LES ESCRIBO ESTA CARTA PORQUE EN LA ERA DE LA INFORMATICA Y LA COMUNICACIÓN, PARECE SER QUE NO EXISTE OTRA MANERA DE PONERSE EN CONTACTO CON ALGUIEN RESPONSABLE POR PARTE DE SU EMPRESA. YA QUE A TRAVES DEL TELEFONO ES IMPOSIBLE CONSEGUIR MAS QUE ALGUN PEQUEÑO CABREO.
NO CREO, AUNQUE PODRIA PRODUCIRSE EL MILAGRO, QUE CUANDO LES LLEGUE ESTA CARTA MI PROBLEMA YA ESTE RESUELTO.
PUES EMPIEZO CON LA HISTORIA QUE LES AYUDARA A CONOCER UN POQUITO MAS EL FUNCIONAMIENTO DE SU EMPRESA, AL MENOS LES OFRECERA OTRO PUNTO DE VISTA. EL DEL CLIENTE.
MI HISTORIA COMIENZA UN DOMINGO 28 DE NOVIEMBRE DEL 2004, HACE ALGUN TIEMPO, TENGO LA MALA SUERTE QUE MI ROUTER US ROBOTICS 9003 SE ME QUEDA CAO. LLAMO EL MISMO LUNES A SU SERVICIO TECNICO Y DESPUES DE INTENTAR CONFIGURAR EL ROUTER SE ME DICE QUE ESTA ROTO Y QUE DEBERIAN ENVIARME UNO NUEVO.
HASTA AHÍ TODO CORRECTO PERO AQUÍ EMPIEZA MI CALVARIO, ESE LUNES 29 DE NOVIEMBRE DE 2004. BUENO SE ME DICE QUE LO RECIBIRE PODRIA SER QUE A FINALES DE SEMANA JUEVES O VIERNES. BIEN ME PARECE UN SERVICIO CORRECTO. PERO EL VIERNES 3 DE DICIEMBRE, NO HE RECIBIDO NADA. LLAMO Y SE ME DICE QUE USTEDES LO HAN ENVIADO EL DIA 2 DE DICIEMBRE DEL 2004 Y QUE COMO EN LA SEMANA SIGUIENTE ESTA EL PUENTE DE LA CONSTITUCION HASTA EL JUEVES O VIERNES 9 Y 10 RESPECTIVAMENTE NADA.
EL VIERNES 10 DE DICIEMBRE ,TAMPOCO. VUELVO A LLAMAR Y ME DICEN QUE ME PONEN EN URGENTE PARA EL LUNES O MARTES, 13 Y 14 DE DICIEMBRE. NADA DE NADA.
EL VIERNES 17 DE DICIEMBRE YA HAN PASADO TRES SEMANAS, QUE LEJOS ESTA MADRID. O NO, PORQUE RECUERDO QUE COMPRE UN ORDENADOR Y TARDO TRES DIAS EN LLEGAR Y POR SEUR. ESO DEBE SER LO RARO.
EL VIERNES 24 DE DICIEMBRE SE ME DICE QUE ESTA ENVIADO Y QUE NO TARDARA EN LLEGAR. CLARO QUE ESA HISTORIA LA TENIA BIEN APRENDIDA Y NO ME LO CREI.
EN MEDIO DE TODAS ESTAS LLAMADAS, NO ME ACUERDO EXACTAMENTE, CUANDO FUE, PERO RECIBI EN MI CONTESTADOR LA LLAMADA DE UN CABALLERO QUE DIJO PERTENECER AL DEPARTAMENTO DE LOGISTICA, SU MENSAJE ERA ALGO ASI:
– SOY DEL DEPARTAMENTO DE LOGISTICA DE YA.COM Y LLAMABA PARA SABER SI HA RECIBIDO EL ROUTER. SINO LLAME AL TELEFONO TAL.
POR SUPUESTO LLAME Y DIJE QUE NO, PERO TODAVIA NO HE TENIDO MAS NOTICIAS DE EL.
SEGUI CON MIS INUTILES LLAMADAS AL TELEFONO 902902902 Y LAS MISMAS RESPUESTAS, A NOSOTROS NOS CONSTA QUE HA SALIDO TAL DIA, SINO LO HA RECIBIDO YA, LO TENDRA PRONTO. BLA..BLA….BLA.
YO SEGUI MOLESTANDO, LLEBAVA MES Y MEDIO SIN INTERNET Y PAGANDO 40 EUROS MES POR ESE SERVICIO QUE NO RECIBIA.
EN UNA DE ESTAS UNO DE TANTOS, ME DIO UNA PEQUEÑA SOLUCION, QUE PARA MI FUE ALGO, YA QUE HASTA ESE MOMENTO SOLO TENIA LA RESPUESTA DE ESTA ENVIADO. NO ME ACUERDO EL NOMBRE COMO NO ME ACUERDO EL DE TANTOS QUE HE LLAMADO.
