El 60% de los usuarios de telefonía móvil desconoce la tarifa que tiene contratada

Según un estudio sobre la calidad de los servicios realizado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el 60% de los usuarios de telefonía móvil desconoce la tarifa que tiene contratada, cifra superior en el caso de los clientes de prepago con un 75,9%. Este porcentaje es similar al de los usuarios de telefonía fija, que en un 59,9% de los casos no sabe la tarifa concreta que está pagando. En el caso del acceso a Internet, esta cifra es del 47,5%.
 
Sobre la conexión de Internet, los usuarios de telecomunicaciones están satisfechos aunque critican su elevado precio. En total, otorgan una calificación de 6,96 puntos sobre 10 a su conexión.
Sin embargo, analizado por componentes, los
resultados son más bajos. Así, el mejor valorado es la claridad de las
facturas (6,68 puntos), seguida de la calidad del servicio (6,48
puntos). Por el contrario, el peor valorado es el coste del servicio
con 5,27 puntos, así como la adecuación de las tarifas a las
necesidades de los clientes (5,84 puntos).
 
En cuanto a la telefonía, la satisfacción es mayor que en el acceso a
Internet, con un resultado de 7,27 puntos al servicio fijo y de 7,18
puntos al móvil. El servicio de fijo es el mejor valorado de todos,
sobre todo por su calidad (7,37 puntos) y por la claridad de las
facturas (6,81 puntos). En el caso de la telefonía móvil, el aspecto
mejor valorado es la calidad de las comunicaciones y la cobertura,
ambas con 7,09 puntos. En el extremo contrario se sitúa el coste del
servicio, con 5,62 puntos.
 
Por compañías, los clientes más satisfechos son los de Vodafone, con
7,25 puntos, seguidos de los de Movistar, con 7,16 puntos, y, por
último, los de Orange, con 7,03 puntos.