Los usuarios también tienen su
corazoncito y esto, hasta ahora, era obviado en las sentencias de los
pocos casos que, por falta de ganas de meterse en líos, llevan los
usuarios a los tribunales con reclamaciones contra su operadora.
Por primera vez en los anales de
la jurisprudencia española un juez, cuatro mejor dicho, ya que se
trata de una Audiencia Provincial, la de Madrid, han
reconocido
daños morales por actuaciones ilícitas de Wanadoo, ya
extinto, en perjuicio de un matrimonio de usuarios de Telefónica.
En 2005 el matrimonio
González-Bello, uno de los dos, no los dos al tiempo, llamó
a incidencias de Telefónica para dar parte de una avería que
les había dejado sin ADSL. Su sorpresa fue mayúscula cuando
les informaron que no se trataba de ninguna anomalía, que era
simplemente que Wanadoo, ahora Orange, filial de France
Telecom, se había apropiado de su linea.
Al solicitar a Telefónica que
le volvieran a restablecer el servicio tal y como estaba , la
operadora se encontró que le era imposible por estar la linea
“secuestrada”. Puestos en contacto con Wanodoo, estos
reconocieron el “error” y les ofrecieron tres meses gratis
a cambio de pasar a ser clientes suyos, lo que fue rechazado de plano
por la indignada pareja, en este caso por los dos a la vez.
Ahora la Audiencia de Madrid ha
dictaminado que los González-Bello sean indemnizados, no solo
por los perjuicios materiales, como se venia haciendo anteriormente,
sino que también tiene derecho a que se les compensen los daños
morales, siendo la primera vez que se reconoce este
derecho a un cliente de una compañía telefónica.
France Telecom deberá compensar
a los demandantes con 6.000€ por daños morales y perjuicios
ocasionados y con 100€ más en concepto de los daños
materiales. Todas las sentencias anteriores que se habían dictado
sobre estos casos solo reconocían este último concepto.