de perogrullo. No se debe lanzar una oferta perjudicando al usuario antiguo en beneficio del nuevo. Como dice la carta de burla a los CLIENTES, ¡se nos pone cara de tontos seguir pagando 47 ¤, cuando otros pagan menos por mayores servicios!. ¿Se puede poner en tela de juicio esta afirmación o es que nos sobra el dinero?.

Bueno, es la primera vez que veo esta comu y me parece muy interesante, y al hilo de AUNA,soy cliente desde hace 4 años, no tenía problemas, exceptuando el precio del ADSL abusivo qe pagaba, pero como con casi todas las compañías,hasta que me dí cuenta que me quitaban canales de televisión por los qe pagaba, me dí de baja. Hace poco me cojo una promoción qe no sale anunciada de 1MB a universitarios por 24 €, y me mienten diciéndome qe es hasta diciembre de 2005 ¿?
Sorpresa, me viene la factura y me aprece, descuento del 50% hasta dic. 2004 ¿? no me salen las cuentas, 50%? entonces a partir de esta fecha tengo qe pagar 48 €? si me doy de baja como no ha pasado el año me penalizan con multa de 120€
Orden al banco y fuera,ya hice mi reclamación, si hace falta voy a la oficina del consumidor!

Pero si lo peor de todo no es eso…. lo peor es que la superoferta no es tal. Resulta que después del periodo de promoción se empieza a pagar 54,50!!! Estos definitivamente nos han visto cara de tontos como mínimo.

callaos ya anda ke yo contrate auna 300 y al enterarme de eso les dije ke o el mega o denuncia al canto,y aki llevo 1 semanita con mi mega bajando a 3.5 gb x noxe,komo me lo kiten os clavo un puñal en el pecho a tos

yo me queje y me han subido la velocidad a 1 mega,haced todos lo mismo si no se reiaran de nosotros

El mega va de coña cuando funciona (al menos en Terrassa (bcn) fuciona por temporadas) la tele no es nada del otro mundo pero bueno esta bien, el telefono pues normal solo que los precios no son nada del otro mundo, el servicio tecnico es tremendamente lento en atenderte y su calidad no es homogenea, es posible que te toque un muy buen operador y te ayude muy muy bien o que te toque un petardo de tio que no tiene ni puta idea

Mi caso es curioso, contrato internet ,vienen a montarlo y no funciona dicen que es problemas de redes y que al dia siguiente solucionado, pues…. paso 1 mes y medio, puse la correspondiente reclamacion y dado que no recibia respuesta ninguna, me fui otra vez a la oficina, y mi sorpresa es que me dicen que no habia ninguna reclamacion hecha, le dije a la colega que hiciera la reclamacion y la cursara delante mia. Me llaman a la semana y me dicen que me van a abonar el tiempo que estuve sin conexion,. SORPRESA ,este mes, no me lo han abonado, se ve que tendre que pasar otra vez por la oficina.

Amigo, hay un 900 q es gratuito y es lo mismo q el 902. Es el 900 85 55 55. Son los mismos en todos los sentidos, ni te dan soluiones en el 902 ni te dan soluiones en el 900, pero por lo menos es gratis y te quedas contento quejandote. Saludos

Hola , me siento engañada y estafada por auna, llevo mas de 2 meses para darme de baja e mandado 3 fax, e llamado muchisismas veces, y nunca me dan de baja, nunca supuestamente llegan los fax, segun el comercial ke me toke dice unos ke si estan alli y otros ke no,yo creo ke ya me puedo dar de baja cuando yo kiera puesto ke ya e pasado mas de 3 años con ellos, encima el colmo de los colmos es ke hace unos 15 dias me mandan un mensaje diciendome ke todo esta ya arreglado, y de eso nada porke me llega hoy otra factura, esto es una estafa, los pienso denunciar, me gustaria conocer gente ke ese en mi misma situacion . saludos a todos ,menos a los estafadores de auna.

Mi nombre es Nando. Ya me di de baja en AUNA y nada de regateos de los que comentais. tomaron mi baja y adios.
Nunca tuve problemas con AUNA. Tenia contratada v300. Me la amplairon y comenzaron mis problemas. Hagan ustedes un chequeo a la velocidad. Mandé 72 correos -dos diarios- a soporte@supercable.es Mandaba la captura de pantalla de la velocidad a las 8:15 de la mañana y a las 18:00 de la tarde de cada dia. Por la mañana -a las 8h- tenia 634 640 y hasta 680 pero por la tarde bajaba a 35, 42, y hasta 7 Me decian de todo… y como iba anotando las llamadas, no me han cobrado el mes de septiembre. ¿pero quien quiere esa conexion?. Los usuarios de AUNA estan ignorantes, de que el caudal de conexion de 600 es correcto si no se supera el numero de enganchados. en el momento que AUNA tiene una caida en la red, deriva clientes a otros nodos… y se sobrecargan. Repartiendose el caudal hasta llegar a soportar una conexion menor que las de los modem telefonicos antiguos de 14kb.
Reconocen que al final de agosto tuvieron una averia que puso a varias provincias -entre ellas Cordoba- con muchos roblemas. Y he de confesar que hay sectores de esta ciudad que funcionan muy bien con su 1Mb de conexion. Pero mi zona da pena.
Y pena da las respuestas de AUNA.
Cuando les digo que pago 47 euros por mi conex. de 600 y que deseo pasar a 1Mb por ser mas barato, me responden que se pondrá un comercial en contacto conmigo. Cosa que tras 20 dias no ha sucedido.
Si os hablo de las desconexiones y perdidas de red… para llorar.
Trabajo con y desde la red. Tenemos encuentros en sala chat para nuestro trabajo. Y he visto peligrar mi trabajo por tantos dias en los que he faltado a la cita de trabajo a traves de Internet.Dia si y dia no… no tenia linea.
Me he pasadoa Telefonica, un poco a ciegas. Pero he buscado la seguridad que me da -supongo- la madre de los servidores de Internet. Quiero seguridad en mi conexion.
De momento con Telefonica estoy satisfecho. Pero tambien tengo problemas. Tengo un Router y algo tan facil como mi SERVER FTP, no lo puedo poner en marcha. Y la ayuda de telefonica on line, me dice que no me puede dar sopirte e informacion sobre apretura de puertos.
O sea me voy de Poncio y me encuentro con Pilatos…
Toda una odisea…
Para terminar… cuando AUNA hacia la campaña de «antes navegábamos, ahora volamos» les llamé para pedirles mis aletas de «hombre rana» pues con mi conexion superfabulosa de 14kbps… ya me explicarían ellos ¿qué podia hacer?
Nando.

Te comento mi caso, yo no he tenido problemas hasta ahora con Auna, quiero decir, qe con Madritel me iba bien, el caso es que quise dar de baja mi pack 128 para cogerme un apromoción de estudiantes de 1MB por 24 € aproximadam., y ahora me viene la factura como qe tengo qe pagar 43 € del pack 256kb!!!
¿estoi qué es? llamo hoy mismo y me dicen qe tienen constancia de qe yo lo dí de baja, pero el titular qe es mi padre no lo hizo!! mentira! es decir, ¿qe voy a pagar 43 € por un servicio qe no he usado cuando llamé para darme de baja y me dijeron qe todo estaba en orden? yo voy a ir a la OMIC y a darme de baja de internet de la promoción qe tengo ahora mismo, son unos mentirosos, y los comerciales más, además de no atender debidamente al cliente.NO PIENSO PAGAR ESTA FACTURA!!

