FACUA, la asociación de consumidores, ha advertido a Tuenti Móvil que vulnera la ley al no tener un teléfono de reclamaciones para que sus clientes les puedan hacer las consultas necesarias, remitiéndoles siempre a un correo electrónico a un chat en su defecto.
El Real Decreto 899/2009 del 22 de mayo, obliga a las compañías de telecomunicaciones a ofrecer un teléfono de reclamaciones, afirmando en el apartado 2 que “el operador deberá admitir, en todo caso la vía telefónica para la presentación de reclamaciones”.
De este modo, FACUA queda a la espera que Tuenti Móvil facilite un número para este fin, y en caso que eso no ocurra, hará la denuncia correspondiente y solicitará una sanción a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, que sin duda lo hará.