ESTE CHICO ME OFRECIO EL NUMERO DE SEUR PARA VER SI ERAN ELLOS LOS QUE TENIAN MI ROUTER. ME PARECIO QUE ESA ES UNA COMPROBACION QUE DEBERIA HABER CORRIDO A CARGO DE USTEDES Y EN EL PRIMER RETRASO, YA QUE DESDE EL 2 DE DICIEMBRE LES CONSTABA COMO ENVIADO Y HABLAMOS DEL 7 DE ENERO O ASI.
LLAME A SEUR Y ALLI NO ESTABA. NO SE SI VOLVIO A SER EL MISMO CHICO PERO ME OFRECIERON OTRA PEQUEÑA AYUDA EL 14 DE ENERO DEL 2005. AL MENOS NO ERA YA ESTA ENVIADO, SUPONGO QUE AYUDO QUE LES COMENTARA QUE EN SEUR NO TENIAN IDEA DE ESE ENVIO. BUENO ESTE CHICO PENSO QUE TRAS UN MES Y MEDIO DE VIAJE, NO SOLO TENDRIA QUE HABER LLEGADO A LA PROVINCIA DE BARCELONA, SINO TAMBIEN A CUALQUIER RINCON DE AUSTRALIA. Y DECIDIO ENVIARME OTRO.
PENSE QUE ME SOLUCIONABA ALGO PERO NO FUE ASI O AL MENOS HASTA EL DIA DE HOY. 31 DE ENERO DEL 2005. AL CONTRARIO AHORA YA NO PUEDO DECIR QUE DESDE EL 2 DE DICIEMBRE AUNQUE LO HUBIESEN TRAIDO ANDANDO HUBIESE LLEGADO YA.COM.
AHORA EL ENVIO ERA DEL 20 DE ENERO DEL 2005, Y AUNQUE EN SEUR NO SABEN NADA, TENDRE QUE ESPERAR PORQUE TAMPOCO HACE TANTO NO.
ME HE DADO CUENTA EN TODO ESTE TIEMPO QUE UNA SEMANA SE PIERDE, EN EL INTERIOR DE SU EMPRESA. LLAMAS UN DIA Y PASA 7 O MAS HASTA QUE ELLOS LO ENVIAN. PERO AUNQUE ASI FUERA EN SEUR ME COMENTARON QUE SI HA SIDO ENVIADO EL 20 DE ENERO PARA EL 24 O 25 DEBERIA ESTAR EN MI CASA.
BUENO SE ME HA COMENTADO QUE NO HAY PROBLEMA QUE EL TIEMPO QUE HE ESTADO SIN MI ADSL, SE ME DEVOLVERA EL DINERO.
PERO Y LA FALTA DE ESE SERVICIO Y LAS CERCA DE 20 O MAS LLAMADAS INUTILES QUE HE TENIDO QUE HACER, Y LAS CONEXIONES QUE PAGANDO TELEFONO HE TENIDO QUE HACER PARA CONECTARME 30 MINUTOS AL DIA. CUANDO EN EL BANCO SE ME ESTABAN COBRANDO 24 HORAS AL DIA DE VELOCIDAD ALTA.
ENCIMA QUERIA DARME DE ALTA EN VOZ + ADSL, PERO CLARO PRIMERO TENGO QUE RECLAMARLES A USTEDES MI ROUTER, Y MI ADSL PORQUE IBA A PAGAR MAS SIN TENER NINGUN SERVICIO.
SE DESPIDE UN CLIENTE SATISFECHO ,HASTA EL DIA QUE SE LE ESTROPEO EL ROUTER, Y ESPERANDO UNA RESPUESTA QUE A POCO QUE EL CORREO VAYA NORMALITO LLEGARA SEGURAMENTE ANTES QUE EL ROUTER.
ESPERANDO QUE ESTA CARTA LES SIRVA PARA ARREGLAR AUNQUE SEA UN POQUITO, SU DEPARTAMENTO DE ANTENCION AL CLIENTE Y SU DEPARTAMENTO LOGISTICO SI ES QUE LO TIENEN QUE EMPIEZO A DUDAR.
Y NO IRIA MAL UN TELEFONO AL QUE SE PUEDIERA LLAMAR, Y ENCONTRAR UNA PERSONA UN POCO MAS RESPONSABLE Y CON MAS INICIATIVA QUE LAS QUE ME HE ENCONTRADO EN SU MAYORIA. SON COMO ROBOTS, ESTA ENVIADO, AQUI ME PONE QUE ESTA ENVIADO, APUNTO SU RECLAMACION, PERO ALGUIEN LA LEE.
HASTA PRONTO ESPERO.
AL DIA DE HOY 6 DE FEBRERO AUN NO LO HE RECIBIDO Y ESTO QUE VEIS AQUI ES LA CARTA QUE LES HE ENVIADO.
Vete reclamando ya el dinero, porque NO te lo van a devolver tan facilmente como te dicen ahora.