Ahora mas colmo de colmo, ya os dije ke llevaba 2 mese para darme de baja no? , pues el colmo es ke me mandan 2 mensajes en el movil con distinta fecha de ke ya estoy dada de baja, pero lo gracioso ke sigo en linea, e mandado 3 fax, y nada ni caso, voy a ir a poner un burofax ,e ido y le e puesto una hoja de reclamaciones en la oficina de auna, y tengo ke ir dentro la semana ke viene a sellarla a consumo, son unos abusadores , engañadores, y se tenian ke ir a la ruina,

yo soy de las palmas y hace 1 mes y medio contrate la oferta de 1mb + tlf por 39 euros… yo tan ilusionado y tan feliz… Y UNA MIERDA!!!! a la semana de contratarla la conexion de 1 de la tarde a 1 de la noxe me va de pena, usea sé ke me baja de 1024kps a menos de 100kps… y solo me va bien en las otras horas.. PERO ME CAGO EN TO yo no kiero internet por la noxe, weno si pa bajar pelis) pero lo utilizo mas por el dia ostia.. esuve llamando y me dijeron ke eran problemas pr a duplicacion de la velocidad y ke es un sema a maximo estaria todo solucionado.. OTRA MIERDA PA ELLOS.. volvi a llamar a la semana siguiente y me dijeron ke eran problemas con los cables en mi zona y ke tardarian 2 semanas.. mostre mi indignacion respetuosa .. 2 semanas despues: AKI HAY MIERDA PA DAR Y REGALAR.. vuelo a llamar y me dicen ke lo sienten ke no saben cuando estara soucionado el problema y ke estan trabajando en ello, y ke lo tendrian en cuenta en la factura (yo no la he visto la factura pero weno..ya aparecera), pero coño si eso me llevan diciendo de hace 1 mes…
estoy un poco artito ya de auna, y como no se solucione pronto les dire ke no me dan mi mes de conexion gratis doblada es decir de 2mb, o ke hagan algo, pero yo estuve pagando dinero por una coa ke no tenia, asi ke, o hacen algo parecido o denuncia.. ellos sabran lo ke hacen

He llamado como 10 veces para darme de baja en los servicios de AUNA, ¡ Es imposible!, te toman el pelo, dicen que te dan de baja y es mentira. No cesan de mandar facturación a tu banco, te amenazan por noeel impago. Esto es inaudito.

Yo he contratado el pack de 1Mb y teléfono y pues me sucede como al amigo de las Palmas (yo soy de Tenerife) y me dicen que es que tienen problemas con una empresa que tienen subcontratada asi que le pasan el muerto a los otros, pero es que uno les paga a Auna no a otros, yo tengo contrato con ellos, y no me interesan sus problemas. en fin son unos estafadores y se meten con más clientes de los que pueden. He leido que uno con conexion de 1Mb descarga a 3.5Gb y a mi no me llega a 100kilobits desde la 1 hasta la madrugada.Me parece vergonzoso y creo que deberíamos denunciar a esta compañia y que nos pague con creces los problemas causados.
Un saludo y ánimo a todos.Que sepan que estamos juntos!!!

Amigo, a mí me acaban de instalar la conexión de 1 mega de banda ancha y sólo voy a 14 kbps. Los he llamado varias veces y me dicen que en mi zona hay una avería y que los técnicos están trabajando en ella. Ya llevo tres días con esta mierda de velocidad. En la propaganda se ve al barco volando, pero desde luego, el barco que me han vendido a mí, tiene el ancla echada, porque no se mueve. Te aconsejo que hagas lo que pienso hacer yo en unos días si no me solucionan este problema: vete a la oficina de correos más cercana y envíales un burofax diciéndoles que a día de hoy te das de baja como cliente de ellos. El burofax es una carta con poder notarial, pues unos días después de enviar el burofax, puedes pasar por la oficina de correos y por un par de euros te darán una copia de dicha carta con un sello notarial. Esta carta te servirá en caso de poner una denuncia, pues se ha dado fe ante notario de la entrega del contenido de dicha carta.

Saludos…

Dani.

Buenas noticias para todos los clientes actuales: los que somos nuevos clientes de las ofertas recientes, no tenemos mejor servicio ni más barato que vosotros. Es más, no tenemos ningún servicio!!!!!

Necesito ayuda. Necesito saber a quién puedo reclamar.

Llamé 35 veces en el día de ayer al 902500060 y sólo 2 de ellas conseguí que pasaran la llamada al servicio técnico, al parecer siempre están ocupados.

Sabed todos que este servicio técnico no escucha los problemas técnicos. La respuesta que dan es la que les dicen que den. Ayer por la noche les dijeron que cuando llamase un cliente de Madrid dijesen (aprovechando que se quemó una subestación en Madrid) que por un problema electrico no había ADSL.

Sin embargo ayer por la mañana como no tenían excusa, me dijeron que me abrirían una incidencia.
En la llamada de por la noche, cuando me dijeron lo de la avería eléctrica, también me contó el operador que no había ninguna incidencia abierta…

No se qué hacer. Si alguien ha reclamado, por favor, indíquenme cómo.

Gracias.

Un cuñado mío que es informático ha conseguido presionar lo suficiente para que le dijeran la verdad: En Canarias no disfrutamos del servicio que nos están cobrando de un mega de ADSL porque se ha roto la fibra submarina. Mientras buscan la avería para repararla están intentando buscar subcontratas que les permitan hacer uso de su línea para dar servicio a los clientes y las negociaciones van lentas y mientras tanto sigue rota la fibra submarina. Esta es la verdad, el resto de información que les digan los empleados de Auna es mentira, les dicen lo que a ellos les dicen que os digan.

Saludos…

Dani (Las Palmas)

Eso es chantaje y una soberana estupidez. Un banco no va a dejar de hacer negocio contigo porque vea que le debes cuatro mil pelas a una… ¿Compañía de TELECOMUNICACIONES???

Hola:
Soy otro usuario de Auna, y me ha pasado exáctamente igual que a tí, han venido al domicilio unos comerciales y la única solución es darse de baja y al mismo tiempo contratar un nuevo número de teléfono con un titular diferente, mas una cuenta para las domiciliaciones diferente …….yo hoy lo he hecho así y estoy a la espera de que me lo efectúen…….tendrás noticias………..por ahora nunca hubo un problema con este servicio, espero que siga igual pero con un precio menor y un servicio mayor.

yo me he dado de baja, espero que no seré la única, pero si lo soy, almenos no me tomarán el pelo

nosotros estamos igual, a qué fax mandas el mensaje?
a nosotros nos han dicho que nos van a meter en el fichero de morosos para asustarnos.

despues de 1 año de darme de baja siguen enviandome facturas

soy de las palmas y lo mismo, a partir del medio dia hasta la madrugada no bajo a mas de 7kb/s, son unos estafadores y se aprovechan de la gente q trabaja con internet como yo para sacarnos de kicio y levantarnos las perras, gente conecten el cable de su cablemodem a su televisor y asi cogereis montones de canales las mar de bien, ya q nos chupan la sangre, al menos chupar algo nosotros y q no sean sus penes byyyyyyyy genteeee ciao

¡ Al diablo con los de Iberphone !

Tema: Promofon (Empresa maligna de telemarketing) tiene contratada a gente para atender llamadas de Auna. Había una empresa Iberphone que tenía gente contratada para atender llamadas de auna, pero como al atender a los clientes les colgaban y les ponian el silencia hasta que los clientes se cansaban y colgaban (entre otras cosas por que cortaban las llamadas y no atendian los clientes de auna), pues eso, al final auna les quitó la campaña a los de iberphone por incompetentes y se la dió a Promofon y esta contrato por convenio a los teleoperadores super inutiles de Iberphone.

Esos seres que antes eran de Iberphone y ahora están entre los de promofon. Son unos/as individuos/as inútiles con una capacidad mental limitada o nula.
Comen mientras hablan con el cliente, beben latas constantemente molestando a los demas con el ruido al abrirlas. Son tal inútiles que los tienen que poner de apoyo para que no atiendan llamadas, luego los ves sentados en el suelo o apoyados en la pared. Como son amigUitos, no atienden llamadas y estan de chachara siempre y desvían las llamadas a los de ETT y a los de promofon.
Hay que recordar que auna les quito la campaña a los de Iberphone por incompetentes, lamentablemente por convenio Promofon ha tenido que contratar a esta pandilla de cortos mentales. La sala parece una pelicula de zombies, son cerrados de mente y apestan, en serio, huelen mal.

Yo llevo desde agosto para darme de baja i los HIJOS DE PUTA DE AUNA no me la dan ni de milagro. Así que al final he decidido que se jodan porque no van a cobrar ni un duro

TIENES MÁS RAZÓN KE UN SANTO, yo lo he hecho en otra web que es la de
cable-usuarios.org, pero me estoy pasando por todas las que puedo, para expresar mi máxima indignación por el tratamiento que nos dan algunos ejekutivillos de m. que se creen los reyes del mambo, y organizan cada sarao del copón, naturalmente el quid de la kuestión está en el consiguiente toke de atención a la multinacional del mayor número de usuarios, para que no nos konfundan con imbéciles, amenazarles con la baja consecuente, contra más lo hagamos, más cabezas de ejekutivillos de m. que caerán y dejaremos con ellos
las cosas claras, no es de recibo aguantar pagando un servicio de menor calidad
mientras otros clientes reciben mejores condiciones a menos precio,
¡¡¡ PERO BUENO, ESTO EN QUE OTRO PAÍS SUCEDE !!!

