Los resultados indican que buscamos
calidad en el servicio antes que precios baratos, como
muy bien indica la AI en su titular.
Las conclusiones, pues las de siempre,
Telefónica es el operador más valorado, no
merece la pena extenderse sobre este punto. Lo que sí que
hemos encontrado en el sobresaliente estudio realizado por la AI
es un aspecto muy interesante y no siempre tenido en cuenta: las
consecuencias de fidelización
de clientes que proporcionan las anteriores valoraciones.
Al ser Telefónica la
única operadora histórica, al aparecer las
alternativas, obligatoriamente cliente que estas captaban era perdida
de Telefónica. Ya han pasado los suficientes años
como para que la situación se estabilice y poder ver las
tendencias de los usuarios según las distintas ofertas del
mercado.
La irrupción de la competencia
hizo que Telefónica perdiera un 20,48% de su
cartera. Cuando se pregunta en al actualidad sobe la posibilidad de
cambio, vemos que la operadora tradicional se situaría en
ganancia de clientes, con un 6%, mientras que los
números rojos, en este aspecto, se los adjudican Jazztel,
perdería un 10,9%, y Orange, que tiene al 6,65%
de sus abonados pensando en emigrar a climas más de su agrado.
Curioso ¿verdad?