Una de cada tres reclamaciones que realizan los consumidores, son referidas a servicios de telecomunicaciones (telefonía e Internet). Así de contundente se muestra FACUA – Consumidores en Acción, que durante los últimos 6 meses recibieron cerca de 22.500 consultas entre su sede central y las correspondientes delegaciones. Todo sea dicho, de esa cantidad la mayoría eran buscando información y «tan sólo» unas 3.000 correspondían a reclamaciones reales.
No por ello deja de ser un dato alarmante, recuerdan desde FACUA, donde advierten que las autoridades competentes no toman medidas al respecto para frenar la «sangría de quejas» que reciben las operadoras.
Además, no sólo no se redujeron, sino que el
número de protestas creció cinco puntos respecto al mismo semestre del
año pasado y ahora se eleva a un 30.1% del total, seguidas lejanamente
por las que recibe la banca, casi un 9% y las administraciones públicas
(8%), que completan el poco agradecido podio.
Las principales reclamaciones se recibieron por el cobro indebido o por
falta de servicios contratados,
motivos para los que desde la organización de consumidores han querido
recordar que los clientes «tienen apoyo» y que pueden realizar sus
pertinentes consultas a través del 954 90 90 90 y del portal de Internet
de FACUA. Esperemos que esto cambie en el futuro, porque se trata sin
duda de un importante quebradero de cabeza para muchos.
Buena la publicidad de FACUA.
Consultas no son reclamaciones, y cuando consultas te dicen quete debes asociar 40 leuritos anuales para poder denunciar/reclamar.
Si 1 de cada 3 son reclamaciones de telecos resulta que tenemos la astronómica cifra de 1000 reclamaciones en total, (no especifican el período, imagino al año).
Ya puestos a hacer publicidad de FACUA, deberíais poner también las denuncias terminadas con éxito ¿no?…
El autor del artículo:
1- Se dice claramente el periodo: «durante los últimos 6 meses» y es una de cada 3 consultas y una de cada 3 reclamaciones. Son proporcionales con porcentajes MUY similares.
2- Ya que no hay ninguna duda de que se trata de publicidad, podrías decirme donde cobrar el dinero, porque yo no he visto un duro. 😛
3 – Gracias pro añadir que hay que pagar esos 40 euros anuales por reclamar, es algo que desconocía.
Un saludo. 😉