La inmensa mayoría de averías que se le adjudican al resto de operadoras son provocadas, mantenidas en el tiempo, y repetidas por Telefonica.

Telefonica tiene muy claro que debe poner la zancadilla todo lo que pueda y mas, y como el comun de los usuarios no tenemos ni idea, asi nos va, y asi le va Telefonica.

Cuando se acabara de una vez el monopolio de Telefonica?

Harto

Tienes toda la razón. Soy otro de los sufridos clientes de AUNA que paga 47 ¤ más el coste de las llamadas por disponer ahora mismo de una conexión a 600 K (siempre menos para ser exactos). Lo malo es que estamos sujeto a una promoción que nos ha castigado durante un período mínimo de un año. Estoy deseando que pase ese año y poder darme de baja.
La atención al cliente por parte de AUNA es muy deficiente, 0 mayúsculo

son unos estaffadores, yo llevo mas de 3 fax mandados para darme de baja, una hoja de reclamaciones, un burofax, y e rellenado una solicitud de arbitraje, llevo desde el 29 /9/2004 para darme de baja, y solo me dan largas, siempre me dicen lo mismo ke llevan un proceso, pero nunca me dan de baja, las facturas me llegan, harta de llamar, se puso un señor de auna, ke debe de ser un pez gordo y me dijo ke le devolviera la factura, pero ya e devuelto 3 , yo no me e kerido pillar los dedos, y mande un burofax, con la fecha, con el nombre y apellidos del señor, ke me dijo ke devolviera el recibo, para ke no me metan en moroso por culpa de ellos, asi ke no os apunteis a AUNA , mirar otras compañias, ke esta solo dan kebraderos de cabeza, y muchos gastos , en fax , llamadas de telefonos, ke tardan una eternidad en contestar, no seais tonto, y no pikeis, ke eso del mega no es verdad, ni los de 39.90 tampoco, ke lo menos ke viene es de 45 ¤, os lo digo por vuestro bien, no os apunteis con auna.

Son unos sinvergüenzas y unos hijos de puta.En Agosto comuniqué mi deseo de dar baja total de todos sus servicios (me costó una semana saber como hacerlo pues te tienen horas esperando al telefono),y a dia 28/12/04 sigo recibiendo facturas.A la hora de reclamar nadie se hace cargo de esto,y lo ultimo es que me envian una carta de una especie de «cobrador del frac» (una empresa llamada Effico) amenazando que si en 5 dias no abono la cantidad que segun ellos les debo,tomaran la via judicial.Al llamar a Auna,he hablado con 3 personas distintas y cada una me ha dado una version y solucion distinta,no se ponen de acuerdo ni siquiera en la cantidad que debo.QUE HIJOS DE PUTA SON!!!!!!

yo me quise dar de baja tuve q mandar un FAX me llamaron a la semana y me dijeron q tengo 8 meses gratis de internet con el doble de velocidad y asi estoy no pago nada XD

A mi me quisieron timar !! me decian k me doblaban la linea de 600 a 1 MB y q me regalaban 1 telefono inalambrico xD … y yo ok . pos pasar pal terrao .. y los muy.. no me dijeron k kerian meterme linea telefonica amos k me llegan a enxufar eso y les digo anda anda tira paya xDDDDDDD

Lo que veo leyendo esto es que no teneis ni puta idea, problemas en la conexion, si que hay, claro, y en donde no? Yo trabajo de teleoperador en Auna y mi novio en telefónica, a los dos nos dicen las mismas cosas los clientes, todo el que tiene problemas se caga en la compañia, dice que se va a la otra, etc etc nos lo pasamos muy bien en casa riendonos de las cosas del otro, JA JA JA. A mi me parece normal que a un nuevo cliente se le hagan promociones, o precios especiales, las tarifas son iguales para todo el mundo, pero es normal que hagan promos para captar clientes. Desde mi punto de vista el problema fundamental es la desinformación incial por parte del comercial, prometen el oro y el moro, hace poco atendí a un cliente que el comercial le había ofrecido Internet a 1 mega, television, telefono por 30 euros al mes, llamadas locales gratis, 1 play station, 1 movil, el alquiler del deco gratis, la instalacion gratis, el alta gratis… Hay que ser muy pardillo para creerselo, no? El problema para mí, está en que a los comerciales les interesa vender, que el cliente firme, y luego ya se las apañará, a ningun cliente el comercial le coge el telefono despues de que ha firmado… Ya sabemos que jode pagar más que el vecino, pero si tu acabas de contratar y luego sale una promo más barata… pues a joderse toca que Auna no es Papa Noel…

Aparte hablar de paletoides y similares que llaman diciendo que tienen incidencia en el servicio, cagandose en todo y luego resulta que ni han enchufado el modem, o tienen un virus, o se han follado la configuración del ordenador, o tienen un emule configurado para descargar más de lo que soporta la conexión y saturan el ancho de banda, pierden paquetes y no navegan (obvio).

Luego estan los imbeciles como el de un poco más arriba que dicen que les cobran el mes entero cuando se dan de alta el 25. Has leido tu factura, precioso? se factura un mes por adelantado y completo, aunque tengas promoción, es una pequeña «fianza» que los comerciales obvian, por supuesto, pues a nadie le gusta pagar nada por adelantado.

Lo que tendríais que hacer es informaros mejor antes de contratar un producto, y leeros la letra pequeña antes de firmar, luego vienen los problemas y las sorpresas, y la hemos cagao…

De todos modos aquí en España lo de la banda ancha está muy mal, precisamente porque vamos a pasar de un monopolio de telefónica a que dos Holding (Auna y Telefónica) controlen el mercado. Si hubiera más empresas competitivas, otro gallo nos cantaría, pero evidentemente si la gente contrata y paga.. pa que van a bajar los precios?

Con respecto a Canarias, preguntadle a telefónica cuando piensa ampliar el cablecito submarino que es de su propiedad y que hemos pagado todos los españoles… está retrasando la ampliación pa joder a la competencia (recuerdo que mi novio trabaja ahí?) 😛

Lo dicho, sufridores, ya os llamaré para denegaros reclamaciones, jejeje

Y tomaroslo como nosotros cuando nos chillais, nos insultais, nos faltais al respeto y os cagais en nuestros muertos… así da gusto solucionaros los problemas con la compañía!

Hola, kerida amiga teleoperadora o lo ke seas, nosotros seremos unos pardillos o lo ke tu digas, pero tu para estar detras atendiendo a un personal tienes muy poca educacion y hablas con mucho despotismo.

Los de auna son unos ladrones y saben a kien cojer pare tenerlos de teleoperadores, porke para saber engañar sois los 1, primero os tirais una hora, con los telef cada vez ke llamamos la musikita de las narices, despues ke si llame aki ke si te paso con menganito, ke si ahora con fulanito .

La cosa es dejar correr el tiempo, antes, tenias la linea gratuita, pero como sois tan ladrones ya hasta la habeis kitado, la cosa es chupar, y no sabeis como, pues sabe lo ke digo, ke todo el dinero ke os comeis de mi y de todas las personas a costa de engaños ojala OS SIRVA PARA MEDICINA

imbecil, si solo duraste una semana es porque serias mas tonto que las piedras, yo llevo 2 meses y medio y de puta madre, pero bueno siempre habra cortos a los cuales no les dura el trabajo ni 2 semanas……..

Tu q sabras de lo que pasa en promofon?????