Yo he estado desde el 4/11/2004 hasta el 20/01/2005 sin servicio con un problema muy similar al tuyo. Desde el día 20 funciona, así que el 25 llamo (por n-esima vez) al famoso 902 para reclamar la devolución de las facturas satisfechas durante el periodo sin servicio, tal y como me habían indicado un millón de veces. Me dicen que sin problema. Y ayer (casi tres semanas después), me mandan un mail diciéndome que no estiman oportuna la reclamación y que no van a efectuar la devolución. Tres líneas de mail. Sin ningún tipo de explicación sobre esa «desestimación».
Les he contestado por mail, y si en una semana no han respondido voy a emprender acciones legales.
Son unos impresentables.
me paso lo mismo a mi hace 2 años….cuando se me rompio el 9003 pero yo lo que hice fue comprarme un router por mi cuenta, y luego esperar cerca de 2 meses a que me trajeran el nuevo 9003. despues me devolvieron el dinero.
Para que me trajeran el router tuve que ir dos veces a las oficinas de Ya.com en madrid en la calle Albasanz, y ponerme serio, la 2ª vez pedi hoja de reclamaciones y todo, y al dia siguiente el router estaba en casa. Sino vives en madrid intenta que alguien se de el paseo por alli. esa es mi recomendacion ademas de comprar por tu cuenta un router o modem adsl.
Hola, me llamo Javier y me encuentro en una situación bastante parecida a la tuya. Me di de alta en ya.com el pasado septiembre con un router inalámbrico; la cosa fue bien durante los primeros 15 días, pero a partir de entonces empezó a fallar. Después de marearme todos los técnicos de ya.com, me dijeron que la culpa era de los programas de descarga tipo e-mule, y que ellos no asumían esa responsabilidad. Tragué con eso, y dejé de usar esos programas, pero seguía fallando. Otra vez me tocó hacer innumerables llamadas a su servicio técnico, hasta que en Diciembre uno de sus maravillosos empleados me dijo que mi router pertenecía a una partida defectuosa, y que en 4 ó 5 días recibiría uno nuevo. Pasó otro mes y no recibí nada; volví a llamar y me dijeron que la entrega del nuevo router se había anulado porque no detectaban que mi router fallara ( y para qué me van a avisar?). Harto de esta gentuza, decidí darme de baja, que es más difícil que adoptar un niño, y para mala suerte mía recibieron la carta justo un día después de la facturación para el mes siguiente, asi que otro cobro más. Como no daban señales de vida con respecto a mi solicitud de baja, volví a llamar, y me dijeron que la baja no se hace efectiva hasta después de un mes de la recepción de la carta, con lo que me cobran otro mes más, pero me dijo la chica que ese dinero se me devolvía, porque yo ya no estaba haciendo uso de sus servicios en los útimos 2 meses. Ayer recibí un SMS diciéndome que habían dado la resolución al problema al servicio de atención al cliente, con lo que me ha tocado llamar otra vez, y un muchacho me ha dicho que no sólo me van a cobrar los dos últimos meses que no he estado haciendo uso de sus servicios, sino que además me cobran una penalización por darme de baja antes del año. Bueno, esto es una versión resumida de todo el proceso de llamadas que he hecho a esta empresa, porque creo que ya he hablado con todos sus empleados. Estoy pensando en ponerles una denuncia, pero por lo que he visto somos muchos los afectados, y quizá si nos pusieramos en contacto unos cuantos y pusieramos la denuncia entre todos hariamos más fuerza. Si quieres ponerte en contacto conmigo para hacer frente a esta gentuza mi dirección es jme_sa@hotmail.com.Un saludo
Informaros que antes de contratar con yacom, esteis seguros de o que estais haciendo, yo llevo dos meses y medio en los cuales me esta cobrando yacom y me esta cobrando telefonica, cuando estos señores tan amables de yacom se iban a encargar de todos los tramites para darme de baja con telefonica y de alta con ellos.
Sorpresa llega el primer mes y factura de las dos compañias, explicación por parte de yacom que todavia no han echo la portabilidad pero que yo puedo usar internet con ellos, que tranquilo que no pasa nada.
Segundo mes y denuevo la misma sorpresa y tras llamarles en varias ocasiones, no me pasan con ningun responsable y me cuelgan el tlf, se les indica que informen de una oficina de yacom en madrid y no me dicen ninguna, sus palabras busquela usted en internet.
EN estos momentos estoy a la espera de rellenar la hoja de reclamaciones correspondiente claro que no se de donde me la van a facilitar estos señores.
EN FIN, ANTES DE CAMBIAROS O DAROS DE ALTA EN YACOM POR FAVOR CONSULTARLO CON CLIENTES Y QUE OS COMENTEN QUE TAL ESTAN
GRACIAS Y SUERTE
Hola pues si en algo tienes verdad robots pero cuidado los robots serian mejores ya que ellos harian un trabajo previamente programado asi que lo que realmente son son como libritos sin autor o sin escrivir ellos solo saben decir SI NO QUIZAS HOY MAÑANA ETC ETC ETC y sabes por que pasa eso? muy facil por que son inutiles no tienen ganas de trabajar ni corazon para intentarlo u_____u por desgracia asi es por lo tanto un yo confio antes en un robot que en un ser humano dicho esta y enfadese quien se enfade da = ale bye^^