Nubes y claros se diría en un
parte meteorológico. En la parte económica, se
toma con optimismo que «solo» se hayan perdido
28.6 millones de euros en los tres primeros meses del
año. Siempre queda el consuelo de que ha habido principio de
años peores. El volumen de ventas han aumentado un 18%, si se
compara con el mismo periodo del año pasado, y, como con los
números se hace lo que se quiere, esto se considera, por parte
de Jazztel, la
parte positiva de su devenir como operadora alternativa.
En la parte que afecta a los usuarios
tocan las nubes, borrascas y tormentas (salvo para los vinculados en
el negocio de captación de clientes, que lo ven de otra
manera). En este aspecto, Jazztel ha sufrido
casi 9.000 bajas de clientes activos, a las que sumar 11.472
contratos que no han llegado a buen puerto, por un motivo u otro,
habitualmente por que empiezan a llegar las facturas, pero no la
conexión, lo que no es aceptado de buen grado por todos los
clientes.
Esta perdida, del 1% de su
cartera de clientes de ADSL, se justifica, según la
compañía, por haber eliminado de su base de
datos a clientes que, por pitos o por flautas, no pagaban. A
falta de datos más veraces, asignamos el 0.5 % a los que no lo
hacían por pitos, y otro tanto a los que se negaban a abonar
sus facturas alegando flautas. Ya hemos indicado, arriba, cual es el
motivo que, con más frecuencia, desencadena esta
postura por parte del abonado.
También ha influido en esta
desbandada, reconoce Jazztel, el traslado de sus «call
center» a Argentina, lo que ha provocado que algunas
reclamaciones (por algunas entiéndase que no habrán
llegado ni a 12.000), «no se gestionaran con la debida eficacia».
El caso es que los problemas de la empresa que gestiona este
departamento en Argentina no son, ni mucho menos, de ahora.
Ya tuvo líos,
hace meses, tanto con clientes españoles como con trabajadores
propios.