Wenas , me cago en los d Auna. Contraté Auna a 1 mb con lo la telefonia a 39,90 euros al mes. Al principio me iba bien, bajaba to follao y esas cosas. A veces se kedaba sin conexion y me tocaba foirmatear el pc, pro luego me volvia a ir. weno elcaso es k al principio el edonkey me iba bastante rapido, pro a raiz de formatear mi pc ya no iba tan bien como al principio. Weno eso no es lo mas procupante. Lo q me molesta es k nos tomen por tontos. Hace dos semanas (jhoy a fecha de 17 de marzo del 2005) no me iba internet. Como otras veces formatee el ordenata pues pensaba que era el problema. Na q volvi a configurar la conexion otra vez y no iba.
Vale. Llamo a la centralita (por cierto suerte q encontre el 900855555) y me dice q en 24 – 48 horas se me soluciona el problema. Llega el lunes (pasada las 48 horas) y me envian un tecnico a mi casa. Pasa otra vez dos dias y me vuelven a enviar eltecnico otra vez, y tras acer unas comprobaciones me dice q el problema es «d ellos» (o sea , del servidor). Na q sigo llamando todos los dias al 900 y me dicen que en breve solucionaran el problema.no me explico q tarden dos semanas en solucionar una averia, q se supone q es urgente. En fin…
Mi madre (q es la q paga internet) a dicho q como este viernes (18 de marzo) no vaya internet q nos den d baja, xk si t das tu encima te cobran 120 euors de multa yseguro que luego no me devuelven el dinero del tiempo que no e estado navengando. Weno en fin espero que pronto se solucione el problema, xk em ace falta pa bajarme los trabajos de la universidad.
NO A LOS DE AUNA!!!
Pd:Lo q deberia acer aun es en vez d tantas promociones mejorar un poco el servicio y gastarse mucho dinero xk como esto siga asi me paso a Timofonica o a Ono.
PD2:x cierto esto me ha pasado en elche y aki va bastante mal auna.

Yo soy de Elche tambien y estoy de AUNA hasta los webos, he trabajado con ellos de comercial cuando todavia era MEDTELECOM y funcionaba bien pero cuando lo asborvio AUNA, deje el curro por la sarta de mentiras que me hacian contar, los problemas que me contaba la gente y el pesimo servicio que yo mismo tenia, bueno tengo, me doblaron la velocidad a 600 pero esto es una mierda se baja 40 sube a 500 y asi es imposible navegar, la pena que por mi zona no tengo ONO si a estos les iban a dar por culo. Yo tambien pienso que es una estafa eso de que los clientes antiguos paguen más porque eso no son ofertas temporales, aunque ni siquiera ellos saben las putas velocidad que ponen va todo como el culo. El servicio al cliente un desastre, los tecnicos la mayoria que han contratado ahora porque estan desbordados dios sabe de donde los han sacado porque no tienen ni puta idea de ordenador. Conclusion: AUNA es una MIERDA como SERVICIO y deberiamos quejarnos todos los que tenemos problemas.

Mira para empezar la que no tiene ni puta idea eres tu. Es cierto que os toca comeros muchos marrones pero TU trabajas para esa empresa que da MAL SERVICIO es cierto que los COMERCIALES no todos, mienten para captar clientes porque la EMPRESA se lo exige o sino a la puta calle. Y una cosa son ofertas temporales para captar clientes y otra es desaguisados que tienen los de AUNA con sus ofertas que no hay por donde cogerlas y que se sacan de los bolsillos cuando las ventas bajan. Es cierto que aprovechan las instalaciones de cableado de telefonica pero tambien es cierto que SI NO PUEDES DAR UN BUEN SERVICIOS NO CAPTES A MAS GENTE ANTES DE IR ARREGLANDO LO QUE TIENEN MAL porque la pelota se hara mas y mas grande. Y gracias a tu comentario de que en tu casa te ries de nuestras quejas la próxima vez que vaya a quejarme ME LO TOMARE COMO ALGO PERSONAL porque si encima que me estafan dinero luego se rien de mi, que OS JODAN a TI a AUNA y a los COMERCIALES. Un saludo desde ELCHE.

lo mejor seria fusilar a todos los mongolos de iberphone, o mejor el garrote vil. Aunque a los que se hacen llamar jefecillos tanto de promofon como los que vienen de ib, se merecen que los aten a las vias del tren y hacer picadillo para los cocodrilos

El día 10 de Abril, alrededor de las 22:00 horas, llamé al Centro de Atención al cliente para realizar una consulta sobre la factura del mes de Febrero, con la cual yo mostré un desacuerdo. Solicité que se abriera incidencia, y me comentaron que quedaba abierta, y solicité hablar con el Dpto. de Facturación; no se me pudo pasar con el Dpto. de Facturación indicándome la operadora que me atendió que en ese horario no se encontraban disponibles.
El 11 de Abril, a las 08:50 horas, volvía llamar a AUNA, demandando hablar con el Dpto. de Facturación, y me transfirieron la llamada hacia el citado Dpto.; tras exponer los motivos de mi reclamación (hablé con Jaime, del Dpto. de Facturación), se me indicó que el motivo expuesto por mí era suficiente para resolver la devolución solicitada por mi (12 Euros), y que quedaba inmediatamente resuelto y sería descontado en la próxima factura (Marzo 2005).
Posteriormente he mantenido varias conversaciones con AUNA:
1. en la primera (12 o 13 de Abril, no recuerdo exactamente) AUNA me llamó solicitándome información sobre el estado de mi reclamación. ¿Lo desconoce AUNA? Yo les indiqué que ya había hablado con el Dpto. de Facturación y que quedó resuelto, y que debían cerrarla, indicándome la operadora que la cerraba.
2. en la segunda (14/04/2005 11:01 horas) AUNA me llamó indicándome que no se me va a realizar esta devolución, y yo reclamé hablar con un responsable, ya que no entendía la descoordinación en la información transmitida desde AUNA hacia mí; en esta llamada, la operadora que me llamó se identificó como de «Back Office», y me indicó que para hablar con un responsable debía llamar al número de Atención al Cliente, y desde allí me pasarían con el Dpto. de Facturación. ¿Pero no estaba ya resuelto?
3. en la tercera (14/04/2005 11:08 horas) yo llamé al Centro de Atención al Cliente, y tras volver a exponer mi problema (7 minutos), la operadora me indicó que un fallo informático en su ordenador impedia que pudiera transferir la llamada hacia un responsable que me diera una explicación razonable, y que lo intentara volviendo a llamar de nuevo al mismo número. Ya he contado el problema a media España.
4. en la cuarta (14/04/2005 11:17 horas) yo llamé al Centro de Atención al Cliente, y tras volver a exponer mi problema (10 minutos), la operadora me indicó que en este horario no me puede atender ningún responsable, que atienden por la tarde; tomaron nota del asunto, comprometiéndose a llamarme un responsable en la tarde del 14/04/2005 para darme una respuesta. ¿No me pudo dar esta información la anterior operadora? ¿O es que cada una tiene una información distinta?
Espero una llamada de AUNA, aunque, a la vista de las anteriores, es como para desmoralizarse. Necesito una clarificación de estos hechos, demando una explicación de la descoordinación y ruego que procedan a hacerlo lo antes posible, hecho que dudo que consiga.
La imagen que estoy recibiendo de la atención al cliente en AUNA es muy mejorable.

Cada cual que actúe en consecuencia.

JOSE LUIS GILPEREZ LOPEZ
NIF: 50837615W
TELEFONO 916697799
MOVIL 669768411

Bueno yo trabajo en promofon, i verdaderamente es divertido. No se cobra mucho, se comen nuestros descansos, pero eso si oye, te ries cantidad… de quien te ries? De todo el mundo: de auna, de los clientes, de los compañeros, de los problemas…
Reconozco al 99.9% que AUNA es una soberana mierda, pero quiero recalcar algo de loq ue me he dad cuenta i es la PARANOIA de los clientes, (bueno a parte de que no vengo de iberphone) no les ponemos el mute del telefono para joderlos, sino pq el programa para tramitar las bajas va lento, o para consultar alguna cosilla… por el resto, supongo que cortos mentales habra unos cuantos, pero por lo que he visto yo por ahi, tambien hay algun arquitecto que no encuentra trabajo, otros de traduccion e interpretacion… y es que el mundo esta muy mal… yo no se quien coño eres para opinar de una empresa en la que tal vez ni has trabajado, en el caso de que hayas trabajado ahi pues ya sabemos a que viene lo de incompetentes zombies… el caso es que alguien incompetente i zombie no dura ahi mas de una semana sin pegarse un tiro por no saber tramitar las bajas i no poder dormir por la noche pensando en los estupidos clientes a quienes les han endosado un jodido inalambrico… el siguiente podrias ser tu : \

Yo soy cliente de AUNA y me han llamado hoy mismo (21 de abril de 2005) para ofrecerme ese pack que comentas. Me amplian la velocidad de mi conexion a 1 mega por 39,90 y hasta enero de 2006 telefonia totalmente gratis (alta, instalacion, terminal inalambrico gratis). Eso si, en enero si no quiero seguir con la telefonia me tengo que dar de baja explicitamente yo misma llamando al 900 855 555.

Por tanto, no es cierto eso qeu dices que a los clientes solo le ofrecen la conexion a 1 mega y no el pack completo por no ser un cliente nuevo.

un saludo

Auna es impresentable.
Desde hace 11 meses tengo que reclamar mes a mes el recibo de la factura cargada en el banco, por lo que no puedo controlar mi consumo. Después de reclamarlas llegan tarde, mal y nunca. Desde el mes de enero no me llegan facturas, pero sí las cobran. En el número de atención al cliente gastas más que en toda la factura mensual, es inaudito y encima para que cada agente especializado te dé una información totalmente contradictoria sobre el mismo tema. ¡Es inaudito!.
Te ofrecen un teléfono nueva tecnología que al parecer te lo envían previo aviso porque no estás en casa antes de 15 días, han pasado 26 y aún no ha llegado. Se habrá perdido en el camino. ¿Tenemos alguna solución? ¡Insólito!

solucion no tengo pero te puedo dar un telefono de atencion al cliente que es gratis 900855555. por lo menos puedes llamar cada dia si quieres y no te cuesta.
Ademas sepas que ya se ha abierto la oficina de atencion al consumidor de internet. En la pagina web del ministerio de consumo, tiene toda la reglamentacion aprobada por consejo de ministro. En ella dice que tu operador tiene la obligacion de poner personal especializado para atender por telefono. Ademas si la atencion es telefonica, puedes exigir un comprobante por escrito de la constancia de tu reclamacion. Te puedo asegurar que cuando llamas y hablas de esa reglamentacion al pringao de atencion al cliente, no te atienden mejor pero por lo menos les cabrea un poco que sepas de eso.

Se burla? noo¡¡¡¡ se cachonndea directamente, a mi el comercial me prometio que con el pack de un mega tenia IP fija y router, por supuesto no tengo ninguna de estas dos cosas, he llamado mas de lo que la paciencia humana es capaz y hasta ahora el unico comentario sensato ha sido que «los comerciales dicen las cosas para vender pero que auna no se hace responsable de lo que dicen los comerciales» aunque este escrito en el contrato¡¡¡
salu2

JA JA JA y JA! CUOTA TELEFONICA + ADSL a 1 Mb por 39,9 ¤ al mes?????

Tú preguntas cuanto va a ser tu factura al mes con todo y te dicen eso, pero no. Primero no te dicen que es sin IVA, pero bueno, lo puedes dejar pasar porque es algo que «se supone», luego lo de las llamadas incluidas en ese precio es mentira. La señorita que te lo dice, que supongo que es una mandá y punto, te comenta que serian unos 4 euros y pico de «tarifa plana de telefono» durante el año vigente ….y yo voy y me lo creo… es mentira te clavan los 39.9 por la mierda de adsl y aparte todas las llamadas k hagas, todas incluso a ellos…

Luego van y te dicen que es mejor k compres el Kit WIFI ese pk sale + barato….pero van y te lo cobran por el dinero que cuesta sin rebaja, y que si compras el tlf, te sale por 28 euros y pico….pero no, te lo cobran sin rebaja alguna….

Para colmo no te avisan de que cobran dos facturas por adelantado…y tú puede que tengas dinero o no….pero ellos lo cobran, les da igual si es lo unico que tienes, ahora eso si n te kejes porque no te hacen ni caso. Yo pague 2 meses de los que no disfrute nada de adsl porque nunca funciona, solo te dicen «tienes las lucecitas del moden encendidas?, desenchufa y enchufa….» yo les desenchufaria la cabeza…

Luego reclamas, y ya te llamarán….lo hacen 2 meses despues, te aseguran que te van a devolver el dinero en tu proxima factura…pero no, es desde que haces la reclamacion asi que te pasas otros 3 meses pagando minimo 70 euros, y hablo de 13 llamadas de minuto minuto y medio por mes….una mierda….gasto menos con el movil…

vuelves a reclamar y no hay solucion…. y encima si te kieres dar de baja has de pagar otro mes por adelantado, a parte del que ya habias pagado en su dia…

Y todo esto sin tener una conexion decente a internet y un telefono que siempre está saturado….yo lo fliiiiipoooo!

Eso si, puedes estar muuucho tiempo hasta darte de baja….yo aun no he podido….

Ánimo!!!!

Me llamaron para ofrecerme gratis un telefono inalambrico, yo por supuesto no me creí esa oferta y la negué. Aun así me mendaron el telefono y me dieron de alta, y todo sin mi permiso. Ahora intento contactar con auna y no me cogen el telefono, osea que no puedo darme de baja por que antes mi compañia era telefinica y quiero que vuelva a ser.

ESPERO UNA RESPUESTA

La burla de Auna hacia sus clientes es constante y repetitiva. Solo confirmar que el 900.855.555 funciona exactamente igual que el 902 pero totalmente gratis. Una forma de conseguir las ofertas que existen para los clientes nuevos (o parecidas) en el caso de que ya se sea cliente de Auna es llamando a att. al cliente para pedir la baja y contactar con el departamento de fidelización. Alli el juego es tan rastrero como el regateo, pero yo lo he conseguido. Por un año consigo que me cobren por el pack TV/VOX/NET a 1Mbps 22.5¤ en lugar de 45¤ (o por lo menos esto dicen por teléfono, a pesar de que no quieran mandar las condiciones actuales del contrato por escrito, como seria normal). Tendré que esperar la próxima factura, ya que tratandose de Auna, uno puede esperarse lo peor! ÁNIMO!

me parece vergonzoso lo que estan haciendocon los canales de television yo llevo mas de 6años pagando todos los meses por unos canales que los quitan y ponen a su antojo es que quieren los de auna que nos vayamos a otro teleoperador marian guzman marin

Yo estoy indignada:
el 27/12/04, contraté el servicio de telefonía e internet de auna (en que puta hora). Después de 2 meses sin tener noticias de ellos, después de darme de baja y después de llamarme 100 veces por si seguía interesada en el servicio y decirles que NO, me pasé a Telefónica. Hace 2 días me dejó de funcionar el teléfono e internet y llamé a Telefónica. Cual fue mi sorpresa al decirme que Auna había hecho la portabilidad de mi línea……….han pasado 6 meses.
Llamé a Auna hecha una furia….pero no ha valido de nada……..son unos cabrones. Hacen lo que quieren, si te gusta bien y si no que te den. Yo estoy esperando la primera factura y depende de lo que me cobren, ya veremos si pago o no.
Yo a Telefónica en su día la denuncié a consumo, y con Auna creo que tendré que hacer lo mismo pq me parecen unos sinvergüenzas.
Vosotros no habéis pensado en denunciar?? Creo que igual haríamos todos fuerza.
Y lo peor es que te dan ganas de llorar de rabia porque te sientes totalmente indefensa.

por favor necesito el numero de fax verdadero de auna

De eso nada, a mi no me dan un credito coche en tres bancos distintos con una nomina de 280.000 pelas por que Auna me puso en la lista de morosos Asnef.

Hola muchachos y muchachas de este foro, me mantendre en el anonimato por mi seguridad … y porque no tengo ganas de que solteis vuestra ira como clientes hacia mi, ya que el motivo por el cual escribo es solucionar alguna duda q tengais, ok ?

En primer lugar, los agente que atienden en el 900, 902 son agentes formados y especializados, durante un periodo de prueba, nadie solicita trabajo de agente de auna y al dia seguiente ya esta hablando con clientes.

En segundo lugar, si es verdad ha muchos clientes se les hacen chapuzas, minimas, medianas y gordas ( cosa que en todas las empresas hay .. NADIE REGALA NADA ..). Estos clientes se quejan con razon, y nadie se la quita, y vuelbo a repetir la pobre gente que atiende a los clientes no somos duendes que hacemos un chasquido de dedos y arreglamos las cosas por arte de magia.

En tercer lugar, clientes que llaman gritando, insultando …yo tengo q soportar que alguien me insulte a mi ? pues no o mejor clientes que por x causa no pagan sus facturas, llaman para decir que no les funciona el servicio, Y COMO LE VA A FUNCIONAR EL SERVICIO SI NO PAGAN que os parece ? ¡¡ Q JETA ¡¡ en esta vida hay mucha jeta .. ( como podreis comprobar soy agente de auna )

En cuarto lugar a todos los que decis que si estas inscrito en cualquier base de datos de morosos y que si vais a los bancos pedir prestamos, hipotecas os la van a dar .. ESTAIS EQUIVOCADOS ..¡¡ estar inscritos en una base de morrosos sea por un euro o mil .. no os daran nada .. NO SE VA NA FIAR DE UNOS MOROSOS. siempre y claro, tengo q decir que hay errores en facturas .. que lo peor que puede hacer el cliente es no pagarlas, se paga y luego se reclama y si el cliente tiene la razon se le devolvera el importe, pq de importes devueltos hay y la tira .. lo q la gente se sulfura ..

En quinto lugar, gente que llama pq no le funciona alguno de los servicios que ofrece auna NET/VOZ/TV, algunos clientes muy calmados y educados ( pq yo no voy a atender mejor al cliente q me chille o me meta prisa sino al q me hable bien y sea EDUCADO , q es como se tiene que ser ) estos clientes educados les pongo un 10, pero clientes que llaman exaltados pq llevan media hora sin TV o cualquier otro servicio, y exigen que se les arregle ya .. vuelbo a repetir NO SOMOS DUENDES ¡¡¡ y no son los unicos clientes que tiene auna .. POR FAVOR SER MÁS PACIENTES ..ya se que aveces tardan y mucho .. pero no seais tan plastas que no pasa nada por pasar un dia sin internet o sin tv ..

Y SOBRE TODO ¡¡¡ CUANDO HABLEIS CON UN AGENTE, PONGANSE EN SU LUGAR ¡¡ YA VERAN COMO NO GRITARAN NI INSULTARAN .. PQ AL FIN Y AL CABO SOMOS TRABAJADORES.

Y por ultimo, a todas aquellas personas que escriben el foro, sobre ofertas o temas relacionados con auna,Q SE IMFORMEN ¡¡ no vayan pregonando cosas que no son … DIFERENCIAS ENTRE NET CABLE Y ADSL o os lo tengo que explicar ¿? no pregoneis sino sabeis.

Cualquier consulta o pregunta que pueda responder, yo ire mirando el foro, podeis dirigirme a mi como mosso.

Gracias, y espero que mis palabras no os hagan enfadar.

fax: 91 2011997

Hola señor o señora, decirle q por desgracia para usted la penalizacion no se la va a quitar ni perry meison, lo siento. Otra cosa, el tecnico cuando se lo fue a instalar, no se lo dejo bien ¿? o que le dijo de pq no iba ? alomejor es un problema de su finca q hay un fallo, muy a menudo hay fallos por la sencilla razon de que la instalacion de la finca no esta bien echa … y si auna no es imformada por parte de los tecnicos, auna no lo sabe y no hace nada, nose si sera este su caso ..antes de borrarse, para no pagar la penalizacion , usted siga con el contrato hasta que pase el periodo de penalizacion una vez pase , si usted cree conveniente delo de baja, usted todas estas facturas que no ha tenido servicio le devolveran el dinero, y más si me dice que ha llamado tantas veces .. llame al 902500060 y exponga su problema y que quiere hablar con el dpt de facturacion alli estudiaran su propuesta .. y le haran una bonificacion. si tiene alguna duda más preguntemela ..

Un coordial saludo

Soy el señor anomimo, recuedo agente de auna, señor cliente X6403384T, no se bien bien su caso, pero si hay unas normas se cumplem, yo soy trabajador de auna y a mi nunk me han 1 descontado nada 2 regalado nada o 3 saltado alguna norma, cosa que soy cliente de auna, Y SOY UN CLIENTE SATISFECHO, a mi propia experiencia yo no calificaria de basura, o excremento .. al cliente, por hablo desde mi experiencia, yo intento tratar al cliente personalizadamente y educadamente, aunq y repite AUNQUE el cliente me insulte o chille, temas de facturacion son dificiles de entender demasiados numeros y demás .. en el caso de auna, el priemr mes se cobra dos cuotas como un clausula, QUE PONE MUY CLARAMENTE EN LOS CONTRATOS DE LOS CLIENTES… que hay q leerlo ¡¡ hasta la letra pequeña ¡¡ pues lo que decia lo pone muy claramente que el primer mes se cobraran dos cuotas en corespondencia a …. bueno no voy a soltar el rollo, le puedo asegurar señor que tanto yo como mis compañeros intentamos trabajar y atender a los clientes lo mejor posible, aunq claro esta que algunos perdemos los papeles con algunos clientes un poco «)»(/·/() . bueno ya sabeis si teneis alguna pregunta …. AL SR. ANONIMO

Me di de alta en Auna hace más de 5 meses y sí, empezaron a cobrarme enseguida pero aún estoy esperando que me envien el modem para poder navegar por internet. Esos meses que llevo esperando a que me den servicio son los mismos que llevo esperando a que wanadoo me dé de baja. En fín, un calvario. Resumo mi historia en http://www.equalium.net/2005/07/auna-telefonica-wanadoo-y-la-madre-que.htm

Perdona, pero no me pagan por escribiraqui, navegando me encontre con este foro y aveces lo miro .. y como hoy pues te contesto.

Yo no defiendo a auna, ha muchos clientes se les hacen muchas y grandes putadas, Y LO RECONOZCO, pero hay clientes se son muy dificiles de soportar porque no tienes internet durante media hora o quiere que AUNA le devuelba el dinero porque ha estado media hora sin internet.. venga hombre …

Alguna consulta ire mirando el foro …

Estimado Sr. Anonimo, (es para tratarle con respesto, como usted demanda)

AUNA tiene la obligacion de «indemnizar» al cliente, segun se especifica en la famosa letra pequeña del contrato (art. 3.6 para el servicio telefonico y sucesivos, no voy a recordarle lo que usted, como agente especialista de Auna deberia saber), cuando por razones imputables a AUNA haya un corte en el suministro del servicio. Es decir, que si no me dan acceso a internet durante media hora, pues media hora de la cuota de conexión que me tienen que devolucionar, porque como usted ha dicho en alguna ocasión…. NADIE REGALA NADA, y nosotros, clientes de Auna, pagamos por todo, se lo puedo asegurar.

A modo particular, le diré que tengo un problema con el departamento de facturacion a raiz de la entrada en vigor el pasado dia 1 de junio de 2005 de las nuevas tarifas (hablo del pack Todo Incluido Net 1 Mega).
Como cliente de Auna con mas de dos años de antigüedad en la compañia, tuvo que ser un amigo el que me avisara de que las nuevas tarifas generales (nada de promociones u ofertas especiales) ofrecian mas servicio por menos importe del que yo pagaba (tenia contratado un Net 600 por 61 euros/mes). El dia 13 de junio llamé al 902 (porque en el 900 855 555) no me querian atender para hacer un cambio en mi contrato) y tras 14 minutos al telefono me confirman que el contrato ha sido modificado y que vaya comprobando la velocidad de internet, que cuando pueda navegar a 1 mega (no hablaré de la velocidad ahora, ok?) ya estan «aplicandose» las nuevas tarifas.

Mes de julio, no pasan factura; ya me empezaba a temer lo peor.

Mes de agosto, ayer concretamente, llega factura por dos meses con las tarifas antiguas (Net 600) y cobrando todas las llamadas nacionales que habia realizado (se supone que en la nueva tarifa estan incluidas en el precio que pagamos).
Llamo al numero de atencion al cliente y me dicen que yo no he cambiado nada del contrato; luego me reconocen que el dia 13 de junio estuve hablando durante 14 minutos con una operadora, pero que era para solicitar el cambio a un plan digital (¿que es eso?) y que si habia podido navegar durante todo este tiempo a 1 mega que deberia haberlo notificado porque no me correspondia dicha velocidad (INCREIBLE).

Voy a la oficina fisica de atencion al cliente y me repiten la misma historia: que a la operadora no se le habia notificado modificacion de contrato y que la factura es intocable. Pido soluciones y me ofrecen poner una hoja de reclamaciones (bonita solucion). Vuelvo a insistir para que me ofrezcan otra solucion distinta ya que me siento perjudicado y tras «pillar» a la chica que me atendia en una contradicción me ofrece regularizar la situación si acepto dos condiciones:

1) cambiar el decodificador analogico por uno digital (cuota de alquiler mas cara)
2) permanencia minima de 18 meses bajo penalizacion

A ver si usted me lo puede aclarar…
Una factura o está correcta o no lo está, nunca puede depender de la voluntad de un trabajador. Si he realizado un gasto estoy de acuerdo en que se me cobre, caso contrario se me devuelve MI dinero.
En ningun articulo del contrato que NUNCA firmé (contratacion telefonica sin enviarme copia del mismo en papel) se especifica que tengo obligación de cambiar el decodificador cuando Auna lo desee; en un contrato hay dos partes y no puede ser modificado unilateralmente sin razones justificadas y previo aviso por escrito al cliente.

Por más que leo el mismo contrato (cuidadin, que la aplicacion de las nuevas tarifas no es un contrato nuevo, simplemente una «ampliacion», «correcion», o llamenlo como quieran) no encuentro nada de que un cliente ya existente tenga que obligarse en una permanencia de 18 meses por aplicacion de nuevas tarifas.

¿No es un poco extraño todo esto? Aclaremelo usted, por favor, porque a mi me suena a chantaje, extorsion, coaccion y amenazas.

Gracias.

soluciones pràcticas:
1) llamar al 900855555 y esperar loque haga falta para hablar con un Responsable.
2) poner reclamaciones y solicitar las bajas en las oficinas y por escrito, en caso que no quieran sellar copia llamar a la policia local para q levanten acta.
3) web del estado http://www.usuariostelecos.es

Yo he contratado ADSL con AUNA hace mas de un mes y sigo esperando a que me manden el modem que en teoria te lo mandaban en 10 dias. Ellos le echan la culpa a Telefonica porque no liberan la linea y Telefonica dice que ya esta liberada. La comercial me dijo que tendria llamadas metropolitanas gratis para toda la vida y al llegar el contrato vi que no era verdad y ella lo reconocio. El numero al que llamaba para hablar con la comercial; 902 50 30 30 dejo de pertenecer a AUNA de un dia para otro sin previo aviso.
No me gusta pertenecer al monopolio de Telefonica pero los demas estafan, mienten y tardan mas de lo que prometen sin darte ninguna informacion de como va el proceso. Y lo mismo va por Wanadoo, Jazztel, etc.
DENUNCIAD ESTAS COSAS EN LA OCU O SI NO ESTO NUNCA VA A CAMBIAR!!

No solo te cobran 39,9 euros, yo era usuario de net 600 me cambie al pack de CUOTA TELEFONICA + ADSL a 1 Mb por 39,9 ¤ al mes. y para mi sorpresa en la factura siguiente aparecia el precio del pack mas 18 euros por cuota mensual de telefono que nadie me habia comunicado que tenia que pagar y eso que llame hasta la saciedad para confirmar que era el precio definitivo.

Asi que voy a denunciarlo a la facua y por supuesto me e dado de baja y e devuelto las facturas

Si alguien se quiere poner en contacto conmigo en referencia a este asunto mi correo es makedaes@hotmail.com

Si vas a la calle obenque para reclamar algo, te vas a encontrar cuando entres una entrada muy bonita, pero sobria, y veras que todo es de acero, y la chica esta detras de un cristal blindado, y sabes porque? porque asi, la gente si va a reclamar no estropea nada, porque en realidad aquello es un «circo romano» y de paso tienen un bonito pack de seguratas que se encargaran de hecharte por la fuerza, eso es lo que hay.
Yo presencié el dia que fui hacer una reclamación como a un señor mayor, el pobre hombre desesperado porque la señorita de detras del cristal le ignoraba (se puso de espaldas a el y le dijo a un segurata que estaba con el que «dejale, cuando se canse se irá»), como un par seguratas le estampaban al cristal blindado. Al hombre le hecharon sin contemplaciones y a mi me «invitaron» a salir «entero». Asi que OJO al ir a reclamar a ese centro!!!. Yo al ver a ese hombre magullado, llame a la guardia civil y me dijo que saliese hechando hostias porque eso era PROPIEDAD PRIVADA! Asi que al loro!…

Ah! de todas formas, si vas estan entrenados para no decirte nada. Si quieres que te atiendan, te piden el nombre personal de la persona que quieres que te atienda. Por supuesto, auna nunca te facilitará ningun nombre, pero si este por casualidad lo supieses, te dira: «esta persona se fue de la empresa la semana pasada». Vamos, que tranquilos, si teneis un problema, lo denunciais, pero nada de hacerse valer los derechos, porque en AUNA reparten HOSTIAS!

CUIDADO CON AUNA

Si está pensando en establecer un contrato con AUNA , lea primero estas líneas. Si después de leerlas aún decide arriesgare no diga que no le avisaron. (¡Desde luego AUNA no le avisará de que le cambiará las condiciones de contratación unilateralmente !)
Mi historia es la siguiente. Cuando telefónica era un monopolio me trató, a mí y a todos sus forzados usuarios con tal falta de consideración que me prometí prescindir de sus servicios en cuanto pudiera. Pero el trato de AUNA, ¡sin ser monopolio! me ha hecho volver, cual hijo pródigo, al regazo de Telefónica .
Contraté el servicio del 1050 para llamar a través de AUNA en lugar de hacerlo con telefónica, incluso solicité la preasignación parano tener que marcar el 1050 cada vez, Todo iba bien hasta que un día aparecieron dos comerciales de AUNA ofreciéndome la posibilidad de desagregación de la línea, e instalarme ADSL. Me ofrecían unas buenas condiciones incluido un reproductor de DVD. La oferta parecía atractiva y fiel a mi idea de romper vínculos con Telefónica firmé un contrato.
Pasaron dos meses y yo estaba sin ADSL. Un día recibo una llamada desde Barcelona de parte de AUNA. Muy amablemente me informan de que existe la posibilidad de desagregación de la línea de telefónica y si me interesaría. ¡No doy crédito a mis oídos! Le digo que hace dos meses que yo ya firmé ese contrato. Me pide que espere y al cabo de un rato me dice ¡En efecto Vd. firmó ese contrato pero lo hemos anulado!
¡Primer cambio unilateral de un contrato por parte de AUNA ¡

Le digo que quiero que lo reactiven y me contesta que debo firmar un nuevo contrato. A mí me parece una tomadura de pelo pues ya tengo uno firmado, pero insiste en que es el único modo. De nuevo aparecen por mi casa los comerciales de AUNA. Firmo otro contrato, en el que ya no mantienen la oferta de DVD. Pasan dos meses. Sigo sin ADSL.

Llamo a AUNA. ¡De nuevo habían anulado unilateralmente mi contrato! Le echaron la culpa a Telefónica. Me da igual de quien sea la culpa. No se molestaron en avisarme.
¡Segundo cambio unilateral de un contrato por parte de AUNA!

Miro mi factura y veo que ya no tengo el plan que había contratado (4 euros fijos al mes a cambio de tarifas más baratas.) AUNA unilateralmente me había quitado ese plan.
¡Tercer cambio unilateral de un contrato por parte de AUNA ¡

Mi paciencia se acabó y decidí no hacer ni una sola llamada a través de AUNA.
¡Empezaron a llegarme facturas de un euro!
Cuando contraté el servicio 1050 fue con la condición de pagar sólo por las llamadas. Si no llamaba no pagaba.
En vista de que había dejado de usar el 1050 un día me llaman ofreciéndome un teléfono inalámbrico. Rechazo la oferta porque no quiero nada de AUNA. A pesar de ello, poco después llega a mi casa un teléfono inalámbrico. Tras comprobar lo que es, decido no usarlo y queda en su caja sin estrenar
. ¡Cuarto cambio unilateral de un contrato por parte de AUNA ¡

Me empiezan a llegar facturas de 6 euros de AUNA

Harto de tanta tomadura de pelo y de saqueo de mi cuenta corriente decido romper mi relación con AUNA. Llamo por teléfono, costándome dinero la llamada, pues AUNA no dispone de un teléfono gratuito de atención, o mejor dicho, de desatención, al cliente, para darme de baja y tienen el descaro de decirme que si me doy de baja me cobrarán, creo que 50 euros, por el teléfono inalámbrico que, contra mi voluntad, me enviaron y que los seis euros son un contrato que UNILATERALMENTE han puesto en vigor por haber yo aceptado el terminal.
¡Quinto cambio unilateral de un contrato por parte de AUNA ¡

Tras mucho discutir acceden a no cobrarme los 50 euros si les devuelvo el terminal, a lo cual accedo gustoso pues no lo quise nunca. Pero se niegan a venir por él. Según ellos tengo yo que enviarlo. Me imagino que a mi costa!

Imagínese que Almacenes X le manda a su casa un Televisor, sin su consentimiento, es más, contra su deseo expreso. Usted, naturalmente no va a cargar con el Televisor de vuelta a Almacenes X . Ellos lo han mandado y es su responsabilidad recuperarlo. Pues bien imagine que a partir de ese día Almacenes X le carga 6 euros mensuales en su tarjeta y cuando Vd. harto de que le roben decide cancelar su cuenta en Almacenes X, le dicen que muy bien pero que le tienen que cobrar 1000 euros por el televisor que Vd. no ha pedido, que no necesita y caso de necesitarlo escogería Vd. el modelo y el precio. Como un favor especial y dado que Vd. ni siquiera ha sacado el televisor de la caja le ofrecen no cobrarle los 1000 euros ¡¡¡Si Vd. se encarga de devolverles el Televisor!!! ¿Cabe mayor descaro?

Pues bien, eso es lo que ha hecho AUNA.
Si después de leer esto Vd. sigue dispuesto a correr el riesgo de contratar cualquier servicio con AUNA no diga que no le avisaron.

no estoi contento con auna como me puedo cambiar

la solucion es darse de baja , son unos ladrones y unos impresentables. El numero de fax para darte de baja es el 902503193. Si todos lo hicieramos se les acabaria el negocio. Saludos a todos

Si llevas menos tiempo del comprometido por contrato (de 12 meses si tienes contrato escrito a 18 meses o mas si fuiste tan ingenuo como para contratar por telefono) lo tienes claro. Te obligan a pagar una penalización en función de cuantas cosas dejes, la linea el ADSL o ambas, y ademas tienen un truco…… si pides darte de baja y continuas usando el telefono «interpretan que has desistido de la baja» y continuan facturandote (es dudosamente legal, pero según que abogado contrates te dicen que tienes razón o no).

Si yas has pasado del tiempo de servidumbre (asegurate), manda un BUROFAX al departamento de bajas y paga el ultimo recibo siempre que este de acuerdo al gasto realizado. Hay gente que ha conseguido la portabilidad (en juicio), pero lo normal es que pierdas el número de telefono que tienes COMO VENGANZA por dejar de ser cliente suyo.

Animo, un momento de valor y dejalos.

Saludos

me parece una idea de puta madre, a ver si entre todos conseguimos que no nos tomen el pelo.

Bueno quisiera dar mi humilde opinión ya que yo trabajé en iberphone para auna.
Verás, normalmente para hablar de algo y como en tu caso asegurarlo hay que saber. Si no has trabajado ahí no creo que puedas opinar sobre la verdad y la verdad te la contaré yo que para eso estuve allí currando.
Sin ánimo de entrar en discusión contigo porque a mi, auna y sus clientes me dan absolútamente igual.
Para empezar decirte que auna no le quitó esa campaña a iberphone por incompetentes sino porque la campaña entró a subasta y se la llevó como bien dices promofon que lo hacía por menos dinero, así de simple.
Te puedo asegurar que nosotros lo hacíamos infinítamente mejor que los que están ahora y te aseguro que de los varios call centers que hay, tanto en barcelona, como madríd como sevilla hay una diferencia abismal. En madrid ni les deben dar formación porque realmente no tramitan nada.

Lo que no entiendo y jamás entenderé es por qué se entra a cuestionar en un foro a una subcontrata cuando el único culpable es auna, que en todo caso es quien ha contratado a estas empresas de telemarketing. La gente que entra igual no tiene ni idea de informática pero ellos van buscando trabajo no buscan entrar a dar soporte técnico.

Si entramos a discutir los trabajos, te aseguro que podríamos discutir a todo el mundo, sea cual fuese el trabajo. Pero encima en esos trabajos de teleoperador, soportar 7 u 8 horas aguantando broncas e insultos, gritos, presión de los coordinadores, otros de auna que te hacen escuchas etc etc etc… y encima todo esto por 650 euros de mierda. Es un trabajo muy esclavo puesto que se te controla hasta cuantas veces respiras y por lo tanto es muy injusto que llames inútil a alguien que podría ser tu amigo o hermano que humildemente va a trabajar a su trabajo cada día. Ten en cuenta que auna pacta con la contrata x un número de incidencias y cuando se cumplen ya ha cumplido, es decir, a mi me decían, si consigues una media de 3 minutos por llamada te damos 80¤ más, ¿tú qué harías?, porque supongo todos nos movemos por la pasta verdad?..
Entendiendo que algun teleoperador sea subnormal o lo que quieras pero ten claro que el cliente de una isp como auna no debería llamar a un trabajador sino a un técnico capacitado para ello, y auna no quiere pagar por esto.

Resumiendo, está muy bien criticar sin conocer pero sería mejor criticar a quien al fin y al cabo no te está dando un buen servicio y ese es auna.

Venga espero haber aclarado algo, como te digo no he contestado para discutir contigo, entiendo tu postura pero realmente no se debe echar la culpa a quien no la tiene y aclarando esto espero haberos informado mejor de como va el tema.

Un saludo.

que sepais que todas las`promociones q los d auna agan x tlfn no on lo creais luego cobran lo q qieres amenazarlos como sea diciendo q os dais d baja lo q sea
y si os dicen q el 50 x ciento d la couta l decis q x escrito
no os fieis son unos trapalas y mentirosos son lo peor.viva telefonica!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (u otra q no sea auna)

Estoy de acuerdo contigo en cuanto a la velocidad.

Yo tengo 2 mb con auna y va peor q cuando tenía 600kbps. Cuando hago el test de velocidad varía muchisimo. de 175kbps a 1900kbps.. pero nunca tengo la 1900kbps constante….

Intenté darme varias veces de baja pero nada… no hay manera… me dijero q me llamarian en 2 semanas para confirmar la baja… y nada… les volví a llamar y me dijeron que no me he dado de baja y que si quiero puedo hacerlo en este instante… pero nada… volví a decirles que me dieran de baja y pasó lo mismo… YA ESTOY MÁS QUE HARTO…………

me he dado de alta hoy mismo con auna,he contyratado una oferta de telf + 2.4 de adsl
ke venia con un router wi-fi+ telf inalambirco segun ellos…
eso hace un mes…
y cuando llego a casa esta el tecnico instalandome un modem adsl+ un telefono normal…
cuando le vi las cosas se las solte toddas(aunke no tenia la culpa..) le hice cambiar el modem por el router + encima me cobran un 1¤ + y para mas me dan de alta con solo 600k se lo peudenn creer mas cabreado estaba y llamando por telefono y aun no em cambian ..
ya se las veran si termino el dia como estoy hasta ahora…

acaban de darme un nuevo fax de auna h.p. 958 508 430
ratifico todo lo manifestado por vosotros
Juan J Ariza

En resumen: ¿El porcentaje de comerciales hij@s de puta y de teleoperador@s hij@s de su puta madre será del, pongamos, 99,9%? ¿O muuuuuuucho mayor?

Pues si el 99,9% de los comerciales y teleoperador@s son tan buenos hijos, ¿dónde te incluyes tú, guapita de culo, y el listo de tu novillo?

Que sepas que para entrar por un impago por una compañia de telefonos al RAE es muy improbable, hay miles de reclamaciones y la culpa es casi siempre de las operadoras de telefonía, por lo que suelen caer en saco roto. NO PAGEIS SI OS PROBLEMAS LA BAJA, QUE SE JODAN.

auna engaña a los clientes.
las llamadas al 902 son un robo, llamar a facturacion es imposible, pues te piden los cuatro ultimos numeros de tu banco y no los reconoce,y asi te tienen un buen tiempo, claro cobrandote esa llamada

He comenzado ha trabajar en promofollon hace 3 meses y estoy de acuerdo contigo. Creo que ocurren cosas muy extrañas en esta empresa.

sisi pero hoy me ha pasado a mi no me dan el credito del coche porque tengo que pagar al fraude de auna 238 euros!!! habiend solicitado la baja 500 veces!!!!!!

Hay que ir con cuidado con estas cosas, ya que ahora si no pagas te dejan como moroso en el RAI o Asneff y luego para pedir un credito lo tienes crudo.
Finalmente cuando quieres que te eliminen del listado de morosos tienes que pagar toda la deuda que dejaste…
Es decir, te quedarás igual ya que te tocará pagar…